Re: [轉錄] 對星巴克水源店的不滿

[KUNI0202 (藐視王法)]

※ 引述《kee32》之銘言：
: 作者: kee32 (中年宅爸) 看板: Starbucks
: 標題: Fw: [食記] 對星巴克水源店的不滿
: 時間: Fri May 18 09:46:35 2012
: ※ [本文轉錄自 Coffee 看板 #1FjHY9OH ]
: 作者: wewe34 (wewe) 看板: Coffee
: 標題: [食記] 領教到星巴克的傲慢
: 時間: Thu May 17 23:25:59 2012
:    由於星巴克版規定要超過90次的登入才可以發文，在加上網路即使是一直重複登錄的
:    動作也無法增加上線次數所以把這篇食記PO在與其相關的咖啡版上
:    故事的發生是在星巴克公館水源門市，常去的原因是因為那邊有漂亮的落地窗和地利
:    之便，也因為附近靠近台大宿舍的關係常有許多外國人，偏偏有幾位外國人在把星巴
:    克當他們家時總愛把鞋子脫掉，整個腳就盤坐在沙發上三不五時還做出摳腳的行為，
:    姑且不論國情為何，但令人氣憤的是當反映給門市時，裡面員工的表現卻是跑去告訴
:    那位摳腳哥說沒辦法因為現在的客人很機車只好委屈他，甚至還請他吃蛋糕以示補償
:    不知道是自己的觀念錯了還是真的外國的月亮比較圓，反映到客服，出乎意料的卻是
:    叫我乾脆去別家門市，最後甚至還直接掛電話，心中除了憤怒外感到更多的無奈。


  SORRY大家這一篇拖了那麼久才發，

　對於水源門市我特別有著較深的情感，畢竟從開幕然後經歷過板聚，

　看到抱怨成這樣的文章不禁感到難過，加上不少板友寫信給我想知道後續發展，

　為此看到文章沒多久後我便打去門市詢問。

　他們一開始回應摳腳部分屬實但蛋糕部分不清楚，並說會查清楚，

　自此又隔好一段時間沒有下文。


　此時當事板友wewe34在私下寫信給我門市沒有任何後續處理，

　這次我換打去客服，講沒幾句竟然被客服的小姐嗆聲最後竟然被掛電話，

　客服不斷地重複總公司已有處理但不打算公開說明。

　
　最後又打去水源門市接電話的女夥伴態度非常NICE(可惜她要離職了)，

  她說請蛋糕這件事情是真的，

　只是當天那夥伴有先脫掉制服圍裙改著便服後才去找外國人請他吃蛋糕，

　所以不屬於上班時間，而且他們不知道如何聯絡wewe34，

　我便說我有wewe34的帳號若有需要我可以代為寫信轉達，

　她說會跟店經理討論，並會回電話通知我。



　隔了一段時間到了今天我再度回撥才知門市最後決定不做任何後續處理，

　雖然感到有點失望，但至少也是水落石出了，

　I'm sorry...


                                       板主KUNI上



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無名：http://www.wretch.cc/blog/KUNI

ＦＢ：http://zh-tw.facebook.com/kuni.lu

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 111.249.174.146
→ nancyli:好令人難過，也很失望，畢竟水源也算是我常拜訪的門市
→ nancyli:客服也令人傻眼，統一企業的客服一直以來都沒讓我失望過
→ nancyli:沒想到現在竟然變得這麼糟糕...
推 asdsasd:雖然不常去但我對那家印象也很好  怎麼會變這樣..
推 momoko51244:原來客訴別的客人摳腳是機車的行為...
→ aarzbrv:主因：苦主要求調錄影紀錄時，已在事發168小時後，故無從
→ aarzbrv:對質。此外，許多門市之錄影紀錄，不包括聲音。
推 momoko51244:是說星巴克客服是不是蠻愛掛客人電話的啊？XD
推 nativity18:客服竟然掛消費者電話…真的太誇張了。最後不處理也令
→ nativity18:感到非常失望。
→ re10ne25:還好現在都不去星巴克了,CITY CAFE也超過半年以上未喝
→ re10ne25:要不是為了集MIFFAY點數,忍不住再喝了四杯,根本不會再去
→ re10ne25:剛還想說下班後去換阿奈卡,剛好看到這篇完全不想換了
→ re10ne25:錢還是直接以劃撥方式捐出去比較實在,統一真的是...無言
→ aarzbrv:錄音器材剛寄來，若在下加入苦主俱樂部，會記得使用XD
→ muse1313:掛客人電話!?客服是以為自己是誰啊...
推 roseloving:KUNI版大真是辛苦了!!連客訴人員都這種態度真是無奈!!
→ aarzbrv:看完代碼為 #1A5Xzvrh 之文章，猜想現在的失能，恐怕來自
→ aarzbrv:於以前有人把老本用光光。
→ cloudie:這等客服......唉 爛透了 越來越沒動力去星巴克了
→ aarzbrv:不知是否有人為了提表揚而被掛電話呢？
推 goshfju:客服也太離譜了吧 很多夥伴的態度都比那位客服好....
→ tina1007:客服可以嗆人這還是第一次聽到...
推 ycarol:想支持原po找水果爆料 另希望大家可以共同抵制水源門市
→ ycarol:至少我是覺得我不會去水源門市 雖然我好像也沒去過??
→ ycarol:可是我也怕將來我遇到同樣的遭遇
→ ycarol:星巴克 你可以再爛一點 這樣我就也可以對你說BYE BYE了
推 Lumn:離家很近 但以後再也不去這個門市
→ aarzbrv:最近剛好遇到不當待遇準備客訴者，在下願借您錄音設備。
推 minfang:好爛的客服....
推 jamlykate:星巴克的客服讓人不敢領教
推 nothingjust:客服很誇張....
推 ycarol:我很好奇 發生此事的該夥伴是有什麼強硬後台嗎?
→ ycarol:這完全不像我熟悉的星巴克 還是摳腳的外國人是什麼幕後
→ ycarol:大老闆? 要請蛋糕 然後夥伴居然敢說客人機車還不處理?
推 Locyta:(無言)..桶二等於拿腳砸自己..也間接破壞真心工作的夥伴
→ Locyta:日後變成拿運氣碰夥伴...關於自身的飲品製作越會注重
→ Locyta:但還是希望以理相待為先 若有超過之處再給予糾正反應
→ Locyta:若原po覺得要討公道 就水果日報試試吧 但桶二老實說對報社
→ Locyta:影響力也不小(廣告收益)...但這弊病是有必要改進
→ aarzbrv:透過商業媒體要特別小心，若僅零星幾位無權無勢的苦主出面
→ aarzbrv:，要有心理準備被商媒調查身家私德，就算身家私德乾淨，
→ aarzbrv:也可能被杜撰出無中生有的偽事件。
推 leabuves:客服是幹嘛的= = 可以客訴客服嗎 囧
推 kekekoi:我不懂那位店員脫下圍裙請吃蛋糕的用意在?
→ hatchet:這樣可以模糊的讓人以為是自掏腰包請的吧...
→ hatchet:很少喝星巴克了,大家可以考慮有ibon可買一送一再去喝就好
→ aarzbrv:米國對疑似種族歧視事件比較敏感，但若苦主不願，我們也
→ aarzbrv:不便勉強。或許退一步請教其他讀者：此事發生後，若未來
→ aarzbrv:換成您是苦主，是否已準備其他處理方式？
→ cschenptt:幸好我只有買一送一會去
→ tomomo520:現在一年去沒幾次，不過都給親友ibon使用
→ tomomo520:反正她們只在乎價格不在乎變爛的星巴克
推 kougentei:再怎樣也不能對客人起親疏之心，真扯
→ kougentei:那員工的做法明擺著就是投訴方無理取鬧
→ kougentei:這樣反正顧客自己也會決定這樣的店家值不值得再去光臨
→ kougentei:之前遇到的客服人員態度都很好，還幫忙找商品
→ kougentei:怎麼現在會變成這樣，拿那樣的價錢卻沒有等值的服務
→ kougentei:這就是為什麼我不想要換二代卡的原因，只打算等卡裡面
→ kougentei:的錢慢慢花完，點數慢慢用掉，除非有人找，否則不再進
→ kougentei:星巴克的門市
推 naini:推樓上!!反正現在上班的地方也都沒有星巴克 真是越來越反感
→ naini:的一間店!!
推 kee32:爛!(連我這轉po的都不爽了............)
推 kekekoi:曾經最引以為傲的服務品質，現在卻淪落成這樣
→ kekekoi:還有多少人會把星巴克當成The Third Place
推 antya:水源本身問題也很多,每次去消費都沒辦法一次弄好,總是會出問
→ antya:題,每次訂完都要跑回去,不是飲料問題就是糕點問題或者東西沒
→ antya:給,真的是屢試不爽,現在從上到下都有問題也不意外
推 ccc74212:被客服嗆聲也太委屈了吧，板主跟原苦主碰到同一個客服嗎
→ aarzbrv:若聽起來好像都遇到同一位的話，這工時也太長了。
推 ycarol:可能711的服務態度都比星巴克好得多了…
→ ycarol:以前人家問 星家咖啡貴又不怎樣 我還可以說 可是他服務好
→ ycarol:以後沒有買一送一 我想他根本沒那個價值了吧…
→ aarzbrv:因為目前兼職人員多以學生為主，流動率高，加上每週排班的
→ aarzbrv:優先權可能只在店經理之後，所以有些門市得想辦法別讓兼職
→ aarzbrv:人員不會很快離職。以前也看過很多還不到一週就離職的。
→ tomomo520:以前的流動率並不高，很多都是作到畢業
→ tomomo520:7-11應該快取代台星了吧，東西多、照明亮、有位置
→ tomomo520:、最低消費又很低
→ aarzbrv:在下不因夥伴正兼職的身分問題大小眼，然而目前似乎有些
→ aarzbrv:門市看起來刻意拉攏兼職人員，這從出包後開解之辭可看出。
→ aarzbrv:(當然，當面罵新人更糟糕！)
→ aarzbrv:回tomomo520：而且敢砸錢裝修洗手間的也越來越多是吧？
→ tomomo520:而且wifi免費，選擇也很多家
推 ycarol:不懂為何要拉攏兼職人員?怕沒人做嗎? >///<
→ ycarol:那統一少搞點買一送一才是正解吧…
→ ycarol:當然重點是先提昇咖啡品質
→ ycarol:不過711的咖啡實在是…品質太不一 且選擇太少
→ ycarol:沒有抹茶 沒有豆漿… >///<
→ aarzbrv:回ycarol：恐怕就是怕沒人做，只要缺人，有時被迫連上七天
→ aarzbrv:班的情況也有，若缺人且辦買一送一，很容易想像有多慘。
→ tomomo520:商品那麼多可以選，又不一定要喝咖啡
→ aarzbrv:回antya：星巴克常不承認非經客訴管道的網路意見，或許您
→ aarzbrv:得透過客訴管道反映才有效力，不過現在要先心防掛電話。
推 motics:真的很令人失望...
推 goshfju:無言..
推 rainling:....無語
→ aarzbrv:(看來一週後許多人會忘光光)
推 belt:樓上 請不要因為沒幾個人想理會你的文章就開始酸大家
→ belt:每個人覺得適當的抵制方法不同
→ belt:不照你的方法做 就講這種話 只會讓人觀感更差
→ aarzbrv:在下從來都沒有強迫非得照自己的方法不可，請勿將在下未說
→ aarzbrv:過的話放進在下的嘴，並懇請自重，感恩。
→ aarzbrv:此外，在下愛好和平除非防禦不喜歡酸人，若有素昧平生網友
→ aarzbrv:有無辜被傷害，在下願先致歉，再次感恩。
推 belt:那還真是抱歉啊 → aarzbrv:(看來一週後許多人會忘光光)
→ belt:對我來說這句的意思 = 1.其他人提到的做法都不叫抵制
→ aarzbrv:不排除這可能，沒錯吧？還有在下非本篇發文者無能力改帳號
→ belt:2.酸其他人一週後就會忘光光
→ aarzbrv:若有相關疑慮，最好向板主檢舉。麻煩您了。
推 ycarol:a大那句的確是有酸人的感覺 一看到也的確覺得很不舒服
→ ycarol:雖然是事實 但若星巴克就是這樣的處理態度 消費者能做到
→ ycarol:的也很有限
→ ycarol:所以怎樣的做法才算是沒有忘光光?抵制?繼續找人爆料??
→ ycarol:這就看每個人的心志了 不過不管如何 不見得就是忘記了
→ ycarol:只是這就是現實 有時候話真的不必怎麼說 每個人都有自由
→ aarzbrv:在下從未主張抵制，甚至星期六才光顧，何來抵制？
→ aarzbrv:此外，何苦將中性陳述刻意以酸表示？若非酸，而是憂心呢？
推 ycarol:我只想說 你有你的自由 但我也有我的自由表示我看到的觀感
→ ycarol:的確我第一時間看到那句話就覺得不舒服了 沒回 只是也不知
→ ycarol:說回什麼 但也有人有同樣感受 我表示我有同樣感受
→ ycarol:僅此而已
→ ycarol:憂心?憂心又有什麼用?講真的
→ ycarol:莫非真如B大說說 要採取您的方法才表示不是忘光光嗎?
→ aarzbrv:對於不會忘記者，很抱歉，但網路論壇的確常有此令人憂心之
推 ycarol:那也是人家自由 不是嗎? ^^
→ aarzbrv:生態。此外，在下至今既從未主張抵制，亦從未強迫，所以
→ aarzbrv:無須認同猜測在下心態的看法，這也是在下應享有的自由權。
→ aarzbrv:(但若故意臆測特定人想法，則煩請注意板規第六條)
推 ycarol:所以你想去向板主檢舉嗎?OK呀
→ ycarol:人家不認同你就不行嗎?這叫臆測?隨便啦
→ ycarol:現在是文字獄是吧…別人都不能說自己心中想法哦?真是夠了
→ ycarol:認真講自己感覺 還要被用板規去講~~~無言
→ aarzbrv:這有解讀問題吧？若您抵制，不代表在下也會抵制，何苦非得
→ ycarol:你很奇怪 我什麼時候說我抵制你就要抵制 你解讀才有問題吧
→ ycarol:抵制之說起因為 你說一週後人家都忘光光了 所以才有說
→ ycarol:也有人提出抵制 抵制之說是在對照您的忘光光好嗎…
→ aarzbrv:將在下在本板從不曾主張過的事情，硬推給在下？不完全同意
→ ycarol:再說一次! 抵制是說 有人會採取這樣的方式 您也有您自己
→ ycarol:採取的方式 自己愛自己的方式去做為不會忘記的處理
→ aarzbrv:與強迫還有段距離，更何況在此連板主都沒有強迫的力量。
→ ycarol:這不是最好的嗎?誰什麼時候說過一定要那種方式才對了…
→ aarzbrv:許多人並非所有人，至少，在下的心證尚未懷疑ycarol。
→ aarzbrv:等等，在下從未說過哪種方式最佳，這很容易搜尋。
→ aarzbrv:(主觀感覺歸感覺，但不應扭曲客觀事實。相信聰明讀者很多)
→ hatchet:a大是哪裡冒出來的啊?你的文字語法都很特別耶...
推 asdfghjklasd:這樣我都想找一堆人佔領水源店了..
推 PREE8833:真的很誇張...