Re: 國泰航空退票「手續費」問題請教

[peowen (喔)]

我是定了JFK-KHH香港中轉的來回票,去程已用,預計2/10返程

剛剛終於打通客服
KHH-HKG -- 往香港不獲免手續費
HKG-JFK -- 只允許退票不獲免手續費

感覺問信用卡公司旅遊不便險是否包含因疫情導致的行程更改會比較快.........

※ 引述《personify (Fuck you China)》之銘言：
剛剛掛線80分鐘終於打通

我是之前開了一張KHH-HKG單程商務艙，2/12出發。

原本官網在2/6 21:15的公告，往返台灣的票都免除取消手續費
結果我打通之後，客服說2/7 00:00 官網已經更新
要免除退票手續費只有「往台灣」的機票才能退票
我這張是「往香港」的機票，退票要依照購票時的T&C收取手續費...
往或返台灣的機票只有免除改票手續費...
我心裡OS: 我買D艙本來就免改票手續費了還要你施捨?

報告完畢... 至於台灣出發往香港的來回機票能否退票免手續費，有待回報...

感謝前一篇Even大幫忙留備份...

※ 引述《avvavv (人生)》之銘言：
: 首先謝謝鄉民的訊息，讓228的旅程能有取消的契機！
: 原本是高雄飛香港轉雪梨、墨爾本出，依國泰航空網站所列，應該是能退款
: 但剛剛登入網站想申請退款，還是會被收手續費約9600元，還是要打客服去溝通一下呢
？
: 疫情緊繃能退就退...
: https://i.imgur.com/6Hz90Kc.jpg
: 不過客服怎麼打都不通...

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.187.149.193 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1581008147.A.6E1.html
※ 編輯: personify (218.187.149.193 臺灣), 02/07/2020 00:56:39
推 dwflower: 我剛剛聯絡客服 往來台灣 可以全退！ 已退成功
推 logoaj: 我我剛剛也打去問 是可以往返退票免手續費
推 b07130602: 我想請教國泰台北-香港的取消班次大概幾天前會公布...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.127.34.192 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1581035994.A.16F.html
推 logoaj: 我的票是2/26 TPE-HKG-RGN 3/8 RGN-HKG-TPE 早上6點38分
→ logoaj: 打通客服 客服一開始也說不能退票免手續費 之後請我等
→ logoaj: 一下後就跟我說可以全段往返退票免手續費
推 logoaj: 是不是要申請機票退款才知道有沒有收手續費？
推 oralsex: 剛剛響了20分鐘 2/27 TPE-HKG-SYD 3/7 SYD-HKG-TPE 全額
→ oralsex: 退
推 logoaj:  官網又更新 https://i.imgur.com/WtyvgIs.jpg
→ bluekren: 剩下一張單程tpe>hkg，這樣不知道能不能退的了？
推 toro811206: 2/11 TPE-HKG-SYD 2/18 SYD-HKG-TPE 客服回覆全額退
→ toro811206: 款
→ peowen: 看不出和上一版本公告的區別@@ 仍然維持僅豁免從香港往台
→ peowen: 灣機票的手續費
推 logoaj: p大是的跟凌晨一樣...
推 ppdev: 本來0點哪一版前文寫往台灣b重新訂位那一項寫往返台灣，這
→ ppdev: 一版現在都是往台灣
→ yukito: 分兩本票的欲哭無淚
→ yukito: 也不知道台灣香港的會不會減到自己那班
→ Rinehot: 兩本票你這個回來搞不好還要檢疫14天
推 dylanliu: 不知里程票符合是否也能免手續費退？
推 ppdev: 里程票一樣，亞萬的網站有寫...
→ stofler: 2/22 TPE-HKG-AKL，3/1回程，全額退費
→ jankowalski: 我也是要退CX的AKL票 已改開NZ的票
推 unya: 我是透過expedia，台灣香港歐洲，他們目前說不能退只能換…w
→ unya: tf，我請他們繼續詢問中
→ peowen: 我的判斷是，目前只要機票中有任何一段航程是香港往台灣
→ peowen: 的就能豁免手續費，沒有就照收手續費...
推 t085721: 請問各位 假如退票 提早劃位的錢也會退嗎？
推 unya: 感謝原po回覆，我會再等等看～～
→ giveme520: 希望不要影響到6月 TPE-HKG-AMS..orz
推 wen7062: 228去TPE-HKG-BKK退成功，不用手續費
推 flyingkenh: 官網訂的可以直接退
推 Xtinafan: 請問怎麼看需不需要手續費呢？昨天退票後也沒有金額顯
→ Xtinafan: 示
推 songmeng: 一本票 行程有香港-台灣航段且航段日期在公告時間內就可
→ songmeng: 辦退免扣 應該是這樣
推 fox0611: 2/13 TPE-HKG-CHC，已全退，進電等了30分鐘，給需要的人
→ fox0611: 參考
推 AdPiG: 國泰給agt的解釋是只有單點或香港轉機有進港才實用… 傻眼
推 Xtinafan: 我是HKG-TP我以為只要香港發就可以...已經退掉了說，我
推 Xtinafan: 是買台北-東京的
推 Bummer: 剛才打進國泰客服詢問,他說要人工cancel才免手續費
→ Bummer: 有人是線上cancel有豁免手續費的嗎?
→ Bummer: 話說剛打進客服時,他還說我的班機正常沒問題,超傻眼
推 KEVOGER: 請問如果去程已搭乘，回程部分還能退嗎？
推 otmm: 我今天也打了20分鐘問退單程無法退
推 yamatoroy: 線上取消什麼都沒有顯示，排隊等客服中OQ
推 s2054: 我下禮拜飛大阪 問線上客服有沒有全額退 他說出發前退都有
→ s2054:  我就網路上自己退改訂華航了 沒全退就虧了QQ
推 logoaj: 我早上是用app取消訂單，之後打電話跟客服溝通後才全額退
→ logoaj: 免手續費
推 potatojam: 透過旅行社訂票卻說要有停留香港才能免扣手續費，是差
→ potatojam: 別待遇嗎？
推 fox0611: 我是線上cancel後，進電確認，沒有吵，客服查詢後就說符
→ fox0611: 合條件
→ fox0611: 更早之前我mail詢問，回覆說只能改期
→ iamrichman: 早上打電話等了7分鐘,就轉到客服,順利豁免退票,
→ iamrichman: 退票流程線上大概等了五分鐘, TPE-HKG-BKK 順利退票
推 feelsk7: 公告又改了 只有香港前往台灣才可豁免
推 powenpowen: 已經確定不能退款,我是線上辦理退票,網站顯示需要額外
→ powenpowen: 費用,進線客服也說只有台灣香港才可以退款
→ powenpowen: 一樣有把昨天的截圖寄過去請客服馬上確認一樣不行
→ powenpowen: 國泰的嘴臉真令人噁心
→ powenpowen: 包含客戶所有提出的問題全部被記錄,所有客服都知道客
→ powenpowen: 戶詢問的問題,大概已經被黑名單了吧
推 logoaj: 從2/10凌晨開始執行，轉機香港回台要居家檢疫
→ logoaj: 等明天公告，國泰應該還改
推 Bummer: 下午還可以線上改票,現在已經完全不給了
推 flyingkenh: 只要其中有一段是香港往台灣 就可以免費退票
推 iloorange: 有沒有人是用亞洲萬里通的里程數換的要退票？
推 erty: 有啊，就是我，今天已經聽了四個小時的音樂
推 tcytc: 我是免費兌換票，中午聽了13分鐘音樂接通，不過目前似乎不
→ tcytc: 會馬上系統取消，只會查詢跟登記起來，應該是太多人申請了
→ tcytc: ，掛電話時跟他們說你們辛苦了，謝謝！
推 amy54611: 我買的是台北-名古屋被取消 這個客服是說他們接到的消
→ amy54611: 息是只要是國泰首先取消的航班都會給予全額退款不收手
→ amy54611: 續費 這邊已申請退款處理 給各位參考
推 logoaj: 新公告https://i.imgur.com/kgcOcDs.jpg
推 as603818: 等了兩個多小時的線上客服@@給大家參考～228假期國泰台
→ as603818: 北-東京可全額退款, 購買的位置也可全額退, 客服有幫忙
→ as603818: 作業, 有提到退款時間約6-8週～
→ hpot: 想問里程票退票，原里程去年底過期，這樣可以退嗎？
推 en5421: 有人是OTA或agt退票的嗎...前面好像有人說一定要過香港
→ en5421: 但我是TPE-NRT 不知道這樣行不行
推 yamatoroy: 回報一下，昨天上午APP線上退票3/13-3/28TPE-HKG-AMS，
→ yamatoroy: 剛進線客服等了20分鐘，客服說確認全退
推 Xtinafan: as大，國泰客服跟我說不能退欸...我買228的TPE-NRT
→ as603818: 我昨天晚上11點多線上客服, 台北-東京來回, 確認全額退
→ as603818: (含座位)@@
推 nellyhuang: as大那是線上客服嗎?
推 Xtinafan: 早上再次與客服溝通（我是2/6晚上11點取消），得到答案
→ Xtinafan: 是可以退免手續費，因為之前的客服跟我說cx450是直飛，
→ Xtinafan: 不是香港-台北-成田...明顯被呼嚨
推 Xtinafan: 只是感覺as大線上客服有截圖比較放心欸...找不到要怎樣
→ as603818: 對耶, 是線上客服, 昨天在官網的預定管理頁面, 右下角
→ as603818: 有顯示與我聯繫(之類的, 有點忘了)點進去後, 就開始排
→ as603818: 隊等待, 剛剛在點進網頁看, 已經沒有這個功能了... 所
→ as603818: 以我也不太清楚為啥會有....希望能幫助到大家...
推 en5421: 更新一下情況 剛剛打去雄獅了 還是說只能中國航線@@ 而且
→ en5421: 客服很不耐煩
→ en5421: 真的有被差別待遇的感覺==
※ 編輯: peowen (59.127.34.192 臺灣), 02/08/2020 16:01:55
→ peowen: 應要求刪除推文附圖連結
推 amy54611: 傻眼…昨天明明改成往返台北航班的機票都能退票豁免手
→ amy54611: 續費，今天晚上又改成涉及香港…
推 en5421: 樓上真假...你是打客服嗎！！
推 tymnry: 回報狀況 我的航線是BRU-HKG-KHH (來回一本票+國泰官網購
→ tymnry: 買+去回程日期範圍在2月底~3月中+星期五收到國泰email說
→ tymnry: 香港高雄班機來回都取消) 剛剛打電話進去 等了約25分鐘轉
→ tymnry: 接客服 給了訂位代號後客服馬上確認可以全額退費不收任何
→ tymnry: 手續費 處理時間約5分鐘 表定10個工作日會退款至信用卡中
→ tymnry:  但因最近業務繁忙 可以會再多等5-10個工作日 不會收到任
→ tymnry: 何email當退款成功(及金額)佐證 只好等好等滿1個月後能收
→ tymnry: 到退款
→ sdife: 早上問線上客服，我是2/16台北飛東京，退票不能免手續費了
推 amy54611: 我覺得不合理 本人2/22台北-名古屋 是他們那邊取消我們
→ amy54611: 航班為何這邊去申請退票需要手續費？ 2/7晚間原本有改
→ amy54611: 成台灣往返 2/8又改需涉及香港航班……
推 amy54611: 樓上S大 你的台北-東京航班應該是因為原本官方沒有取消
→ amy54611: 航班通知 自己去申請的話需要手續費 因為我這班台北-名
→ amy54611: 古屋的是官方已經先行發布公告取消我的航班了 但卻要收
→ amy54611: 取手續費的話 我覺得不合理…
推 amy54611: 跟各位回報剛剛馬上打進客服做詢問後 若是由航空公司那
→ amy54611: 邊先行做取消的航班 是可以獲得全數退款