作者a8tjl6wv (a8tjl6wv)
看板toberich
標題[閒聊] 想做網拍？偷偷告訴你其實很重要的
時間Tue May 18 07:58:31 2021
自己創業這麼多年，其實很多時候對於要怎麼做的一定都是有正反面的。
很多時候在做決策所考量的點是非常顯而易見的，
不過也常常很多時候是決策做下去才發現
「啊！這個地方不知道有這樣的重要性。」
今天就來跟大家說一下如果剛開始做網拍用架站平台，其實真的默默很重要的客服支援。
其實不只架站平台，連同委外製作網站也會有事後使用上出現狀況時，需要做詢問的部分
（或甚至有時候是需要請求除錯並更新功能）
這時候有沒有有力的客服支援就真的很重要了！
這裡分三個部分來評分
支援客服的方式？ 線上訊息、電話？
如果很難找到客服的話，有支援跟沒支援就差不多了
客服回覆速度？
如果三天兩頭才回一次，甚至又沒有解答搔到癢處的話，那我問心酸的嗎...?
客服回覆準確度？
如果東問西答整個沒有在狀況內的話，也是徒費口舌
以下依照個人建議提幾個用過的架站平台來給大家做參考，實際使用狀況因人而異，不代
表所有人立場哦！（滿分五顆星）
Shopline
方式 ：★☆☆☆☆
線上即時客服（應該也有上下班時間，沒有明確記載）
*參考：比起使用上狀況的客服，對於第一次接觸網拍的客戶另外有可以諮詢開店顧問的
留言板。
速度：★★★☆☆
客服人員看起來人數眾多，不過也可能因為使用者多的關係，並沒有特別特別快，個人覺
得一般水準半天內會回覆。
準確：★★★☆☆
可能也因為客服人員人數眾多，職前教育的部分好像參差不齊，有時候會遇到不太知道我
的問題要怎麼解決比較好的客服。
QDM
方式 ：★★☆☆☆
臉書粉絲頁私訊、諮詢版留言（有上下班時間）
速度：★☆☆☆☆
丟出去的問題，像找不回來孩子，感覺客服人員是以三天為一個單位在工作，回覆速度明
顯比其他三個地方慢..
準確：★★☆☆☆
合理懷疑客服人員沒有接受職前訓練...之前問過海外IP登入的相關問題，我也確定我的
問題沒有描述得太難懂，直接被回覆說不懂我的意思，覆述後直接被遺忘（恩？）
imweb
方式 ：★★☆☆☆
線上即時客服（有上下班時間）、諮詢版留言。
速度：★★★☆☆
速度給三顆星，因為下班就真的沒有人理，有時候剛好在操作做設定的時候是客服人員下
班時間，就只能自己先摸，不過在客服人員的上班時間裡回覆都不會超過半天大概都1小
時左右一定會有回覆（以我基準還不錯）。
準確：★★★★☆
本來以為海外平台會比較難去理解狀況，但來回幾次的諮詢推測應該有台灣客服人員，專
業度也夠算是有問必答也很是我要的答案。
Easystore
方式 ：★★★☆☆
Line官方帳號、線上即時客服（應該也有上下班時間，沒有明確記載）
雖然也是兩種方法，但因為有Line官方蠻符合台灣人使用習慣的關係，多加一顆星
速度：★★★☆☆
可能因為客服在國外（推測），回覆的速度沒有特別快，大概一天內一定會回，不過有沒
有辦法當天解決問題又是看問題複雜度的了
準確：★★☆☆☆
很明顯可以知道客服應該是馬來西亞支援的，有時候用詞是比較不太一樣，在問題的理解
上不是每次都百分之百。
再申明一次，以上真的是很主觀的意見，
也可能是我剛好遇的到客服人員就是這樣，
不代表所有的客服都是相同狀況，僅供大家在選擇架站平台時候能做個參考～
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 103.4.31.44 (馬來西亞)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/toberich/M.1621295913.A.851.html
推 vi000246: 我覺得不是工具的問題 而是客服人員的問題 05/18 10:19
→ vi000246: 你應該要從操作性、ui上做比較 而不是回覆速度/內容 05/18 10:20
→ vi000246: 喔 沒事 原來是在講架站平台的客服 05/18 10:20
→ poi5140514: 嗯看起來就很業配，一般店家會用過這麼多的開店平台 05/18 15:02
→ poi5140514: 機率有多少 05/18 15:02
推 www1025: 我shopline客服用很順，常常直接幫我轉工程部門的來解答 05/18 16:12
→ vi000246: 也有可能是接案公司幫客戶架站啊 05/18 16:21
→ a8tjl6wv: 待業的時候用架站系統在零星接案的關係真的有用過很多家 05/20 14:19
→ a8tjl6wv: 喔！ 05/20 14:19
推 sandyclaws: 這可能和購買的服務也有關?朋友用easystore商務版 05/20 16:49
→ sandyclaws: 說評價非常好 05/20 16:50
推 leabuves: 我是用Easystore，客服我倒是覺得蠻好理解的，不好理解 05/20 17:26
→ leabuves: 是一開始不習慣，但常用的用語也就那幾個詞，很快就看懂 05/20 17:27
→ leabuves: 了XD 05/20 17:27
推 yuntingkuo: 用過imweb蠻重視客戶的感覺 easystore比較官腔一點 05/25 08:38
→ yuntingkuo: 但都解答的很不錯～ 05/25 08:38
推 h1015huang: QDM使用者路過，客服真的很考驗我修養... 05/27 00:24