[資訊] 與威航洽詢超賣條款後續

[swellwin (asusual)]

各位板友大家好，前幾日在酷航超賣時，我有順手整理LCC的超賣條款

當時有幾家航空公司並無詳細條款，今日我都有再去洽詢。因為看到

酷航最後有按照他們的"酷航承諾"進行賠償(雖然可能是因為上新聞)

深感大家都應該知道遇到情況時，該有怎樣的補償方案。因此再次發

文更新進度，後續在所有資訊都蒐集完備時。會請板主協助收錄精華

區以供大家參考，當然個人還是建議在交易時，選擇具有不便險的信

用卡，並考量是否要加保及申請暫時提高刷卡額度等保險措施。



==================以下是懶人包===================

捷星 在可允許時間內送達目的地，否則下一班+賠償(等待回覆詳細條款中)

虎航 依照賠償條款賠償(新豐虎航下一班+300新幣代用券條款不適用台灣虎航)

     2/17 致電客服中心 客服表示僅能確認新豐虎航條款不適用台灣虎航
          要我寄信到特定窗口進行進一步確認，目前已經寄出等待回覆中


威航 依照賠償條款賠償(回信內容截圖 http://i.imgur.com/7E6BiHA.png )
     2/17 致電客服中心，客服表示絕對不會超賣，絕對!

樂桃 搭下一班有位子的或不搭退錢(台北一天三班KIX兩班HND、OKA高雄一班KIX)

香草 搭下一班有位子的或不搭退錢(台北一天四班NRT高雄兩班NRT)

酷航 確保至少在48小時內候補上，賠償150新幣代用券。超過48小時賠原定行程
     價值代金券(台北一天一班NRT高雄246一班KIX)
https://www.flyscoot.com/index.php/zhtw/about-us/our-promise-to-you.html

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今日收到威航的回覆說實話我有點傻眼，因為我的信是這樣問的:


客服人員您好:

由於敝人無法從貴航的運輸服務條款下列內容中得知實際補償措施，因此冒昧跟您提問，
想確認貴航對於機位超賣(overbooking)的實際補償措施為何?謝謝!

9.3 無法登機
若我們無法提供您原先確認的機位，我們將依據我們無法登機的補償規定及相
關法律規定對您補償。

此訊息已傳送到 [email protected] 參照個案編號: 27693.



結果威航回我 http://i.imgur.com/7E6BiHA.png


我後來打電話去客服中心，客服似乎早有準備，馬上回我絕不會超賣!
我再次確認我需要的是關於威航無法登機的補償規定，客服還是表示
絕對不會超賣!

我有點不開心，詢問那條款是假的嗎?克服表示條款內容為按照個案分
開評估進行補償，但強調絕對不是因為超賣，因為威航絕對不會超賣!

我表示威航先前有過取消澳門線、泰國換機材，導致花錢選位權益受損
等事件、威航表示那個不是超賣，後續也有轉簽復興澳門線和退費補償
客戶，而且客戶都還是有飛機可搭!威航絕對不會超賣!

我開始發現"威航絕對不會超賣"似乎是統一口徑的說詞，也只好請客服
確認電話都有錄音，而且他的發言是代表公司。客服還是再重複一次。
我只好感謝客服回答，並結束通話。

結論:話說得太滿了我反而很擔心，但客服的確表現很好，很信任公司。
     希望不會有公司表自己客服的事情發生.....

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台灣虎航因為那個見鬼的線上自助表單完全沒有回覆我，我只好打電話
確認網頁上的敘述是否正確。

10.3 被拒登機

若因本公司接受超額訂位，致使您無法搭乘事先已完成訂位之航班，本公司應按照被拒登
機政策辦理補償。

被拒登機政策:http://www.tigerair.com/travel_services/denied_boarding.php


接通客服後我立即詢問台灣虎航的運輸條款中，關於被拒登機政策的部分
是連結到新豐虎航(新加坡)的頁面，條款為候補下一班並給三百新幣代用
券補償。

客服回覆此為新豐虎航政策，並非台灣虎航執飛航線的運輸條款內容。因
此無法適用。我回問是否可告知台灣虎航的政策內容，客服告知他並無權
限代表回答。並給我主管部門E-Mail要我自行再詢問。

目前已發信詢問，請各位再等下一篇了。

結論:板友遇到的改簽華航或是補助食宿加上補償還無法確認是個案處理
     還是標準政策。而台虎的客服可以說是超級標準的客服，不能確認
     也不給保證，可以說是理想的客服代表。


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捷星因為洽詢細節中有表示內容希望以定案為準，而非中途告知的各種版
本。因此暫時先不公布，請各位見諒


另外詢問各位還關心此事的板友是否願意協助聯署廉價航空板成立?
因為需要50人以上在時限內贊成才能立板，因此先詢問看看，如果
能有超過數量的贊成我才會去申請，謝謝各位花費時間觀看本文。

謝謝

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1455725760.A.FA5.html
推 dharma720: 推用心
推 keefei: 大推用心 希望有廉價航空版
推 pig6033666: 這不推不行，5樓機位被超賣後用的到
推 Secret109: 推用心!沒follow全部文章 請問目前航空板不適合討論嗎?
推 fp737: 你很棒!
→ fp737: 3樓我不要遇到超賣!!
推 Kamelie: 推用心
推 blueash: 用心的大大 謝謝
→ Secret109: 差點變5樓XD
推 kiwisunny: 這篇跟本為民喉舌啊！
推 morning520: 推
→ pig6033666: 我以為我一樓，還好沒說三樓差點自婊XDDD
推 TheoEpstein: 推
推 gluccvidog: 謝謝你的用心 威行的翻譯是：「我們絕對賣不完嗎？」
→ gluccvidog: 有點有趣啊
推 RYOITY: 推熱心 只有一個航班的如果搭不上就慘了= =
推 jtch: XD
推 yeadean: 感謝用心!!
→ sinohara: 不過 V要小心　他有兩種機型就會有變動的情況
推 B9314052: 推用心！！謝謝資訊！
推 sunflower391: 贊成有廉航版
推 auramoment: 感謝您的努力。
推 fp737: LCC的規定大致買了就認份, 但是這次的"超賣問題"值得正視!
→ sinohara: 不知各位覺得　有LCC版會比較方便否 因為不只台日有LCC
推 gogo77: 推
推 jjjpppk:   謝謝整理 很實用    願意協助聯署廉價航空板成立+1
推 spiritman: 太用心了 推~
推 ll77: 謝謝你的用心！
→ ll77: 讚成廉航版+1
推 yjlee0829: 推辛苦了 搭酷航這種一天一航班得更小心
推 Kirororo: 辛苦了！用心又積極，太讚了！
推 sakura3720: 大推
推 third233: 好用心喔 推推