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各位好,想請問越南旅行團正常出團,但因疫情關係不想去,相關退費問題。 相關過程打在下面,想請問就是下星期一(2/10)出團,昨日(2/6)已表示因 疫情因素確定不去了,旅行社表示無法退任何費用,要我們自己詢問觀光局或行政院消費 者保護會相關事宜,依定型化契約可退70%費用,但旅行社一直拖延,變成能退30%到後來 告知要下星期一出團後才能告知,並表示機票、飯店、相關所有費用都不能取消,所以扣 除30%後才再扣這些費用,超出團費部分我們還要再補,因第一次遇到,目前政府相關服 務都好難打,一天拖過一天,怕到時候就不認賬了,所以想請問這樣該如何處理?謝謝大 家。 家人年前就參加越南5天遊行程(已經全額繳),但因疫情無趨緩跡象,下星期一 出發,昨天一早就告知旅行社確定取消不參加了,旅行社表示完全無法退費,要取消也是 7天前才可以退30%,不相信可以打去觀光局或消費者保護會詢問,因為什麼都不懂當然就 直接電話問,兩邊詢問都表示依照定型化契約,2天至20天前取消需支付30%費用,因比原 本完全不能退有很大差距,馬上告知旅行社,旅行社經過一段時間的打牆無邏輯後,說合 約裡有寫只能退30%,依照合約為準,但這份合約我們沒看過,只有揪團里長有,所以請 里長拿過來確認,然後就拖到今天早上,合約內容跟行政院那邊的定型化契約一樣,所以 他連契約內容30%的意思都不清楚,其實來處理的小姐也是完全沒要退費的意思,所以合 約他搞不定就直接電話求救,結果電話內小姐也是開始重新來過,結果更扯的是,本來說 退30%經過確認是扣30%後,就說他要算一下,之後小姐就走了,一直等到下午都完全沒消 息,之後直接打電話過去,表示30%是直接扣除,之後的錢還要扣機票、飯店相關費用, 但因說明會時發的介紹,飯店方面只寫飯店名或其他同等飯店,因各種因素如交通阻塞等 可直接換飯店,所以我們提出質疑要求出示飯店訂單及機票開票證明,結果就說他問問再 回就沒消息了,之後再去電他表示需要星期一出團後,當地導遊聯繫上才能處理??然後 30%扣後其他機票飯店(原雙人房變單人房)我們還要另付6000元費用,然後里長本來就 單人房已付6000卻不能跟人合房,然後所有費用都要照付,所以金額可能會超過團費,我 們還需要再支付給他們?謝謝大家。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.225.15.108 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/travel/M.1581070754.A.6A2.html
s5150529: 因個人因素取消本來就是照合約走,如果旅行社可以舉證 02/07 19:08
s5150529: 已經產生的費用,本來甲方就需要支付,延伸出的單房差 02/07 19:08
s5150529: 也需要支付,但是旅行社一直改變說詞也有問題。 02/07 19:08
cena77420: 其實我們一直沒有要求需退多少費用(因為根本都不懂) 02/07 19:26
cena77420: ,只是從一開始都不能退到退30%到後來70%但可能被扣到 02/07 19:26
cena77420: 我們還要貼錢,從頭到尾都沒提到確切的金額。 02/07 19:26
cena77420: 且目前他完全無法證明任何產生費用,連機票金額都含糊 02/07 19:28
cena77420: 說7000 02/07 19:28
wsderfgt: 觀光局沒發佈旅遊警戒,你就是只能認賠殺出,一切照合 02/07 22:22
wsderfgt: 約走 02/07 22:22
Josiebi: 她感覺是在拖時間,問清楚確切可退的金額,小姐不告訴你 02/07 23:22
Josiebi: ,就換人問. 02/07 23:22
pipiba: 借問包團出遊日本(雄*旅行社),也是因為疫情顧慮,有兩 02/07 23:34
pipiba: 位不參加,業者表示交通費用要轉嫁到其他團員身上,這是 02/07 23:34
pipiba: 合理的情況嗎? 02/07 23:34
s5150529: 樓上的意思是,像六人成行變成四人成行,然後團費增加 02/08 00:03
s5150529: 嗎? 02/08 00:03
montain: 本週剛退掉日本,趕在21天前退團認賠20%,是總團費的20% 02/08 02:26
montain: ,沒有什麼賠20%後還要再賠機加酒,但以你的合約條款為主 02/08 02:26
montain: ,建議詳讀。對方要走實際損害賠款,那請他們提供清單及 02/08 02:26
montain: 證明,這種情況通常是旅行社損失大於前述20%,兩種擇一 02/08 02:26
montain: 賠,不會加總。對方藉故拖延,則建議錄音找消保官以保障 02/08 02:26
montain: 自身,拖到出團當天而未留下這些證據,有ㄧ毛都討不回的 02/08 02:26
montain: 風險。會賠到比團費多,不太合理。 02/08 02:26
cena77420: 目前因對方旅行社表示需下星期一,也就是出團後才要處 02/08 02:38
cena77420: 理,傍晚已經在消保會線上申訴了,怕到時候打死不認。 02/08 02:38
cena77420: 也先謝謝樓上各位提供的寶貴經驗及意見,萬分感謝。 02/08 02:39
Josiebi: 我是昨天剛退認賠30趴,時間跟你一樣緊迫,小姐一樣推託 02/08 10:15
Josiebi: ,後來直接打總公司申訴,一天就處理好退費事宜,自己要 02/08 10:15
Josiebi: 硬起來啊。 02/08 10:15
cena77420: 打去公司也沒用,只是說會幫您處理,然後電話一樣轉給 02/08 12:20
cena77420: 同一個小姐,之後都一樣,兩天沒進展,只好申訴了 02/08 12:20