Re: [問題] 國泰空服員的服務態度？

[iloveavg (g )]

我覺得我需要幫國泰平反一下。
雖然這二年我只坐過10趟左右（CY都有）。
樣本數比較少、但我真的沒有遇過不好的耶。

關於普通話、雖然現在香港人大部分會講普通話。
但不可否認大部分的組員的母語是廣東話。
更何況還有其他國籍的組員。
一架往來台灣的班機有會講國語的組員是必須。
但不用要求每個人都會吧。
華航長榮曼谷航線也不是每個人都會泰文呀。

個人經驗、只要空服員從我正面走來。
我舉起手都會理我、不管我用中文還是英文。
或是我會自己走去廚房要東西。
再不然可以按服務鈴。基本沒什麼太大問題。

坐商務的時候、因為服務人數比較少。
組員通常都會先確認我想要用什麼語言。
遇到台籍組員還會熱情的跟你多聊二句。
上次帶爸媽坐、他們一句英文都不會。
也是吃到想吃的、喝到想喝的。

之前很多前輩分享國泰商務改流程。
遇到很多不好的經驗、個人也很擔心。
但實際坐下來其實覺得還是很好耶。

BTW我坐過送餐時會摔tray的、
跟他要杯水一句回應都沒有就走掉。
（我不期待回覆請稍等一下、但簡單的OK是基本吧、面無表情走掉是機器人嗎？）
然後把水拿到你面前也是不講話轉頭就走的。
而這二次經驗我都是講中文。
也非常確定組員是台灣人的華航。


引述《groovy (悶熱的夏季)》之銘言：
至今搭乘過日航、全日空、新航、長榮、華航、泰航、東方、中國國際等航空公司。

原本在這幾家之中最不喜歡長榮年輕漂亮空姐的臭臉跟不親切的服務態度，但開始搭國泰
後覺得長榮真是親切可人。

這陣子出差因為時間問題都選擇搭乘國泰自香港轉機，發現以中文喊空服人員「小姐」、
「不好意思」、「請問」等都不會有回應，即使就是從你身旁走過去，依然下巴抬得高高
的直視前方不理人。

我想說可能是自己講話太小聲？但看著她們以流利的英文詢問看起來就不會講外文的台灣
銀髮族旅行團，心生疑惑，改成用我多益金色證書但依然哩哩啦啦的破英文問說”Excuse
 me, would you plz give me a pillow?”

......空姐就停下來了。
親切的拿了個枕頭給我。


尤其是自中國坐去香港轉機回台灣時，國泰港龍的空姐更是多半有種高高在上感？？？不
講英文真的不會理的。

屈服（？）了幾次以英文溝通後我就火了。
妳明明就是香港人，就算學校教學語言是英文但妳一定也會說普通話的吧！？而且妳飛的
不是歐美航線而是台灣航線耶？應該要視客人的族群而調整自己的語言吧！？就不再客客
氣氣的詢問，而是以比較大聲的語氣喊「空服員！」，不願再配合對方以英語溝通了（翻
白眼）。

再之後，又因為艙位升等至商務艙而體會到空姐無微不至溫柔體貼的關懷後，更是覺得這
家航空的空姐服務十分看人，看你有多少錢，看你的身份來決定你能得到怎樣的服務。

這半年搭了十來次之後，決定不再每次都讓自己那麼心累，即使看著它們越來越空蕩蕩的
班機也無法心生同情之意，轉而支持綠地球了。不知道是不是因為之前罷工有得到些許改
善，總覺得綠地球的空服員們的服務變得親切許多（比心），以後就不再回頭折磨自己了
。

這到底是不是我誤會國泰的空服員了...
還是她們規定在機上服務客人就只能說英語的？不管飛機的航班是從哪到哪都一樣？？？

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推 chang11611: 有見識過
推 LII1201: 我去年從蘇黎世搭國泰到香港，空服態度蠻好的，服務我這
→ LII1201: 區的有台籍的，不確定有沒有港籍的。不過我沒主動跟他們
→ LII1201: 講英文，一個每次一開口就對我講英文我也不知道為什麼，
→ LII1201: 然後另一個一開口就是講中文XD  搭乘體驗是很不錯的，也
→ LII1201: 有可能是因為之前看太多案例，所以沒什麼期待
推 yoshilin: 服務不好就直接上官網申訴吧
推 jack82822005: 嗯...我第一次搭國泰的時候，破英文講到空服很耐心
→ jack82822005: 的用中文回我欸...(艸)
推 jack82822005: 雖然我一開始是用英文招呼啦XD
→ ppdev: CX的第一語言本來就不是國語，你看他們的安全影片有講國語
→ ppdev: 嗎？
推 APM99: 第一次碰到香港人?
推 LULU5566: 香港人不管客人還是組員都
→ APM99: 香港人我敢說90%都高高在上..
推 jack10402: 我搭國泰用英文 結果空服都用中文回我
→ jack10402: 不過我搭乘的經驗都還不錯
→ coolfish1103: 國泰想要正常的服務最好還是講英文 XD
推 vhygdih: 國泰服務是真的不太好, 但是我一直很好奇, 為什麼這麼多
→ vhygdih: 人認為一個外籍航空公司要跟你講中文？更何況國泰組員有3
→ vhygdih: 0%根本不是香港人, 國籍航空敢賣台灣人這麼貴其中一點還
→ vhygdih: 不是可以跟你講中文而已, 反過來講, 台灣哪一個航空公司
→ vhygdih: 飛香港是可以跟香港人講廣東話？我是真的很好奇, 並不是
→ vhygdih: 針對原po, 其實以前也有問過很多次, 講中文問題從來不會
→ vhygdih: 在任何外籍航空上發生, 還是真的有人以為國泰航空是國泰
→ vhygdih: 世華的？XD
→ ppdev: 如果你會講空服員的母語應該也會得到正常的服務
推 APM99: 原波的點名名就是被無視  用的還是超基本的中文
→ APM99: 說一堆什麼  笑死
推 techih: 國泰一直是這樣啊 以前在他們眼裡台灣人就是低一截 現在
→ techih: 倒過來了哈哈
→ techih: 你要是有高卡可就不一樣了 但長榮高卡就沒差多少
→ su9958: 那三個詞都不是一般香港人會意識到叫自己的詞 可以試試學
→ su9958: 大媽喊空服 應該不會被忽視了
推 feybear: 香港人在說「中文」時是指粵語，你確定你說的是「中文」
→ feybear: ？
推 rocky9137No2: 香港人本來就很沒有禮貌 不知道在驕傲什麼 不下韓
→ rocky9137No2: 國人
推 CruiseTom: 同感
推 Bluedicker: 我KACX粉...其實坐經濟艙都差不多啦 但也沒特別覺得態
→ Bluedicker: 度不好
→ Bluedicker: 可能我不太會開口要求東西..最好全程戴著耳機不要有人
→ Bluedicker: 打斷我XD
推 leoleo747: 港人能有什麼要求
→ s6525480: 今日香港 明日台灣的啦 未來你搭長榮華航也是揚著下巴
→ s6525480: 一個位置賣你45000 聽不懂你講中文的啦
推 cloud05: 今年坐了幾次倫敦/巴黎飛香港再轉台北/首爾/東京 覺得國
→ cloud05: 泰長程服務平均有比短程稍微好點 但也遇到長程航班空服
→ cloud05: 收餐把飲料翻倒在整個座位後沒處理 然後我索取濕紙巾 香
→ cloud05: 港空服聽不懂wet tissue/wipes/wet towel的(不過幾趟下
→ cloud05: 來遇到最親切的空服是東京飛香港的台灣人)
推 Andosinjo: 小時候搭國泰飛日本有不好的經驗，後面的小孩狂踢我椅
→ Andosinjo: 子，空服員不會出面處理，我只好自己請他不要這樣，那
→ Andosinjo: 小孩惱羞直接抬腳踹，結果椅背壞了，不需要按扶手的按
→ Andosinjo: 鈕即可推動。
→ dbdudsorj: 原po乖 不是只有你這樣
→ dbdudsorj: 難怪這家公司每況愈下
推 km612tw: 港仔不意外 只要你說台灣腔就把你當大陸仔一樣鄙視
推 km612tw: 在他們眼裡香港是世界金融中心 台灣就跟新疆西藏一樣
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推 HAQS6512: 我搭長榮的經驗裡，空服員對我的一開口，都是日語。這
→ HAQS6512: 樣我覺得不爽，於是幾乎不搭長榮。而國泰，歐美澳的長程
→ HAQS6512: 線，的確會感覺講英文比較通，但服務效率佳。因為他是外
→ HAQS6512: 籍航空，不跟我說國語，我也沒差。但自己人不跟我說國語
→ HAQS6512: ，反而感受更糟。
噓 yannjiunlin: 普通話到底是甚麼語言???
推 xvited945: 曾有新加坡人在香港搭地鐵講普通話被嗆，後來他們說我
→ xvited945: 是新加坡人，嗆聲的香港人發現居然來自比自己高級的地
→ xvited945: 區，態度整個收斂
推 chihchuan: 推這篇
推 nicholastung: 之前搭長榮也是都對我說日文 黑人問號
推 hayleywangg: 呃，普通話就是Mandarin啊...就是我們的國語，但非
→ hayleywangg: 香港人的國語
→ hayleywangg: CX上次徵台籍組員時有特別要求要會講Mandarin
推 jay1089: 中國香港的公司無可否認
→ coolfish1103: 今天國泰飛這麼多班台港線他就算有不會說中文的空服
→ coolfish1103: 也會至少配一個會講的，而不是用高高在上的態度叫你
→ coolfish1103: 說英文或者是乾脆不理你。明明就服務的問題還要導向
→ coolfish1103: 是母語的問題？還是你覺得大部分的外籍空服看到你有
→ coolfish1103: 問題也都是當作沒看到或者直接講 Say English？很多
→ coolfish1103: 都是 I'm sorry I can't understand 開頭好嗎...？
推 shter: 以台灣來說，國語 Mandarin  粵語 Cantonese  台語 Hokkien
→ shter: 算是國際上對中文常用語的幾種稱呼
→ shter: Hokkien 在檳城也算是華人母語了，但不知道檳城到發的航班
→ shter: 會不會特別去配置能講 Hokkien 的組員
推 cordeliatai: 普通話就是中國人講的話，台灣講的是國語。真的是有
→ cordeliatai: 差異的。
→ cordeliatai: 利申台籍普通話老師
→ cordeliatai: 但是會歧視普通話的人通常國語也一樣歧視啦。
→ coolfish1103: Mandarin 當作官方用語就好，主要也是不想說 Do you
→ coolfish1103: speak Chinese? 畢竟對於不住中國的人來說大家會傾
→ coolfish1103: 向用 Do you speak Mandarin？不過常常在國外都直接
→ coolfish1103: 看到黃皮膚的就拉著喊，你說中文嗎？你說普通話嗎？
→ coolfish1103: 中國人很多也根本不用英文跟別人溝通的 XD
推 chenvlun: 今年好幾趟遇到的都很好 比以前好的感覺
推 phoebe9729: 推某樓不是母語的問題是服務態度問題這麼多年還是一
→ phoebe9729: 樣啊～
推 shter: 入境隨俗，這種態度就是香港文化，其實跟語言一樣
→ shter: 也不是每個國家文化服務業都是禮貌、賓至如歸、顧客至上
→ aprilita: 坐國泰遇到送餐時，空服員很快速地講完他要講的，我根
→ aprilita: 本沒聽懂，空服員改用英文再說一次的時候，就會變得比
→ aprilita: 較溫柔，當我用中文回覆時，他又一臉死魚臉
→ borriss: 賓至如歸可以當廣告打，想來是有點道理的
推 blueview: 語言只是其中一項 空服員的服務態度才是最大問題
推 nagaokunaw: 剛搭完台北經港到雅加達，基本上台港線就是打快速為主
→ nagaokunaw: ，攔截空服員取得可樂一罐XD 國泰和港龍，對我來說就
→ nagaokunaw: 是外籍航空，說英文還滿正常的啊，畢竟我在C艙，很常
→ nagaokunaw: 遇到日籍組員。
→ borriss: 畢竟外籍客不會剛好是東網的因航特派員(X
推 assanges: 說因航服務差的一定都是東網打手 XD (喂
→ assanges: 但偶俗辣臭港仔無法評斷
→ assanges: 上禮拜坐因航還沒開口就被組員用「普通話」問
→ assanges: 一整個就很突兀 這不是我熟悉的因航 XD
→ assanges: 口音聽起來不是台籍組員
→ assanges: 偶開口講了一個粵語就跳回去熟悉的因航了 XD
→ assanges: 不可否認的確有些組員臉真的超臭
→ assanges: 然後因為本人腸胃差
→ assanges: 只能吃 BLML 或 VLML
→ assanges: 每次空服來確認餐點的情況都不一樣
→ assanges: 通常是直接用英語或粵語詢問
→ assanges: 但偶爾會有機組成員一臉驚恐加疑惑欲言欲止
→ pippen2002: 華航長榮曼谷航線:泰人有3成嗎??
推 LeedaJen: 華航摔tray+1
→ omkizo: 原來樓上上是香港人
→ pippen2002: 華航長榮曼谷航線:泰國人有5成以上嗎? 空姐會說泰文??