[閒聊] 經營熟客的服飾業難為

[yachin2 (醜小孩)]

我是一個從擺地攤到開服飾店的女生

大概是個性的關係加上時尚度也沒有那麼的前衛

覺得自己比較適合經營熟客

所以兩年前在家裡附近跟朋友合夥一起賣衣服

大約經營了兩年後 在半年前開了第一家店

客群大多為比較年輕的媽媽或上班族 約20~50歲左右

由於店裡每周都會上新款 所以固定客滿多的 應該說幾乎都是熟客居多

經營的理念是客人不適合就會跟他說不要買


雖然有提供客人試穿的機會 但有時候客人不想試穿 或是買了又不喜歡

還是有給客人一周換貨的時間

有時候客人比較忙 兩、三周內拿來換我們都給換貨


最近遇到兩個滿常來的熟客

第一個是每次都會買很多件 但都不試穿的客人

也許是很信任我們會幫他過濾能不能穿

上一次當他來的時候 拿了滿多件衣服結帳

當時店裡客人比較多 匆忙間有幾件衣服我們沒有提醒他可能會太小

後來客人很沮喪的傳訊息說自己變胖了 好幾件都不能穿

當時自己也好沮喪 覺得沒有盡好把關的責任 便請客人拿過來換貨
(但是心裡已經打定主意要先退款給客人 因為覺得自己沒有好好把關)

結果客人拿來換貨時 連同一兩個月前買的衣服一起拿來退

雖然標沒有剪 但是真的買太久了

內心雖然有點被客人的舉動嚇到 還是決定一起讓他換貨+退款

這次之後 客人也只來了一次 也不再像以前那樣看到我們po新貨便馬上留言留貨





今天又遇到另一個熟客

拿了大約2個月前買的衣服要來換貨

時值季末 加上那件真的賣出太久了

便客氣地拒絕的客人

看的出來客人沒有預想到會被拒絕所以有點錯愕



於是今天就一直覺的當老闆真的好難

想好好的服務客人 但有的時候客人的要求真的很難以拒絕

曾經遇過的狀況

1.我有全新的帽子/包包，可以放在你們店裡寄賣嗎?

2.自己在經營某種生意，問你要不要買?

3.衣服不適穿當下卻換不到喜歡的，於是先換了購物金，後來強硬要求退現金

4.不停的換貨...


想請問各位老闆，是不是也有人跟我遇到類似的情況

大部分會怎麼處理呢?謝謝









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推 ariustw: 我的觀念是雖然身處在服務業，但我不會要求自己或員工，
→ ariustw: 要秉持客戶至上這個理念，好的服務是提供給好的客人，但
→ ariustw: 台灣的客人素質參差不齊，當你將好的服務留給那些不懂得
→ ariustw: 尊重店家的客人時，只會讓他無限上綱，徒增你的困擾而已
→ ariustw: 。
→ AMYHUANG: 服裝好難做啊！
推 ariustw: 所以即使是熟客，超過店內規則期限沒退換貨，就拒絕受理
推 marcy530: 公告限制時間吧！例如7日內換貨
推 mormor566: 不要暴露自己是老闆，說你只是店長，上面有老闆規定
推 RollyD: 其實超過一個禮拜就不該讓他換，好客人會被寵成奧客
推 SMILE79: 公告限制時間+1
推 AMPM: 公告時間限制+1  & 不要讓她知道妳是老闆
→ piolet: 你真好凹
推 finis: 2真的很煩...
→ finis: 2到底該怎麼拒絕...還會一直來~類似業務
→ felaray: 門口貼著仲介勿擾!
推 tearless: 你真好凹+1 XD 我在外面買衣服都很遵守換貨規定耶!
→ tearless: 真是想不到這世界上什麼人都有，人不要臉天下無敵
推 danny0857: 你真沒有原則
推 lsp33: 露上各位大大關鍵字是熟客阿 而且是附近的熟客
→ lsp33: 其實有時候還要幫客人帶小孩 看狗 這就是傳統做住家附近
→ lsp33: 熟客的方式
→ lsp33: 這類型的店就是看老闆的臉在買東西的
推 okada515: 堅持下去。就是不退。否則有很多避免不瞭的麻煩
推 gigtimeing: 熟客=朋友 這是辣手的問題 不能小看忽視 三次 你懂嗎?
→ Ogesan: 你說你適合經營熟客,多半會遇到這問題,要想你的定位跟格局
→ caschick: 給太多方便到最後都會變成一種負債
→ selene79616: 因為你沒把規則訂好，自己心中也沒個標準，行事更是
→ selene79616: 沒原則，委婉但堅定有時是必要的
推 lesbw: 你太軟了！
推 dongku: 煩這個不如想辦法服務新客人
推 dongku: 開發新客戶
推 wekl: 像熟客也會殺價 你要訂一個標準 買幾件才能再殺
→ wekl: 然後賣衣服 沒有再退的啦 換貨已經很通融了
→ loneliman: 客人你對她放水10次久了就理當.只要嚴格一次就老死不往