Re: [分享] IHG點房+套房券升級 糟糕經驗

[yorkhung (CouponMaster)]

※ 引述《flywater ()》之銘言：
: 總結
: IHG的客服非常讓人失望
: 花了五天溝通得到五千點的補償
: 並且中間提供的補償方案都給人一種莫名其妙的感覺
: 好像是我自己弄錯在求客服幫我復原
: 總而言之 體驗非常不好
: 以後除非是剛需不然東京萬豪跟凱悅這麼多新酒店的狀況
: 應該不會再選擇東京洲際了

我也來分享一下我的經驗，也讓大家有所警戒。
去年底我去河內地標洲際酒店，用點數訂了標準客房。

我有先上網看說旅館還有套房（含 Club 房型）
打電話去 IHG 說沒問題可以使用套房升級卷。
不過因為需要時間，客服就叫我掛電話之後等Email就好了。

結果隔天起床看了一下房型，竟然只給我從 Classic -> Premium。
打電話回去 IHG，他們說「沒有套房」所以自動幫我升到下一等。
我請他們退回套房升級卷，但他們說一定要取消訂房才可以退。
不過好死不死的房間價格有漲價，客服又不願意用原本價格給我。
客服還直接跟我說，是我要取消房間的當然應該負擔價差。

這時我氣的直接嗆回去，又不是我拿套房升級卷升等普通高級客房的。
最後我直接跟他要求找長官，才終於讓他去聯繫長官。
最後長官同意補點數差距給我，才讓我能夠無損拿回我原本的訂房。
但是整趟下來也是很氣，浪費很多時間。

然後最後去飯店時候，因為大使等級也給我升了高級客房。
給IHG那樣亂用升級卷的話真的就完全浪費了。

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→ chilama     : 有些飯店只允許套房券升等到高級房型,所以使用前
→ chilama     : 可以先問客服該間飯店可以用套房券升等到哪一房型?
→ Dimitre     : 我也會問 因為很多飯店不是都套房 就是有限制
推 Earl        : 這家跨年入住鑽卡就直接給了套房了，你運氣不太好
推 needchange2 : 最好不要換套房券，很多不給換
→ needchange2 : 用僅1萬點價值的券來升5天套房
推 needchange2 : 想也知道給得不乾脆
推 max1613     : 套房券真的很難用，打去客服也都說沒有套房（即使現
→ max1613     : 金有房），然後會跟你說幫你升級某個房型（非套房）
→ max1613     : 然後收走你的套房券。相較之下，餐券好用多了。