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今天去買咖啡的時候一如往常,在跟夥伴點好飲料後便到等飲料的吧檯區等待. 想說趁空檔來核對一下明細,卻發現結帳夥伴只有給我發票本單和隨行卡, 漏掉了明細單沒有給我,於是我第二次走向櫃檯告知結帳夥伴他沒有給我明細單, 我想核對一下隨行卡餘額這樣。 當時她回我說單子不小心掉了沒給我,於是拿起結帳機上的一張單給我。 當我又退回等待區開始核對上頭的金額時,才發現底下一行字說中了顧客心聲。 於是,我第三次走回櫃台,跟結帳夥伴說我中了顧客心聲, 他沒有告知我也沒有給我中獎的顧客心聲單子。 她解釋說單子等拿咖啡時會給我。 幫我做咖啡的是第二個夥伴,當她把咖啡給我時, 我跟他說我有中顧客心聲請她給我單子。 第二個夥伴說他們會跟客人一起完成單子,並希望我填7分最高分給他們。 我知道在星巴克上班真的很辛苦,雖然當下感覺並不太好,我還是填了七分給他們。 只是我之前也曾中獎過,當時的經驗是,夥伴在結帳完成後便大聲告知中獎了!! 整個氣氛是很歡樂的~ 這次是我自己發現就算了,連明細單都沒給我,我覺得這有點誇張, 畢竟結帳時的明細單這上面寫了卡片內餘額和消費的品項,這張單是一定得附給客人的。 她沒給我這張單子,我就可能從頭到尾都不知道自己中獎,沒機會看到那一行中獎的字。 這也是我消費很多年來第一次沒拿到明細單,因為通常單子會黏一起的。 我不想為難他們也打了7分給他們,但還是會因為過程讓我往不好的地方去想: 她是不是故意撕掉我的明細單,並且不想給我顧客心聲單? /_\ 中獎了應該要很開心的心情卻悶悶的。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.204.8 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1460469435.A.1E6.html
k15802 : 你想的沒錯 04/12 22:05
afd98756 : 蠻扯的,你可以客訴他們 04/12 22:09
iwannasoda : ㄧ定是故意的啦 04/12 22:37
comjj45 : 這種的何必違背心意給滿分呢? 04/12 22:39
haciendo : 沒關係 給了滿分 你還是可以去客訴 04/12 22:46
superomama : 有些門市會有衝高CV分數,會默默收起顧客心聲自己填 04/12 23:04
chi528 : 哪家這麼誇張,投訴吧,哪有強迫別人。還不誠實 04/12 23:18
roshe8780 : 今天也中顧客心聲 消費這麼久第一次中 然後夥伴也 04/12 23:18
roshe8780 : 一直不放我走要我填完XD 04/12 23:18
livability : 單子收起來自己填也太誇張! 04/12 23:28
techniclaire: 也太壞了吧................... 04/12 23:56
tl0802 : 聽版主這麼一說好像也曾拿過沒有明細的發票呢..該 04/13 00:08
tl0802 : 不會也是被夥伴暗自填寫了 04/13 00:09
s9250620 : 如果分數給很低會有專人打來詢問狀況嗎 04/13 00:19
brianpann : 天呀所以每次我都要注意看明細嗎? 04/13 00:43
vvnt : 是不是高層逼夥伴太緊的後遺症?目的性都變了調 逼 04/13 00:46
vvnt : 客人填高分也失去意義 04/13 00:46
Jenmei : 說實在總部這個活動根本無意義 7分以下就是0分 平 04/13 00:53
Jenmei : 均低於90又要一直各種關切 客人就算中了也不是全出 04/13 00:53
Jenmei : 自真心覺得服務好而給7分 而是有夥伴站旁邊 以前 04/13 00:53
Jenmei : 還因為不想這樣站旁邊跟值班在站上微爭執過(白眼 04/13 00:53
reginapien : 既然如此為什麼還要給7分 這樣不是完全違背顧客滿意 04/13 01:14
reginapien : 調查的初衷嗎 一時的好心只是助長不好的風氣而已 你 04/13 01:14
reginapien : 這樣自己不開心的妥協 也沒有人感謝你啊 真實反應 04/13 01:15
reginapien : 消費體驗 才能給對方進步的空間 這種時候不要當濫好 04/13 01:15
reginapien : 人啦(搖醒吶喊 04/13 01:15
roshe8780 : 因為夥伴站在你旁邊要你填7啊 不填多尷尬 04/13 01:31
starlit : 我也覺得這個活動很沒意義,也曾聽夥伴坦言說如果填 04/13 02:08
starlit : 7分之外的分數,門市就會被詢問情況,但這樣被拜託 04/13 02:09
starlit : 或是半強迫的填7分根本就不客觀。 04/13 02:09
reginapien : 你不填7 該尷尬檢討的是站在旁邊的夥伴才對 你完全 04/13 02:48
reginapien : 可以理直氣壯(雖然我知道以大家善良的態度的確很難 04/13 02:48
reginapien : 辦到..苦笑) 04/13 02:48
kogenius : 就是假掰做作的東西 高層沒有腦也想要大家一起沒腦 04/13 03:30
eehunglun : 以前不是都上網填問卷嗎? 改玩法了嗎? 04/13 06:50
frappuccino : 一定要客訴,太扯了 04/13 07:01
steven2585 : 原來中顧客心聲會顯示在明細內!上次中過但沒仔細看 04/13 08:08
Cactusman : 超蠢的機制,每次都被拜託填高分阿 04/13 08:26
RyanHou : 笨笨的不給顧客心聲明細要剪掉最下面 04/13 09:13
monou : 但有些人會習慣填少一分………殊不知這樣 04/13 09:34
monou : 差很多:( 04/13 09:34
wxy0507 : 聽夥伴說過 沒填7分 就等於0分 6分也是0分 04/13 09:45
KimPossible : 從來不在現場填 04/13 09:52
superomama : 這活動真的沒意義!夥伴都會跟我抱怨客人連"網路太慢 04/13 10:06
superomama : "的因素給他們非7分,這已無關當門市夥伴的服務品質 04/13 10:06
superomama : 這活動還是停掉算了 = = 04/13 10:07
suginamiki : 如看到明細有用剪刀剪掉的情形,也可能是被暗槓嗎? 04/13 10:12
starlit : 明細除非像本文的情況,一般都當場給吧,還能拿剪刀 04/13 10:33
starlit : 剪掉再給喔……?@@ 剛看了明細,的確最底下會有一 04/13 10:33
starlit : 行「恭喜獲得顧客心聲問卷邀請」 04/13 10:33
wcsuisui : 如果要站在我旁邊 我反而給他低分 讓他選擇 04/13 10:33
Shadowzzz : 所以現在是當場填? 04/13 10:48
tingji : 我也有看明細後才發現中顧客心聲的經驗, 04/13 10:52
steven2585 : 還有剪掉的喔…看來以後都要仔細看了! 04/13 10:54
tingji : 也是回去要才拿到,而且還被收進文件夾裡,沒在櫃台 04/13 10:55
steven2585 : starlit大可以po一下中獎的明細嗎?謝謝 04/13 10:56
tingji : 之後養成會仔細看明細的習慣! 04/13 10:57
tingji : http://i.imgur.com/VHfMgYz.jpg顧客心聲明細 04/13 11:02
> -------------------------------------------------------------------------- < 作者: midsarah (兔兔寶) 看板: Starbucks 標題: Re: [閒聊] 中了顧客心聲卻心情悶悶 時間: Wed Apr 13 17:50:12 2016 這近幾年自己也中過不下五次的顧客心聲 印象中去年就中了兩次 夥伴開始要在旁邊陪著我填完,我說我現在不想花時間弄這個 夥伴就用哀求的語氣說拜託要填7分喔 然後說填7分以下的都等於0分 自從夥伴開始''主動''陪著顧客完成心聲就已經失去意義了 只是做一些假數據給上頭的人自爽而已 說實在很無聊 但每個人評分標準不一,有的人給分大分有的人永遠不打滿分,給你留個進步空間 這活動要繼續不如只留一欄commet必填 想寫的人自然會分享,會讚揚,會抱怨這樣才真的看得到心聲吧~ 還比打分數來得有意義 也許大概是要數據給上面自爽而已,沒有要聽心聲的意思……是我看得太重了XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.38.123 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1460541015.A.EBF.html
cathy30125 : 我都堅定的眼神看著他說我會填我趕時間,然後過一 04/13 19:56
cathy30125 : 兩週再過去那間門市走走,再決定要怎麼填。 04/13 19:56
a96508 : 兩週過後就無法填囉,只有在中獎的7天內填寫才有用 04/13 20:27
a96508 : ~ 04/13 20:27
garrson : 最近一次居然是在日本中了 XDD 04/13 20:37