[心得] #黑特 #政豪旅行社#KKDAY#行程購買爭議

[mo850131 (MoKao)]

【懶人包】

小妹於 2024-02-28 透過 KKDAY 訂購 [政豪旅遊] 2024-03-28/29兩天一夜的行程，對方
於 2024-03-19 通知未成團是否可接受改期。

一開始請對方直接退費，但詢問退費金額後 [政豪旅遊] 再也沒有回覆過訊息，後來小妹
直接致電 [政豪旅遊]，也表示可以接受改期，但不是被踢皮球就是被已讀不回。


【時間軸】

3/19(二)

09:26　政豪通知原訂購日期無法成行，詢問是否可改期，我請政豪直接退款，政豪說好
。
11:48　我詢問因是政豪無法提供行程，故是否是全額退款，政豪沒有回應。
18:31　再次私訊政豪，政豪沒有回應。
19:13　再次私訊政豪，政豪沒有回應。

3/20(三)

10:31　致電政豪旅遊客服 03-4515148，對方請我直接連絡 LINE 客服，並說他那邊沒辦
法幫我處理，後來我反映私訊都沒回客服又給我另一支電話。
10:34　致電客服提供的另一支電話 [phone]，無人回應。
10:35　私訊政豪 LINE 客服，被已讀不回。
10:39　我妥協行程改期，並私訊政豪旅遊請他們 17:00 前回覆，政豪一樣沒有回應。

https://i.imgur.com/43HuqLI.jpg
https://i.imgur.com/MSQbw9B.jpg
https://i.imgur.com/XGbVMm0.jpg


【現況】

目前已寄信給 KKDAY 客服希望他們能介入處理。

因為離原訂旅遊時間已經很近，旅行社遲遲未跟我確認究竟要改期或退費，導致我也不敢
另外先訂別的行程，目前只能等待對方回應。

上述經驗分享給有考慮在此平台訂購旅程，或考慮跟此旅行社訂購行程的鄉民們，有後續
會再上來分享！


【更新】

3/20(三)

17:29　寄信給 KKDAY 客服

3/21(四)

11:20　KKDAY 來信表示訂單已被取消
11:30　[政豪旅遊] 來信表示訂單已被取消
12:23  KKDAY 客服來電及 MAIL 告知後續狀況

https://i.imgur.com/jIO6dsK.jpg


個人感受是 KKDAY 客服信箱處理速度蠻快的，但大家如果考慮要找這間旅行社可以三思
。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.70.21 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/travel/M.1710929935.A.D6E.html
推 cka: 下次找雄獅就好了
本來想說有第三方平台還行，學到教訓了QQ
推 lovecard: 找大品牌的較保險，我同事也曾預約好臨時被告知價格調
→ lovecard: 漲取消原行程，後莫名被補了2萬多才順利出發
→ lovecard: （是其它旅行社，非原po店家）
太慘了吧…真的以後不敢找比較沒名氣的了QQ
推 jingying056: 好壞..一直不回是哪招
真的！對方不回我也沒辦法想備案QQ
※ 編輯: mo850131 (223.136.70.21 臺灣), 03/21/2024 22:49:48
※ 編輯: mo850131 (223.136.70.21 臺灣), 03/21/2024 22:53:51
推 hwusuenn: KKDAY 服務還不錯，有問題直接向KKDAY反應比較快