[心得] 富邦旅遊不便險理賠過程與心得(颱風)

[nfs2earth (Centurion)]

其實板上有很不少理賠的心得文可以多看，受益良多


這是關於9月泰利颱風導致飛機停飛延誤回台的情況

預定旅遊時間：9/9-9/13 (沖繩)
實際旅遊時間：9/9-9/15
保險名稱：富邦200萬旅平險附加不便險(網路投保的E方案)
保險費用：5天為358元/人，因延誤所以變更保險時間後為424元/人

富邦不便險中因行程延誤的理賠條件為：
  A. 4小時以上免收據，但須證明單據，可理賠定額5000元
  B. 6小時以上，理賠定額5000元(同A)，或檢附單據以實支實付25000元為理賠上限
此為新款T089行程延誤補償，以上理賠只能二選一，由理賠專員決定。

T089實支實付所賠之款項為：
  (一) 餐食費用
  (二) 住宿費用
  (三) 交通費用(包含為繼續行程而購買其他班機機票費用之"差額")



接下來講接到取消通知後的過程怎處理

1. 9/12接到簡訊通知說隔天虎航IT231取消，當下馬上跟住的飯店說明，好險還有空房
   並續住兩晚；接著確定新的回程航班，我們是直接打給虎航客服說要改期，變成9/15
   IT231回來。

   這邊題外話，出國建議確定一下漫遊有開，航空公司航班若有動態多會以簡訊先告
   知，接著再用Email說明詳細(退費或改期)，因為平常沒事在逛街還是走景點甚麼的
   不會特地去開Email，而簡訊可接受最新消息甚至強迫你看，好讓你有足夠時間反應
   。第一時間收到簡訊告知是很重要的，因為可能多數人還不知道這訊息，時間一久
   後面就會一堆人知道連忙打客服，像是14、15兩天完全打不進虎航客服。

2. 聯絡租借Wifi、機場接送之客服，說明因颱風關係需要延長租期或是更改時間。

3. 聯絡保險公司(若保險期間足夠到安全回到家就沒差)，因為我們保險保的時間為9/9
   6:00至9/14 6:00，也就是從你出門到回家這段時間，但是卡在回程為9/15，所以變
   成多一天多的時間不在保險範圍內。富邦在官網有說明一段話：「被保險人以乘客身
   分搭乘領有載客執照之交通工具，該交通工具之預定抵達時刻係在本公司賠償責任期
   間範圍內，因故遲延抵達而非被保險人所能控制者，無論是否有超出保險期間，本公
   司賠償責任期間自動延長至被保險人終止乘客身分時為止，但延長之期間不得超過二
   十四小時，但此延長容易忽略返家途中的時間」(https://tinyurl.com/yb499pyk )
   雖然可延長24小時但仍不足涵蓋到我們回到台灣之時間，於是聯絡富邦客服表明問題
   ，接著有專員以Email傳送保險延長申請單與理賠書給我。

   以上之聯絡是用手機撥打國際電話，或以Skype打0800，而有LINE客服就用LINE聯絡
   會比較快。

4. 因後面兩天衣物不足，直接在飯店用投幣式洗衣機洗了兩天份的衣服。

5. 規劃延期天數想去哪裡或是想吃什麼。



理賠費用：

由於IT231為10:10起飛，所以推算六小時後為16:10，也就是9/13下午4:10後到9/15
10:10之交通食宿皆有賠償。以下為所花費之項目。
  13號與14號晚上之住宿：39000日圓/3人
  13號晚餐：迴轉壽司 8035日圓/3人
  14號早餐：便利商店 731日圓/3人
  14號午餐：鰻魚飯+小點心+飲料 8298日圓/3人
  14號晚餐：百貨公司隨便吃吃 5263日圓/3人
  15號早餐：沖繩煎飯糰 1090日圓/3人
  15號去機場單軌電車費用：260日圓/人
總共大約6萬多日圓，一個人平均2萬日圓左右，以上列的項目皆有賠

我9/20號至富邦的分公司送件確定資料無誤，9/21該分公司的專員打來說要再向上送本
區域的理賠部門，9/26收到款項，9/27簡訊告知已理賠，效率超高。



那要怎麼申請理賠呢?

可以至官網或是前面提到有專員Email給我理賠申請書，把它印出來，每個人都要寫一
份，基本資料填完後，上面有個事故發生經過我們統一寫「受泰利颱風影響，原訂9/13
日之10點10分 IT231航班取消，無法如期回國；為繼續行程並且考量天候情況，與航空
公司溝通後，改搭乘9/15之10點10分 IT231班機返國。」最後請每個人影印
  1.身分證正反面
  2.護照個人資料頁
  3.護照出入境頁(就是蓋章那邊，若使用自動通關則出示日方出入境章即可)
  4.存摺封面
這些都要附在理賠申請書後面。

檢附單據部分，要提供
  1.航班取消證明(虎航可以回桃園機場後在行李轉盤邊有個櫃台跟他拿)
  2.原航班之訂位紀錄(有將時間及航班號碼明顯圈起來)
  3.新航班之訂位紀錄(同上圈起來)與新航班之機票票根
  4.上面提到的交通食宿收據。食的部分，因我們三人吃的價格有點不一樣，因此我拿
    A4白紙黏上每張收據，並註明每人所支付之費用為多少
最後就連同三份理賠申請書交出去。


另外說明一個匯率問題，在我們出國這段期間，日幣匯率大約在0.275至0.273上下，而
最近幾天匯率跌到0.271~0.270左右，那天通訊處的專員打來時有說明於匯率部分會採計
在日本當時消費之匯率，但實際收到後比對，匯率為0.27079，對照台銀是9/25(匯款前
一天)之即期匯率。


大致上就這樣子
謝謝觀看


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推 dazei0012: 推～13號那天飛東京 差點以爲飛不了
推 eeffbbjjoo: 推詳細
推 puring007: 很詳細喔，推推
推 tata: 推分享
推 pppeko: 推一個 好仔細 收藏起來
推 koil: 實支可以賠到25000 你一人才花2萬日幣 富邦謝謝你
推 aaatt2: 推分享
→ koil: 上次延期一天花了9萬日圓  從貧民旅遊變成頂級旅遊
推 jollywu: 感謝分享^^
推 laio: 有保險遇到這種事就是要奢華一點，吃吃燒肉什麼的也是很正常
→ laio: 的（？
推 isr70: 感謝分享～
講到這個我就難過，當下應該去吃甚麼和牛吃好吃滿
※ 編輯: nfs2earth (36.225.118.32), 09/27/2017 21:04:51
推 windsson: 連迴轉壽司都吃這麼省~富邦真的感謝您
推 yanagawa: 別用到還是比較好~
→ windsson: 我一定鰻魚跟金槍魚連發的
→ windsson: 海膽什麼也全上
→ windsson: 14號晚餐都到百貨公司了~竟然沒吃燒肉單點的~虧慘了
因為第一次遇到這種事情，怕吃太貴會被保險員刁難，仔細想想還真多慮
富邦應該要發個感謝狀給我吃這麼省(?
※ 編輯: nfs2earth (36.225.118.32), 09/27/2017 21:10:11
推 superkala: 真是窮忙命，難得機會居然吃迴轉壽司，要吃河豚才對
推 windsson: 遇到颱風吃個燒肉壓壓驚也是合情合理
→ windsson: 而且旅館怎沒直接訂含早餐的方案?
→ windsson: 還吃便利商店XD
14早上兩個同行朋友想要睡到自然醒，起來飯店早餐時間已過
就說便利商店隨便買買就好
推 ingshine: 非常詳細!!
推 kiuyeah: 應該直接衝神戶牛之類的XDD很想有颱風哦
沒吃燒肉還有個原因是其中一位朋友沒來過日本，但是前幾天有吃到本部牛
所以想說給他體驗不同的食物種類，變成和牛就不是那麼必要吃的XD
但是我現在還是很後悔阿QQ
※ 編輯: nfs2earth (36.225.118.32), 09/27/2017 21:21:46
推 suba1121: 看到富邦感謝你笑倒~~真的很詳細 感謝分享
推 kiuyeah: 所以要是吃飯住宿交通就可以25000用好用滿的嗎？
→ kiuyeah: 去訂五星級飯店來住 出行坐計程車也可以？
推 koil: 可以 要有收據證明
→ koil: 小心不要超過
推 ferzian: 好奇,如果買衣物會賠嗎?