[心得] Ｘ汎假期導遊罔顧顧客權益 北竿旅程中還

[kyuhyunxi (cue)]

Ｘ汎假期導遊罔顧顧客權益 北竿旅程中還公審團員

我朋友沒有帳號，由我代PO

我朋友的65歲媽媽最近帶著我朋友參加長Ｘ假期的馬祖旅行團，
這趟旅程去了南竿、北竿、東/西莒，
第一天在東莒住宿船老大，
在船老大住宿的一切都很美好，
不僅房間乾淨整齊，
民宿老闆還很熱心地幫團員爭取到去看藍眼淚，
所以第一天的旅程非常愉快。

沒想到第二晚在北竿芹壁「愛情海」卻遇上這等鳥事。

這趟馬祖旅行團的團員絕大多數都被安排在一館（位於最低的海拔位置）的舒服套房中
唯獨我朋友和她65歲媽媽兩個人
卻被安排在三館（位於較高的海拔位置）中
這是一個直接放置在地板上的四張床墊之偌大閣樓裡
朋友和朋友媽媽很努力地搬著笨重的行李箱準備爬上二館、三館，
65歲媽媽一不小心踏了空、跌跪在二館的轉接高低不平的花崗岩石階上，
行李也隨之摔下石階，
朋友攙扶了媽媽後，
帶著65歲媽媽再慢慢爬到三館民宿
一進去就發現這閣樓不僅對於兩個人使用來說過於空曠
而且閣樓裡還有一些不知道是用來幹嘛的其他門
所以朋友和媽媽就跟民宿老闆的兒子和導遊說：可以幫忙安排比較低樓層的房間嗎？

沒想到民宿老闆娘跟上前居然說：
「這房子不是我的、是屋主的，
  我只是代管，
  所以你們要換就要跟屋主聯繫，
  所以這樣很麻煩，
  你們還是不要換好了」

導遊一旁幫腔說：
「你們如果對這間閣樓會害怕，
  就跟住三館一樓的夫妻同睡在一間啊～」

有沒有搞錯啊～
我朋友跟媽媽兩個都是女生，
到底為什麼要跟一對陌生夫妻同住一間房間啊？
一般正常的旅行團在安排房間的時候，
哪裡會安排兩個女生跟一對不認識的夫妻同住一間房間
沒想到待在這裡的夜晚超級無敵熱、冷氣開了也都一樣，
半夜甚至還會不停地聽到使用廁所後的滴答滴答聲，
朋友跟媽媽簡直嚇到整夜不敢闔眼

隔天早上
民宿老闆準備好了早餐
結果朋友媽媽的溫開水杯的杯緣上居然有咖啡嘴印
想當然爾，
這杯水就喝不下去了

用完早餐後，
接著他們上車要前往馬祖漁產品購物行程，
遊覽車一啟動後，
導遊率先在車上說：
「昨晚民宿老闆的兒子從山上下來整個超級生氣地大飆罵，
  因為有團員想要換房間，
  我還要安撫民宿老闆說：客人本來就百百種，我們做服務業的，就都要忍」

聽到這裡，
同團的其他團員也都覺得這導遊簡直就是在公審朋友母女的換房訴求。

今天65歲老母跟朋友因為搬行李不便，
想要更換更低樓層的房間
這明明是一般性的訴求，
導遊不積極處理，
甚至還抱怨給全團團員聽
這真的是「好的服務業態度」嗎？
今天他們又不是提出了什麼無理的要求。
所以長X假期導遊的惡形惡狀，
一定要跟大家說～
以避免還有其他旅客受害、權益受損。




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※ 編輯: kyuhyunxi (223.137.192.177 臺灣), 08/02/2020 22:17:58
※ 編輯: kyuhyunxi (223.137.192.177 臺灣), 08/02/2020 22:50:14
推 narumipurple: 推，這種旅行社必須高調
推 oktaecyeon: 幫高調! 過去參加過X汎假期的行程，導遊仗著自己資歷
→ oktaecyeon: 深完全不鳥團員需求!
→ ecoginobili: 笑死，這種時候還那麼囂張，倒一倒ㄅ
推 emilyliao: 高調
→ shu750615: 為什麼不正名？有跟公司聯絡了？
推 jachan: 在台彎又不是在國外，怕什麼，是我就直接翻臉。
推 ffunfan: 協助處理房間分配不是導遊的工作內容之一嗎？
推 nkbd: 還是需要聆聽雙方的詞才能釐清吧 不然光你網路發表意見不也
→ nkbd: 是公審
推 KiroKu: 這當下可以直接打回旅行社客訴了吧 但我覺得你寫得也有點
→ KiroKu: 誇張 滴滴答答頂多就漏水聲會被嚇到都睡不著?
→ cherry: 有在這家店下午茶,看得出來都是配合旅行社團客居多,店內
→ cherry: 團客走後員工態度有好一些。