› 精華區beta Japan_Travel 關於我們 聯絡資訊
作者traci0304 (好大一隻魚)
看板Japan_Travel
標題[問題] 因親人過世長榮機票退票問題
時間Thu Mar 30 21:09:31 2017
半年前安排三月初帶男友跟朋友去關西玩 還買到自認很便宜的長榮機票(早去晚回含稅8000多) 結果我爺爺在二月底很突然的過世了 原本什麼都安排好的行程也只好臨時緊急更動 朋友如期出發，男友跟我取消 因為當時買機票時想分期付款 加上之前數次跟某旅行社買機票經驗還不錯 所以這次的機票是查好價後請旅行社幫忙訂的 當時一知道不能去就就馬上通知旅行社 當下他就告知我需要什麼文件，以及怎麼辦取消 在爺爺過世後五天內就馬上辦妥手續 繳交了訃聞和親屬證明，交由旅行社去跟航空公司處理退票事宜 當時旅行社有告知男友的應該無法減免罰金 這我也可以理解，畢竟也還沒結婚 後來我也有打電話去航空公司確認 航空公司確認說退票申請文件已送件到長榮那 順便詢問他有那些可以免罰金 客服的小姐也告訴我直系親屬應該是可以斟酌減免罰金部分 但實際還是要看公司處理的正式結果 基於上述理由 加上當時爬文google的結果看其他人處理經驗 好像直系親屬都沒什麼爭議，可以減免 我一直都以為至少我的部分 應該是可以沒損失到罰金或是少罰一點 結果今天跟旅行社連絡結果 旅行社小姐很親描淡寫的跟我說 我的部分航空公司不願意減免罰金 只能減免旅行社的部分 (手續費航空公司約2000，旅行社約1000元) 頓時掛掉電話有點震驚 這跟我當初預期的差蠻多的 而且看前人的經驗都是減免的很順利 結果我居然一毛都沒減到T_T 因為今天下班晚了，還沒再打去長榮問 只是覺得真的損失慘重 突然計畫半年的旅行泡湯不說 現在連機票都損失了五千 想請問大家 是否有訂傳統航空有類似經驗的人 航空公司是如何處理的呢？ 總覺得查到連廉航都可以通融手續費 居然訂了傳統航空是這種結果 (也可能是我自己太樂觀，我在今天前都覺得罰金至少可以斟酌減免甚至全免吧) 還是說長榮一向作風都是這麼硬呢？ P.S 因為男友還在研發替代役 一年只能申請出國一次 加上我剛換新工作也沒有特休 所以我們接下來只能安排在年底 等我有特休，也等男友退伍後再出國 問過旅行社他們說不能延到年底 所以後來才辦理退票 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.161.26.211 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1490879373.A.62A.html ※ traci0304:轉錄至看板 Aviation 03/30 21:11
→ kaerina: 到航空版問比較有人知道吧 03/30 21:11
推 pig6033666: 有點過分.. 03/30 21:19
推 ywr: 你的部分不退也太…… 03/30 21:25
推 windsson: 應該是沒有不退~只是要扣1000罰金吧 03/30 21:26
→ windsson: 不知道怎麼會變成損失5000 03/30 21:26
我可能沒說清楚 可以退，但要扣罰金 按照之前跟旅行社談的時候 說按規則航空公司扣2000元 旅行社扣機票價格10%(差不多是八九百塊) 旅行社今天的意思是說他們的他們可以不收 但航空公司部分還是要扣2000元
→ windsson: 打錯~應該是扣1000罰金 03/30 21:27
→ windsson: 還是打錯~長榮罰2000 03/30 21:27
五千是連男朋友的那三千罰金拉 他的部分就沒什麼能談就是按規則了
→ KIRA1002: 上個月朋友爺爺過世心動香草也只退稅金 03/30 21:29
推 songlala: 家人之前因病取消日航機票，一開始旅行社也說要扣錢，後 03/30 21:30
→ songlala: 來是有認識的去喬一下就全退了www 03/30 21:30
→ fall781254: 找民代阿 怎會想來這邊問 03/30 21:33
推 KIRA1002: 民代的話找桃園選區的立委或者交通委員會的立委 03/30 21:39
推 enixchang: 樓上好會喬，可以說一下怎麼喬嗎？第一次聽到航空公司 03/30 21:40
→ enixchang: 會給喬的 03/30 21:40
→ cryingpics38: 我在旅行社工作，我知道長榮如果是因家人過世，只要 03/30 21:42
→ cryingpics38: 有附上訃文是可以減免罰金的，但是如果妳的出發日 03/30 21:42
→ cryingpics38: 期和家人過世日期隔太久，航空不一定會減免 03/30 21:42
爺爺是在228連假走的 告別式訂在3/12 走的當天我和朋友協調後 馬上就致電旅行社說要取消 3/1我回到居住地 3/2備齊文件繳給旅行社 原定出發日是3/11 這時間軸應該不算太不正常吧?!
推 windsson: 二月底過世~三月初的飛機取消~看起來沒隔很久 03/30 21:44
→ windsson: 其實如果是LCC~你男友的會吃龜苓膏~你的部分也許可全退 03/30 21:44
※ 編輯: traci0304 (218.161.26.211), 03/30/2017 21:46:06
→ cryingpics38: 建議妳可以明天上班打電話去航空公司詢問，有時候 03/30 21:47
→ cryingpics38: 客人自己去問會比旅行社問更有用 03/30 21:47
推 gladlator: 長榮如果是直接購買的機票（非透過旅行社）基本上都有 03/30 21:49
→ gladlator: 妥協空間 03/30 21:49
→ Liwen220: 我覺得可能是旅行社那邊的問題，我也因家人過世退過票， 03/30 21:58
推 century1211: 可能是旅行社問題~傳統航空建議自己訂 03/30 21:59
→ Liwen220: 長榮那邊也沒收任何手續費(我的票原本是屬於不可退的) 03/30 21:59
→ aoisei: 覺得是旅行社問題，你直接問航空公司看看 03/30 22:00
推 tokyoccs: 應該去旅行社版吧 03/30 22:10
→ erty: 那不叫罰金吧...行政手續費本來就是可收可不收 03/30 22:22
推 Iamjkc: 長榮黑吧 之前日航全退 只虧了刷卡手續費 03/30 22:26
推 AMB614: 我猜是雄獅... 03/30 22:30
推 kuendian: 直接問長榮，另外是不是這票本身是團票？ 03/30 22:52
團票該怎麼看呢?! 這票艙等跟價錢都跟我在官網上看到的一樣 印象中當初看到是寫45天前早鳥票
推 pandoraliang: 會不會是旅行社部分，不願意返回他的利潤，而不是長 03/30 23:10
→ pandoraliang: 榮執意扣罰金。 03/30 23:10
其實這是我最擔心的部分 因為整個退票過程中 旅行社行為很被動 我爺爺突然病危時我就有預先打電話問退票相關事宜 他們說問完航空公司回電都沒回 前後我大概追問了三四次才追問到答案 讓我感覺不是很好 ※ 編輯: traci0304 (218.161.26.211), 03/30/2017 23:17:14
推 yanagawa: 打客服問比較快~ 03/30 23:16
推 chrisdddd: 長榮低價票本來就跟低成本一樣硬 03/30 23:34
推 ordc: 之前雙親在國外因為台灣的長輩病危要提早回來，都是搭長榮只 03/30 23:35
→ ordc: 是媽媽直接官網買、爸爸的透過旅行社買的，我打客服幫他們 03/30 23:35
→ ordc: 改票客服只讓我改媽媽的，說透過旅行社買的票只能由旅行社去 03/30 23:35
→ ordc: 跟他們改 = = 所以我爸的改票費硬生生的比媽媽的貴一兩千... 03/30 23:35
推 freeyu: 之前買捷星是全額退刷，男友則是扣了一點手續費後退到捷星 03/30 23:41
→ freeyu: 代金券，應該是直接問長榮比較清楚 03/30 23:41