Re: [討論] 各位錶友去AD會因為穿著隨便受氣嗎?

[frankyyyy (Frank)]

不好意思佔個版面，因為這件事已經鬧到有可能會影響該店員的工作權利，所以我還是想
雞
婆講一下。

原po似乎覺得中美老闆有親自致電並要見面而感到被尊重，就想了事了。但這樣對嗎？
如果今天店員方面都沒說話，即默認有對原po不禮貌，那當然大事化小、小事化無即可。

問題是，原po沒事了、老闆沒事了，店員呢？ 店員方面已經看不下去甚至都還調監視器
想還
原了，代表有可能店員覺得被冤枉了，若屬實，那對店員公平嗎？ 原po只是被請出去就
不爽
成這樣，那你有想過若店員被冤枉後，情緒作用之下還上ptt提油救火，如今已面臨被大
老闆
黑名單甚至被開除，孰輕孰重？

因此我認為還原對話非常重要，不管是還給原opㄧ個清白，還是還店員ㄧ個清白，都非常
重要。而原po卻已覺得當時對話已不重要？

若原po的對話是實情：
那大老闆目前處理的方式完全正確，甚至員工自己做錯在先，還未經老闆授權上來誹謗原
po，這種根本欠罵。

若員工說的是實情：
那原po未免太小題大做，店員只是很客氣的跟你報告目前店裡的實際情況就是無錶可賣（
店員也無可奈何不是嗎？），最後也跟你說了不好意思，而你只是感到不被尊重就先用扣
帽
子的說店員是因為你的穿著而打發你，又在對話加油添醋讓人覺得店員很沒有禮貌？這樣
真
的可以嗎？

或許目前雙方都沒有台階可下，但不管實情如何，我只希望不要有人因為這點小事而失去
工作。


※ 引述《sugimomomo》之銘言
: 在此統一回應一下
: 中美王老闆剛剛直接跟我通過電話
: 其實王老闆是個非常理性而且願意傾聽客戶聲音的人
: 也親自向我說明了他的處置方式及後續訓練的部分
: 我也明確跟王老闆表達了我的真實感受及在意的點
: 我們雙方都認為無需糾結在詳細對話內容為何
: 我們也約定了一定會碰一次面
: 感謝各位錶友無論支持或不支持的言論
: 其實我這些東西都是希望各位錶友及錶店業務能互相尊重
: 錶店要賣錶賺錢天經地義，我們也都是想找到最適合自己的購買方式
: 其實雙方看似衝突但確實有共同的目標
: 我不是聖人，當然也會想看有沒有什麼方式可以買到錶
: 但我不會因為這樣而刻意捏造虛假的事實來試圖達到我的目的
: 也不會因為被摸頭就草草了事
: 真的很謝謝各位，有抱歉浪費各位這麼多時間
: 這件事情我想就到此告一段落
: 沒有什麼血流成河的畫面
: 雞排珍奶板凳也可以先收起來了
: 希望整個錶圈能夠更和諧
: 大家也都能入手自己想要的錶
: 希望這件事就此告一段落
: 再次感謝
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.189.235 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/watch/M.1641465530.A.759.html
推 acker: 推中肯
推 Herblay: 這位員工其實也沒有被公布姓名 公司是否懲處是公司內部
→ Herblay: 的事
推 Baumgartner: 實務上，只要不是A錢，通常沒那麼嚴重
→ Herblay: 如果真的被懲處 上PTT回文的因素比較大 對客戶的態度不
→ Baumgartner: 隨便一個服務業當店員，被客訴難道還少了
→ Herblay: 佳相較之下還比較不嚴重
推 winwillyc: 老闆要懲處也會先調監視器吧 不用擔心殺錯人
推 haunt11: XD
推 haue0425: 老闆自己會聽錄音啊 到底有沒有問題又不是鄉民說了算
→ haue0425: 老闆覺得有錯就有錯 沒錯就沒錯 外人就別再喊燒腦補了.
→ haue0425: .
推 f41101: 想釣監視器畫面齁
噓 godgarbage: 你想太多了 一個奢華腕錶店員因為服務態度被客訴 不
→ godgarbage: 管有沒有理 都應該先調整自己工作態度 而不是發文吧
推 tinaum: 中肯 為了釐清事實真相 保護員工的工作 建議放出錄音錄影
推 CrossCentury: 錄音檔給大家聽一下就什麼登不用多說了啦XD
→ s7024546: 真的蠻雖的不如去賣seiko至少不會因為缺貨被噴態度不好
推 yivtfa: 應該元po很有背景，老闆不想得罪
推 WoNanGuo56: 本案就是客訴SOP標準流程
推 DarkAngelX1: 店員真的可悲，請將他解僱
→ WoNanGuo56: 大家都愛看顧客嗆爆爛店員、老闆維護員工嘴爆奧客的戲
→ WoNanGuo56: 但這對客訴跟企業形象毫無幫助
→ WoNanGuo56: 以中美的角度不可能如此處理，能私下安撫員工+向原PO
→ WoNanGuo56: 示好是最好的結果了
推 zick8932511: 講這麼多 公布畫面啊 錄音檔呢
推 Smite: 某些推文思考邏輯這麼單一就很難討論，音檔證據放上來的權
→ Smite: 限在誰？當然是老闆，而站在老闆立場一定希望大事化小，既
→ Smite: 然摸頭有效，自然不會把錄音檔放上來，即使音檔可以打臉。
→ Smite: 至於可能想把音檔放上來的是誰，是自認受委屈的當事員工以
→ Smite: 及想為同事打抱不平的發文員工(暫不視為同一人)，也就是說
→ Smite: ，即使最終沒有把證據放上來，也不代表員工理虧，因為在現
→ Smite: 階段再放上來繼續延燒，確實牴觸了老闆當前的利益，而老闆
→ Smite: 又是1、影音檔證據的實質擁有者，2、公司的最高決策者，那
→ Smite: 自然必須以老闆的利益為最高考量
→ Smite: 所以一直敲碗要證據，好像店員不給就是理虧的板友，可以先
→ Smite: 再想想，是店員不po，還是不被允許po?
→ godgarbage: 怎麼可能po啦 po上來不論結果如何都是自傷 就算贏了
→ godgarbage: 也等於在檢討顧客 沒有服務業願意去戳破這個泡泡
推 Smite: 不過話說回來，關於本篇法蘭克大大的擔憂點，如果您不是擁
→ Smite: 有比我們其他看戲者更多的檯面下資訊，我倒會認為您多慮了
→ Smite: 。小弟不才也有過經營小生意的經驗，我試著換位思考，事情
→ Smite: 已發展到這地步，假使我是老闆，我會不會對員工施加懲處，
→ Smite: 又以何等程度來懲處，都跟音檔有沒有放出來沒關係。音檔就
→ Smite: 在店家那，老闆想聽的話已經聽不知道幾遍了，老闆也很清楚
→ Smite: 員工的作為，所以如果要懲處，絕對跟音檔放不放出來無關，
→ Smite: 以小弟的觀點，盡快讓事情過去才是讓員工較小程度地受到懲
→ Smite: 處的方法，以上淺見有誤請指教
→ VSshow: 我是覺得沒必要啦，老闆自會定奪，如果員工覺得被冤枉而被
→ VSshow: 開除也是老闆的問題，不都調監視器惹～如果說因為有人抱怨
→ VSshow: ，導致被冤枉開除，那員工之後就做好本份不要讓人有機會抱
→ VSshow: 怨
推 eyecolor: 很簡單.真正的對話內容老闆覺得沒太大問題
→ eyecolor: 自然不會因為這種對話內容就嚴懲員工
→ eyecolor: 頂多交代員工下次還是要給客人進去再來說明
推 jht37: 目前看來處理方式很OK，確實也不需要再對板友有什麼更多的
→ jht37: 交代，其他就是他們之間的事了。
噓 pushwow: 英明的老闆那麼多？
→ tinaum: 沒看到上面那篇..既然是主不追究 吃瓜也可以停了XD
→ Jiuliano: 你想太多了
噓 MORRISCD: 發什麼廢文，要不要所有被客訴案件你都去關心一遍，老
→ MORRISCD: 闆自己會去確認，該罰就要罰 該不會店員是你朋友吧，來
→ MORRISCD: 這邊反串文
噓 elisiselisis: 如果不能拿出錄音檔 那當初嗆對話都錄的意義何在
→ jayxxx: 不太懂你想表達什麼，工作不就是這樣，一旦得罪客戶主管
→ jayxxx: 就會出來道歉，至於要不要懲處，公司自己會判斷，不用瞎
→ jayxxx: 操心
噓 dkprotecter: 雖然很愛看你開箱，但這篇真的看不懂...
因為原po的最後發言，讓我覺得店員說的很可能是實情。個人看不慣有人用加油添醋的方
式在網上集氣，身處服務業的商家跟店員被吃豆腐也啞口無言，只能冷處理並以客為尊。

這件事的目前狀態很可能是：
買家：以加油添醋的發言成功帶了風向，並成功出了口氣，得到店家的重視。
老闆：化解一場可能危機。
店員：可能受到懲處或被黑了。

很多人的觀點是「服務業就是這樣，這是店員應該受的」，站在老闆的立場當然是如此。

但我不是老闆，個人的觀點是，店員跟買家都是我不認識的個體，應該互相尊重，原po強
調尊重，請問當他扣帽子說別人是因為他穿著隨便，又改了跟店員的對話，讓店員聽起很
不客氣的時候，請問他是否有尊重店員嗎？

我知道版上都是消費者居多，所以鮮少人會檢討買家，也不一定敢持反意見，此篇廢文只
是想聲援店員，我開頭說了，抱歉佔個版面因爲我想聲援該店員。

※ 編輯: frankyyyy (1.161.189.235 臺灣), 01/07/2022 09:42:13
推 tonight0329: 邏輯上有問題。如果中美老闆看完影像後 覺得自己的
→ tonight0329: 員工應對上沒問題的話 那我相信他會公佈影片力挺員工
→ tonight0329: （一定有鄉民員工可以幫忙回文）他今天選擇道歉 就代
→ tonight0329: 表他覺得自己的員工錯了  如果原Po是惡意栽贓的 我想
→ tonight0329: 負責人會親自打臉回擊
※ 編輯: frankyyyy (1.161.189.235 臺灣), 01/07/2022 09:56:22
推 eyecolor: 因為現在二造的說法都是覺得自己沒有錯誤，我還是覺得如
→ eyecolor: 果影像不方便公布，對話錄音還是得要公布一下，因為二邊
→ eyecolor: 的說法證據都不充足，所以我選擇都不相信。
→ eyecolor: 因為照員工說法是沒攔門而是站在門邊，給了一個客氣的軟
→ eyecolor: 釘子。
→ eyecolor: 但按照原Po說法，是攔門而且不客氣地說明你要進來幹什麼
→ eyecolor: ？
→ eyecolor: 這二種的落差很大，希望二邊都可以拿出更確切的證據
推 eyecolor: 當然這都不是待客之道，但還是有程度之分；照原Po那種說
→ eyecolor: 法，就算因此被拔掉AD都不過份了
→ biaw: 再怎麼臭的店也絕對不想要臭名在外的
→ biaw: 被爆出這種事對公司一定有影響也一定會處理
推 cool2961: 樓樓上怎麼天真的這麼可愛，今天不管是員工錯還是原po
→ cool2961: 錯，中美都會道歉啦
→ cool2961: 抱歉，說的是tonight0329
推 zeratulbt: 服務業人員失去服務心態，還要擔心他的工作權？
推 xm3k0828: 確實
推 dkprotecter: 推回來，大家意見不同很正常
推 sugimomomo: 您主觀意識已經認為是我擅自竄改對方店員說詞，這點
→ sugimomomo: 我說再多也無濟於事。我發這篇文前也早就知道一定會
→ sugimomomo: 有人跟您一樣反應。但既然我已經感受到老闆的誠意及
→ sugimomomo: 知道處理方式也認同，難道我還要放任大家繼續把事態擴
→ sugimomomo: 張下去嗎？該解釋的我解釋了，信者恆信，我只希望事
→ sugimomomo: 情到這邊告一段落
推 WoNanGuo56: 負責人親自打臉回擊?XD
→ WoNanGuo56: 品牌越大越不可能幹這種事
推 leeccc: 放心啦 大公司處理客訴流程就是不論公司是否有錯都會找主
→ leeccc: 管去摸頭 客戶覺得爽就皆大歡喜 對內根本沒差