Re: [討論] 酒店或半套店，對幹部客訴小姐會如何？

[drlee1231 (喵牛青)]

※ 引述《drlee1231 (喵牛青)》之銘言：
: 關於客訴這件事，狀況百百款，所以請容我先排除三種明顯特殊的狀況。
: 其一是大咖客人的客訴，畢竟不能得罪花大錢的人，店家總是要想辦法讓大爺開心。
: 其次是奧客的客訴，他們逼小姐做些不情願的事，就要保護小姐，由店家應付奧客。
: 第三種就是合理的客訴，也就是小姐明顯沒做到基本服務，客訴有理。
: 排除以上三種主要客訴後，剩下的往往都是一些「不值得一提的小事」，
: 然而，這些小事可能會莫名地讓某些客人在意。
: 比如小姐上一次服務，互動良好，給客人親親。（假設客人沒有口臭、檳榔等問題）
: 客人愛上了這樣的互動，隔週再次點了這位小姐，結果小姐說疫情不可以親。
: 客人瞬間冷感，離場向幹部抱怨：
:      「明明客評分享說小姐給親，上次消費也確實給親。
:        怎麼這次拒絕親，拒絕到讓人軟屌？」
: 然而依照店家規矩，親親不是基本服務，小姐該做的都有做。
: 那麼，當幹部收到這樣的客訴，會對店家、經紀、小姐有什麼影響嗎？
: 再比如小姐可能還不適應工作環境，雖然基本服務要求都有做到，
: 但是全身散發出對客人的應付態度，絲毫沒有令人愉悅的情感投入。
: 客人就像是被一具長相貌美、身材姣好、全裸會動的屍體服務。
: 客人被摸到硬，但冷漠的態度、毫無熱誠的距離，讓客人直接穿衣甩門走人。
: 依照店家規矩，小姐該做的都有做，那麼，當幹部收到這樣的客訴，
: 店家、經紀、小姐會有影響嗎？
: 又或者一些很小很小的事情。都不是重要的服務，只是一些餘韻感受。
: * 送客離開時，小姐沒有挽著或牽著客人的手離開。客人離場後對幹部客訴。
: * 送客離開時，小姐戴上口罩送客。客人覺得不受尊重，離場後對幹部客訴。
: * 服務提早結束，計時器尚未響，小姐就想送客離場。客人離場後對幹部客訴。
: * 服務提早結束，兩人聊天，計時器響起，
:   距電話來催還有 10 分鐘，小姐就想送客離場。客人離場後對幹部客訴。
: 以上情境，小姐都有做到基本服務。
: 那麼，幹部收到客訴，對店家、經紀、小姐有影響嗎？
: 我自己腦補的情境是，幹部根本不理這些客訴，
: 因為小姐沒有違規 (所以客人沒理由要求折扣或不付錢)，
: 客人不滿意小姐，切檯就是。
: 反正客人會繼續找幹部，幹部提供其他小姐給客人約就好。
: 幹部不會把客訴傳過去，所以對店家、經紀、小姐，毫無影響。
: 不過這畢竟是我的腦補推測。不知道真實情況到底如何。
: 八大是社會學的博士班，有資深教授能解惑嗎？

感謝版上各社會學資深教授的回覆與分享，
讓小弟對小姐、經紀、幹部、店家的生態有更多理解。
整理之後，大概對客訴於各角色的影響，摸索出一個輪廓。

首先是對幹部的影響。
紅牌妹子基本上不會有客訴，就算有客訴，紅牌也都滿約，所以無須理會客訴。
然而幹部不可能滿手紅牌，另一方面，老二那麼多根、那麼多人要喝酒，
沒那麼多紅牌可以消化所有老二或陪酒。
所以總有要推薦普妹給客人的時候，這時，有沒有客訴就產生差別了。
同樣是有做到滿足店家基本要求的普妹，
一個很少被客訴，另一個常被客訴說沒FU或技術差，
幹部理所當然優先推薦少客訴的普妹，才能讓客人較滿意。
然後，除非客人客訴的目的是要找藉口向幹部凹折扣、討便宜，
不然幹部基本上還是正面看待客人的回饋，不會把客人當敵人。

其次是對店家的影響。
店家當然也是希望滿手紅牌，客人滿滿。然而事實上不會如此，所以關鍵也是在普妹。
直接跟幹部約妹而來的客人，基本上不會怪店家妹子素質差，會叫幹部下次介紹更好的。
對店家有影響的是選妃看檯的普妹，因為是店家把普妹帶到客人面前。
客人花錢是來尋開心的，沒有紅牌，至少也要態度敬業讓客人開心的普妹。
如果客人消費後不開心，搞不好認為這家店都是素質差的妹子，
以後就去別家店消費，這對店家來說是不願見到的事。
因此，常被客訴的妹，就會有被冰檯的狀況。避免妹子讓客人不爽，壞了店家的名聲。
同樣地，除非客人客訴的目的是要找藉口向店家凹單、凹折扣，
不然店家基本上還是會注意客人對妹子的回饋，不會把客人當敵人。

再來是對經紀的影響。
經紀當然也希望自己手上都是紅牌，約滿滿，賺滿滿。
但紅牌是可遇而不可求的，多數挖掘到的妹子都是普妹和雷妹。
除非小姐發生嚴重疏失，不然枝微末節的客訴不會直接反應給經紀。
經紀只會在一陣子之後，發現自己收入變少了，妹子怎麼沒銷路，
去拜託店家、拜託幹部幫忙推銷，妹子有銷路，經紀才有收入。
這時候才有可能接收到來自店家或幹部的一些回饋，
除非妹子違規，不然店家或幹部不會明白說妹子被冰檯或減少看檯機會。
對於表現不佳的妹子，就看店家或幹部願不願意跟經紀分享那些客訴。
特別是妹子多的店家和幹部，來客只夠養表現前 50% 的妹，沒空照顧表現差的妹。
如果經紀的人緣差，那麼妹子連改進的機會都沒有，可能只會得到一些敷衍的回應，
例如客人喜新厭舊、妹子自己要努力培養老點。
經紀就這樣莫名地收入變少，卻不會知道發生原因是什麼。

最後是對小姐的影響。
紅牌妹妹絕對不受客訴影響，因為能成為紅牌就是能讓眾多客人都滿意。
雷妹也不會受客訴影響。各店家都可能有一些 12~14 小時都空班，
像地縛靈一樣在店家常駐等待看檯的雷妹。
要她們改進是不可能的，她們求的也不是更多收入，而是店家都沒小姐有空時，
自己可以撿些精蟲衝腦的散客。被客訴就被客訴，反正自認不可能會有老點。
所以，可能受到客訴影響的還是普妹。
當普妹還是新人時，經紀會請店家和幹部幫忙多多推銷，給新人機會。
新鮮的普妹此時約滿，收入豐富，嘗到錢的滋味，認為自己上班就滿約，
一框又一框、老二一支又一支，都是自己的工作表現良好，
可能就會開始拿翹了起來，服務態度改變、服務內容縮減、越來越敷衍應付客人。
卻不知道這些客人都是店家與幹部，拿自己的聲譽在給新人機會，
向優質脾氣好的客人推銷新人，避免開車凶猛的老司機把妹妹嚇壞。
當好客人沒有成為新人的老點，店家與幹部還有其他新人要推銷，
從新人變前輩的妹子，才是真正靠自己獲得客人的時候。
如果妹子很刁，被客訴一堆，那妹子可能在不知不覺間，發現業績越來越差。
直到業績差到受不了時，去請經紀幫忙跟店家或幹部講話，
經紀和妹子才會知道，是哪些小事情讓客人不滿意。
這時候就是妹子轉型的關鍵時刻。
積極修正檢討，就可以從普妹轉成紅牌妹。
得過且過的妹子，大概就繼續當普妹，然後時間到了上岸。
擺爛的妹子，就會變成雷妹，寄生在店家裡等待無知散客。

以上報告完畢。
請各位社會大學的教授們，鞭打別太用力，噓聲請降低音量。
感謝大家。

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推 freedomjc: 專業認真文給推
推 applerunning: 簡單說就是客訴有影響，太常被客訴的幹部也懶得推，
→ applerunning: 生意差美容師就可能跟經紀討論，看要改名還是怎樣
→ applerunning: 重新出發
推 applerunning: 標配就是上空0.3至於尺度要送到多少看美容師自己決
→ applerunning: 定，加值有什麼一樣美容師自己決定要不要接，要登
→ applerunning: 頂的部分美容師有套餐價
→ hans7192: 真的沒有那麼多小劇場啦 其實妹為何抓不到老點
→ applerunning: 有的預約就音樂三光爆米花素股，有的預約音樂結果只
→ applerunning: 有十秒或是不環保，有的接體育不接音樂反正就是各
→ applerunning: 種都有，互動要好就是了
→ hans7192: 店家幹部都會講 還沒到經紀 妹自己都有底了
→ applerunning: 預約不見得是正妹，但是空台現場看極高機率不是正妹
→ hans7192: 在這種妹比客人多的環境下 不拼就搶不到人 很現實
推 applerunning: 有的店家有外籍的，沒事多問確認價格國籍紅藍避免
→ applerunning: 到時候跟預期差太多
→ kittor: 有小姐會逛這個板嗎
噓 Faertesi: 這叫專業？二樓講的比這還簡單明暸
→ b14011030: 落落長，可以更簡潔的，不是好整理
推 orzkk88: 你一定是文組 人類所
研究人類學真的是很有意思的事。
感謝版上社會學的教授大大們指導啊！

推 etop: 你經紀齁
推 whl: 你這篇要給小姐看比較有效益
幫助每個去八大的小姐，成功海噱男人的錢，賺飽飽上岸。

噓 ricky65614: 這篇整個亂講一通，是要討論樓鳳？酒店？半套？還是私
→ ricky65614: 寮？你全部混在一起了且很多內容不符
→ ricky65614: 特蘭斯紅牌長的像李若桐，客人決定小框後妹子喝太多躲
→ ricky65614: 在廁所叫經記來救人被枱出去，幹部討論後決定解框連聲
→ ricky65614: 抱歉送客人離開，結果！這妹就消失在五木路了，據說是
→ ricky65614: 被處理掉了，客人從頭到尾沒客訴，這種行業不用你出聲
→ ricky65614: ，店家比你還怕沒照顧好客人
感謝 r 大指導，我講的內容不符，您講的才是真相。
客人都還沒客訴，小姐就都被處理掉了，從此消失在五木路。
所以小姐以後去八大工作前，一定要考慮清楚，因為還沒等到客訴，你可能就從此消失。
這不是我危言聳聽，不是我亂講一通。是 r 大跟你分享的真實內容。
我說小姐你可能有改正機會，慢慢進步爬上紅牌。r 大說我講的內容不符，我道歉。
r 大分享即使小姐是紅牌，可能還來不及聽到客訴、修正自己的錯誤，就消失了。
無論是現在五木或未來考慮去五木的小姐，
請記得看這篇文章，一定要聽 r 大的。不要聽我胡扯亂講。
謝謝 r 大分享。
※ 編輯: drlee1231 (111.250.30.227 臺灣), 03/05/2022 11:18:25