Re: [問題] 關於客戶退貨問題，哪個正確？急！

[kiss78832 (kiss78832)]

※ 引述《kiss78832 (kiss78832)》之銘言：
: 小弟是在賣食品罐子的，因為對方有三次詢問！
: 第一次詢問A產品給我網路圖片然後打600ml，後來我推薦跟a產品同容量的b產品，我說這
: 兩款是同容量，小姐就說再考慮！
: 經過數個禮拜...
: 第二次詢問就是直接貼圖片給我，然後詢問價錢，我也給價錢了
: 第三次詢問直接貼圖片說我要一箱，很急，要我給她免運費，金額去尾數，我也誠意說第
: 一次服務就免運給你，貼了200元運費！
: 再來數天後跟我說瓶子為什麼不是600ml，我要全額退貨！我也誠意的說食品商品打開後
: ，我們都是用二號品價格出售，我就用二號品的價格退給她，可是她堅持全退不然要告消
: 基會....
: 我的立場是 第一你沒問清楚因為這個商品市面上都是480ml，你打600我也不知道你要詢
: 問什麼！
: 第二我網站寫的清清楚楚，這個商品是480ml，對方也說他看過了，只是想問有沒有600ml
: ，但是你打600ml誰知道你要問啥？
: 第三最後二三次詢問都是貼圖問我價錢，並沒說要600ml，今天我是把留言沒刪，要是我
: 刪我根本不知道你到底出什麼問題
: 我也有誠意退錢，但基於食品東西我們也用二號品價格退給她，差500元，我該如何處理？
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我知道有些人不同意我說法，我也不想多辯論，總之我也答應退貨了...

現在問題又來了！對方寄回來商品幾乎都刮傷，如果我用遐思品的價格退給他應該合理吧？如果對方又要威脅上法院什麼的，到底是要乖乖被他威脅還是堅持自己立場呢....？

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→ kiss78832: 我覺得對方應該不是故意弄刮傷的，應該是貨運司機把貨
→ kiss78832: 物丟來丟去，造成物品受傷的，這....要怪誰？
→ bruce0626: 會刮傷那就是包裝沒有包好吧，物流亂丟應該是摔傷或是
→ bruce0626: 罐子破裂凹進去之類吧
→ bruce0626: 不知道正不正確
推 stillysea: 刮傷應該可以判別，如果你真心覺得是被故意的，就給他
→ stillysea: 告啊，跑法院沒啥不好，可以學很多東西的！
推 a955061: 就太早答應了。交涉的時候怎樣都不要把話說死