作者toxd7 (toxd7)
看板Japan_Travel
標題[資訊] 親人過世廉航退票過程(虎航.香草)
時間Sat Nov 10 01:50:34 2018
心情比較平復了,紀錄一下退換票流程。
預定行程
10/18虎航 台北到福岡(特價時搶到的,票價1499)
10/22香草 福岡到台北(繽紛香草)
10/15阿公突然走了,定10/25出殯,雖然時間沒有衝突但真的沒有心情玩,便致電虎航和
香草詢問能否退票(虎航客服真的好難打)
虎航:
電話接通後客服人員表示,還需要請示公司上級是否能退票,便請我先利用線上客服傳資
料:
首頁>虎迷須知>聯繫我們>線上客服live chat
點進去後會出現對話框,客服人員請我在對話框內輸入「abc」送出後,會出現「是否未
回答您的問題」等文字,再輸入「y」送出便會連結到真人客服,這時對話框下方會出現
夾帶檔案的圖示,就可以傳送檔案了。需要準備的文件如下:
1.護照
2.死亡證明
3.與死者關係證明,我是傳戶口名簿,客服說證明文件不拘,用2張身份證也可
傳完資料後第二天虎航回電,表示無法退票但在2019/3/30前可以免費改期,只是不能改
到聖誕節、跨年、春節、228連假等當週。其實也蠻合理的,畢竟當初買的是促銷票,能
給改期已經很佛心了。跟客服說好要改的日期後不久便收到新的行程表,順利換票完成。
香草:
由於買的是繽紛香草,退票過程也比虎航順利很多。連絡上客服後,客服表示可退票,但
須扣除手續費。需要提供的資料如下:
1.護照
2.死亡證明
3.與死者關係證明
其實跟虎航需要的資料一樣。
客服表示他們沒有電子信箱,所以必須從聯絡表格傳送資料。填完表格後送出,大概過3
天便收到香草的回信表示已辦理退票中,並會在2-3個月內刷退(好久OTZ)
以上,希望對大家有幫助。
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※ 編輯: toxd7 (223.140.231.216), 11/10/2018 01:54:31
推 maikxz: 香草經驗上我碰到是一個月內都退還 11/10 02:07
推 ecoginobili: 請節哀 也謝謝你的分享 11/10 02:07
推 echoo: 請節哀 11/10 02:22
推 aeiou159357: 遇到過同樣狀況,酷航只退代金券,捷星信用卡刷退 11/10 03:23
推 oak2002: 請節哀 11/10 03:32
推 sid19881025: 請節哀,也謝謝你願意提供資訊 11/10 04:07
推 qunxiang: 請節哀 11/10 04:24
推 tokyoccs: 是說繽紛香草本來就可以退票了,請問特殊情況扣的手續 11/10 05:50
→ tokyoccs: 費跟自行退票扣的金額有一樣嗎? 11/10 05:50
推 bjqsankaur: 請節哀 11/10 07:15
推 king9112002: 請節哀 11/10 07:28
推 momoko51244: 請節哀 11/10 07:54