→ garrson : 為什麼不當場發聲"我先排隊的"?? 07/29 10:30
→ xj6m4 : 如果你前面那組客人快好了，夥伴可能會先招呼你後 07/29 11:12
→ xj6m4 : 面的客人，讓原本主機的夥伴服務你 07/29 11:12
推 deathsoul52 : 應該是結帳夥伴那組客人快好了，想讓你給結帳夥伴 07/29 11:44
→ deathsoul52 : 招呼吧！ 07/29 11:44
推 deka : 真差勁～就算是原櫃檯快好了也不該讓後面的先被服務 07/29 11:46
推 kuohungting : 我也覺得提醒店員你先來的就好！但如果真的是因為 07/29 11:56
→ kuohungting : 像樓上幾位說的原因而因此跳過客人，店員應該還是要 07/29 11:56
→ kuohungting : 跟前面那位客人說明一下 07/29 11:56
→ garrson : 如果是2、4F的理由我依然無法接受 07/29 12:18
→ cchiwei : to G大，等反應過來時他們已經開始點就想說算了.. 07/29 12:35
→ cchiwei : To x大，但我點的同時，那組客人已經點完也結帳完了 07/29 12:36
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作者: youspecial (讓我聽聽好消息吧~) 看板: Starbucks
標題: Re: [閒聊] 今天消費感覺不好
時間: Wed Jul 29 11:12:22 2015
我這星期也有遇到類似的事情
星期一休假 挑選了一家開幕沒多久但位置較偏遠的星巴克
本想以星巴克的早餐開啟我美好悠閒的一天
結果 在櫃台前站了一會 沒人理會我 櫃台內只有一位男夥伴
男夥伴可能是在做飲料 沒注意到我 我覺得無所謂 想說等一下應該就好了
大約站了幾分鐘 有一個女夥伴出現了 但她並沒有先幫站在櫃台的我點餐
看了我一眼 接著她就開心的朝一位站在點心櫃前的女孩打招呼
並說:妳怎麼會來~ 妳想吃什麼~ 飲料我請妳喝呀~
不知道是否注意到臭臉的我站在櫃台 她們聊了幾句 才來幫我點餐
我可以接受夥伴忙碌而不理我(其實那家店當時加我也只有五個客人)
也可以接受夥伴面無表情 也不需要對我表現多大的熱情
朋友到訪你想多開心的聊天或想請客 我也無所謂
但 把一個站在櫃檯前等待點餐的客人晾在那 自顧自的與朋友聊天
這樣的行為 讓我覺得非常不受到尊重 原來我花兩百多元消費 連基本的尊重都得不到
我想 這家星巴克我再也不會踏入
我還是乖乖的市中心喝我熟悉的星巴克就好
PS 這個女夥伴是我這輩子第一個想客訴的人 但很慘的是我不知道她叫什麼名字
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推 sweetmary : 這個有點太誇張了，客訴有時間分店應該就可以知道是 07/29 11:32
推 kuohungting : 會在意這種事的人當下就跟店員提醒你要點餐就好... 07/29 11:51
推 kuohungting : 為什麼要悶不吭聲站在櫃檯甚至臭臉...然後來說什麼 07/29 11:52
→ kuohungting : 能接受伙伴面無表情、沒熱情但是不能不尊重你？ 07/29 11:52
推 silverkymco : 原po拍拍，當她注意到角落的我：你看得到我？… 07/29 12:51
推 Eowyn : 樓上XDDDDDDDDDDDDDDDD 07/29 14:51
→ Eowyn : 台灣的消費者真的M型化 老實的太老實 澳洲的太澳 XD 07/29 14:52
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作者: hakunin (躲在牆角邊畫圈圈) 看板: Starbucks
標題: Re: [閒聊] 今天消費感覺不好
時間: Wed Jul 29 14:25:41 2015
我也來聊聊今年初另一起不愉快的消費經驗。
我是當天下午到高雄某靠海門市，現場看起來顧客很多，
但是櫃台完全沒有顧客在點餐，於是我先到門口旁的座位上網儲值隨行卡。
五分鐘後，當我儲值完到櫃台排隊時，我排第三個，
剛好第一位點完餐就到旁邊候餐，第二組客人是一對夫妻，
主要是由女方負責點餐，問題一堆就算了，還一直改來改去，
（就是一下子要Ａ餐點，一下子又要改成Ｂ餐點，然後又要改成Ｃ餐點之類的）
我跟第四位客人（女）也只能一直在旁邊乾等。
後來來了一對情侶，就直接走到櫃台旁邊等，
也不管排隊隊伍還有我跟第四位客人，當下第四位客人還看著我，
她的眼神似乎在確認到底是我們先來，還是那對情侶先來？
第二組客人花了十分鐘的時間，終於點完餐了，
然後那對情侶就直接走向前去點餐。這很明顯是〝插隊〞沒錯吧？
而店員也就真的直接幫他們點餐了！我想我當時的表情應該是 (‧Q‧) 吧?!
我當下很生氣店員居然沒對他們說：「不好意思，後面那位先生先來的！」
我在那邊罰站站了十分鐘耶！我後面的第四位客人也一樣罰站了十分鐘耶！
第二組客人也許平常很少喝星巴克，所以什麼都不清楚，
相對的店員多花了點時間幫她們做介紹，這個我可以體諒，也不會怪他；
但是我跟第四位客人也站在後面十分鐘了，就算沒仔細看也知道後面有人吧！
最好是店員（＆那對情侶）沒看到後面有人在排隊！（怒）
於是我很生氣、頭也不回地走出星巴克，我決定再也不會來這門市了！
回去之後我就立刻寫了顧客意見函打算投訴該店員！
可是當我寫完密密麻麻的意見函之後，也許是發洩完了，想想就算了，
我是不知道第四位客人怎麼想啦，我不再去這門市消費，
該門市也頂多是少賺我一個人的錢，其實也不痛不癢。
但如果很多人在該門市都有類似經驗的話，那他們少賺的錢就差很多囉！
雖然說隔壁的統二度假村有很多陸客，感覺上影響應該真的不大～
我也反省過當下為什麼自己不立即反應？好吧！我臉皮薄，不好意思說……
然後就會既然自己的權益都不敢站出來爭取了，我事後再客訴又有什麼意義？
（我純粹只是說我自己，請大家千萬不要誤會喔！）
噢！對了，那張顧客意見函還壓在我桌墊下，證據在這裡：http://imgur.com/c1xxzQW
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※ 編輯: hakunin (140.127.184.168), 07/29/2015 14:34:20
推 teddyted246 : 原po字好好看... 07/29 14:51
推 Eowyn : 這...是打字列印吧?! 07/29 14:55
推 teddyted246 : 對耶我錯了QQ 07/29 14:56
推 asdfghjklasd: 我當下為什麼不反應?只要有人插隊或店員亂結帳 07/29 15:21
→ asdfghjklasd: 我站很久我就會直接幹,直接就開罵了 07/29 15:22
→ asdfghjklasd: 我管你什麼東西咧,插隊就不對了,還亂提早替別人結帳 07/29 15:22
→ gooma : 我也曾因為店員沒制止插隊進來的奧客 而且還招呼奧 07/29 15:45
→ gooma : 客準備點餐而當場對櫃臺店員發飆過 我覺得店家需對 07/29 15:45
→ gooma : 乖乖排隊的客人負責 07/29 15:45
推 maggiekiki : 推四樓。發生當下就直接反應就好了...服務人員會馬 07/29 16:34
→ maggiekiki : 上修正順序吧！ 07/29 16:34
推 hwawn : 直接講+1，店員就讓我先點了。重點是插隊的還跟我 07/29 16:38
→ hwawn : 說不好意思，那一開始幹嘛插隊呢？ 07/29 16:38
推 haciendo : 如果是我我會在對方排錯隊的時候就直接跟對方講了 07/29 16:53
→ eleanoe3 : 我是不知道你怎麼想，你選擇讓店員發聲 07/29 17:34
→ eleanoe3 : 但是你卻選擇沉默，你有事嗎？ 07/29 17:34
推 justo180 : 有時候店員，真的就是眼睛脫窗，不清楚順序，下次請 07/29 19:15
→ justo180 : 大聲提醒他們，別自己生悶氣 07/29 19:15
→ justo180 : 他搞不好還在想，你們不吭聲，是彼此認識之類的 07/29 19:16
→ justo180 : 然後那對情侶，說不定以為你們點完了，有時，出聲， 07/29 19:18
→ justo180 : 可以順利解決很多不必要的問題 07/29 19:18
→ justo180 : 我絕對不是說疏失在你，而是，你可以在當下，更直接 07/29 19:22
→ justo180 : 快速的爭取應有的尊重及權益 07/29 19:22
推 gyiyi : 其實在門市真的也很常看到這種現象,對熟客、朋友超 07/29 20:56
→ gyiyi : 級熱情,對其他客人就像是看不見一樣....讓我覺得這 07/29 20:56
→ gyiyi : 不是我想待的星巴克,唉 07/29 20:56
推 vincent603 : 我比較好奇原Po年初在時代二發生什麼事 因為我曾經 07/29 21:05
→ vincent603 : 待過那邊 07/29 21:05
→ ronadol : 我會直接跟那對客人說請不要插隊 07/29 21:07