[討論] Garmin Instinct Solar隨機關機 維修經過

[yoyomanman (yoyo)]

我的 Garmin Instinct Solar 是 2020/09 購入

現在遇到的問題是會無故自動關機。

我覺得這個問題真的很扯，等於是手錶用約 1 年半就出現狀況，

而且我都是正常使用，當然手錶上有一般使用痕跡，但沒有在什麼特別狀況下去大力撞擊

然後就出現這個問題，而且很多人好像發生問題的日期都很接近。



我一直以為可能是軟體問題所以想說慢慢等後面幾版更新

結果更新之後還是都沒用

不知道有沒有 Garmin 錶友也出現一樣問題，希望可以一起站出來跟 Garmin 反應。



以下是目前維修通報狀況：


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【我的故障原因】11/14

手錶約 6 月後開始出現狀況，疑似更新到 17.01 版後發生。

常常睡醒發現關機、運動到一半關機、隨機狀況自動關機；

手動開機後馬上自動關機。

無論電量高低都會發生。

已經重置、硬重置、二次硬重置過，都無效。

更新最新 18.11 仍無效。

https://photos.app.goo.gl/hDAQ68GM9nzUrWht9


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【Garmin 回覆】11/17

您送修的物品因【零件損壞】須酌收維修處理費用，Garmin將於收到維修費用後再進行後
續相關處理。付款注意事項及維修費用相關資訊如下：

維修費用資訊

維修處理費：2100.0(含稅)

https://imgur.com/VnZZLwe

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我覺得這個回覆真的是超爛的。

只寫「零件損壞」也沒寫到底哪裡損壞

我剛打去客服也沒跟我說到底哪裡壞

只說裡面硬體零件有問題，因為過保所以就會有維修費產生

而且我問客服要不要幫我反應問題，接電話的客服一直不正面回應

還反用問題問我說：

「你反應問題的最終目的是什麼？是不是就是希望可以免費維修？」

真的感覺超級無敵差

就只想著要解決「我」這個問題人，而不是正視我要反應的問題

想辦法把狀況導向「現在就是因為機器壞掉要維修、又過保了所以才需要付維修費」



但重點是，我想說的不是到底要不要維修

而是這個問題根本不應該發生

不該發生的問題卻發生了、需要維修，

那為什麼會是我的責任？



我問了他至少 3 次：「你有沒有要幫我反應問題？」

中間還一度靜止快 1 分鐘

他到最後才不情願說：「那我請主管跟你回覆好嗎」



我真的是超級氣炸。

所以以下內容我用信件再回覆給了 Garmin：

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但是這個問題不只發生在我身上，在官方經營的論壇上面也有很多人提到，而且不少

Solar Instinct Crashing randomly - Instinct Solar - Wearables - Garmin Forums
https://reurl.cc/NGGKOQ

Instinct solar Powers off randomly - Instinct - Wearables - Garmin Forums
https://reurl.cc/KXX1Ey

Instinct Shutting Off - Instinct - Wearables - Garmin Forums
https://reurl.cc/911mxn

Instinct Solar Shutting Off - Instinct - Wearables - Garmin Forums
https://reurl.cc/YddKGa

My Instinct Solar Shuts off esp. when there is no motion i.e. sleeping or its
off my wrist. Takes three pushes of Control button to come back to life. -
Instinct Solar - Wearables - Garmin Forums
https://reurl.cc/X55K3e

Garmin Instinct Solar Crashes : Garmin (reddit.com)
https://www.reddit.com/r/Garmin/comments/ruvnlz/garmin_instinct_solar_crashes/

Instinct crashing during activities : Garmin (reddit.com)
https://reurl.cc/WqqKWD



論壇的反應中有人有提到有直接換新給他：

https://imgur.com/k8h1ThA

https://imgur.com/QD6aDkW




另外早在 6 月我在 FB 上的討論社團當中就有詢問，

也有很多人遇到這個問題：

https://reurl.cc/qZZWXq



底下留言不同國家的人也都表示，有直接換一個新的給他們：
（有個西班牙文的讓我按一下翻譯）

https://imgur.com/zmxXHmP



我不知道這到底是軟體問題、還是硬體問題

但很明顯這不是單一個案

不然在上述那些維修個案中你們也不會直接換一個新的給他們

麻煩你們請負責人或主管給我一個好的說明

同時我也會繼續蒐集其它錶友的案例

謝謝


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希望有遇到同樣問題的錶友可以一起，互相幫忙聲援

感激不盡


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.44.208.218 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/watch/M.1668661429.A.178.html
※ 編輯: yoyomanman (114.44.208.218 臺灣), 11/17/2022 13:05:21
推 smallpig01: 我的 instinct solar 也有遇到一樣的問題, 大概是2022
→ smallpig01: 5月開始,就會突然關機,更新充電清潔也無法解決,FB論壇
→ smallpig01: 是說電池老化,最後受不了6/5自費2100更新,我也是不服
→ smallpig01: 氣,雖然我那時候沒有去爬官方的論壇,但我覺得不是個案
→ smallpig01: 也有可能是 garmin 的太陽能有問題,反正它們不正面回
→ smallpig01: 應,我都勸人家不要買太陽能款式了...
感謝你這麼及時回覆！
真的很多人反應有問題，相信不是個案而是通案，希望可以一起向台灣 Garmin 爭取！
維修過的人也希望可以爭取退費！
※ 編輯: yoyomanman (114.44.208.218 臺灣), 11/17/2022 13:22:13
→ john511: 我的SQ在訓練課表完成時會當機或自動關機。 https://i.im
→ john511: gur.com/sYBFxnu.jpg
→ john511: https://i.imgur.com/Sevez55.jpg
→ john511: https://i.imgur.com/i2pVNJ8.jpg
推 a888168tw: 看起來應該是軟體問題，等待更新看看
我內文中有寫，6 月發病至今 11 月，軟體版號都更新 2 次不只

到現在還是沒有解決問題喔
※ 編輯: yoyomanman (114.44.208.218 臺灣), 11/17/2022 14:35:27
推 smallpig01: 對了，我那時候的關機症狀幾乎都在手錶要準備，發出聲
→ smallpig01: 音，發出震動，開始用gps，這些看起來要耗電時會關機
→ smallpig01: ，不論是在平時的整點提醒或是運動中的圈數提示都曾經
→ smallpig01: 發生過，所以才會覺得可能是電池問題
我也是手錶通常在「即將要執行比較耗電的工作」時會自動關機
相對沒那麼耗電的狀況下就都沒事

比如說：
我在開省電模式（功能全關剩時間）的狀況下，基本上就都不會自動關機
但我一把省電模式關掉，變成一般模式，準備要透過藍牙跟手機連線同步時就會自動關機

或是我開啟運動模式要開始記錄
它開始偵測我的脈搏、血氧就自動關機

我在上面附的影片其實也是
它剛開機然後要偵測血氧（亮綠燈、紅燈）就關機
（一開始沒事是因為我還沒戴上，一度以為正常了，但我一戴上手一偵測到，就又關機）
※ 編輯: yoyomanman (114.44.208.218 臺灣), 11/17/2022 15:06:30
推 purefalse: 之前也有過，後來也自費換了新電池。
推 purefalse: 也是六月那時剛好想買新錶要賣掉，結果壞了，新錶還沒
→ purefalse: 折扣只好修好繼續用。
→ WuGouLin: 之前游泳的時候，有開啟運動模式來計算距離，游到一半
→ WuGouLin: 突然自己關機
→ WuGouLin: 不過後來游了三四次都正常，不知道這個資訊有沒有幫助
推 jato: Instinct Solar 2 四月底買來後 會不定時重開機
→ jato: 一直到九月底的一次版更 這問題才有改善
→ jato: 新產品還不定時重開機真的誇張 而且經過半年才有穩定韌體
→ jato: 剩下GPS紀錄 停止如果選稍後繼續 下次再繼續紀錄時會重開機
推 smallpig01: 如果是韌體問題可以修的話…
→ smallpig01: 那花2100維修的人真的是虧大了…
→ smallpig01: 我6月中換了instinct2 solar也是當過幾次，但不像inst
→ smallpig01: inct1 solar可以重現
→ smallpig01: 之後255跟955當機次數少很多，幾乎1個月不到1次
→ smallpig01: 所以255跟955我還滿滿意的
推 INSUR: 我也有入手instinct2，目前使用情況正常，沒有遇到問題
→ INSUR: 你要不先看主管怎麼回覆
推 actuy: 同一支錶20年3月。七月開始偶發。9月開始經常關機，開始紀
→ actuy: 錄活動按下去就關，活動中每公里記錄時會關。活動中隨喜關
→ actuy: 機。電量都很充足90%以上。不記錄活動其他都正常
推 tinco0605: 感覺太陽能版本的比較有這狀況
推 angelwolf: 原來不只我遇到....我幾乎都是睡眠偵測血氧時候關機
推 angelwolf: 我也是2020年同一支錶，同樣問題，要在哪裡聲援或紀錄?
推 bucawang: 我買到先在，換第三隻了，二月換的，最近又開始自動關機
→ bucawang: 了