[心得][黑特] 克羅埃西亞團遇上糟糕領隊

[SweepingMonk ((((((((((()))))))))))]

剛參加完某旅行社的「仙境克羅埃西亞.斯洛維尼亞.蒙地內哥羅.波士尼亞四國10日
＊＊特別安排雙國家公園、四晚五星」旅行團。

由於該旅行社所提供的團員意見回饋欄有字數上限 500 字，
所以只好寫在這裡，再提供連結給旅行社作為完整的意見回饋。

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結論：不專業且沒有熱誠的領隊，壞了整趟旅程。處處感受到領隊無心專注於工作上，
以下舉例說明。


1. （前情提要：剛到歐洲上了遊覽車，有人問車上是否有礦泉水。）
領隊：要喝水，剛才在機場你沒看到很多人在飲水機裝水嗎？

2. 領隊：很多人來歐洲都想shopping，哪裡可以買不要問我，因為我自己沒在買，
所以我不知道。

3. （前情提要：來歐洲在香港轉機的班機誤點，所以整團改了班機）
領隊：那個班機延誤證明，我回程的時候到杜哈請那邊的站務人員開給你們。
原本應該去香港開的，但是香港人的態度很差，我很討厭香港人，
你看他們現在遭到報應了。

4. （前情提要：團員詢問為何沒有巡房）
領隊：我怕吵到別人，所以晚上不巡房。

5. （前情提要：回程的前一晚，團員去附近超市 shopping，但是因為網路問題無法刷卡
，超市只收該國貨幣，不收歐元，所有團員敗興而歸。我請飯店櫃檯詢問該超市早上開門
時間，並回報在line群。隔天一早有一大群團員衝去超市採購）

領隊：我看大家早上這麼忙，覺得實在很好笑，大家都不看手冊的嗎？
今天我們整個早上都在這個市區，你們想買什麼，今天早上都還可以買。

6. 領隊：因為我要陪我爸爸，老人家的作息，所以晚上 9 點就睡了
（果然，晚上 9 點後的 line 群訊息完全不回）

7. （前情提要：克國公共廁所經常是收費的而且不收歐元只收當地貨幣，
但這趟要跑 4 個國家，團員們通常只會換歐元在身上）
領隊：休息站到了，這個站只收庫納（克國貨幣）你們之前誰有多換的，
互相換一下（緊接著是團員們一陣混亂，領隊在旁邊冷眼看著）

（兩天後，我被天窗蓋子砸到頭，隔天晚上跟領隊坐計程車去急診，
我發現領隊用庫納付錢）

我：領隊，你剛剛是用庫那付計程車錢嗎？
領隊：（理所當然貌）對呀，他們不能刷卡也不收歐元，一定要用庫納。


8. 不會控制時間，導致團員們經常要跑步趕行程。
（例如：16湖公園的行程一開始並沒有說明何時應該到會合點集合，
直到發現快要趕不上下一個行程，才一直催團員趕路，結果團員們氣喘吁吁，
到了會合點之後，遊覽車卻還沒到，又等了20分鐘，導致當天最後一個鐘乳石洞行程
差點趕不上，團員下遊覽車後一路狂奔，最後卻把所有原因歸咎於當天 16 湖的旅遊
團太多。）

9. 拉車期間，經常一停車就自己第一個衝下車，完全沒交代是暫停上廁所還是走行程
（團員們經常全副武裝下車後發現只是休息站上廁所，更慘的是什麼都沒準備以為只
是要上廁所，結果是走山路…）

10. 翻譯大量省略當地導遊講的細節，有翻譯的部分錯誤率將近一半左右，
甚至有當地導遊說 「I don't know why can't you understand me …」

11. 吃飯的時候，團員們座位安排好之後，領隊自己就開始吃了，沒有發現有一桌
團員的飯遲遲沒有上，團員自己要去找服務人員詢問。

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第一次遇到這麼 NG 的領隊，也算是開了眼界吧！我想任何一個有心想好好帶團的
領隊，即便英文程度不佳，也不至於把其他與英文無關的事情都搞砸。

若有板上大大知道應該如何處理這類情況，還請不吝推文或回文分享，謝謝。


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