Re: [心情] 反推-蘇菲瑪索婚紗店

[hgty5678 (典)]

各位版友大家好 我是蘇菲瑪索婚紗負責人
因沒ptt帳號與友人借此帳號回復

高雄蘇菲瑪索法式婚紗 官方澄清聲明

關於PTT上lightwee(光菱) 帳號所張貼的文章，本公司在此統一說明並回覆。

由於我們服務人員在電腦幫新人建檔禮服時，因禮服款式編號輸入錯誤，造成新人的禮服並
非當時所挑的款式。
這樣的疏失我們為此致上誠摯歉意。
造成新人不方便以及不悅的體驗，實在非常抱歉。
我們已向當事人表達歉意，並積極為此事件尋求彌補的機會。

對文章中的內容，有幾點我們想做澄清

１.發文者，並非當事人，且不在現場。

２．原文引述：
「因為之前店內押錯日期，跟別對新人撞期，所以偷偷換掉婚紗」

回應：由於服務人員禮服款式編號輸入錯誤，造成公司當下所拿的禮服款式與新人所的挑款
式不符，當下也與新人致歉，並沒有偷偷換掉禮服的情況。

３．原文引述：
「婚紗已經被對方領走，也沒辦法給我們原本選定的婚紗」

回應：當時新人所挑的禮服狀態，確實是在公司裡，並沒有如此告知新人。

4．原文引述：
最後才終於有經理級的人出來說：「婚紗還在店裡，可以拿給你，但是這樣對另外一個新娘
子很抱歉捏...」

回應：經理當天，並不在現場，故我們也很困惑這句話是由哪為人員回應？

５．本公司請求撤文
公司致電道歉是想先了解事情發生的過程，由於部分文章內容與事實有出入，
故請求撤文希望完善解決顧客疑慮。

關於此事件，造成的所有不便，本公司再度至上萬分歉意。
也積極找尋解決方式，嚴謹鞭策反省，正視疏失深入檢討。
所有的建議與留言，我們都看到了！
我們接受並深刻反省，確實改進。
有待釐清的部分，也在此做澄清與說明。
感謝所有的批評與指教，以及予以我們支持與信任的客人。
蘇菲瑪索未來定會盡力提供更好的服務。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.8.66.74 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1572000865.A.CBD.html
※ 編輯: hgty5678 (39.8.66.74 臺灣), 10/25/2019 18:56:09
推 nokia418    : 無法相信你們的說詞，請不要把網友
→ nokia418    : 當笨蛋！！
推 b9721094    : 羅生門嗎？第一時間關閉粉絲專頁是
→ b9721094    : ？
→ i4c2i3c0    : 真的是把網友當笨蛋 每個反駁都是
→ i4c2i3c0    : 自己說 為什麼不直接拿出錄影證據呢
→ i4c2i3c0    : ？ 而且還不斷影射事主是內容皆是無
→ i4c2i3c0    : 中生有 傻眼
→ baby1818    : 有什麼立場請求撤文？
→ abbyding    : 說會正視疏失但好像比較多是在反駁
→ abbyding    : 原PO說法呢
→ MysteryHolic: 你們自己都不知道是哪個人出來回應
→ MysteryHolic: 的，居然還要問發文者嗎？如果真的
→ MysteryHolic: 不是經理出來發言，那就說明當時回
→ MysteryHolic: 應的人是誰，並且說明有或沒有這句
→ MysteryHolic: 話，不久好了嗎？
→ dianachi    : 帳號不能借
推 renee4      : 怎不直接拿出證據 你也是用說的阿
→ cordeliatai : 你也是一面之詞嘛，這老闆真不錯～
→ likangrace  : 不第一時間將內部問題調查清楚，就
→ likangrace  : 跑上來要求撤文，這處理態度和邏輯
→ likangrace  : ……微妙了，可信嗎？
→ likangrace  : 這真的是負責人嗎？
→ jean0914    : 無法不噓
→ mumuhh      : 當大家沒眼睛看嗎
推 whitecow    : 從頭到尾都沒有錯了..那又何必道歉
→ whitecow    : 呢？只不過輸入錯誤而已..是吧？
推 chuyanchu   : 奇文共享......
→ minniegc    : 這樣算共用帳號嗎
推 lightwee    : 為了新人各種著想，我只能來說他們
→ lightwee    : 解決了，新人只想順利完婚
推 shanes      : 原文是寫「經理級」，能推論至少是
→ shanes      : 個能做決定的人，新人怎麼會知道你
→ shanes      : 們的職稱啊，再說，挑完禮服後不是
→ shanes      : 會讓新人再確認的嗎？不單純只是編
→ shanes      : 號key錯吧！刻意隱瞞事實，真的很要
→ shanes      : 不得
→ NaNaShinichi: 站規禁止借用帳號
→ NaNaShinichi: 打電話暗示知道新娘工作地點
→ NaNaShinichi: 現在上來裝什麼無辜
推 maryegg     : 比較相信原po
推 tsubasawolfy: 講這麼多新人還不是沒穿到她挑的
→ sosoing     : 你的回應都很避重就輕啊，還一直想
→ sosoing     : 帶風向說原PO不在場所以話不能信？
→ sosoing     : 如果一開始真像你說的積極尋求彌補
→ sosoing     : ，也不至於會讓人氣憤到上來PO文吧
→ sosoing     : ？
→ sosoing     : 結婚誰不想在每個環節都完美順利，
→ sosoing     : 誰想節外生枝啊= =
→ sosoing     : 更何況你也沒還原當初在場的店員到
→ sosoing     : 底是怎麼跟新娘說的
→ NaNaShinichi: 我是覺得這家店的估狗評價還有4.2
→ NaNaShinichi: 真的有點太多了 剛剛去送了一星
→ NaNaShinichi: https://reurl.cc/jd3Db2
→ NaNaShinichi: 目前進度：店家不斷騷擾新人
→ NaNaShinichi: 要求本篇推文人士停止推文~
→ onearth     : 如果樓上訊息為真，這種表裡不一的
→ onearth     : 處理態度可真是令人毛骨悚然
推 exorcist1   : 先送帳號部申請共用帳號查詢