[閒聊] 客人一直求東求西

[flabbypig (retarded)]

閒聊文

最近遇到一個知名公司客戶
該公司在他們的領域算相當大間
每天都會上電視...為什麼  因為他們就是(略

結果關於服務內容，開價都用玩笑價
假設一瓶麥香紅茶10元，他們就會開1元那種

當初新手沒避開這種客戶
接案後，總是找服務內容漏洞鑽
像是跟店家買電扇，結果付款時說，"咦  你們不是免費送到府嗎?"

如果仔細在提供服務前先將所有事項講清楚(說明哪些服務不包含)
對方又會抱怨: 你們公司服務條款很複雜。

  不說會認為免費提供(就是那種你們不是應該要幫忙XX的口氣)、說了又嫌複雜。

然後提交服務時請對方確認時，遇到問題不會主動聯絡，
就像是你寄貨給對方，問對方有沒有收到，結果對方沒回應，
幾天後打電話確認，對方才說當時沒收到，以為你會重寄什麼的。

原本工時預計2週，要你1週內做完，然後確認時拖了快1個月。

總之別人動作就是要快，自己動作就是慢、被動
問到為什麼都這麼慢，對方結論就是"我很忙，很多事要做"

原本已經打算不跟對方收尾款 (整個案子做起來心情相當糟糕，3萬當作送他)
結果又打來要求追加服務。

在想下次是不是追加服務的錢要對方先付才開始做? (但這又感覺很不討客人喜)


最後就是很討厭在談公事時追加語助詞或是帶入情緒者
一附好像廠商應該什麼都幫你做到一樣
*最低端的價格，最高端的服務要求。


sorry抱怨了一堆，客觀說也是片面之詞，自己也有錯，
要改善的地方至少有1項，也許下次條款和服務內容還是都先說明清楚，
以免後續不愉快



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.53.108
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/toberich/M.1497585341.A.BBF.html
推 momicats: 覺得是接洽窗口的問題
窗口接洽到一半出國玩，這很OK
但找不到人，工作沒交代給其他人接，3天沒回應。
想說為了不要延誤預計的交件日期，有些未確認就先幫對方處理，
結果到頭來爭議點就是那些"當時沒先確認"就先幫對方執行的事情，

客觀說，這也替我上了一課，尚未確認的服務內容就不應該先做 (即使會拖到完工期)

推 Moxer: 要回扣？
推 Darius: 直接簽書面應該沒這麼多問題。
→ bm1265: 沒書面合約？
可能不算有合約
就報價單上面列了幾點事項
(但是沒有列到很細，例如增加什麼項目要加收多少錢等等)
對方回簽、付了頭款就算下訂

事後回頭想，也許這就是服務業、自己應當做好面對各種情況的心理調整。
沒能妥善處理，是(我)自己能耐不足，
另外爬文後，版上前輩們提到的"客戶篩選"也是我所不足的地方。

推 ariadne: 這很常見 有講有凹到就賺到 不用太放在心上 像加服務之類
→ ariadne: 就回當初跟對方XX長官談的時候 就說不要服務只要最低價
推 piolet: 作知名大公司常常在賺名聲而已
有這種感覺XD

推 ariadne: 你是老闆的話再去印一張業務的名片 談的時候才有緩衝空間
→ ariadne: 覺得對方過份的要求 可以說回去跟你長官討論一下
學起來了，感謝前輩指點:)

推 batboylin: 台語叫軟土深掘！如果他當你是朋友就不會讓你沒賺，如
→ batboylin: 果他不想讓你賺那就在商言商硬一點，不用想去留住奧客
→ batboylin: 的心，做生意應該要廣交的是有錢大家賺的朋友
大大中肯!

由於對方尾款未付，在想如果對方不滿意到時錢東扣西扣，
於是幾乎額外要求的能給都給。
(聽他們說大公司好像錢都是收到成品後1-2個月才回結清?

推 pizzafan: google新聞:   給展是給面子？已故漫畫宗師鄭問遭「極度
※ 編輯: flabbypig (111.240.53.108), 06/16/2017 14:28:35
推 batboylin: 很多時候跟尾款沒關係，純碎是為了維護聲譽，尤其是奧
→ batboylin: 客最喜歡到處說別人做的差！
→ zebracoco: 這在大公司都會有這種接洽窗口，擺明就是要私人回扣，
→ zebracoco: 這時候就看是誰拜託誰了，假如他們沒有你就很難生存，
→ zebracoco: 他們就不會刁難你。就像當蘋果的供應鏈很辛苦要被凹，
→ zebracoco: 但還是要捏懶趴繼續做一樣
推 lsp33: 窗口的問題 但看您的後續回應沒有抓到方向
→ lsp33: 窗口只是該公司一個員工 他也有上司 他不是代表整個公司
推 lsp33: 他也要表現來獲取工作上績效(但我相信這樣的人常會出問題)
→ lsp33: 10元的麥香紅茶要壓到1元 做出來的東西一定有問題
→ lsp33: 所以一定也常常造成公司的困擾 但她會推給廠商做不好
→ lsp33: 出國玩卻沒有代理人 有可能是沒有其他同事願意代理
推 lsp33: 我會找機會從他主管下手 想辦法直接找主管接洽
推 puccalin: 想賺他的錢就忍，不想賺你最大，忍也有極限，另外，放
→ puccalin: 生他說不定他回過頭來求你，因為找不到比你便宜的，如果
→ puccalin: 有，就讓他去荼毒別人，哈