[問題] 抱怨文-- Accor Plus

[Tessie (Tessie)]

先說這是一篇抱怨文，但盡量不帶情緒

我之前訂了這周六周日兩晚峇里島的Stay Plus住宿
但今天(重點:今天，星期四)收到通知說我週日的住宿被取消了
因為違反Accor Stay Plus免費房不能連住兩晚的政策

我承認我事前不知道這個規則 (在此也順道提醒也許有剛好不知道此規則的板友...)
但現在最大的問題是，他把我星期天的住宿取消，那一晚免費房竟然不還我
我問Accor為何，他們說因為已經超過Cancellation Deadline了

我訂房時，是知道cancellation deadline是入住前七天。
但問題是，今天不是我主動取消耶...是飯店把我的訂房取消，
我覺得用不可取消期限的規則來處理不合理吧...
這樣一來豈不是代表飯店有尚方寶劍，都選在進入不可取消階段，
再來把旅客的房間取消就好了啊，旅客都無話可說?

以上雖抱怨，主要還是提醒大家，Accor的玩法
另外也想請教，有沒有板友有類似經驗，知道怎麼申訴的?

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→ crimsonn: 印尼版還是中國版的??
→ jamesLD: 你可能要先了解免房的規則才訂
推 SuRi: 我之前的遇到的取消政策都是當天晚上6點耶，常常拿來鎖房，
→ SuRi: 現在改規則了嗎？
→ nagaokunaw: 寫信給accor plus
推 HANABI727: 有些免房的取消是一週前沒錯  我覺得他如果不還你就要
→ HANABI727: 給你住才對吧
推 gregg: 要有心理準備，印尼雅高不好溝通