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作者Maxslack (靠近你還愛著我的溫度)
看板Bank_Service
標題Re: [討論] 聯邦New New Bank金融卡製卡+寄送時間點
時間Sat Feb 15 22:20:56 2020
不得不說他們系統、app跟網頁驗證真的都寫的超級爛。 一開始驗證功能是寫信件未收到不能驗證，但我想說我卡片、密碼函都收到了哪裡信件未 收到？剛好有順路就去了分行，結果臨櫃是完全無法處理Newnew帳戶的一切事務的！所以 我就在分行用分行的電話等了10幾分鐘讓Newnew專門的客服接聽要處理問題。 過了十幾分鐘終於接通後，大意就是說要等郵差回報給聯邦說客戶收到卡片，才能開啟這 個功能，要我回家等一天再試試。 那你上面的錯誤代號可以寫清楚點，或是好好教育現場分行人員嗎？ 不懂是哪個oo高層決策 newnew帳戶有關事項分行完全無法處理的，那不就等於廢掉自己 花大錢養的實體服務？而且newnew要轉帳給他人的驗證還只能線上自然人憑證，沒有其他 辦法！ 為了自動扣繳的200塊，過了兩三天後想說應該ok了吧，再來試試這個驗證功能，結果不 管什麼時間點嘗試— https://i.imgur.com/60ES3Ia.jpg
永遠是這個畫面！ 好不容易打進去客服，客服回答，「只能用微軟的系統認證，手機跟蘋果系統都不行！」 ？？？這什麼數位帳戶？？？ 更扯的是找了電腦試一次— https://i.imgur.com/KsPcggp.jpg
…你耍我是不是？ 這麼不數位化的體驗，真的很難相信這一波灑幣完聯邦還會不會繼續數位化，感覺就是消 耗當年度行銷預算而已，只能說有夠扯的… 近期內還有用了遠銀的Bankee，也是一樣很扯…真的很懷疑國內這些銀行高層腦子到底在 想些什麼？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.197.187 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1581776458.A.3F3.html
推 abccbaandy: 大部分銀行IT就是弱阿...無解，畢竟地位低02/15 22:26
※ 編輯: Maxslack (114.136.197.187 臺灣), 02/15/2020 22:30:43
推 asdfghjklasd: 全都數位化,你讓員工去那/當然會不順啊02/15 22:43
→ empingao: 我是收到密碼函後5天系統才讓我驗證，別急。02/15 22:50
我已經收到超過5天了。
噓 hikkiikkih: 紅明顯，肉身測試，客服電話要非常、非常、非常久才 02/15 22:54
→ hikkiikkih: 有辦法跟客服聯繫上，實在是訓練耐心的好機會，而客服02/15 22:54
→ hikkiikkih: 與客戶的應對口氣，只有使人嘆氣的份而已。02/15 22:54
推 jasome: 上海數位也只能用 windows 啊 orz02/15 22:57
噓 hikkiikkih: 銷戶只能臨櫃辦理，行員會不知所措，可提醒從去年的02/15 22:58
→ hikkiikkih: 內部教育訓練手冊影印表單讓客戶填寫各項欄位後傳真台02/15 22:58
→ hikkiikkih: 北後確認無誤後，即可完成銷戶手續。02/15 22:58
噓 hikkiikkih: 如果能重來我不會申辦new new bank！！02/15 23:00
你也噓太多次了吧= =
→ abccbaandy: 有時候真覺得我們好像在免費幫這些銀行教育行員XD02/15 23:03
噓 handsome16: 我連開卡都懶得開了 02/15 23:25
那你噓聯邦ㄚ…
推 a16628667: 也是為了自動扣繳的200元在等 app真的很難用 但我每次02/15 23:42
→ a16628667: 打電話倒是都滿快的欸？02/15 23:42
→ jtch: 是自動扣繳的身分驗證嗎 我現在按也是可以 2/7收到卡 10號 02/15 23:46
→ jtch: 收到函 當天就去申請了02/15 23:47
→ pjung: ios直接用app申請自扣，簡訊驗證後顯示申請成功。就等45天02/15 23:54
→ pjung: 或下期看是否真的自扣02/15 23:54
推 TZUYIC: 文章代碼(AID): #1UFJGJ7J (Bank_Service)02/15 23:56
→ TZUYIC: 關於自動扣繳進度，請參考我於上述文章的推文。:) 02/15 23:56
※ 編輯: Maxslack (114.136.197.187 臺灣), 02/16/2020 00:05:52
推 RUIzzang: 我是年前1/21收到開戶成功簡訊後就完全不能登入了，綁定 02/16 00:08
→ RUIzzang: 手機指紋登入，當下試了三次指紋無法登入就鎖死了= =然 02/16 00:08
→ RUIzzang: 後想透過忘記密碼重設，簡訊一直收不到認證碼，在收到 02/16 00:08
→ RUIzzang: 辦理成功後至今沒有進入過自己的帳戶= = 02/16 00:08
推 artmess: 推文好多慘案,還好我去年辦還滿順利,客服也都很好找,推 02/16 00:36
→ artmess: 薦大家用文字客服,解決不了就可以直接約電話客服的時間 02/16 00:36
推 ReiTukisima: 說要郵件收取認證說了三天QQ 02/16 05:41
推 papau: 2/11早上收到卡 2/15晚上才扣繳認證成功 客服說2-3工作天 02/16 07:47
→ papau: 不過我是2/14晚上才去改金融卡密碼 不知這有沒有關聯性.. 02/16 07:48
推 tingiy: 我沒改卡的密碼也扣繳成功 02/16 08:48
推 s25284410: 唉 可是我用newnew沒這個問題欸 02/16 13:01
推 targa123: 剛打客服,line pay不算刷卡,想首刷還有其他方式好建議嗎 02/16 13:40
推 ilovejesus: 無語… 02/16 14:25
推 TZUYIC: 拿去家樂福刷兩筆就好啦，有那麼難嗎？搭配禮物卡或家樂福 02/16 14:39
→ TZUYIC: 錢包使用，可以刷兩筆1元，很簡單、非常簡單。 02/16 14:39
→ TZUYIC: 也可以在購物時先刷卡1元，其他餘額再用家樂福錢包支付。 02/16 14:40
推 wnico254: 想順便問一下跨行提領或是轉帳回會像國泰KOKO先扣15元 02/16 16:34
→ wnico254: 後來才補回來，還是直接像大戶一樣扣掉使用次數 02/16 16:34
推 abccbaandy: KOKO也是直接扣使用次數吧？ 02/16 16:48
推 ThisIsNotKFC: 直接扣次數，沒有先扣錢 02/16 16:51
推 TZUYIC: 跨行轉帳和跨行提款都是即時減免手續費，用一次就扣一次， 02/16 19:11
→ TZUYIC: 很單純。 02/16 19:11
推 kmjx: KOKO之前先扣錢的政策虧大了…滿多人不會更新資訊就維持KOKO 02/17 11:12
→ kmjx: 次月才會補回15元的印象 02/17 11:12
推 andrew5106: 改沒多久而已吧，我記得前陣子轉帳還要扣手續費阿，現 02/17 18:51
→ andrew5106: 在的確直接不收了 02/17 18:51
推 tz18: 真的超爛 02/18 12:23
推 mamajustgo: 還在等卡片，但幾篇看下來，完全滅火了…… 02/18 15:35
推 jkwei: 2/12申請到現在還沒收到簡訊通知 問客服也只回等簡訊等45天 02/18 17:04
→ jkwei: 等45天活動都結束了 自家自扣辦過最久也無法查詢狀況的一家 02/18 17:09
→ jkwei: 玉山網路申請工作天只要一天 難道聯邦是人工審核作業嗎? 02/18 17:19
推 vaccination: 超爛 2/7收到金融卡 今天2/18還沒收到密碼函 中間已 02/18 20:46
→ vaccination: 經跟客服反應一次 02/18 20:46
推 missin: 都很鳥QQ 02/20 01:16
推 evaliao: 可用手機app驗證啊 但沒收到簡訊 app很爛是真的 要耐心等 02/20 17:46
推 kleinerstern: APP總覽-信用卡服務-自動扣繳設定就可以驗證了 02/23 06:06