Re: [閒聊] 反推陽光網球

[SunnyTennis (陽光網球教學團隊)]

※ 引述《syuan441 (小南)》之銘言：
: 並不算損失嚴重的一次經驗
: 不過想了很久還是決定跟版友分享
: 我在今年二月時報名了陽光網球的成人團體網球課
: 每堂課兩小時
: 原定在四月初開始第一堂課
: 後來因為氣候因素延後到四月底
: 這次報名的團體班總共有九個人左右
: 安排了兩位教練分開帶學生
: 前期的課程大概都沒什麼問題

同學您好! 這是陽光網球，我是Rick林教練，SunnyCEO

我們很重視學員們的體驗，也很遺憾這個推廣團體課程給您不好的感受。
關於首次多數學員請假，教練未依照上課準則，體諒多數學員自行決定延課。
A教練(簡稱)處理經驗不足部份表達抱歉，之後所有課程也依規定上課。

★然而之中原po所陳述的爭議之處也有許多誤會的地方，特別在此釐清過程★

本課程為週三北投全民網球推廣課程/20小時每次2小時/人數約10位/派出2名專業教練
師生比1:5，共4000元/場地費內含/居民再打折/換算費用一小時200元。

1.因雨中斷
課程2小時，因在5/6當天下雨天只上課1小時，我們已說明課程最後補上。
原本因需要補課1小時的課程，但考量學員路程前來球場，

★陽光作法：加贈給所有學員，訂【8/19結業式】共補上課為2小時。

2.原po傷停補課
接續的課程中，有堂課您打到一半身體不適向A教練反應休息，A教練關心如果真的不舒服
再打怕更嚴重決定先休息離場。A教練給予該名學員可在他週五晚間的即將開的團體班補
課。A教練與原po未做好明確補課時間，造成許多誤會與撲空的起因。

★陽光作法：團班中學員受傷，建議休息，教練改約時間再為原po補課。

3.原po補課撲空
因為沒約好，週三原po跑來補課，當天其實是沒有課程的，原po跑到球場撲了空...
原po詢問A教練：是否有一堂因雨暫停的一小時可以退費???
中心得到的A教練的回應：『需要向陽光總部詢問後回覆如何?』
但原PO的回覆是說：『A教練同意退費。』
這是雙方誤解的地方，本課程正常進行中。

4.原po提出補償方案
原po【8/12】提出的要求如下：
我可以接受的補償方案
1. 補償欠我的2小時+2小時額外課程
2. 退2小時課程費用

2擇1如果總部覺得有困難的話
那我會用我自己的方式救濟

★陽光作法：

B教練有詢問：『xxx同學 可以問一下為什麼你是剰下兩個小時嗎?』

原po：『我最後一次上課教練說可以先上一小時就好(受傷那次)
然後答應我還有兩小時會在最後一次上課上完』

沒有再來回

因多群組訊息，這封訊息沒即時獲取，原po若私訊主管定能立即了解
處理。事實上我們課程都尚未結束8/19才結業，所有課程還在進行、補課也可再約。


5.原po【8/18 21:27】發文

★陽光作法：才得知原po想法，立即致電了解狀況與討論如何改善與補貼方案。

第一：因雨暫停的1小時課程，照如期與8/19進行補課(原po未到)。

第二：手痛而未上課的1小時，本應學員告知教練口述退費200元

最後【8/18 23:00左右】」總教練與原po致電的補償方式如下：

『退費200元』絕對沒問題，主因為A教練溝通不良已造成學員許多困擾。

總部為了學員滿意提高等級安排

 1.專業教練1對1教學課程1小時（價值1,000元）
 2.另外加贈200元的課程抵用卷
 3.8/19補課2小時(原po未到)

詢問原po是否可以接受，最後也得到原po同意接受此方案。


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起先考量為學員個案誤會，陽光重視隱私自行調解並未在版上對補償多做說明
然而此討論串延伸：片段懶人包、不退費、不大氣、沒誠意等不實言論…
對陽光名譽不甚公平，有必要再次解釋。

為了讓版友了解整個處理過程，在此詳述事實經過。
首先A教練溝通不良，造成諸多誤會總部已嚴懲並要求A教練與原po道歉溝通
自始自終，總部都在試著解決學員問題盡可能保障學員滿意。

創辦超過10年，超過50+教練在各地提供優質的課程，培育許多網球人口
也感謝所有版友的指教，做的不好理當被批評，我們會虛心改進
對於不實的部份，積極回應表示我們負責的態度，最後感謝大家

祝 各位球技精進 健康快樂

陽光網球總部
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▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄  享受網球．陽光生活
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陽光網球 http://www.sunnytennis.tw

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.44.120.17 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/tennis_life/M.1597768035.A.421.html
→ syuan441: 剛剛打電話來聽起來滿有誠意的，殊不知最後又把責任推
→ syuan441: 回學生身上
→ syuan441: 聲明一下，我是在撲空之後教練打電話給我，說可以最後
→ syuan441: 一堂課退費，我確認沒有要再上課之後才退群組
→ syuan441: 然後第二點我也是先和教練確認可以下週兩個小時一起上
→ syuan441: 才同意先上一小時的，我感激教練提供我這樣的選擇，但
→ syuan441: 不代表我請求教練不要繼續上課
→ SunnyTennis: 溝通不良已修正第三點，謝謝您
※ 編輯: SunnyTennis (114.44.120.17 臺灣), 08/19/2020 00:56:20
→ ader888: 「並非單方面之過失」，那就直接說出您覺得原Po過失在哪
→ ader888: 啊    此文看不出來貴單位有什麼制度性改善的系統作為，
→ ader888: 主要是想澄清「學員溝通也不清不楚」，只能說原Po根本人
→ ader888: 太好～
推 iamdiff: 「並非單方面之過失」，看不懂，意思是說沒有一方有錯？
→ iamdiff: 所以是羅生門的意思？
推 YuntechBill: 我可以做個懶人包嗎XD
→ YuntechBill: 學員觀點：
→ YuntechBill: 1.你欠我兩個小時（下雨取消欠一小時+補課只上一小時
→ YuntechBill: 再欠一小時）
→ YuntechBill: 2.最後一堂原本只有一小時，加碼再送一小時（陽光多
→ YuntechBill: 送）
→ YuntechBill: 可是這些都還是沒補償到前面的兩小時
→ YuntechBill: 陽光網球：
→ YuntechBill: 1.學員欠的兩個小時我已經補給你了
→ YuntechBill: 最後一堂加碼多送（其實是下雨欠的一小時）
→ YuntechBill: 而補課則說學員身體不適現行離開
→ YuntechBill: 所以補課欠的一小時是你自己不上XD
→ YuntechBill: 我覺得教練跟CEO您沒溝通好
→ YuntechBill: 您大方一點，退兩堂錢就好了
→ SunnyTennis: Y大感謝你的熱心，但您非當事人單純就文字判斷做懶
→ SunnyTennis: 人包認知有失偏頗也會誤導，其實整個事件很單純，總
→ SunnyTennis: 教練昨晚也即時致電跟這位同學溝通好補償方案。沒錯
→ SunnyTennis: 確實這位教練溝通有問題內部已檢討。每位陽光學員都
→ SunnyTennis: 有總部聯絡方式，只要致電來訊反應都可馬上處理。pe
→ SunnyTennis: ace
推 Edwardyu888: 找私人教練一對少就沒這麼多問題了
噓 ssslllyyy: 退兩堂課錢卻死不退，是一堂課十萬嗎？
噓 handsomebomb: 用表面客氣且有誠意的語氣說明：又不是只有我們的
→ handsomebomb: 問題。這邊就是公開空間別人可以加以評論，卻落得
→ handsomebomb: 您不是當事人不能評論。蠻好笑的
推 DemioLee: 這裡算是一種有效率的申訴管道!
推 DemioLee: 有ptt才能放寬心
推 zxcvbnmnbvcx: 我只能說 身為河濱邊緣人，陽光的教練算有禮貌的
推 KenK: 很會做生意。Peace
推 z326326: 別的學員可以不退費，但原po人都到場，你們自己疏忽未通
→ z326326: 知，本該從寬退費，而且教練都同意退費了，是你們內部自
→ z326326: 己未溝通好，應該自己承擔
→ SunnyTennis: 我們當下已處理完畢，詳細經過皆更新於本文
→ SunnyTennis: 感謝您
※ 編輯: SunnyTennis (114.44.117.23 臺灣), 08/20/2020 11:56:06
→ Williamxxx: 兩堂課多少錢不知道 但廣告效益倒是顯著 哪種顯著就..
推 gnicejp: 聽聞很久的傳言就是團體班便宜接著會引導個人班，殊不知
推 gnicejp: 讓你花更多錢，結果個人班也不一定效果教練態度也是普普
推 z326326: 上面在講什麼？團體班上完，有興趣有天份本來就可以考慮
→ z326326: 個人班，根本不是壞事
→ guccibear: 笑死。兩造都已經和解一堆還在喊燒?
推 todd0101: 上教練課有保證變高手嗎？團體課本來就多是省錢跟入門
→ todd0101: 之後要更多時間磨練技巧 當然上個人班
→ todd0101: 如果覺得沒用 換教練不然就退錢啊
→ loking: 這回覆真的是扣分...