[閒聊] 臨時性(暫時性)客服專線

[Worcester (伍斯特)]

在下的工作比較特殊，淡旺季很明顯

以往比較偏重在批發，這幾年零售的比重漸漸增加

今年旺季的零售業績比過去幾年成長不少

散客消費者變多，自然也衍生了客服問題

在下是一人公司，並沒有特別設立客服部門，當然也沒有客服專線

通常散客或盤商有問題都是直接打我的手機

過往旺季時雖然忙，自己一個人還可以扛的住

但今年就不一樣了，大量客服需求實在讓我招架不住，也產生很多抱怨

最基本的問題就是一堆散客打客服(我手機)都沒人接

因為旺季時要處理的問題已經夠多了，有時候真的沒辦法馬上接起電話

有想過設置一個官方LINE帳號，讓有客服需求的人在上面留言，我有空再回覆

但有一部份的散客是屬於不會用LINE的人(例如老人)

光設置LINE還不足以照顧到所有的客群

設立一個客服專線似乎是最好的解決辦法

但先不說我連一個正職員工都沒有(就算設立了客服專線也必須有人幫我接電話)

淡季的時候常常一整個禮拜閒閒沒事做，這時客服專線就很沒必要了

想請問有沒有那種外包的客服中心，可以讓人短期租用專線和人力

就像租用短期倉庫一樣？





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推 lulenei: 二十年前全鋒就有在做，但現在誰做得好就不知了
→ regen1005: 有接公關的公司都有提供這個服務啊
→ girlo: 電話秘書，用谷歌搜尋就很多了
→ Palen: 為何要照顧全部的客人？太累了吧
→ Palen: 很多時候沒法全部顧全。假如客服有專業性。就弄個市話用答
→ Palen: 錄接聽就好。有空一起回
→ Palen: amazon 有語音客服助理可用。但是有點難弄。
推 futureq: 打工版找就好了...