Re: [新聞] 乘客夜宿機場怨無補償 長榮：提供點心、

[puzzels (嗯嗯........)]

※ 引述《HANASUCIA (HANASUCIA)》之銘言：
: 新聞來源:蘋果
: 新聞標題:乘客夜宿機場怨無補償　長榮：提供點心、餐券
: 新聞內容:
: 民眾向〈蘋果》投訴，前晚(4月6日)搭乘長榮航空BR195班機，原預定當天20:40從日本成
: 田起飛到桃園，長榮因故班機延誤，稱天候不佳、有側風無法降落，直到當晚23時多才告
: 知乘客改為隔天飛，乘客不滿當天成田機場所有飛機都有順利降落及起飛，只有長榮將旅
: 客滯留在成田機場且拖了3個半小時才告知乘客，以致於成田機場已宵禁，乘客無奈夜宿
: 機場，長榮只發一個睡袋、無其他賠償。
: 對此長榮強調，當晚已提供點心、飲料與睡袋，隔早再提供餐券供旅客使用，此次因天候
: 因素造成旅客不便，深感歉意。
: 投訴民眾表示，如果長榮航空早點告訴乘客，大家還可以自行搭地鐵、公車、計程車離開
: ，隔天再來搭機，但現場長榮地勤陳Grace主任，危機處理不當，從20:40一直拖延旅客至
: 晚間23時之後，才告訴乘客說今天不飛了，改成隔天(4月7日)下午13時30分起飛，最後班
: 機於昨天（4月7日)17時抵達台灣，延誤一天。
: 投訴民眾指出，因為長榮航空拖到晚上12時，結果成田機場23時就已宵禁，旅客也無法搭
: 乘成田機場對外的交通工具，機場附近飯店又客滿的情況下，長榮人員要求全體旅客露宿
: 機場，每位乘客只發一個睡袋，也沒有任何食宿補償，後續對露宿機場的旅客也無任何賠
: 償措施，現場不少老人、小孩甚至孕婦夜宿機場。
: 償措施，現場不少老人、小孩甚至孕婦夜宿機場。
: 償措施，現場不少老人、小孩甚至孕婦夜宿機場。
: 償措施，現場不少老人、小孩甚至孕婦夜宿機場。
: 長榮航空說明指出，該班機全機乘客共300多人，長榮航空前天桃園-成田BR196班次，因
: 降落時遇到風切，機長於重飛二次後仍無法降落，基於安全理由將航機轉降至羽田機場，
: 並於天氣恢復正常後返回成田機場，於當地時間22:42降落。該班機原定接飛成田-桃園
: BR195任務，但因轉降致使來機晚到以及成田機場23時開始宵禁限制，BR195班次起飛時間
: 由20:40更改至4月7日13:30。
: 另外長榮航空表示，因日本正值賞櫻期間，東京的飯店不易取得，無法安排旅客入住，致
: 使近200位旅客需留在機場過夜。
: 雖然投訴民眾表示長榮航空未提供任何補償，只提供睡袋一個。但長榮航空強調，當晚確
: 實已提供點心、飲料，睡袋供旅客使用，因機場餐廳當晚已打烊，因此隔天早上4月7日提
: 供乘客餐券，讓乘客可到餐廳用餐。長榮航空對於此次因為天候因素造成旅客的不便，表
: 達歉意。（生活中心／台北報導）
: 新聞網址:https://goo.gl/H8QF6o

我也是這班機的旅客
來還原一下當天的情形
話說登機時間是20:10分
地勤先是宣布因為風大的關係無法順利降落
加上油快沒了必須改降羽田加油再回來
請大家等九點再聽後進一步廣播
並且會提供一點水跟餅乾給大家(真的是一點點喔~~~)
並且會提供一點水跟餅乾給大家(真的是一點點喔~~~)


九點一到說是已經降落羽田等待加油完畢就會回來
請等候21:40的進一步消息
21:40一到地勤人員還是六神無主般不知道狀況怎樣
一直到十點出頭才說應該是快到了
不過成田有宵禁23：00之後不能飛
現在高層還再跟機場開會
看能不能爭取照樣飛云云

順便宣布因為全東京(沒錯~~地勤人員就是說全東京!!!)都沒飯店了
所以如果你有辦法訂到飯店加上自己有交通工去前往的話
也可以自行退關去過夜(地勤有承諾負擔住宿與交通喔!!)
同時開始不停重複恐嚇出去飯店很難訂啦~~出去沒有車啦~~~
待在機場最安全啦~~
會提供睡袋給你~~~而且他們會留在這裡陪伴大家等等

並且以極度緩慢跟沒效率的方式宣達這些事項跟處理
(不使用廣播了~~讓大家自己靠到櫃台邊聽)

這時一些散客與三四團旅行團領隊也很有默契的聯絡團員準備
一樣這是第一次發生這種事件般的處理方式耗在那邊
一樣這是第一次發生這種事件般的處理方式耗在那邊
拖到十一點半左右機場人員受不了來催長榮地勤時候
才開始集結民眾準備去退關


長長的人龍排在那裏也不知道在等什麼
遲遲不能開始退關

雖然我隨便打電話問一下就訂到成田附近的東橫Inn
而且他說房間很空不用先預訂
直接過去就行了
還貼心提醒我說最後的接駁車時間是00:25
不然可能要搭計程車過去
我問他說這麼晚了還有計程車嗎?
航空公司說很難叫車耶
櫃台小姐很肯定的再次回答我出去就有了

但是小孩已經睡著
想一想還是算了
待在機場睡好了~~~

於是生平第一次睡在機場
還被警衛趕來趕去的也無法買東西(店也早關了)

隔天有發3000日幣的coupon在部分商店可使用
一直等到下午1:30才順利起飛回來

問題點:
1.這班BR195是777大飛機,飛歐美線都綽綽有餘了,怎麼還會油不夠呢?

2.風切問題無法順利降落,但坐在那傻等的我們倒是看到無數飛機起降當天也沒有任何航班因類似問題延誤也是令人不解

3.明知轉降羽田加油再回來擺明趕不上宵禁前起飛(要旅客下機加上整理)為何要裝傻叫大家等等看啦~~高層在跟機場人員開會啦~~
  (最好日本機場會特別通融你長榮這班飛機)
  合理懷疑是要拖延到越晚可以少點支出(太晚預定不到飯店或是放棄了)

4.瞎扯全東京都沒飯店(以為是在非洲還是小島嗎??)事實也證明果然是鬼扯~~

5.整批地勤人員宛如生平第一次遇到這類情形,六神無主加上一問三不知
  像是無頭蒼蠅一樣讓大家耗在哪裡,不知是本來素質就是如此低落(沒有SOP)還是為了省錢演這場戲呢?


希望以後搭乘長榮的旅客能從中學到點經驗~~~
1.看苗頭不對趕快自己先連絡飯店跟買點吃的吧...
  (別被地勤欺騙了,提供少少的救難餅乾跟少少的水是要多省錢)
2.地勤要裝傻的話就錄影加錄音或請經理出來回覆~~~（因為隔天的地勤馬上改口說前天的住宿交通通通不付,聽了也是傻眼)

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推 Ironstick: 全東京www 當千葉死了是不是
推 TsukimiyaAyu: 不一定要加滿油才出發啊
推 Clarence: eva你敢嘴
推 AHDAN123: 先幫你補血 等等公關要出來洗地了
推 TsukimiyaAyu: 不過即使如此 人家一樣五星航空 台灣最佳 又能怎樣
推 xvited945: 單程針對油不夠的問題，飛機飛不同的地方加的油量也是
→ xvited945: 不一樣的
→ xvited945: *單純
→ xvited945: *單純
推 danic: 所以超時的機組員都睡機上嗎? 還是又有飯店了 ? 呵呵
→ puzzels: 機組員要好好休息的，怎麼可能陪你睡機場，你傻啦
推 JingP: 別說東京了 成田附近最好都滿了啦 不打草稿的 笑死
推 CREA: 你的問題2.可以看這篇 #1Qnu_WZ6 (Japan_Travel)
→ puzzels: 說會跟大家在機場的地勤半夜也消失無蹤了呢……
→ puzzels: 說會跟大家在機場的地勤半夜也消失無蹤了呢……
→ puzzels: 說會跟大家在機場的地勤半夜也消失無蹤了呢……
推 court0043: 因為油很重所以不會裝滿油起飛，頂多多加一個小時的預
→ court0043: 備用油（例如天氣予報已知）；成田機場是有名的風況不
→ court0043: 好，因為當年的流血抗爭所以少蓋了一條重要跑道，常有
→ court0043: 側風超限問題；windshear 則很運氣前機沒遇到後機仍可
→ court0043: 能中；成田機場宵禁是有名的嚴大家都知道，為了噪音管
→ court0043: 制還會在晚上十點準時換進場程序完全沒在管飛行員來不
→ court0043: 來的及的；地勤說的飛機快來了、轉機客快來了聽聽就好
→ court0043: 。
→ coolfish1103: 機組員肯定有地方睡啊，不然隔天下午都飛不了 XD...
→ court0043: 另成田市飯店一堆吧。
→ puzzels: 有問題的是長榮的應變能力跟態度吧……能拖就拖能省就省
→ puzzels: 瞎扯一堆為了省錢的嘴臉令人作嘔
推 hurryken: 這間五星航空多少次這樣了 上次颱風 上次大雪 外航都乾
→ hurryken: 脆退關早早安排休息 就br使命必達
推 seiko2023: 先幫你推一下 以免工讀生洗地
→ hurryken: 不過也沒關係啦 反正國人就愛搭 更扯一點生意還是一樣好
→ hurryken: 不過也沒關係啦 反正國人就愛搭 更扯一點生意還是一樣好
→ ttnakafzcm: 所以這次長榮活該被罵......
推 hambear: 謝謝分享 感覺辛苦了 看來以後遇到這種事還是快點自己應
→ hambear: 變 別再那邊當傻子了
推 TsukimiyaAyu: 沒事兒沒事兒 新聞感覺也不會有第二篇
推 TsukimiyaAyu: 沒事兒沒事兒 新聞感覺也不會有第二篇
推 dekirin: 油不夠很正常啦 飛東京而已帶到飛紐約的油增加重量嗎
推 m28: 隔天改口住宿交通都不付真的很…
推 m28: 隔天改口住宿交通都不付真的很…
→ puzzels: 另外提醒大家，有吵的人就有補償，記得爭取自己的權益喔
→ puzzels: ！別被長榮當傻子
→ ttnakafzcm: 印象中NRT對於宵禁超硬的  很少超時給落
推 bryan648: 太誇張！
推 wulu0420: 以後不會搭BR了 狀況處理各種爛
推 missleia: 全東京?! 成田在千葉縣咧!! EVA 真的很差勁!
推 yinrw: 第1點油不夠是正常的，每個航線有飛行計劃的油量，不可能每
→ yinrw: 次都滿油箱飛好嗎？台日滿油箱飛，油重都比你全部人貨還重
→ yinrw: 了
推 tokyork: 幫你補血 長榮工讀生洗洗睡
推 yinrw: 第2點大概就是當班組員的技術問題了
推 IanLi: 已是網路時代某航怎還在玩資訊誘導的爛把戲
→ puzzels: 油的部分當然不會加滿，但也要有點備用量吧，不然突發狀
→ puzzels: 況旁邊剛好沒機場的話是要如何應變呢？我只是好奇這點，
→ puzzels: 加上別的班機都沒事，就你飛兩次都失敗，不知道是運氣太
→ puzzels: 加上別的班機都沒事，就你飛兩次都失敗，不知道是運氣太
→ puzzels: 好還是怎樣
推 dekirin: 飛航計畫書 備降填羽田就只夠飛羽田的油嘍 成田側風真的
→ dekirin: 就運氣問題  其他的就是長榮不想訂飯店
→ dekirin: 就運氣問題  其他的就是長榮不想訂飯店
推 san06182003: 工讀生：大伙進攻囉
推 yinrw: 備用量都有法規規定和簽派機長額外加的油了啦。我必須得說
→ yinrw: ，建議你把第一點拿掉，緊咬著第一點只是顯得你外行講一堆
→ yinrw: ，建議你把第一點拿掉，緊咬著第一點只是顯得你外行講一堆
→ yinrw: 錯的在糾正專業。重點放在其他點你會比較有力
推 Yamada: Eva是台灣代表性的航空公司你們怎麼可以罵他呢
→ puzzels: 等你睡一次機場加上他們現場說話出爾反爾你就知道厲害了
推 threemore: 董事長張國煒出來負責…咦什麼他被換掉了？
→ yinrw: 所以我說你重點放在後面幾項比較好啊，第一點真的不是問題
→ yinrw: 看不懂嗎...
→ yinrw: 還是你是公關反串出來混淆焦點的？這招高喔
推 crooked: 第一點顯得非常外行，可以不用提問....
推 gainx: 油應該是真的啦，多帶油都是浪費錢 XD
推 threemore: 話說原PO一家之後有洗澡嗎？而且夜宿機場記得有9hr酒店
→ threemore: 可以住宿，長榮知道隔天下午才能起飛居然不補貼住宿？
※ 編輯: puzzels (223.141.247.140), 04/08/2018 23:39:38
※ 編輯: puzzels (223.141.247.140), 04/08/2018 23:42:38
→ timsky: .....無言
※ 編輯: puzzels (223.141.247.140), 04/08/2018 23:44:43
→ surface: 應該是不會沒有SOP啦 日本人都喜歡按標準程序做事 但突發
→ surface: 狀況在SOP規範外的...就是這樣子 不知所措及變通 顆顆
→ surface:  我的觀察
推 chung861120: 回一個問題點...誰說777飛日本 油要帶的跟飛歐美線一
→ chung861120: 樣多呢 不是每一趟飛行 飛機一定要加滿油 有時候要看
→ chung861120: 地方航程天氣來決定這一趟要帶多少的油...這些都是經
→ chung861120: 過計算的 只是很不幸的這次超出他們的計算才會要技降
→ chung861120: 加油再飛目的地
推 cityport: 我從來都不相信現場地勤的鬼話
→ puzzels: 油的部分經過大家的說明我也清楚許多，是個人知識不足深
→ puzzels: 感抱歉，但降落不了的事實應該由公司來負責善後，而不是
→ puzzels: 刻意拖延來敷衍乘客
噓 freshjive921: 誰叫你們自己當小綿羊不學學中國狼，welcome to Tai
→ freshjive921: wan 不吵沒糖吃
推 alkuo: 1/2不是長榮的問題，3-5就是長榮的錯。
→ A508529: 風切文 日旅坂有在飛機上的人的經驗啊
推 CHRush: 總結一句 這次長榮危機處理很差 就這樣
→ A508529: 是說  成田的地勤 應該是穿ANA制服的日本人吧?
噓 rex520368: BR195明明是A330...
推 porfavor: 我學過最厲害的誇飾就是「阿公故事說得精彩.連蚊子都靜
→ porfavor: 靜站在手臂上聽。」想不到今天又學到更厲害的「全東京
→ porfavor: 都沒飯店了。」
推 rex520368: 看錯 那天是777
推 jim19911126: 沒飯店笑死
推 milktea26603: Eva意外嗎 除非開里程票 不然絕不花錢買
推 sergiorossi: 公關咧 戰力這麼差
推 Bujo: 長膿的高層把員工當賊，把客人當傻子。
推 Lorazin: 沒飯店這種鬼話都說的出來 又不是三歲小孩
推 jrr661: 全東京怎摸可能沒飯店 幫推幫推
推 Tamama56: EVA不意外
推 wizozc495711: 全東京沒住宿 大推大推
推 PoloHuang: 長榮真扯
推 ichiro0805: 公關沒上班吧
推 marunouchi: 飛日本請搭ANA
→ ccw0808: 應該是指簽約的飯店都滿了，沒簽約的飯店也沒辦法訂
推 handfox: 咦奇怪，前幾篇護航的怎麼都消失啦
→ handfox: 什麼homoz之類的啊
推 kindqueen: 公關還在連續假期
推 o1g: 召喚homoz、chuantesu、darkMood
推 danic: 怎不一起唱"國歌"呢?                                (誤)
推 kimi255085: 是我的電腦有問題還是怎樣 怎一堆推文都重複好幾次
推 divinetaco: 先幫補血
噓 ben101068: 哈哈哈 還好我早就決定再也不搭EVA 哈哈哈爛死了
推 abxtpml56: 第四點太假了吧 騙誰
推 snownow: 我之前遇到的狀況也差不多，不過我是威航當時有給飯店
→ snownow: 總之會很明顯的發現地勤人員，前面很大肚跟你說，有保險
→ snownow: 或是另有安排的可以退關，但我真的去詢問退關事項，又改
→ snownow: 口說一定要退全部人一起退，沒有一個人退的
推 pagedown: 幫學長推一個，長榮這時候真的處理態度比廉航還不如啊
推 kswoo: 有不便險的話，可以退關就是實支實付了，長榮沒給也沒差了
推 chihchuan: 支持國籍的人勒？哈哈
推 Doralice: 和之前大雪事件的風評接近，拖到沒選擇時再退關最省錢
推 Faried35: 又不是颱風天怎麼能要求他們落勒
推 firstman5566: 前2項拿掉比較有力來吵
推 snownow: kswoo 我之前的經驗是要退關會被地勤推拖拉..退關航空公
→ snownow: 司會被罰錢嗎...真的不太懂為何不能退關
→ smallshow3: 退關就確定不用飛了啊… 怎麼找人啊？
推 ms0545173: 首先 說全東京都沒飯店就是說謊了
推 torocatyo: 有沒有有油不是你能想像的，其他確實有毛
推 pig6033666: 以後別搭長榮了，選華航吧^_^
推 suprachris81: 長榮和華航是在比爛的吧 今年2/28華航從桃園飛宮崎
→ suprachris81: 航班因天候取消 機場地勤說不提供住宿不給任何補償
推 chihchuan: 氣候因素本來就沒辦法。但長榮的爭議是在說謊故意耽誤
→ chihchuan: 退關時間，就算有人自己花錢住飯店也沒用。
→ ORK: 長榮真是貴又沒啥危機處理觀念XD
推 hayleywangg: 不知道長榮是在貴哪裡的，說服務也沒多好，哩程沒啥
→ hayleywangg: 用，危機處理又2266
噓 osakajapan: BR表示：不爽不要搭，反正老子我也不想對付一堆刁民！
→ chocopie: 當初還有時間在那邊愚人節消遣寵物，長榮呵呵
→ chocopie: 看來長榮航空真的回歸本業初衷了：海運XD
→ chocopie: 旅客在公司眼中都只是一個個貨物，認命吧
→ CK841044: 問題是，還是照樣生意好啊，批踢踢根本反指標
推 hayleywangg: 長榮海運也不像以前飛黃騰達了～