作者chenbbs (nick)
看板Bank_Service
標題[心得] 台銀的服務品質令人不敢苟同
時間Wed Sep 2 16:50:14 2015
看到TZUYIC大在三年多前發過一篇文章：
□ [心得] 臺灣銀行電子服務品質太棒了 給他100分！
文章代碼(AID):
#1G5eKoh7
公司跟台銀往來的時間也不算短，
就像T大說的，之前只要對網銀有什麼建議或發現bug，
他們在處理上都很即時，也都會回報預計處理的時限
不過最近這一段時間以來，反應了一些問題，比如e企合成網常用帳號排序有bug
原先回覆告知2週內可以修正好，但是一個多月過去了，再致電去電子金融部詢問
他們內部知道有這個bug，但是還沒法解決
請他幫忙追蹤嘛，又回他真的不清楚內部流程跑到哪邊了，主管也不在，我咧@@
接著打台銀官網的客訴電話，接電話的說客服真的很抱歉，她只是總機性質
我反應的她只能記錄，然後再轉回電子金融部處理...
而先前也建議了一些功能，在電話溝通的過程上感覺上都被當成是麻煩製造者
心態都是最好你不要來找我，處理這些功能很麻煩
不過也才幾年的時間，怎麼面對客戶的態度就一整個大改變!
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→ bowangho: 台銀開戶時秀官網無摺戶網頁給她們看，仍堅持給摺，無言 09/02 17:33
→ OverRaven: 不要對官股機關有太高期待 09/02 19:15
推 TZUYIC: 臺灣銀行有新臺幣或外匯無摺帳戶嗎？我在官網沒找到？ 09/02 19:20
推 bxxl: 可能主事者換了吧(亂猜) 09/02 20:08
→ cityport: 台銀沒有無摺 09/02 21:22
推 matt0730: 換經辦換主管換大頭 都會改變 這是銀行文化 09/02 23:29