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作者IMS612 (工學少年)
看板PuzzleDragon
標題[心得] "購入を完了できませんでした"錯誤之問題
時間Sun Oct 25 21:19:41 2015
原本在萬聖節前的學園活動就想課一單拿隻小雅， 卻發生"購入を完了できませんでした"的問題， 當下爬了些文章整理了一些心得就放在這了... ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 　　　"過幾天就會好了..."　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　"讓自己冷靜一下也好..." "連續課金偶爾會這樣..."　　　　 　　　　　　　　　"Apple在幫你省錢..." 　"寫信給日本Apple客服"　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　"先打去發卡銀行問..."　 　　　　　　"最近課很兇喔..."　　 　"不要再活動買石..." 　　　　　　　　"確定是日帳嗎..." 　 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 以上！ ...... ... 好，廢話結束。 對於上述解法，基本上都做了一輪， 共發了10封Mail給iTunes的四位客服(2台,2日)， 共打了兩次電話給發卡銀行(30分鐘)， 共花了6天在這上面， 但最後還是最初台灣的iTunes客服幫忙解決了問題， 過程就不再詳述了，簡單說就是 ################################################################### 不管你的AppleID是在日本商店還哪個國家，請直接用中文寫信給台灣客服！ ################################################################### 當然懂日文的話，日本的iTunes客服回信還是比台灣這邊快很多的。 但板上大多數板友應該都屬前者吧... 流程大致上就是 ========================================== 1. 到以下網頁依序點選 (https://www.apple.com/tw/support/itunes/) 聯絡支援 > > 聯絡 iTunes Store 支援 > 購買、帳單資料和兌換 > > 無法在 iTunes Store 上購物 > 電子郵件 2. 填上基本資料 資料請照實填寫！ 資料請照實填寫！ 資料請照實填寫！ (很重要,所以說三次) 姓名請照AppleID上的姓名填寫 或 填寫本名 電子郵件地址填寫可正常收發信的信箱即可 (能填日帳的AppleID信箱當然最好! 之後會說明) 國家請填選 其他 > 日本 項目名稱請填選 Puzzle & Dragons 其他號碼隨意 (我不知道幹嘛用就填0，但不影響) 詳細資料就簡單說一下 於 Puzzle & Dragons 內購買道具石發生"購入を完了できませんでした"錯誤 3. 送出！！！ (約在1分鐘內信箱會收到一封確認信，) 之後約在3天內客服會回信幫忙解決 ========================================== 後面說一下為何mail要填日本的AppleID會比較好... 這也是害我多等很多天的原因之一！！ 原本我是用我的常用信箱(綁台灣AppleID)當作聯絡信箱， 當然AppleID部分是填日本的帳號， 但台灣客服A似乎搞錯了些什麼，直接拿我聯絡信箱做查詢， 然後回信說沒問題...(當然阿 廢話! 然後我又不死心，在填了一次單給客服， 結果客服B也是直接拿我台灣的帳號做查詢， 結果當然也是沒問題拉!! 當下我以為日本的帳號要在日本那邊填才會查到 所以用"板上提供的格式"發了單子給日本客服(森本桑) (看推文似乎是google翻的...) 一天後收到森本桑的回信說帳戶沒問題了！ 當然立馬打開PAD怒課一單... "購入を完了できませんでした" ((Ｘ!! 騙我!!!!!! 之後以為可能是google翻的意思被誤會了 只好用自己破爛的日文寫原因再發一次單給服日本客服(福田桑) 一天後收到福田的回信，似乎是要提供手機畫面來確認AppleID ((這次似乎有被理解了 :D 當下就拍了手機畫面的日本AppleID回信 (請拍下 設定 > AppleStore與iTunesStore 畫面下的照片) (請直接用信箱回信，不必再填單子) 同時台灣客服A這時候居然來信詢問問題解決了嗎? ((覺得被重視 就簡單說明了一下帳號搞錯的問題 沒想到一天後居然收到課服的"道歉信"， ((下一隻手機還是要買哀鳳啦!! 並說明"日本帳號"已經幫我設定完成，可以順利購物了! ((日本福田桑都要確認了，你不確認一下帳號沒問題嗎? 同時登入PAD也順利的課了2單 ((內牛滿面 2單只有15萬MP阿...咖哩還是要賣舊神去換 最後回信給福田桑，帳號問題台灣這邊幫我解決了 也順便回了A客服表達感謝之意。 以上 文長 也騙了不少P幣 有其他疑問也歡迎提出做交流！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.160.189.3 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PuzzleDragon/M.1445779185.A.1A9.html ※ 編輯: IMS612 (118.160.189.3), 10/25/2015 21:21:50
推 zyx12320: 就是APPLE會在你狂刷的時候鎖內購 你要連絡他解除而已 10/25 21:22
→ Minihil: Apple在幫你省錢... 10/25 21:23
→ IMS612: 重點就在於連絡過程XD 直接寫中文給台灣客服就好 10/25 21:25
→ IMS612: 沒必要為難自己去連絡日本客服 溝通上也會更容易許多! 10/25 21:25
※ 編輯: IMS612 (118.160.189.3), 10/25/2015 21:28:45
推 gn00851667: 打電話..為什麼不直接打Apple客服...當天就能解決阿 10/25 21:30
推 loveSETSUNA: 你是初次刷? 10/25 21:31
→ loveSETSUNA: 新帳號會有兩道防火牆，第一道是付費，第二道是app 10/25 21:31
→ loveSETSUNA: 內購買，寫封信註明兩者皆要開通，就可以了 10/25 21:32
→ IMS612: 聯絡iTunesStore支援內都沒有看到電話，當下就沒去多想了 10/25 21:35
→ IMS612: 但是蘋果官網的聯絡那邊似乎有0800的電話可打 qq 10/25 21:36
→ IMS612: 然後 我之前就有買過時候和其他APP,被鎖的當下也很錯愕.. 10/25 21:37
→ IMS612: 再想可能會不會是因為換機問題才會被鎖...(最近也沒大課阿 10/25 21:38
→ IMS612: 　　　　　　 ↗買過石頭= = ((打錯字 修自己推文會被桶嗎 10/25 21:39
推 c910335: 看清楚版規 你自己同意就能修推文 10/25 21:48
推 bluestreak: 有聽說過帳號的內購是可以被養大的 10/25 21:53
→ IMS612: 人的慾望也是... 從30顆 > 60顆 > 1單 > 2單 > ... 10/25 21:56
→ IMS612: 這遊戲豪可怕啊 Q_Q 10/25 21:56
推 kodo555: 最近課很兇喔... 10/25 22:28
推 powerkshs: 之前被鎖自己突然就好了耶 10/25 22:33
推 mlda888: 跟台灣APPLE客服聯絡過幾次信用卡問題，發現好像都是香 10/25 22:36
→ mlda888: 港人耶~~ 10/25 22:36
→ mlda888: 台灣沒有自己的客服人員嗎@@? 10/25 22:37
→ IMS612: Mail內容看不出來是哪國人 (只能看到英文名字 10/25 22:40
→ IMS612: 但電話客服打過兩次都是非台灣口音的中文 10/25 22:40
推 ritainakano: 我的狀況跟你一模一樣 10/25 22:57
→ rockiy: 剛開始課金最常碰到被鎖內購，寄信給客服解鎖2-3天就好了~ 10/26 01:14
→ rockiy: 只是通常神祭的時間都過了，不過日帳的GIFT CARD還是能用 10/26 01:15
> -------------------------------------------------------------------------- < 作者: noblood (NoBlood) 看板: PuzzleDragon 標題: Re: [心得] "購入を完了できませんでした"錯誤之問題 時間: Sun Oct 25 22:00:51 2015 嗯，我在前陣子也是連續課金兩單後被鎖定無法刷卡參照了版上的一些文章 寫信給日本客服信箱希望能解除刷卡設定。 但我是直接被鎖帳號了! Whyyyyyyyyyyyyyyyy 收到回信一開始還很高興，沒想到是通知我帳號已經幫你設定為無效了喔 ^.< 大概內容如下 誠に申し訳ございませんが、お客様のアカウントは、iTunes Store サービス規約に従 って無効に設定されました。この件に関する詳細を提供することはできませんので、ご 了承ください。 我的帳號是一開始就申請日本apple ID，卡片用富邦JCB卡，之前都是一天一單小量課， 第一次想失心瘋大量課金就在第2單刷完想刷第3單時被鎖定了。 雖然已經爬了這麼多文，還是無法解決真的有很無力的感覺。 申請新的日帳apple id 綁定遊戲後將帳號轉回台灣區，這個方法到底還能用嗎？ 再申請一個日本apple id綁JCB卡怕又解除失敗被鎖定，成為課長的路真是不好走啊。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.24.167 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PuzzleDragon/M.1445781653.A.C98.html
→ krousxchen: 你倒底是寫了啥??你日文能力到哪邊?? 10/25 22:04
→ creamdancer: 一天一單好多= =... 10/25 22:10
→ krousxchen: 照理來說一天一單，突然要課多單也沒問題才是 10/25 22:13
→ krousxchen: 我想是你自曝了一些事情，所以蘋果判斷你違反規則 10/25 22:14
推 IMS612: 好想知道大大你到底和客服說了些什麼...... XD 10/25 22:27
→ zyx12320: 被鎖帳也太扯了 10/25 22:29
推 squll1118: 你有要求退一單？ 10/25 22:45
推 higher1234: 我跟你一模一樣還寫信給itunes過也沒倍鎖帳號阿 10/25 22:45
→ ritainakano: 我也被鎖過帳號 不過那是因為我日帳地址亂填的關係 10/25 22:58
→ ritainakano: 害我原本的日帳只能完全砍掉重練 超麻煩 10/25 22:59
推 marioworld: 這個其實還有救 我也被這樣回過 你等一段時間後 10/25 23:03
→ marioworld: 在改用英文信寄給日本客服 他就會當你是旅外日人幫 10/25 23:04
→ marioworld: 你解鎖了 10/25 23:04
推 ritainakano: 已經整個把遊戲都轉去另一個帳號啦orz 就算了 10/25 23:05
→ ritainakano: 不過說真的我信裡面也只寫了CGSS無法課金而已 10/25 23:06
→ ritainakano: 帳號就整個被鎖也是夠機掰 10/25 23:07
推 marioworld: 有的客服比較隨便 懶得處理就會這樣回你 改用英文信 10/25 23:07
→ marioworld: 他們好像就會比較謹慎 後來被鎖我都用英文去解鎖 10/25 23:08
→ marioworld: 效率超快 最快一次3小時就幫我弄好 10/25 23:09
推 CAZZ: 我在別的遊戲遇過...好像過幾天會自動解掉 10/25 23:12
推 OR1CHI: 我同學也用英文信去反應 真的超神速解決 10/25 23:15
→ OR1CHI: 日本人對英文真的很戒慎恐懼吧我猜 10/25 23:15
推 TimouVeryQ: 等等 一天一單 算小量課嗎 10/25 23:32
推 CAZZ: ...現在才注意到一天一單 10/25 23:33
推 shadow1031: 應該是神祭那天一單吧XD 10/25 23:36
→ isoroku: 之前用gift儲完不能買一直試，然後被鎖，最後打電話 10/26 00:00
→ isoroku: 雖然是日帳也可以請中文客服處理看看，能不能解鎖就 10/26 00:01
→ isoroku: 看美國那邊要不要幫你解 10/26 00:02
→ noblood: 我日帳也是地址亂填 不過我信中只寫希望能夠連續課金 10/26 00:21
→ noblood: "購入を完了できませんでした"請幫忙 這樣而已 10/26 00:22
→ krousxchen: 地址去申請tenso，就會給你一個地址，填那個就好 10/26 13:50