[問題] [HH] 住宿後與飯店的溝通

[lio293123 (HAHA)]

最近剛住完一間中國的Curio，有非常多不滿意的地方

當下能改善的都有直接溝通了，比如說房間硬體的髒汙，公共區域的髒亂...等

打電話給前台也只是回覆再改善，失望到不知道要怎麼繼續溝通

更遑論一些十分差勁的服務，當下根本不知道跟誰反映

所以選擇回來整理成一封信，投到在飯店的tripadvisor看到的總監信箱

但目前過了好幾天都沒有回應，想請問通常接下來是要怎麼辦?


我並沒有想要什麼太實質的補償，例如同趟旅程的DT

住下來大致良好，但還是有一些小問題就隨著住宿完後的問候信反應了

隔天馬上收到回信 https://imgur.com/PPYi776

儘管也沒有打算再次入住，但這個態度跟回信的內容就讓人感到很舒服

體驗更差勁的Curio卻一點反應都沒有，現在是有點不知所措

如果想要有收到回覆的話是要寄信到集團的投訴信箱嗎?

或是通常遇到這種情況要怎麼處理呢?

再拜偷大家惹，謝謝

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.218.42.16 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1565352729.A.36B.html
→ crimsonn: 直接在TA貼文
→ vlkppa: 直接app就能投訴，記得用英文。
推 pttSouthjin: 中國本地的投訴沒用,英文投訴HH讓他累積摘牌機率
推 badfood: HH的事後服務越來越糟(包含美國客服) 我已經放生HH了
推 brianzzy: 我投訴過巴拿馬DT 使用官網的Contact us寄信的
→ brianzzy: 後來收到回信說要補償給我20000點
推 Hermerod: 之前有類似經驗，反被飯店硬噹，只後反應鑽卡客服，客服
→ Hermerod: 也是交給飯店處理，只能放生了
推 cityport: 我之前免房投訴，直接退回全部點數
→ cityport: 美國大媽好講話，沒跟中文客服打過交道不清楚
→ lio293123: 謝謝大家 那我再想想好了