Re: [心得] 媽咪愛團購網不愉快的購物經驗

[ekimlcl (ekimlcl)]

願意回覆給推，but

※ 引述 《chubbytingyi》 之銘言：
: 標題: Re: [心得] 媽咪愛團購網不愉快的購物經驗
: 時間: Fri Jan 24 12:38:31 2020
: 　
: Hi 媽寶版的爸爸媽媽好，
: 我是媽咪愛的營運部主管 Tingyi，謝謝原po媽咪回饋與反應。
: 　
: 很抱歉我們的流程疏失造成您權益受損與感受不佳。
: 過去我們也處理過幾次價格錯標或內部疏失的流程，
: 都會以專案會議討論處理方式，
: 原則上都會是協調補償或承認錯誤來做處理。
: 　
: 我們公司最重要的兩個文化，
: 就是用戶優先、誠信正直。

你們公司文化應該是你們公司內部的事情
講給客人聽只會讓客人覺得
啊就沒做到

: 因為相信每一個錯誤後面都有學習的機會，避免下一次再犯，

看起來滿多再犯的啊

: 同樣的我們也是孩子的媽媽，誠信正直是我們希望給孩子看到的行為。
: 　
: 這次發生的錯誤原因是因為年前放假在即，
: 廠商端與業務同仁，在商品提報的時候填錯價格，
: 加上客服團隊急於處理所有年前的訊息，
: 公司內部流程與作業因為不同調所導致的結果。
: 　
: 發現原po媽咪在訊息給我們的回應已經是昨天深夜了，

是嗎？但是她詢問優惠價的事情並非昨天晚上吧


: 我們的客服主管立刻與我、業務主管聯絡，
: 我們第一時間決定，會一律負起發生的錯誤與責任。
: 不只是原po媽媽，其他的消費者權益也同等重要。
: 　
: 原推文下有許多媽咪的留言，我也一併回覆。
: 　
: 關於價格高這部分，我們都有跟合作廠商簽約，
: 團購或商城快閃的活動價格，務必是平台最低價，
: 跟各大電商比，我們規定是只能低、不能高。
: 但至於一般 C to C 的販售 (如蝦皮或社團等個人賣家)，
: 是我們無法類比的部分。
: 因為身為平台，我們會承擔商品後續的瑕疵與責任擔保。
: 因此，如果您在上述的狀況下，仍發生買貴的狀況，
: 歡迎與我們的客服聯絡，我們絕對處理到底。


沒有處理到底啊
只有強調優惠價缺貨，
其他沒優惠價的可以買
不是說第一時間會承擔責任嗎？
怎麼不是照標錯價格出貨?
自己寫「賣完關團」
網站沒撤下，顧客可以下標，就是沒關團




: 　
: 出貨速度慢的部分，
: 由於我們目前的倉庫僅400多坪，空間有限，

那是公司評估錯誤
空間有限，資源有限不該影響客人權益

: 但還是希望能幫消費者們集貨所有購買物一併出貨，
: 因此等待的時間就會相對拉長。

翻譯:省運費

: 有可能你的訂單已有80%滿足，卻因為缺的20%未到，我們還是無法出貨。
: 不過你的訂單如果都有現貨，我們其實往往都能在一天內出貨完畢。

沒現貨要等多久是否該標示清楚?


: 會希望做集貨的原因也是來自我們身為媽媽的共同經驗，
: 我們曾有過買一些孩子用品，分了很多件貨物一起來，
: 貨運不得已的電鈴聲，驚醒了剛睡著的小孩，那種崩潰我們都經歷過。


不，我覺得這完全是卸責言論
既然你說你們也有小孩
難道不知道很多小孩的東西
過了那個時間就是廢物嗎？
有網友說等待衣服一個半月，
難道你身為父母，不知道這種程度的時間差，小孩可能已經長大無法穿下嗎？
講什麼電鈴吵到小孩睡覺當藉口真的很好笑
真的怕吵到小孩，可以讓客人選擇到貨是白天還是晚上
: 　
: 現在是除夕中午，謝謝各位有這樣的契機讓我浮上水面來回覆。
: (孩子就丟給了我家的好隊友了XD)

我覺得你們需要找專業的公關公司處理
對我來說，我的感覺就是管理不善，無法給人專業電商平台的服務，
就連危機處理也做的很差

: 對於媽咪愛平台有任何問題，或者想多了解的，都可以提出跟我討論。
: 站內信的部分由於顧小孩，我比較少看，
: 任何建議都可以 mail 到 [e-mail]
: 或者年後打電話進公司指名找我聊天XD
: 　
: 只是很抱歉由於我們團隊同仁跟媽咪們一樣，今天應該都在婆家過年，
: 有些訊息的處理可能無法那麼即時，還請各位見諒！
: 　
: 最後宣導一下，知道媽媽們跟我一樣也很擔心武漢肺炎，
: 媽咪愛的懶人包其實都做得很好，會請教多方專家，歡迎上網看看。
: 簡單重點提醒：勤洗手、戴口罩(外科口罩就夠了)、酒精殺不死病毒，
: 也千萬不用過度恐慌，相信我們國家的防疫能力是很強大的！
: 　
: 祝福大家新年快樂，鼠年到數前數不完！

數「錢」
: 　
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※ 編輯: ekimlcl (223.140.242.119 臺灣), 01/24/2020 17:19:37
推 norikko     : 推
推 yinged      : 推你
推 ggiioo      : 推
推 hlala       : 中肯
推 greensdream : 覺得他們的處理方式連蝦皮的賣家都比他們還會危機處
→ greensdream : 理，這家電商給人的感覺就是外行人，不像自己有開專
→ greensdream : 門平臺的那種，不改進其實就該被市場機制淘汰。
推 momo180     : 中肯推....廠商這種解釋只會越看越反感...
推 julia0291   : 感覺就準備被淘汰了r
推 paoiest     : 中肯推，解釋內容根本在鬼扯
→ ekimlcl     : 我覺得如果不是誠心的解釋，就不要解釋，什麼怕按
→ ekimlcl     : 電鈴真的很扯，一個半月這種程度的延遲出貨根本不
→ ekimlcl     : 是按電鈴這種事情可以解釋
※ 編輯: ekimlcl (223.140.242.119 臺灣), 01/24/2020 19:42:42
推 summerapig  : 中肯推
推 pyon        : 提電鈴真的有夠推託
推 btinyworm   : 按電鈴也太好笑哈哈
推 bbwoo       : 退
→ bbwoo       : 更正：推
推 argustin    : 推你這篇！
推 hidimple    : 中肯推......立即刪掉app了!!
推 kyoiwj      : 推你，按電鈴那段真的是笑死
推 eg30241tt   : 電鈴聲那段真心傻眼
推 oet         : 中肯推
推 julia0291   : 我家有管理員代收不必費心電鈴只求貨快到哈哈
推 newsinger   : 這家出貨慢又比較貴，我現在留著app是為了比價，比
→ newsinger   : 她便宜就真的便宜
推 larvaduck   : 中肯推
推 amadda      : 按電鈴那個藉口超爛的
推 pudding1209 : 中肯推
推 a080821     : 中肯推！買過一次就再也不買了
推 darcy77     : 按電鈴這解釋也太可笑了....
推 goldenx5    : 好險沒買過這家
推 shinydays   : 精闢的見解，講自己當媽媽那又怎樣，就可以一堆廢
→ shinydays   : 話就卸責嗎？東西拖這麼久，買冬天的到了就換季了，
→ shinydays   : 要怎麼穿？!
推 HadesSide   : 現在很多大樓都有管理員代收包裹，拿按電鈴推託真是
→ HadesSide   : 笑死人
推 leannpalas  : 千錯萬錯都不是我的錯
推 pearlkung   : 我大概都等2-3天耶，等1個多月是買預購品嗎？
推 mirrorhide  : 推，這種處理真的比蝦皮賣家還不如。
推 lvnps       : 路過看了賣家回應覺得反感
推 PhoebeOwOy  : 推
推 rita910700  : 很不會作生意
推 chichiiiii  : 我之前買現貨，也是等了三天才出貨
推 conniepai   : 預購款等了三週，但自己下標的，還是得等。
推 Aaron22     : 認同
→ ohnedich    : 這家廠商沒誠信，總算有人出來講得，我之前接觸的經
→ ohnedich    : 驗也很糟糕！
推 breeze0606  : 浮出水面推一下，看不下去廠商到底在說啥，越描越
→ breeze0606  : 黑的解釋真的很傻眼耶
推 breeze0606  : 誠信正直？？？我看了什麼，是呼團隊口號一下就好
→ breeze0606  : 嗎@@
→ bettys111   : 這解釋不如不要解釋...
推 sl          : 好險沒買過，感謝分享
推 moknaa      : 不只這家，大部分部落客或團購網都要等很久，我還遇
→ moknaa      : 過下單後一個月後才結標，兩個月才到貨，所以我都
→ moknaa      : 不跟團，也不是真的便宜，之前直接亞馬遜出貨美國
→ moknaa      : 直送也是一週就到，加運費還比團購便宜
→ moknaa      : 奉勸覺得不要跟團，因為沒有東西值得或是只能跟部
→ moknaa      : 落客才買得到