推 nicepeople :之前打過一次是還算熱心服務，原po的形容好好笑XD 11/06 18:00
→ nicepeople :比照台哥大來個客服人員的評分機制就會有精神了XD 11/06 18:02
→ iamlukey :說不定到時外包給對岸 11/06 18:24
推 hohaiyanyan :說我要客訴你，他大概才會醒吧 11/06 20:13
→ erty :根本不用跟他廢話，請她轉接值班主管就可以了。 11/06 22:26
推 kobe21138 :之前也遇到類似狀況，我就客訴客服小姐了 11/06 23:47
→ SuLiaen :我比較想知道..怎麼不問門市，星巴克不是電信業者吧 11/06 23:49
→ SuLiaen :咖啡店遇到問題就先找門市啊，除非門市擺爛或不理你 11/06 23:49
→ SuLiaen :才有必要透過客服反映不滿等。 11/06 23:51
推 gina9914 :打到小倩那裏去了？（幽幽地～XD） 11/07 00:03
推 qwe78965 :推s大，滿有道理的 11/07 02:02
→ comjj45 :因為大家愛客訴阿!接久了自然就麻痺了 11/07 02:53
→ GARY1204 :這種簡單的問題在門市就可以直接詢問了，何必問客服? 11/07 09:00
推 pttnowash :不問門市 是因為想在背後偷表人 但又不敢被知道是誰 11/07 12:10
→ veriaw :不打門市電話是因為現場的2位夥伴對活動不太清楚…只 11/07 14:33
→ veriaw :好問官方客服了 11/07 14:33
→ iloveqk99 :原PO這通電話被摸call摸到的話 考評成績就低了 11/08 05:15
→ iloveqk99 :客服真的是很累的工作 如果在你上一通又遇奧客 那接 11/08 05:16
→ iloveqk99 :你這通時基本上就氣力放盡了 將心比心 11/08 05:17
推 yjterry :不同意樓上的態度，這並不是藉口。 11/12 06:10
推 s9250620 :哈哈 好好笑喔！怎麼各家客服都這麼妙啊 11/12 07:56
推 loveleexx :是有輕重緩急，如果門市端可以解決，就不必打客服 11/12 17:22
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作者: yoapang (維尼) 看板: Starbucks
標題: Re: [抱怨] 星巴克的客服小姐似乎很累？
時間: Thu Jan 28 20:45:37 2016
潛水了很久，今天跟星巴克的客服發生一些不愉快，於是決定來這發洩一下，
意外發現板上多年前也有人遇到類似情形：
※ 引述《veriaw (ver)》之銘言：
: 今天去買了飲料，回家後發現沒拿到小卡,就打電話給客服詢問
: 好不容易電話接通了，結果客服小姐電話開頭講了幾句話後，剩下都留給我講...
: 我講到一半，發現電話裡安靜無聲，我還要時不時問說：喂~請問有聽到嗎？
: 這時候才會傳來客服小姐的一聲：嗯
: 就這樣循環了2-3次
: 正當我一個人唱獨角戲唱到快撐不下去時，
: 客服小姐就會來一句：還有什麼問題要反應嗎？
: 我就很認真的找出其他問題來反應(那麼認真幹嘛！又不是在做作業...早知道就回答沒有)
: 客服小姐繼續維持高品質安靜，只有當我問說有人嗎？才會有一聲"恩"出現(語調還是那種幽幽的...)
: 這樣的客服電話講起來好累，我好像也感覺到客服小姐的疲累感？
: 在此同時也讓我深切反省為什麼要打客服電話？似乎"反映問題"的初衷已經消失！
: 只剩下反應完問題後揮之不去的疲憊感！
我昨天也遇到了，對方態度不但很不積極、沒精神，問完總要停個3、5秒才等到她回答，
而且我懷疑她根本不專心（可能一邊在做別的事），
對於我的問題回答得不著邊際，甚至講出一些不相干的答案。
我好幾次問：「喂？有人在聽嗎？」
以及：「抱歉，你可能沒聽懂我的問題，我的問題是...」
以及：「呃... 抱歉，我沒聽懂，能否麻煩你再說明一次」（無限循環...）
結果對方也只是更不耐煩地敷衍著。
後來她停頓的間隔越來越長，我越聽越火，我承認我的口氣越來越差，但她也不遑多讓，
我說：「請問是我的問題嗎？我是不是敘述得讓你聽不懂？我覺得你停頓得有點久」
她說她一直都是這樣的節奏在回答，沒有人抱怨過;
好吧！也許沒有人像我一樣這麼沒耐心，我實在受不了了，
只好問「能不能請你其它同事接聽一下電話？」
她冷冷地說：「沒辦法，我們同事都在忙線中。」
我又問，「那我能不能跟值班的客服主管溝通一下？」
她更不耐地說：「沒辦法！我們主管不在位置上。」
緊接著她有一點兇地說了「不好意思！」，語畢立刻掛掉電話，話筒傳來嘟嘟聲，
我拿起唉鳳，上面顯示通話失敗，我想我應該是真的被掛電話了吧。
我有點傻眼，這還是我第一次被客服掛電話。
對門市不滿可以打給客服，那對客服不滿該打給誰？
好像也只能再打進去給其它客服人員，跟他們描述我遇到的狀況吧！
結果我再打進去，又是同一位客服人員接的= =
她說她沒有掛我電話，她是先聽到我沒出聲、並且傳來嘟嘟聲才掛掉的
（問題是她一講完「主管不在」「不好意思」就馬上斷掉誒！一點等待的時間都沒有...）
（而且我一開始質問她為何掛電話，她也沒有馬上否認，先顧左右而言他，
然後過了一會好像想到什麼了才極力撇清。）
其次她再次強調她這樣回答的節奏「客人都能接受」「從來沒有人抱怨」
今天她的主管打給我，說是已經聽過錄音，雖然連聲道歉，
但是基本上 1.主管的回答讓我感覺客服人員那樣的語氣跟態度並無不妥
2.主管堅稱他們的客服人員絕對不可能主動掛電話，應該是我誤會
最後不了了之。
撇開態度不說，我真的是被掛電話的，但對方堅持說沒有，我也不能怎樣。
儘管如此，我必須說，雖然這次溝通的經驗非常不好，
但我應該還是會常常去消費啦！（我是幾乎天天報到的人），
因為大部份的店員都是很nice的，
偶爾有幾次客訴的經驗，遇到的客服人員也都非常專業的處理我的問題，
溝通過程可以感受到他們的同理心、耐心
這次就當作遇到特殊案例吧！也希望如果板上有星巴克的主管看到，
麻煩傳達一下我的感受...
畢竟很多時候我去星巴克消費其實只是圖一個心理慰藉
（老實說我並不是非常喜歡它們咖啡的味道，偶爾還會覺得踩雷！）
心理上的滿足是多過口腹之慾的滿足的
如果客服人員能理解這一點，應該就會稍微懂某些的消費者的訴求為何...
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推 tony900735 : 拍拍 01/28 21:47
推 smano : 跟統一集團的客服反應過幾次都一肚火，星巴克跟7-11 01/29 00:07
→ smano : 的客服和他們門市端營造出的氛圍根本是兩回事 01/29 00:07
推 KUNI0202 : 我也被掛過電話...從此就懶得打了 01/29 00:07
→ comjj45 : 我打過一次,大約10分鐘之後回電給我,效率還算蠻好 01/29 02:27
→ comjj45 : 的 01/29 02:27