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作者phoenixhsnu (Lotus)
看板BabyMother
標題Re: [心得] 反推Maxi-cosi代理商維修以舊換新(事件後續)
時間Sun May 12 20:50:00 2019
(我是此事件中的媽媽，原文是老公發文。) 前晚事件在爆料公社及PTT發酵後， 昨日一早接到東森新聞電視記者的採訪要求， 本來在覺得此事好像沒有必要上新聞， 但後來想想，po文不就是為了讓更多消費者注意， 並且讓廠商正視幼兒產品的安全問題嗎？ 於是就答應了，約在今日上午十點前採訪， 結束後還能趕回鄉下過母親節。 　　 昨日晚間代理商翔盛國際也打了兩通電話過來， 我正在安撫大哭的兒子沒接到， 後來就收到了自稱副總李小姐的簡訊， 問我今日可否向我致電說明，我回了訊息， 請她一樣在今日上午十點前打來。 　　 今天早上九點半記者就到了， 我們拿出有問題的提籃正在說明事件經過時， 李副總也來電了，我按下了擴音鍵接聽。 在電話中對方強調他們是重視信譽的大公司， 代理嬰幼兒用品多年，絕對重視兒童安全， 發生這樣的事情她也覺得很失望，正在調查前因後果。 　　 我告訴李副總，我原本也相信應該會得到好的服務， 才向代理商購買，沒想到竟會發生這種離譜的事情。 妳說公司很注重兒童安全， 但事實上你們給我的就是二手舊貨， 而且週五與我通話的服務人員無法處理我的質疑， 甚至說出「倉庫裡貨很多，我們不可能一一檢查」 這樣令人驚訝的話，我很難再相信代理商的品質。 　　 同時我也直接告訴她， 「李副總，不瞞妳說，我正在接受東森新聞的採訪， 妳今天打來應該是要說明公司立場及事件經過， 以及之後公司怎麼改善問題吧？ 記者也不該只聽我單方面說詞， 妳現在是否願意也和我一起接受記者採訪， 這樣也能藉此讓消費者明白貴公司的處理態度。」 　　 但李副總隨即表示， 她今天不是以公司名義，是以個人立場來電， 不便接受記者採訪。 我問她那是否可以將她的聯繫方式提供給記者， 等她準備好，或是記者如果要後續報導， 可以與她聯繫，李副總同意了。 李副總也提出，公司願意更換全新的提籃給我們， 並且全額退費，表示歉意。 （是說剛剛不是說以個人名義來電嗎......） 　　 我答覆她： 「我要的是我原本的提籃， 如果你們維修損壞了，那還我一個全新的也很合理。 退費的部分我不需要也不能要， 我不會因為你們的額外補償就撤文或取消採訪， 也一樣會與荷蘭原廠進行此事的聯繫， 我的訴求是貴公司必須正視幼兒安全， 並向所有消費者說明將如何改善。 我沒有要弄垮你們的意思，因為我也做不到， 但讓你們知道必須對消費者負責，是我應該做的。」 　　 翔盛國際明日會派業務送來新的提籃， 至於代理商的調查結果說法及後續改善方針， 就留給東森新聞追蹤了！ 希望台灣能有更多的良心廠商，一起為孩子們的安全把關！ 祝所有媽媽母親節快樂，願所有孩子都平安健康！ ※ 引述《aj726 (AndyJuang)》之銘言： : 是否因發佈心得而有優惠: no : 提醒大家送修汽座、提籃時， : 務必留心回來的產品是不是同一個， : 如果是更換過的請留意出廠年份。 : 以免廠商以舊充新，花錢當冤大頭！ : (汽座提籃是有使用年限的！！) : 　　 : 為了迎接兒子的到來， : 去年(2018/11/21)就趁高雄夢時代週年慶， : 買了 maxi-cosi 的 Pebble 新生兒提籃頂級款、 : maxi-cosi 的 2wayFix isofix 底座， : 以及 yoyo 的推車搭配提籃使用。 : 　　 : 雖然價格不算便宜，但從去年12 月底出月子中心， : 一路用到 2 月都十分順手，感覺提籃真是買對了。 : 就在 2 月底時提籃和 isofix 底座突然莫名的無法分開， : 3 月送回高雄購買的店面和台南維修中心，都無法修好， : 我們幾乎天天需要使用， : 終於在 4月上旬 將提籃連同底座， : 一起寄到進口商「翔盛國際」台北總公司維修， : 期間為此還不得不另外買了一台平價的推車， : 租了提籃及底座，以應付日常需要。 : 該公司也在我們已經花錢租好提籃及汽座後， : 打電話來說會提供一組暫時性替代用品。 : 　　 : 等到 5 月初好不容易有答覆， : 廠商窗口說應該是 isofix 底座有零件鬆脫，造成卡住， : 之前從未發生過，這是全台第一例。 : 但我們的底座一直安裝在車上， : 既沒摔過也沒發生事故，零件到底為何會鬆脫？ : 好在業務很有誠意， : 這週三(2019/05/08)親自送來了一個全新的 isofix 底座， : 同時也把提籃帶了回來。 : 　　 : 隔了兩天，今日(2019/05/10)帶小孩出門時， : 發現這個提籃好像不是我們買的那一個， : 零配件顏色不同，布面有磨損起毛球， : 坐墊摸起來也比原來的提籃扁塌， : 看起來有明顯使用過的痕跡。 : 在車上時昏暗看不清楚，在陽光下就十分明顯了。 : https://i.imgur.com/PPZQ7ae.jpg
: https://i.imgur.com/RHXOH9g.jpg
: 查找了提籃上的標籤， : 一開始只發現遮陽布是 2014 年製造， : https://i.imgur.com/RUvvZMb.jpg
: 提籃本身的製造標籤因為跟我們原本的提籃標示不同， : 廠商倉庫拍攝的原始送修提籃標籤 : https://i.imgur.com/SgfoBfY.jpg
: 更換的舊品標籤 : https://i.imgur.com/qgPVAY3.jpg
: 我們一下子無法判斷確定的製造年份。 : 直到後來對照了官網標示， : https://i.imgur.com/lRqpsIg.jpg
: 發現這台送回來的提籃是 2015 年的第19周製造的舊品。 : 覺得非常傻眼！提籃是有使用年限的耶！ : 我們原本買的那台出廠日期是2018年， : 難道所謂保固維修就是把用三個月的新品， : 換成已經四年多的舊品，這難道是常態嗎？ : 　　 : 當下立刻去電詢問， : 客服的答覆是，我們送去的那台因為維修有刮傷， : 怕我們不能接受所以更換「同批良品」給我們。 : 但我買的那個是 2018 製造的啊！ : 跟我說 2015年製造的跟 2018 是同一批？ : 這一批也未免太大批了吧！ : 而且要換不同的提籃回來也沒有先告知？ : 居然拿明顯用過的二手品來充數， : 如果我們沒注意到，在使用年限過了後繼續使用， : 不就等於拿孩子的行車安全開玩笑？ : 　　 : 表示不滿後廠商窗口仍然滿口理由， : 從「送回來的提籃是同一批的良品」 : 到「只有遮陽布是 2014 年的」， : 再到「倉庫貨很多、剛好沒注意」...... : 想到對方無視嬰兒安全，只想找一堆藉口， : 我們憤怒回應對方： : 　　 : 「你們當然會說是不小心！ : 難道會說以舊充新是你們的習慣嗎？ : 到底還有多少這種過期舊貨堆在倉庫， : 要換給不知情的消費者？ : 而且你們賣的是安全防護的產品， : 沒有資格說不小心三個字， : 你們的不小心，可能是別人家小孩的命！ : 我花大錢買的就是安全跟服務， : 貴司這種做法真是讓人憤怒至極！」 : 總之請你們重新送一個 2018 年的提籃過來， : 請業務親自送來，我需要當面聽他說明， : 這個錯誤究竟是怎麼發生的？ : 另外我也會把此事PO上網， : 提醒所有購買貴司產品的消費者。」 : 對方窗口僅以官方口吻表示造成困擾真是抱歉， : 下周會送一個 2018 年的提籃過來給我們， : 事件要 PO 就 PO 吧。 : 進口廠商顯然不在乎這樣的錯誤背後隱藏的危險性， : 我不知道這到底是他們所謂的不小心，還是故意為之， : 不曉得是否還有其他消費者也碰到這樣的事情， : 只能在這裡提醒大家留心再留心， : 花點時間檢查產品，避免有個萬一時， : 留下無法彌補的憾事。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.218.135.20 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1557665402.A.F64.html
推 kenluv : 推 辛苦了 05/12 20:58
推 nanaling : 推 05/12 21:00
推 selfhsuan : 謝謝你們！ 安全座椅真的非常重要，你們的用心也是 05/12 21:00
→ selfhsuan : 給代理商一個警惕，讓他們重視孩子的安全是不得馬 05/12 21:01
→ selfhsuan : 虎的 05/12 21:01
推 mandyjasmine: 謝謝分享後續。好像非要上媒體，代理商才會當回事 05/12 21:01
→ mandyjasmine: 。先前聯絡時若是老實道歉，不就沒事了嗎？對這家 05/12 21:01
→ mandyjasmine: 公司的觀感變差，還好我汽座買別家的，本來是想買m 05/12 21:01
→ mandyjasmine: axi cosi的pearl 05/12 21:01
推 SeanShiau : 推，這麼貴的產品竟給如此兩光的服務 05/12 21:06
推 petitchou : 推 05/12 21:14
推 Mochi223 : 推！ 05/12 21:20
推 cagari : 推，鬧大了才會想要賠償，和之前的態度完全不同 05/12 21:24
推 bbwoo : 推 05/12 21:39
推 sinhuali : 推 謝謝你們用心處理這次事件 正在觀望該品牌中.. 05/12 21:42
推 raphael321 : 推 05/12 21:44
推 lucky90158 : 就是要鬧大才會正視此事！ 05/12 21:51
→ lucky90158 : 媽媽處理的很棒 05/12 21:52
推 wer3gm : 推 值得重視 05/12 21:55
→ SkyWhite : 推，你們處理的很好 05/12 22:03
推 leannpalas : 推 05/12 22:04
推 Minilla : 推推 05/12 22:08
推 chanfanyu : 謝謝你們捍衛孩子的安全，以後應該不會考慮該廠牌 05/12 22:09
→ chanfanyu : 的汽座了，畢竟風波過後可能還是會恢復原狀 05/12 22:09
推 pomyopnion : 處理的很棒！ 05/12 22:09
推 aa43 : 推 05/12 22:13
推 itsdj : 安全產品不把品質當一回事真的滿恐怖的 05/12 22:18
推 rabbitx2 : 推 05/12 22:22
推 mirrorhide : 推！ 05/12 22:23
推 isaian : 推 希望爾後代理商都能夠正視台灣消費者的權益 05/12 22:23
推 chunching : 推 05/12 22:24
推 chahaiue : 感謝，已改買yoyo 05/12 22:24
推 lirda864 : 推 05/12 22:25
推 monya0817 : 真的。我會跟原廠反應代理商的售後很差。 05/12 22:30
推 newsoulth : 感謝你為了幼兒產品安全出力！ 05/12 22:32
推 yoyocapri : 感謝原po 05/12 22:38
推 Mozai : 推！ 05/12 22:43
推 lindaqoo : 謝謝媽咪的用心 05/12 22:44
推 sashababie : 安全產品不安全真的讓人傻眼 謝謝你們發聲！ 05/12 22:47
推 fardola : 謝謝妳! 05/12 22:49
推 rosequeen : 謝謝你們重視所有孩子的生命安全！販賣安全產品的 05/12 22:56
→ rosequeen : 公司不重視品質根本就是自毀商譽 05/12 22:56
推 fireflyana : 推媽咪的用心! 05/12 23:00
推 happycoco77 : 處理的真棒！讓它們重視一個不小心是一條生命的安 05/12 23:03
→ happycoco77 : 全！ 05/12 23:03
推 sweetmiffy : 就是因為代理商這樣 才會驅使大家自己海外下單購買 05/12 23:06
推 yaritai : 推！以後絕不買他們家的東西了 感謝原PO 05/12 23:07
推 eatandsleep : Good job 05/12 23:10
推 eatandsleep : 讓對方知道消費者的明確訴求 畢竟是跟生命安全相關 05/12 23:11
→ eatandsleep : 的產品 05/12 23:11
推 eatandsleep : 會買提籃或汽座的消費者 代表對於嬰幼兒的行車安全 05/12 23:13
→ eatandsleep : 是重視的 希望對方可以知道消費者 特別是身為家長 05/12 23:13
→ eatandsleep : 的訴求 05/12 23:13
推 EvelynZ : 推!!!! 05/12 23:25
推 noko0221 : 推！ 05/12 23:33
推 sisistar : 代理商這樣真的很不ok 05/12 23:39
推 ckaa : 推 05/12 23:43
推 uni012157 : 謝謝發聲 05/12 23:45
推 ehahaha : 推，謝謝你們的努力 05/12 23:51
推 pink770624 : 幹得好 05/12 23:51
推 blackeva : 推，謝謝媽媽的努力正義 05/12 23:53
推 lalalahu : 很棒的反饋 05/12 23:54
推 njps : 馬上踢出口袋名單 05/13 00:03
推 frank111 : 代理商這種服務態度，還不如自己平輸 05/13 00:17
推 frank111 : 國外網路上買，簡單又便宜，兩周就到貨了 05/13 00:19
推 xxxatyt : 推後續 媽媽處理的很恰當 05/13 00:21
推 maia725 : 謝謝媽媽，我才知道昨天剛買汽座和底盤也都去1年半 05/13 00:23
→ maia725 : 前商品 05/13 00:23
推 murmured : 推～ 05/13 00:25
推 bekuchuchu : 完全沒想過會發生這樣的事 05/13 00:25
推 le8min : 推後續 05/13 00:33
推 likastar : 謝謝這位媽媽的正義 希望不肖代理商學到教訓 05/13 00:38
推 ice117 : 絕對不會再買他們的東西，商人的嘴臉令人失望，支冑 05/13 00:44
→ ice117 : 版爸堅持立場，台灣年輕一代就該這樣 05/13 00:44
推 raymondilu : 推！ 05/13 00:54
推 lubemyself : 推。 真的太誇張了。 05/13 01:06
推 overthinkin : 推 05/13 01:06
推 licstar : 給某樓，原po這不是鬧大，是客觀揭露。 05/13 01:19
推 nilhihc : 推~處理得真好‼ 05/13 01:35
推 yesnosong : 推你們的處理！！ 05/13 02:07
推 onejune : 這業務可以炒了 05/13 03:28
推 folks29 : 謝謝妳們 05/13 04:28
推 chiafn : 推後續！ 05/13 07:00
推 ninalin5 : 太棒了！推處理方式 05/13 07:12
推 iamneptune : 代理商吃定消費者 05/13 07:42
推 cp2569 : 推推 也覺得他們吃定消費者，只會討好網紅 05/13 07:47
推 beautynu : 推！ 05/13 07:50
推 mizuo823 : 推！ 05/13 08:16
推 iangkor : 推 05/13 08:36
推 kios : 推你們的處理方式跟態度~ 05/13 08:37
推 naive : 現在廠商都要鬧上ptt才會重視 05/13 08:38
推 ESCAPEFROM : 類似東西這麼多家，拒買了 05/13 08:43
推 puppylove99 : 推 05/13 08:50
推 karenliu : 推，謝謝原po的用心 05/13 08:54
推 tzutingteach: 推！處理得非常到位 05/13 08:58
推 anitalai : 婦幼展買了裕象代理的月亮澡盆 也是組裝的時候發現 05/13 09:21
→ anitalai : 產品有問題 跟代理商反應只有得到喔那不然你把產品 05/13 09:21
→ anitalai : 拆開再寄回我們檢查後再寄回給你的回覆 超扯 到底 05/13 09:21
→ anitalai : 誰還要跟代理商買東西啊...... 05/13 09:21
推 kristen86 : 推 05/13 09:58
推 goldenx5 : 感謝分享 05/13 10:51
推 elbira : 推，謝謝你也重視到其他消費者的權益 05/13 11:07
推 sunjanet : 媽媽好棒！ 05/13 11:33
推 ekimlcl : 整件事都太扯 05/13 11:39
推 healthbuy : 推 05/13 12:06
推 vills : 代理商吃定消費者+1 05/13 12:06
推 TicoTico : 正義的媽！ 05/13 12:17
推 tinaminikimo: 推 05/13 12:45
推 nao : 你們處理的很好 推要讓荷蘭原廠知道 05/13 12:48
推 sunenjoying : 推 很會處理事情的夫妻 謝謝你們把真相揭露 05/13 13:58
推 yufc : 推！好誇張的代理商 05/13 14:15
推 mimipopcorn : 推 05/13 14:37
推 xxx750926 : 值得高調 05/13 14:40
推 yully : 推 05/13 15:39
推 newinnovate : 推 05/13 16:06
推 aj726 : 0513跟廠商溝通的後續發展 #1SsIWIFQ 05/13 16:23
推 Funny0905 : 推用心 05/14 03:05
推 irina : 你們好棒，太讚了！ 05/14 13:10