[住宿] 第一次住Airbnb就踩雷 (申請部分退款)

[pmls2433 (阿轉)]

完整圖文好讀版：https://goo.gl/QDDuAG


簡易文字版：

今年六月日本Airbnb來了一個大掃除，將所有未正式註冊的違法民宿全數下架（將近8成
），差不多是我玩回來的時間，我分享的這間房源目前已經下架了哦！但該房東依然有在
出租其他房源，所以我還是分享一下。

▼這次訂的是在黑門市場附近的公寓（房源已下架，照片轉自Airbnb）
https://goo.gl/Ae4VWV

入住指南上有寫16:00可正式Check-in，在這之前也可以提早寄放行李，於是我們當天大
約在15:00來到公寓寄放行李。

按入住指南從信箱取得鑰匙，進房後發現房間裡面一團亂，完全沒有整理過，傳訊息詢問
房東，房東請我們把行李放進房間後把鑰匙放回信箱，她的housekeeper會去整理。雖然
是寫說16:00才能Check-in，但我是真的很好奇為什麼三點多還沒整理？

雖然有點疑惑，還是放下行李就先去逛街了，相信回來就會有個乾乾淨淨的房間。

大約21:00再度回到公寓，看起來確實是有進來整理。但發現其實設備都滿老舊的，洗手
台還有裂痕。

我一直以為是整間公寓，有小廚房、小客廳的那種，結果根本超級小，兩個人都有點擠。
當然這也只能怪我自己要看著網路上的照片幻想，但以下是我完全不能接受的～～～～～

我很快地發現床單根本沒有換過，上面有很多的毛髮（還有卷卷的毛），我馬上拍照並詢
問房東床單是否沒有更換，房東的回覆是她會詢問看看她的housekeeper，一副沒有要過
來處理的意思。

▼充滿毛髮的床單
 https://goo.gl/uwtiH7

因為我要連住三晚，所以我詢問房東隔天是否會再派housekeeper過來整理，結果就再也
沒收到任何回覆了WTF？？？！！
除了床單外，地板一堆灰塵、鍋具都是油漬、杯子有唇印......，Wi-Fi也不能連。

我隔天出門時把鑰匙放回信箱裡，期望房東會過去整理。但一直都沒有收到訊息，晚上回
到公寓也依然沒有整理過的痕跡，居然就這樣裝死裝到底，真的是很傻眼！

事先查過評價滿高分的才敢下訂，後來再仔細看評價才發現有好幾個衰衰的房客跟我遇到
一樣的狀況，勸大家出去玩不要賭運氣了，拜託不要住這個房東的公寓～～

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回台灣後，我到Airbnb網站向房東申請部分退款，但房東依然都不回應。

等了幾天之後我就去按Airbnb介入調解，結果當天就接到了Airbnb的客服電話來了解狀況
。
不過客服人員告知，他們已經撥款給房東了，如果遇到這種狀況應該要立即聯絡Airbnb，
他們才有辦法先凍結款項。
再加上我提供的照片只有床單的部分，其他我沒有多拍（廚具髒污、杯子的唇印之類的）
，因此他們也無法保證還能幫我要到退款，但會盡量幫忙溝通，整體態度是很積極的。

幾天後又再度接到Airbnb的來電，告知房東妥協將退還清潔費的部分，以及原本的房價打
八折（約退回台幣NT$1700）。
雖然是一次非常糟糕的住房經驗，但老實說Airbnb的處理態度我覺得還不錯！


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.216.99.38
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1532490704.A.EBA.html
推 p4585424: 所以下次還要嗎
推 wumayzi: Airbnb客服的確不錯，但就是Airbnb客服不錯而已XD
推 qualala: 房東是日本人嗎？
對喔!看照片是個很正的女生XD
→ Vett: 你沒留host是誰  至少給個airbnb id吧...
抱歉不知道可不可以直接留 https://goo.gl/B67fs4
推 Malchut: 現在要訂都要先看有沒有執照號碼
推 tommy123310: 三個晚上8500哦！！也不便宜耶
→ leutk: 批評房間小跟沙發都很奇怪 日本就是這樣的規格
→ leutk: 但是那個床單真的超噁心
推 winnie759281: 明顯沒換過
推 racoon151: 曾經住過幾次Bnb，好的 很爽，差的 真的很噁心
推 Kurisu: Airbnb就是踩地雷啊 沒踩到會很爽分享心得
→ Kurisu: 有的還會說「啊我住3次怎麼沒遇到問題」
推 waggy: 評價數量不夠多就沒有參考性 平均高評價誰知道是不是洗的？
→ waggy: 實際上除了上萬的大飯店之外根本很難住到零缺點的地方
→ waggy: 因此一般來說沒有負評的地方反而最好別碰
推 hoyumi: 別擔心 依舊還是會有一票跑去訂bnb或是推薦bnb的 就算慘案
→ hoyumi: 再多
推 Vett: airbnb怕踩雷可以找superhost標章的
→ neves: 評價真的很重要，而且大家都寫得很委婉，要多看幾次
→ neves: 只要有一點點疑慮就不租，照片只能當參考
推 akame: Airbnb只能住歐美的啊XD日本的很多都是中國人投資
推 ilovelva: 慘痛經驗+1。碰過馬桶無法沖水，聯繫房東還裝死不處理
→ ilovelva: 慘的是,我們一行6人要住5天...都不敢在房子拉屎了....
推 Vett:  不能沖水是什麼情況? 馬桶堵住?
→ Vett: 還是沖水紐壞了?
推 cckhyofg: 個案 不怕
※ 編輯: pmls2433 (61.216.99.38), 07/25/2018 12:45:46
推 kwinner: 個案不怕不怕