作者oddism (Oddism)
看板shoes
標題[心得] Nike台灣官網購物與退貨心得
時間Tue Sep 5 14:46:03 2017
9/11更新，收到退款
查版上與網路上似乎很少人聊到Nike台灣官網購物的事
故想Po一篇來分享整個購物與退貨流程～
小提醒：文章後段很長都在抱怨退貨處理
本文會在收到退款後更新！
首先是大家在向官網訂購前，一定要注意的事情：
1. 一定要先註冊會員，填好所有收件與電話資料，
建議不要使用訪客購物（
後續退貨會收300）
2. Nike台灣官網實際上是
新加坡Nike官網：台灣代購網，
所以折扣跟發售日期與台灣各地經銷商不同
3. 因為是海外購物，所以刷卡會有
手續費
選擇刷卡前請注意一下各家手續費問題
還有因為海外運送，通常要等三天以上
官網運費不滿6000台幣訂單，都是300台幣
4. 收退貨的貨運公司都是
黑貓宅急便
接著來討論一下整個購買與退貨流程（有些圖片非當天購買時的截圖）：
1.
8/24 Nike Flyknit Trainer Pale Grey發售
一般來說，台灣Nike官網要發比較限量的鞋子，
都會在官網的「即將發售」預告，發售時間都固定是
早上9:00
範例：
http://imgur.com/sHQqkXm 官網寫9/9 早上9:00
（台灣幾乎所有經銷商都是是9/1發）
2.
8/24 9:00，提早10分鐘起來先登入會員，準備好信用卡
9:30，漫長等待後成功放入購物車，結帳
http://imgur.com/dxolm8o
http://imgur.com/AwRwCTj
（後來才發現到今天都有貨，根本不用搶QQQ）
附註：搶貨時不知道為什麼Safari比Chrome好搶，
手機又比電腦好搶，Nike官網網頁很有問題
10:00左右，官方寄信通知購買成功，會再提供貨運追蹤碼
http://imgur.com/s7DD1sV
3.
8/26 4:40 收到已出貨通知，會給追蹤代碼追蹤
http://imgur.com/9YFApsV
點「追蹤包裹」進去看會顯示貨運資訊
http://imgur.com/4yq2Jnl （這是已完成的）
通常收到這封信時，運送狀態是「In Transit」
追蹤代碼可以用黑貓的「國際包裹查詢」看
實際上是「轉運中」
4.
8/27 9:54 怕黑貓送貨時間人不在，先致電客服問何時送
結果電話一掛，一小時內就送到了
司機按門鈴後有打電話通知
貨運準時送達，8/24訂8/27個人覺得很快
（為什麼強調這點後續會講）
5.
8/27 12:00收到後當下覺得顏色很像髒掉的白黑配色，
決定退貨，至官網按下退貨
「訂單細節」—「管理退貨」
這時可以選收貨時間，當下選「9/1」
稍等一下會收到「退貨標籤」
把那份PDF第二頁印出，貼在原本的紙箱上
6.
9/01 由於租屋沒有警衛，且門鈴共用，只好一整天在
家裡守候，等黑貓電話，但沒人打給我
所以打給黑貓詢問有沒有退貨，由於沒有退貨物流追蹤碼
黑貓說沒有收到Nike的通知，要我問Nike。
—開始互踢皮球—
致電去Nike客服，提到黑貓說沒收到退貨通知
Nike客服（有新加坡口音，很特別）提到
「貨運公司會在約定時間前後三天來取件」
這時滿頭黑人問號：所以我要在這區間等黑貓來收？
這點沒有在官網上有說明，客服小姐說可以拿退貨單號問黑貓
就在打過去問黑貓，黑貓還是說沒有，要我問Nike
當下覺得沒關係，就在等等
7.
9/04 三天後，黑貓還是沒來取，只好再打過去給Nike
Nike一樣SOP，說可以向黑貓索取單號
並說非常抱歉會提高退貨層級之類的
在信中強調出
「收到退貨包裹後的9至11個工作日內完成處理。」
這點跟官網上有說收貨後四天內退款不太一樣，大家要注意一下
打給黑貓，終於提供我貨運追蹤單號
一看嚇到：
https://imgur.com/ZsLHv9X
原來黑貓都有來取件？？？但怎麼
沒打電話呢？
當天因為事情較多，就沒再追蹤直到今天
8.
9/05 早上打給黑貓，問什麼時候會來取，
並詢問為什麼司機都沒打電話，黑貓客服馬上推給Nike
「Nike那邊沒有提供我們您的電話」
確定約了下午收貨後，我馬上打給Nike問，客服回打黑貓
「我們有將您的聯絡資訊提供給貨運」....
後來客服還說Nike高層已經聯繫黑貓高層
針對我這件退貨做處理
9.
9/05 16:40貨運收件
10.
9/06 收到退貨完成信
11.
9/07 PayPal通知已收到退款（使用
Paypal刷信用卡）
12.
9/11 收到刷退款
9/9：目前更新至此
這邊要說Nike客服服務態度超好，但黑貓就不敢恭維
光是退貨追蹤碼就要給不給，要一直打客服才給
然後是Nike與黑貓之間到底出了什麼問題，這點很詭異
雖然說住租屋本來就常常會收不到貨，貨運司機按門鈴就跑
但大部分時候都會聯絡，尤其是黑貓，這次卻沒聯絡
如果我沒有自己聯絡客服，可能就永遠無法退貨了...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.65.120
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/shoes/M.1504593965.A.F47.html
推 kkes63101: 推 09/05 14:53
推 apple210238: 真假 我最近也要退那雙 很麻煩的樣子 09/05 15:09
→ oddism: 如果有警衛或家裡有人收應該會很順利，只是退款要時間 09/05 15:10
推 IamTD: 我當初訂id也退了一次 覺得超方便 因為有警衛代收 09/05 15:14
→ IamTD: 但是顏色就看運氣了 有些螢幕是紅色 實際上是橘色 色差嚴重 09/05 15:15
→ oddism: 想問樓上TD大大，貨運來收之後幾天拿到退款～ 09/05 15:24
→ a60525025: 做id很在意色差的話還是只能跑旗艦店看色卡吧 09/05 15:29
推 kkes63101: 旗艦店有色卡？真假 09/05 15:35
推 IamTD: 超久喔 大概一個月 09/05 16:35
→ a60525025: 有提供現場id客製的旗艦店 現場都備有皮質卡跟色卡吧 09/05 17:04
→ oddism: 都要這麼久了還出包，只好慢慢等.... 09/05 17:09
推 gragon: 還會收關稅嗎 09/05 20:22
→ oddism: 不會！ 09/05 22:46
推 jamwwe: 是說實鞋看起來有這麼糟嗎? 09/06 00:32
推 SeaOyster: 回樓上 實鞋我個人覺得比白黑好看 我找了好幾家店不是 09/08 01:15
→ SeaOyster: 我尺寸賣完了就是剩粉的 最近官網訂在等來 不知道原po 09/08 01:15
→ SeaOyster: 是指送來的鞋不好看還是單純不愛這個配色呢？ 09/08 01:15
推 denny12348: 可以問問那個退貨標籤一定要列印出來嗎? 09/09 01:45
→ oddism: 回蠔大，我自己比較愛白黑，但這顏色很不錯的 09/09 14:35
→ oddism: 只是貼個一千多可以上白黑，就想忍著買白黑了 09/09 14:38
※ 編輯: oddism (123.193.65.120), 09/09/2017 14:44:28
→ oddism: 回denny 要，黑貓不會幫忙貼... 09/09 14:45
推 CSAI: 我也剛好這幾天退完這雙鞋子。因為是住大樓的關係，所以退貨 09/10 16:49
→ CSAI: 還算順利。黑貓來收退貨的時候也是沒有打給我，但有給一張 09/10 16:49
→ CSAI: 正方型的單據。Nike 刷退也是很阿莎力，我是刷元大鑽金，刷 09/10 16:49
→ CSAI: 退時連手續費也一起退了。 09/10 16:49
推 CSAI: 黑貓收退貨的日期比原先 e-mail 中給的日期慢了一天，不過 09/10 16:51
→ CSAI: 還是在 Nike 給的收件日期區間內。 09/10 16:51
推 denny12348: 所以貼有條碼的那頁,然後直接貼在原本箱子上就可以嗎? 09/10 17:08
推 denny12348: 印有條碼那頁 打錯字 09/10 17:10
推 CSAI: 沒錯哦，PDF 的第一頁不用理他。 09/10 18:18
推 denny12348: 了解了解 謝啦 印好來貼了 家裡有警衛希望能順利收到 09/10 19:02
→ denny12348: 貨 09/10 19:02
→ denny12348: 只是退款感覺真的要等好久 哭哭 09/10 19:03
※ 編輯: oddism (123.193.65.120), 09/11/2017 21:27:04