[問題] 訂了機票，但航班有問題不給退

[QQ890829 (氣質Q醬)]

昨天晚上7點多我訂了機票

我朋友跟我訂同一個航班（今天凌晨他才訂的）

今天他收到email說香港不給轉機

今天下午3點前  傳送email可以全額退款

我說我沒有收到... 然後這家旅行社也完全不聯絡我^_^

但是她聯絡了我朋友

所以她什麼意思？？


我剛剛打電話去問

她說今天一直在聯絡我朋友 她電話是不是填錯、她要不要取消這張票blabla

我說他應該要退吧  那我呢？ 我這邊不能全額退款嗎

她說 對 不能 因為你是昨天晚上訂的

當日才能退什麼的


但是！我現在也還未購買24小時

加上這明明是他們的問題 他們給我訂票了

有問題卻要我負擔這筆金額

我付款後很快就收到email回覆付款確認，幾分鐘後也收到電子機票了


現在說我的機票不是今天訂的

但是航班有問題不給我退我真的不能接受欸

但是我又不知道要怎麼處理

她說要我明天他們上班時我再打過去退

但我感覺這樣讓我吃虧啊

搞不好到明天了就說「哦已經超過24/48小 就是要罰喔什麼的」

網站上的公告是這樣


「1.※訂購當日取消的作業時間為上班時間(星期一 ~ 星期五 AM8:30~PM6:00)內，如因
超過時間未及取消，所產生費用須由旅客承擔。」

他完全沒有跟我說要我取消

甚至也不打算通知我

如果我不打電話問的話

他就是打算到明年我真的不能飛了

再跟我說這筆訂單不成立但取消要負擔一筆錢



大家可以幫幫我嗎.-.

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.76.231.211 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/talk/M.1671951393.A.E39.html
→ forent: 用信用卡刷可能有航班取消險
→ forent: 不過確實他們有責任吧
但是他完全沒有要通知我的意思
我打電話去問

推 Roger0503: QQ要去哪
就還是決定要去南京交換
雖然到1/5前都還可以取消
如果我這張機票要自己賠這麼多
那我也不想去了吧 就待在台灣
→ Roger0503: 網站文字都很清楚妳就站住腳死命讓她退就可以了
這邊他要我負擔8511元
剛剛電話內她說
訂票前本來就要查清楚規定啊
不是看到有機票就能訂欸什麼的
但是他們旅行社在網站上也沒有標示啊==

這個航班是有很多不同網站都可訂
可我是透過他們旅行社下訂的
現在航班有問題也要我自己負擔這些
真的有一種被騙的感覺
說他們營業時間是9:00-17:00
我超過時間訂的就不給退了
※ 編輯: QQ890829 (42.76.231.211 臺灣), 12/25/2022 15:14:38
推 Roger0503: 幹 也負擔太多了吧
→ Roger0503: 他是不是就是24點以前才算當日
→ QQ890829: 她電話內就是強調我是昨天訂的，但是你這部分網站也沒
→ QQ890829: 有說清楚啊
→ Roger0503: 還是再打一次然後錄音
→ Roger0503: 不過他寫當日取消 那晚上訂真的很吃虧
→ Roger0503: 因為不是說24小時 而是說當日
→ Roger0503: 不在香港轉機會有什麼差別嗎
→ QQ890829: 我媽媽跟他通話是有錄音的
→ QQ890829: 訂購當日取消的作業時間 是一～五 這到底什麼意思，可是
→ QQ890829: 我沒有要取消啊==，而且他今天上班看到我朋友要訂，她就
→ QQ890829: 讓他取消了
推 Roger0503: 對欸 那六日訂的都不能取消歐？
對啊？？超扯的吧
→ Roger0503: 他都能接電話不就是上班中
剛我媽打電話 他們假日是有值班人員9:00-17:00
但說什麼要我明天他們上班日再打電話去退票（然後負擔一筆錢...）
推 Roger0503: 窩沒買過機票嗚嗚 只能祝你好運了
推 SunSky0126: 現在這個航班是能飛還是不能？
就是不能飛 但是他放在上面給我們下訂
然後再來說我們沒有做功課、不是看到機票就可以訂欸

真的覺得太瞎了==
→ QQ890829: 不能飛
※ 編輯: QQ890829 (42.76.231.211 臺灣), 12/25/2022 15:40:21
推 SunSky0126: 而且他的說法也不對吧？網頁寫晚上6點，他和你朋友說
→ SunSky0126: 下午3點？
→ SunSky0126: QQ給我網頁
→ SunSky0126: 不只六日吧？按照這狀況，從他們下班到午夜前都不能
→ SunSky0126: 訂。而且「下班時間還是他們『自行決定』」
→ QQ890829: 對啊 就是他們下班後 還是開放訂票，但航班有問題要自
→ QQ890829: 行承擔…？況且這航班到現在也都還能下訂
推 SunSky0126: 不過一筆錢倒真的是必要的，這是代辦和相關（你退費
→ SunSky0126: 也要錢）
→ QQ890829: 機票14000，一筆錢是85XX
→ maozz: 是哪一家航空@@
這應該不是航空公司的問題（？）
是透過旅行社訂購
就是我google到這這個航班，再透過XX旅遊下訂
→ QQ890829: 這張機票本來我是透過另個網站訂的，結果付款時顯示現在
→ QQ890829: 不開放此航班預定，我才換一家訂，靠北原來當時不成功就
→ QQ890829: 是因為發現這航班有問題，那是不是這家給人訂就是有問題
→ QQ890829: 啊..
※ 編輯: QQ890829 (42.76.231.211 臺灣), 12/25/2022 15:51:44
推 SunSky0126: 那就上告吧
→ SunSky0126: 不過要先看一下那家航班取消的狀況（有沒有全額退等
→ SunSky0126: ），最後才是旅行社的手續費
推 okderla: 上訴消基會  或者用社會人的方法找民代陳(施)情(壓)
推 okderla: 然後QQ最好趕快打電話給信用卡銀行詢問是否能先不要付款
→ QQ890829: 我用郵局的卡刷的欸...
→ QQ890829: 可以這樣不付款嗎
→ QQ890829: 打電話問了 畢竟是我自己處理的付款 他不能這樣取消
推 SunSky0126: 現在取消一般都是因為不可抗力，航空應該會給最大的
→ SunSky0126: 讓步，這是退票金額的一大區塊，所以QQ要先做好調查
→ SunSky0126: 哦
→ QQ890829: 他就是要拿喔50%得票價+罰金+旅行社手續費
→ QQ890829: 我有錄音 那個小姐就蠻強硬的說是我們沒做好功課亂下訂
推 okderla: 妳明天先再旅行社負責人接電話 很兇的說要投訴消保官說他
我媽說 這樣真的很不合理 要去問問律師
那女的回說「好啊你去啊」
→ okderla: 們詐騙賣不能用的機票  再說要去警局控告他們詐欺
他們沒有怕欸其實
我明天打算打給消保官問問看了
推 HDSM: 旅行社抗你吧
確實有受騙的感覺
你自家網站上的機票有問題怎麼可以拿出來賣
真的不能接受
※ 編輯: QQ890829 (42.76.231.211 臺灣), 12/25/2022 16:25:23
推 okderla: 記住要很兇喔  叫老闆出來接電話  一付要把事情搞大的樣
→ okderla: 子
→ HDSM: 記得不可抗力因素 航空公司是全額退耶
→ okderla: 我沒聽過旅行社賣不能用的機票卻要消費者吃下損失的
我的心聲 就是你的這句話==

我明天要打給消保官說「我由旅行社網站訂了一張根本不能用的機票，旅行社現在說要我
申請退票，但是我要負擔很大一筆錢」
→ QQ890829: 她一聽我聲音就小孩 我媽也是話一直講錯 我感覺那女的一
→ QQ890829: 點都不怕
※ 編輯: QQ890829 (42.76.231.211 臺灣), 12/25/2022 16:27:54
推 SunSky0126: 那就兩條並行：
→ SunSky0126: 一.先查好和保存航空取消的公告和相關費用
→ SunSky0126: 二.先說他們賣不實商品（現在還賣就擷圖），說明不退
→ SunSky0126: 全額（或最少依照一的金額）就會走法律（要po網也行
→ SunSky0126: ，可是證據要夠）。不給就真的實行
→ QQ890829: 好 謝謝  我先查一下然後打在word上吧
→ SunSky0126: 總之，「證據要先存好」
→ SunSky0126: 很重要
→ SunSky0126: 很重要
→ SunSky0126: 很重要
推 HDSM: 你可以查你訂的航空公司的網站 如果他有公告那班無條件退款
→ HDSM:  那你更站的住腳
→ QQ890829: 是有點久之後的，好像查不到欸…
→ QQ890829: 是香港航空飛過去香港的，我有查到如果航班延遲或取消可
→ QQ890829: 以選全額退款，只是我根本沒有從香港航空的網站上訂機
→ QQ890829: 票啊，查不到我的訂購資訊…）而且旅行社也根本沒有送出
→ QQ890829: 吧）我就是透過旅行社的
推 HDSM: 代訂的查不到你的資料阿 只會有旅行社的 但這種代訂退票頂多
→ HDSM: 付手續費 10%～20%吧 印象中 所以是旅行社想抗人吧
→ QQ890829: 給我的感覺就是在坑人沒錯…放不能用的商品給人家買
→ HDSM: 非常 這家蠻抗的
→ HDSM: 坑
→ HDSM: 一直打錯
推 SunSky0126: 說抗也沒錯啦 抗拒好好做事
推 flower42: 好扯QQ
→ charlie1667: QQ QQ
推 ariadne: 換個角度跟旅行社談 你就是那天有事必須要到香港 他現在
→ ariadne: 取消造成你的損失 你不接受退票要他提供你已付訂金應得
→ ariadne: 的同等服務 請給你另外的航班旅宿作為賠償
→ ariadne: 你購買的是旅行社的包套服務 航空公司有問題是旅行社要
→ ariadne: 處理後續 不然幹嘛沒事讓旅行社從中間抽一手？錢多逆？
→ ariadne: 就是怕出現這種情況 旅行社不做好替代方案要消費者自己
→ ariadne: 買單有這麼好的事嗎？
推 kaeun421: 這什麼鬼==也太瞎了
→ odiechiang: 哪家旅行社這麼扯
→ iLeyaSin365: 香港吧 到底是旅行社爛還是航空公司爛呢