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【重量問題回報】 關於昨天收到的重量問題,我認為有必要向大家詳細回報。 首先非常感謝提出問題的客人,如果問題沒有提出來, 結束在客服端沒有回報給我的話,我不會知道這些狀況已經發生。 今天著手處理之後,回過頭來看真的覺得很慶幸。 我進行了以下的處理: 1.所有磅秤在上午已經全數載到磅秤行核對,確認所有倉庫磅秤沒有問題。 2.今天在倉庫抽驗10包草,5包符合規定500g, 2包重量600克、3包重量450克不符規定。 雖然10包平均重量是500克, 但對於收到這3包重量不足的客人卻是太不合理, 已在當場嚴正要求該倉庫員工不得再有任何得過且過的工作心態, 並從今日起嚴格審視。 3.倉庫新增檢驗項目,產出完畢後,每袋草抽驗2包, 如抽驗其中一包不通過,則全數重驗並校正, 完成後在包裝上貼上生產批號。 以便後續追蹤。 4.門市新增檢驗項目,每袋草抽驗2包, 如抽驗其中一包不通過,則全數重驗、校正,並回報給我。 5.今日起,各門市結帳櫃台擺放小型磅秤, 提供現場客人可當場秤重並檢驗商品是否足重, 如有任何問題立即更換。 對於這次重量問題,都是我管理不好。 倉庫督導不周、客服部分也沒有足夠的訓練就讓客服上線 有疏失的相關同仁,我仍然覺得是我沒有負起教育管理的責任, 所以沒有對其扣薪或解聘。 最大的問題是在我身上,我會負起改正及管理責任, 在此向所有信賴我們的客人致上最深的歉意、並且努力不讓類似問題再次發生。 牧草圓又圓從6年前創立以來到現在,發生過很多錯誤, 不知道何德何能有著願意包容、願意給我們改正機會的大家。 這次的辜負是我覺得最難過的一件事,真的很對不起,也非常非常感謝你們。 我們團隊及我本身都不完美,但為了你們, 我會一直讓我們變得更好,謝謝你們。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.238.188.119 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/rabbit/M.1522294019.A.6CB.html
sam89911268: 推 03/29 11:45
JocelynHuang: 推!賣家正面積極處理! 03/29 11:55
lilymaymay: 推好賣家 03/29 12:14
hblfish: 推好賣家 03/29 12:34
gotta: 實際作為給推! 03/29 13:33
OrdinaryP: 推 03/29 18:04
mishe: 推!老闆其實很用心在經營,店內都有浪兔他也是照顧的很好 03/29 21:24
mishe: 大小送養會也沒有缺席過 我還是想推一下認真 03/29 21:24
green1005: 推~之前有次買草還沒收到貨前,客服就主動告知說出錯 03/29 21:36
green1005: 貨並同時補寄正確的,寄錯的草也讓我家兔留著吃 03/29 21:36
catiscute: 推 03/29 21:41
qruby1172587: 老闆願意處理是好事,加油吧! 03/29 23:29
largecoke: 這才是真正做生意的方法,有問題很正常,願意改善比較 03/29 23:43
largecoke: 重要。 03/29 23:43
heartsunny: 推有想解決問題 03/30 02:11
blueroom: 推~~老闆加油~~ 03/30 09:08
MiLuEgg: 推 03/30 09:38
ixidor: 推個 03/30 13:10
merpheus: 態度讚~沒買過,下次買看看 03/30 15:13
ada1988: 負責推 03/30 18:19
ISuG: 推 03/30 20:01
angele252001: 態度推 03/31 19:09
izam0602: 我都去他們的高雄店買商品,推一個態度^_^ 04/03 01:05
huscky128: 推 04/05 22:43
maggie82728: 推 04/06 00:50
sam89911268: 再推 最近新買的跟之前買的 有明顯差異! 04/21 17:54