[問題] 手錶保養 要求不要拋光 結果被通知已拋光

[Wayne5 (Wayne)]

題外話：
分享一個之前自己遇到的LV案例

買了個LV包，用了兩年

兩年之間背帶不時會掉下來 很難形容

總之應該是扣環的因素

起初並不以為意 後來久了受不了了

兩年後回專櫃送修 已經用了兩年喔！！

檢查後LV說是扣環的瑕疵

同款產品已經對扣環進行了修正

我可以換這個同款修正後的產品

或是換等值商品

這個處理方式遠遠超乎我的預期

其實他只要換新的扣環給我我就很滿意了

結果在櫃員的鼓吹下我換了另一款產品

櫃員說反正已經用兩年了 不如換換口味

也剛好有喜歡的產品 就這樣換了

真心覺得LV在這方面真的超屌

之後都會向朋友推薦


update 4/10 5pm:

最初業務說減免5K保養費

剛剛維修部(應該是主管)打來說可以保養費半價

我再度重申我的立場

之後又加碼說此次保養免費

我依網友推文的建議說那能否換殼/換錶帶 (反正換有影響的部分)

維修部主管給我的感覺是滿腦疑問

先說是聽不太懂我的意思，後來大概懂了

說，他那邊沒有料，不然就要送回歐洲原廠看原廠怎麼處理

我問，那要多久，他說不知道，shipment可能要很久時間

最後我就跟他說就還是回業務端系統處理吧

我也不想重複的話再講第二次

對方態度良好 也誠懇承認疏失

也表示理解我的立場 如果他是我也會很生氣

但FOC(應該是free of charge)是他的權限能做的最大限度了

以上更新狀況




手錶保養 要求不要拋光 結果被通知已拋光



前幾天接到了這個令我相當生氣、難過的消息

先不講品牌 只能說算是中高端到高端的品牌 101有專櫃

拿錶去101專櫃保養，因我希望保有錶的原型，一而再再而三的要求”不要拋光”

講了至少三次以上，而且跟兩個不同人講，維修保養單上也有註記

我想這不是什麼特殊的要求，相信很多手錶愛好者甚至玩家都有這樣的需求

希望保有手錶原本的形體

而且”拋光”這個動作是不可逆的  我的愛錶要怎麼辦

接到業務來電，跟我道歉，並說可以減收保養費用數千，問我能否接受?

我當然不能接受

業務問我怎樣能接受，我說因為拋光是不可逆的，那就換一支錶給我

他可能覺得我的要求很過分，有笑了一下，說，這支錶停產了

然後又說，這是維修部的問題，坦白講就算有庫存也不可能換給我

公司政策不允許

我說公司政策是你家的事

今天我相信原廠，花高昂的費用去原廠維修，講了多次不要拋光  也有白紙黑字維修單

今天維修的不好，比如說不准之類的，我也只能摸摸鼻子拿回給原廠重修

畢竟還是能處理的  但拋光不是啊  拋下去就沒了

最後業務說他再幫我向維修部爭取看看維修費用的減免能否更多  可能就再多幾千吧

我跟他說這不是我要的

他反問我那我想要怎樣  就陷入鬼打牆了

最後就是一般協商的老劇本，業務說再跟公司討論看看

坦白講，這個業務也是無辜，其實他該做的都做了，是維修部出包，自己也是業務，所以
也是盡量心平氣和的跟他講，跟他說如果自己不能處理就往上報啊

請問各位先進/前輩 我該如何保障自己的權益

真的滿難過的 難道我們買家就只能這樣接受嗎? 不應該是這樣吧?





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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.131.80
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/watch/M.1554881915.A.CF9.html
推 NSYSUEE: 太可惡了，愛表被這樣對待，心在淌血...
→ NSYSUEE: 是我的話就跟他翻臉，要求賠償
推 sctboy: 建議把品牌寫出來吧
推 AlmaMater: 哪家啊？
推 RRADA: 為何不能講是那家? 怕得罪人?
推 EQUP: 直接鬧大吧
→ Wayne5: 給他一點時間處理看看 不行再公布品牌吧
推 jpqh0659: 錶款停產了 那要求換一組新的錶殼呢
推 g9560250: 公布沒差吧 第一時間不能妥善處理就是不能接受
推 zesonpso: 滿想知道是哪一家XD 不是R就是O？
推 biaw: o嗎XD
推 kenick: 那麼多牌子在101只猜R跟O?
→ kenick: 我猜啦 A開頭 V開頭或P開頭的
推 biaw: 因為我的o鍊帶送洗被拋過 但是結果實在很不錯 跟其他客人買
→ biaw: 新鍊帶的相比沒有辦法察覺差異 所以就開心帶回家了XD
→ atropos: 錯絕對在對方，但要找到雙方都滿意的處理方式確實不容易
確實是
推 jimmy781126: 直接講出來那家吧 也太惡質
噓 niuhuatian: ...所以哪家
→ ROTC08010: 你要求換錶也是不可能的要求啊
所以真心請教怎樣合理？已經回不去了
或許有人認為沒什麼
但就是因為在意所以多次強調
噓 c8323047: 對方是錯啦，但是要求換錶也說不過去
推 dividers0798: 如果是我至少會要求到換錶殼，一定有備料
這樣我可以接受啊 如果他可以做到
推 Ishowgun: 換一隻錶給你......認真嗎？
我是認真啊！不然怎麼處理？真心請教
換影響到的錶殼錶帶也行啊
對方幾千塊錢的offer 請問您聽到不會生氣嗎
錯在他，解決辦法是要他想吧？不是嗎？
→ atropos: 光是要換全新錶殼我覺得都難，尤其若是K金的
不鏽鋼而已。感覺對方是很危難沒錯。
但難道消費者只能吞下去嗎？ 唉...
※ 編輯: Wayne5 (42.73.131.80), 04/10/2019 17:13:42
推 spencer2567: 換錶殼這提議真的不錯QQ
→ Ishowgun: 推樓上 可以建議換錶殼等零件類的
坦白講，我不懂錶廠的運作。
換錶殼錶帶我可以接受 如果可以換的話
我的意思是，不應該連處理方案還要消費者/受害者幫他想吧
推 chino32818: 這樣子就要求換表...難怪對面會笑
真的就被笑啦！我覺得很衰
希望您不要遇到類似狀況
→ redddd: 如果表原來沒有大傷  其實拋光 不會拋掉太多東西 個人淺見
沒錯，見仁見智啊！我同意
還有人喜歡拋光呢
但我就是不喜歡，所以也鄭重提出了
推 mass178: 最多就是換個新錶殼給你，整支換掉的確有比例原則問題
換錶殼錶帶可接受
但目前沒有這樣的offer
※ 編輯: Wayne5 (42.73.131.80), 04/10/2019 17:21:03
推 magicgreet: 哪個品牌啊 好奇,比較完整的資訊才能有比較完整的
→ magicgreet: 處理方式
M大您好，哪個品牌有關係嗎？
是IWC
推 mass178: 跟業務談換錶殼給你，但自己付一些些錢，皆大歡喜
我不歡喜啊！為何我要貼錢？
→ atropos: 如果最後不能讓你滿意，最少你也可以幫對方好好宣傳
我比較悲觀了，應該很難會讓我滿意
唉！
至少對方現在說他會努力爭取
只能再等等吧！
※ 編輯: Wayne5 (42.73.131.80), 04/10/2019 17:25:22
推 teamox9: 要求還原至原本模樣很正常 沒辦法就賠一支原錶也很合理啊
→ teamox9: 舊的就拿回去看他們怎麼處理吧
知音！我就是這樣理解的
但上面很多人覺得不合理 或許吧！
對方業務也說理解我的立場
但公司政策不允許
※ 編輯: Wayne5 (42.73.131.80), 04/10/2019 17:30:13
推 ccekw807: 你已經提出要求了，對方也接受了，這是他的責任
推 magicgreet: 給他機會一曾一曾申訴記得都要錄音
→ magicgreet: 客服>業務>主管>國外原廠
謝謝M大指點，多謝！
推 davii1i1: 都已經明確表明不要拋光，這樣換一張錶有不合理的地方
→ davii1i1: 嗎我很好奇
我也是！
推 snow30288: 你也太客氣了～我應該通話完就直接聯繫國外原廠了；CW
→ snow30288: 幫我訓練了不錯的英文客服應對能力XD
我是盡量維持理性和平和的態度
也不是業務客服的錯 對他們生氣也沒道理
雖然很生氣
※ 編輯: Wayne5 (42.73.131.80), 04/10/2019 17:46:14
推 toyjoy: 鄭重聲明不要拋光，要求恢復原樣不過份吧？
我覺得不過分啊 唉！
推 dividers0798: 我當時去101櫃保養要求不拋光時，除了口頭說還有寫
→ dividers0798: 信給業務(爬文看過一樣的慘痛經驗)，好在沒幫我拋，
→ dividers0798: 一樣花><
我也有白紙黑字
※ 編輯: Wayne5 (42.73.131.80), 04/10/2019 17:50:46
推 cpks: 直接提告阿，看他們覺得請律師的成本比較高，還是換新的給
→ cpks: 你成本比較高
推 schirnir: 提告麻煩的反而是原po吧，不管是刑事毀損還是民事損害賠
→ schirnir: 償都要舉證，難度很高。比較可行的是去消保全申訴，一樣
→ schirnir: 是要協調。
倒是沒想過要走到提告這一步
※ 編輯: Wayne5 (42.73.131.80), 04/10/2019 18:06:18
推 magicgreet: 可以去跟101靠盃,他們會怕,然後他們會去壓iwc
→ magicgreet: 一物剋一物
M大感覺好專業...
※ 編輯: Wayne5 (42.73.131.80), 04/10/2019 18:10:52
推 schirnir: 樓上好方法，這次保養不收費原po可接受嗎？
理性和感性上都不能接受
Offer越堆越高 真的是會吵有糖吃
會PO文請教就是想問問網友前輩的意見 我的訴求合不合理
若真的不合理我也是要修正及妥協的


推 kishke: 我數年前買過一支天梭一壞再壞，反覆送修，過程中還被店
→ kishke: 員嘲諷（被當面說是我自己不會調整），我一氣之下，寫了一
→ kishke: 封英文email給天梭原廠，隔天馬上一個服務人員打給我跟我
→ kishke: 說他是我這次事件的專員，也換了一支新錶給我，以上供你
→ kishke: 參考。
→ kishke: 保固n+2
多謝提供案例
                                                 04/10 18:22
推 icerainny: 想問一下，送修前有拍照嗎
→ icerainny: 有關舉證問題，有的話直接送
→ icerainny: 消保官申訴最快。題外話，小
→ icerainny: 第曾經買一個大師製作的吉他
→ icerainny: ，價格很貴但卻是瑕疵品，一
→ icerainny: 開始業務跟店長擺爛，送修到
→ icerainny: 好約一年。就是當時有同理心
→ icerainny: 後來我火大要訴諸法律，店長
→ icerainny: 才麻煩那個李大師，搭機帶回
→ icerainny: 來（因為琴早就修好了，只是
→ icerainny: 店家空運費不想花）
推 Anyotw: 101牌子可多了...
推 ianfunky: 完全是原廠的錯啊 都強調了 憑什麼他們犯錯你要有成本
※ 編輯: Wayne5 (42.73.131.80), 04/10/2019 18:32:18
推 kenick: 原來是IWC 我覺得換新錶殼不過分 保存好當初說不拋光的單
→ kenick: 據 找對方理論的同時錄音存證
推 shermanqoo: 你可以告他們 要求回復原狀 不就賠
推 crazy81709: 消費者沒錯啊 那些噓的人是？
推 rabbit81546: 未看先猜iwc 101的服務很顆顆
※ 編輯: Wayne5 (42.73.131.80), 04/10/2019 19:33:44
→ wen9008: 就告他就好了  要求照價賠償  進法院最快
推 jindallo: 聽到此例覺得特別難過, 無法忍受他人導致的不完整性
→ jindallo: 原po要想辦法溝通得到應得的權益, 希望有進一步的好消息
推 manq0290: 無論換新錶殼或新錶，都是合理的要求，若可以更換新錶
→ manq0290: ，視情況補上折舊就好
→ manq0290: 只是感覺對方不是很有誠意就是
→ Lumbereddy: 換錶殼滿合理的 看公司能不能拿出誠意了
推 CSAI: 堅定立場、要求換錶殼不過分、負擔些許新錶殼的費用無可厚非
→ CSAI: ，預祝圓滿落幕！
推 CSAI: 另外，也可請 IWC 給個說法，為何白紙黑字註記還是有疏失，
→ CSAI: 哪個環節出了問題，不要再有下一次了。
推 shermanqoo: 消保才是最慢的 又沒有強制力
→ shermanqoo: 喬了半天喬不出結果根本浪費人生
→ shermanqoo: 還有人提舉證 整個好笑
→ shermanqoo: 這個case是原廠債務不屢行哦......是原廠舉證
→ shermanqoo: 況且單據都留存 還加註 怕什麼舉證
→ shermanqoo: 500元支付命令丟下去啦 保證對方嚇死
推 sd785: IWC 101真是不敢領教 本來是第一支機械錶的選擇 去過101直
→ sd785: 營店之後完全熄火 網路上還可找到不少維修糾紛 品牌經營成
→ sd785: 這樣不知是不是台灣獨有
推 dividers0798: 原來是歷峰啊。他們在香港就有多數錶的囤料，處理起
→ dividers0798: 來時間也不長，之前換龍芯龍頭加洗油半個月
推 s99770045: 有點想問如果是發生在自己身上大家會如何處理？該說該
→ s99770045: 註明原po一樣都有講明？所以現在是檢討被害者？
推 teamox9: 我也是這樣理解的 都有再三說明不要拋光還搞成這樣
→ teamox9: 回復原貌 不行? 那就換支原錶來吧 這也不算故意刁難吧
→ teamox9: 口頭有講 還跟兩個不同人提起 保養單上也有註記
→ teamox9: 這間公司是螺絲太鬆了嗎？出包了就勇於負責吧
推 s99770045: 贊成樓上出包就該負責～大家買高價表部分就是他的服務
→ s99770045: 讓人滿意！如果這樣行為誰敢買
推 Wishmaster: 又不是兩三千塊的東西,加上又再三告知了...
→ Wishmaster: 服務很差,這樣誰敢回原廠保養阿... = =
推 ivanos: 101 IWC..... 哈.哈.哈.哈
推 Jmoe: 這樣的服務真的讓人不敢領教
推 cpks: 如果我是原po一定提告阿
推 san64: 冒昧詢問不想拋光的原因為何呢？謝謝
文章內有寫
希望保有手錶原本的形體
※ 編輯: Wayne5 (114.137.243.143), 04/11/2019 13:31:03
→ arscadre: 就算是新錶殼也是有拋光
→ arscadre: 原本的型體是怎樣沒有標準吧
推 arscadre: 如果他把你舊錶殼拿去處理一下 然後說是換了新錶殼給你
→ arscadre:  這樣分辨得出來嗎
1. 當然是有該有的樣子的
2. 我有可能分得出來，或眼拙分不出來，但我不認為這是重點。
   但我想如果IWC有笨到把單純的作業疏失擴大為欺騙顧客，而又不巧被我發現的話
   我一定會盡我所能讓大家好好認識這個品牌的
   這個品牌一年的行銷預算應該是天文數字，有需要為幾十萬這樣嗎??


推 ali18: 舊的也還原po啊
推 powerjr: 拖勞力士下水一下，看過網紅送RSC也是告知不要但強迫被拋
→ powerjr: 而且還是貴金屬......最後也是不了了之
→ atropos: 新錶殼出廠當然會有該有的長相
推 DPCHING805: 建議找兩個細漢仔去101專櫃開槍 開完直接談判
→ edward6278: 有些人在那邊講拋光看不出來真的科科
推 begin0627: 好扯喔，聽說IWC服務品質不怎麼樣，這樣看起來是真的..
推 begin0627: 要是我鐵定暴怒，有些傷痕是有紀念價值
→ begin0627: 且拋整會影響二手價，請PO主堅定立場不要向集團低頭
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orums%26file%3Dviewtopic%26t%3D73140&usg=AOvVaw3HEo8WBfAHad691Ik73G99
※ 編輯: Wayne5 (118.166.138.115), 04/12/2019 20:56:00

關於拋光，可以看一下這兩篇討論
※ 編輯: Wayne5 (118.166.138.115), 04/12/2019 20:57:04
推 lightstars: 我朋友的IWC轉送101保養也未經同意就拋光...
※ 編輯: Wayne5 (118.166.138.115), 04/14/2019 00:15:47