[閒聊] 加入foodpanda 4年想法

[rouck (rouck)]

自從疫情的時候，就加入foodpanda到現在也要第4年了
先不管要不要合併，還是要分享一下，這幾年跟平台合作的好跟不好的經驗，分享給其他
想要加入外送平台的店家

1. 菜單
剛開始加入的時候大家都知道，菜單不好改，有時後要改好幾遍
現在都滿快的，只要上傳菜單翻拍照，不要有髒污，就不會像之前改五次過一次，變快速
很多了，一些操作方式用久就熟悉了


2. 外送員來的時間
因為熊貓接單系統設計的是要讓餐點可以很快送出去，基本上是確定有外送員才會派單給
店家
現在系統還是一樣，但多了調整製餐時間，接單之後如果太忙，可以先延長製餐時間
我自己是太忙就會延長到10 分鐘，讓外送員自己去評估要不要接
不然外送員急，我也很急

3. 機車外送員跟客人小心！
之前清明連假，遇到一個客人在那邊騙客服我沒有出對餐，還好我有監視器畫面，去後台
寫信有申訴成功
跟客服抱怨客人問題，客服說會追蹤有問題的客人，就連外送員也是，都可以去跟客服反
應，然後視情況停權的！

雖然我還是覺得他抽成很高，有時候也很不通情理（直接退款給客人這件事）
但整體而言系統算是慢慢變好用，也比較好申訴
做了這麼久生意也慢慢有穩定起來，現場客人也是

希望是不要合併啦，畢竟一間獨大對店家來說不一定是好的

https://i.imgur.com/sGYcZKh.jpg

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.65.113 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/toberich/M.1718597499.A.6D0.html
推 benneny: 那你就是從疫情的時候加入欸，那時候外送平台真的幫店家
→ benneny: 很多，不然東西都不知道怎麼賣，沒人敢出門
推 iphone24: 經營都在個人，說實在賣得好不好都在個人，食物好吃基
→ iphone24: 本上都會有回流客
對，說真的有時候東西賣不出去不一定是平台，有可能是商品本身
→ MTKer5566: 確定有外送員接單才會派送給店家，我常常以為是店家餐
→ MTKer5566: 做好了沒有外送員要送餐，才會送那麼久停留那麼久，我
→ MTKer5566: 朋友說那是外送員在某處乘涼休息才會延遲送單應該是真
→ MTKer5566: 的
→ MTKer5566: 我上次半夜1:00點宵夜，結果半夜4:30才送達，完全冷掉
→ MTKer5566: ，然後單子上店家出餐時間是1:20
→ MTKer5566: 我以為是沒外送員接單，我朋友說不是，他跑去混跑去睡
→ MTKer5566: 覺了
→ MTKer5566: 然後我隔天就想盡辦法申訴、給差評
辛苦你了
→ weiza: 我也是加入一陣子，也覺得比之前好啦，以前都要很盧才可以
推 justaID: 樓上mtk大的宵夜經歷好悲劇。認同一家獨立不是好事，但
→ justaID: 現在看來好像成定局了
推 iamdinner: 申訴是真的比較容易，雖然還是有奧客啦，但我覺得問題
→ iamdinner: 不大
→ pttloser: 還可以更好啦，例如機器的聲音可以讓我們調整之類的
→ pttloser: 現在都用物理方式貼
推 duckboobe: 可以檢舉客人跟外送員真是很好.....我也不想針對客人
→ duckboobe: 但遇到那種態度很差的就欠檢舉
其實客人跟外送員大部分都很好，就是有那種故意想讓人生氣的，拉低素質
※ 編輯: rouck (180.217.208.228 臺灣), 06/24/2024 15:33:01
→ cathy0204: 581也沒好多少貓有的問題 他都有而且常常找不到客服
→ cathy0204: 新系統爛到想變回去舊的還會被強制更新
推 Kevin0224: 這幾年騙餐的少比較多 有發生也可以透過後台把錢拿回來
→ a312126: 很多默默活很久的店家，也不會想退外送平台，可以想為什
→ a312126: 麼
→ mombook123: 一家獨大就感覺不是很優