Re: [請益] 週年慶購買雅詩蘭黛小棕瓶特惠組怪怪的

[shiedafu (fu-chen)]

謝謝大家的回覆，覺得太可怕+生氣

請問大家我該怎麼做？


目前處理進度：

雅詩官方客服：電話和Email留言都無回應

原購買專櫃：櫃姐找了很久，最後說現場小棕瓶賣完了but  (友人提早20分鐘到櫃上確認是有貨的狀態)
專櫃堅持特惠組是真品？(怒!)
然後標籤的字他們不清楚

新光樓管：樓管有發現異狀但想換貨壓下來



請問大家我應該換貨嗎?
請問大家我應該換貨嗎?

但是換貨後會不會這件事情就不了了之，之後有更多消費者受害

而且我以前買的倒底是什麼東西....
會不會也有問題商品？

已無法信任此櫃點X

※ 引述《shiedafu (fu-chen)》之銘言：
: 標題: [請益] 購買雅詩蘭黛小棕瓶3罐$7800特惠組怪怪的
: 時間: Sat Jul  4 20:16:41 2020
:
:
: 是否已讀取發文須知並詳閱版規(Y/N)：Y
:
: 已爬文關鍵字：雅詩蘭黛、小棕瓶、週年慶
:
: 請問有人今年買了百貨小棕瓶三件組7800元的超優惠組合覺得產品有些奇怪嗎?
: （文內有附上購買證明）
: https://i.imgur.com/SDOe2pU.jpg
:
: 這次母親節檔期我去排了雅詩蘭黛小棕瓶3件組(50ML)*3
: 這次母親節檔期我去排了雅詩蘭黛小棕瓶3件組(50ML)*3
: 這次母親節檔期我去排了雅詩蘭黛小棕瓶3件組(50ML)*3
: 近期拆開才發現產品不太對勁，
: 精華液味道刺鼻且抹在手上黏膩的感覺很稀
: 已經確認過是2019年生產的品項，排除過期因素，
: 我買回來後也都全程放在儲藏櫃裡，
: 檢查外包裝發現中文產品標籤跟過去都長得不一樣(如圖)
: 不知道有沒有跟我遇到同樣問題的人呢?
: (照片左邊的是我買的特惠組，右邊是舊的)
: https://i.imgur.com/GXDH5oJ.jpg
:
: 疑點1:底標有汙損，保存期限似乎有塗改的痕跡
: ，紙盒外沒有塑膠封膜
: 週年慶當天排隊結帳的櫃姐並非我熟識的櫃姐
: 產品是已經是先包好裝在袋子裡，
: 且沒有用透明塑膠袋封膜，
: 我拿出來檢查時已發現底部標籤有汙損(去漬油痕跡)
: 當下有表示想換貨，
: 但是櫃姐說特惠品都是如此沒有問題
: https://i.imgur.com/f4Tc77U.jpg
: https://i.imgur.com/msVhpgg.jpg
:
: 疑點2：中文標籤字體不同
: 疑點2：中文標籤字體不同
: 我檢查自己的舊品和特惠組
: 我檢查自己的舊品和特惠組
: 發現外包裝中文字體不同
: 特惠組的英文字距又寬又長，字體也不同
: 直接到櫃上請小姐拿新的小棕瓶給我看
: 結果現場的產品標籤與舊款相同
: 所以我的周年慶小棕瓶倒底是？？改版嗎？
: 怎麼包裝細節跟過去都不一樣，
: 當下櫃姐回我：
: 標籤和字體不同，批次和不同生產年份都會不同。
: 當下無法解釋週年慶的那種款式
: https://i.imgur.com/v2e4Fq3.jpg
:
: 疑點3：瓶身及味道不同
: 我自己是金卡會員，也使用了很久
: 特惠組的味道刺鼻，顏色不同
: 質地黏膩我覺得不太一樣
: 問了櫃姐，他說公司會調整產品的成分
: 而且味道和皮膚感受因人而異
: 瓶身則因為製造廠不同而會不一樣
: 我查看特惠組的瓶身是沒有回收標誌的(如圖)
: 而且印製的感覺也很粗糙
: 而且印製的感覺也很粗糙
: 我有可能拿到瑕疵品或水貨嗎?
: https://i.imgur.com/o5hw3yN.jpg
: https://i.imgur.com/o5hw3yN.jpg
: https://i.imgur.com/RozGNQ2.jpg
: https://i.imgur.com/NxZhz32.jpg
: https://i.imgur.com/q5KY8AR.jpg
:
: 而且官方客服回應的很敷衍
: 專櫃也表示產品他們看起來很完美，完全沒有問題
: 只能上來問看看有沒有水水也遇到相同問題的
: 妳們有一樣的問題嗎？
: 還是只有我特衰
: 我已筋疲力盡，希望有人可以解惑
: 謝謝大家
:
:
: --
: ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.82.57.3 (臺灣)
: ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1593865003.A.30F.html
: 推 ilchinam: 太扯~跟我買的正貨不一樣                 223.141.50.25 07/04 20:42
: → wildcatying: 如果味道明顯不同那的確是有哪裡出了   49.216.47.141 07/04 20:56
: → wildcatying: 錯吧 看是內容物壞了還是被調包成水    49.216.47.141 07/04 20:56
: → wildcatying: 錯吧 看是內容物壞了還是被調包成水    49.216.47.141 07/04 20:56
: → wildcatying: 貨都有可能                           49.216.47.141 07/04 20:56
: 推 naomi0215: 很抱歉要跟你說，你其實很敏銳，也對這    1.160.224.96 07/04 21:37
: → naomi0215: 個產品充滿疑慮，就我看你的描述產品      1.160.224.96 07/04 21:37
: → naomi0215: 個產品充滿疑慮，就我看你的描述產品      1.160.224.96 07/04 21:37
: → naomi0215: 的確是很奇怪，為什麼當下還是買了？      1.160.224.96 07/04 21:37
: → naomi0215: 而且現在已經7月了，講這些完全於事無     1.160.224.96 07/04 21:37
: → naomi0215: 補呢...                                 1.160.224.96 07/04 21:37
: → Eyer: 即使是水貨，內容物應該也是一樣的。你只能   114.136.51.235 07/04 21:40
: → Eyer: 找消保官了，看有沒有人願意查冒牌貨         114.136.51.235 07/04 21:40
: 推 onioncat13: 底部有批號 可以查詢http://m.checkco    114.34.37.65 07/04 22:04
: → onioncat13: smetic.net/                            114.34.37.65 07/04 22:04
: → shiedafu: 批號是查生產年月份而已，這是2019產的      111.82.57.3 07/04 22:16
: 推 filmz: 我們討論過，也覺得跟正品不太像，而且真    119.56.110.242 07/04 22:19
: → filmz: 的有色差                                  119.56.110.242 07/04 22:19
: 推 filmz: 誇張                                      119.56.110.242 07/04 22:22
: ※ 編輯: shiedafu (111.82.57.3 臺灣), 07/04/2020 22:38:12
: → shiedafu: 所以我在百貨公司買到水貨....傻眼          111.82.57.3 07/04 22:52
: 推 fishcat003: 這種找樓管會有用嗎？                   101.15.205.7 07/04 23:44
: 推 wseanking: 好可怕，一般人在百貨公司根本想不到會   223.136.85.27 07/05 00:15
: → wseanking: 買假貨吧？5F公司代表嗎？               223.136.85.27 07/05 00:15
: 推 junfanray: 如果是水貨還好 就怕連水貨都不是       36.234.217.179 07/05 00:15
: 推 junfanray: 不過我之前也遇過雅詩類似情況，我在官  36.234.217.179 07/05 00:19
: 推 junfanray: 不過我之前也遇過雅詩類似情況，我在官  36.234.217.179 07/05 00:19
: → junfanray: 網買送的無敵霜小樣，在蝦皮賣。買家    36.234.217.179 07/05 00:19
: → junfanray: 說跟他在百貨得到的無敵霜小樣不一樣（  36.234.217.179 07/05 00:19
: → junfanray: 罐子 霜顏色等）客服也以不同工廠做的   36.234.217.179 07/05 00:19
: → junfanray:  罐子會不一樣等理由回答               36.234.217.179 07/05 00:19
: → junfanray:  罐子會不一樣等理由回答               36.234.217.179 07/05 00:19
: → n131419: 哪個百貨買的啊？                          106.1.224.44 07/05 00:20
: 推 junfanray: 再加上雅詩的櫃姐通常愛推銷及態度...   36.234.217.179 07/05 00:21
: → junfanray: 我就棄台灣專櫃，只在免稅買了          36.234.217.179 07/05 00:22
: 推 babydeer: 真的很怪 差好多...                      101.14.213.61 07/05 00:50
: 推 QQmouse: 專櫃買到假貨嗎??                        218.166.134.91 07/05 00:54
: 推 wseanking: 原po專櫃買到假貨無誤                     111.71.91.6 07/05 02:06
: 推 maggielife: 好誇張！                               42.77.205.68 07/05 02:45
: 推 ChioMo: 嚇到了QAQ怎麼會這樣，這是在專櫃買的耶QA   101.12.86.150 07/05 03:12
: → ChioMo: QQQQ                                      101.12.86.150 07/05 03:12
: 推 hobuk: 我在想會不會是特會組較便宜，公司不想虧太  125.230.85.243 07/05 03:40
: → hobuk: 多就不是給平時正常販售的貨？妳拿到的那罐  125.230.85.243 07/05 03:41
: → hobuk: 標籤真的好怪                              125.230.85.243 07/05 03:41
: 推 szuszu1983: 傻眼，百貨公司毫無疑問一定都是正貨   123.192.70.158 07/05 04:30
: → szuszu1983: 啊，少數瑕疵品除外                   123.192.70.158 07/05 04:30
: 推 error123: 看起來的確像假貨                       36.229.123.141 07/05 07:22
: 推 mansfield: 找樓管介入處理看看，要不然就是求助      49.216.20.40 07/05 08:33
: → mansfield: 消保官了，這種情況不能接受！            49.216.20.40 07/05 08:33
: → mansfield: 消保官了，這種情況不能接受！            49.216.20.40 07/05 08:33
: 推 pionc: 跪求後續處理                               49.159.209.15 07/05 10:30
: 推 jingchan0618: 味道刺鼻，包裝標識怪異             223.140.205.16 07/05 11:12
: → jingchan0618: 感覺連水貨都不是了                 223.140.205.16 07/05 11:14
: 推 july22: 能否將客服回應貼上來？這真的太扯了 在專   123.110.136.6 07/05 11:14
: → july22: 櫃居然買到疑似假貨！                      123.110.136.6 07/05 11:14
: → july22: 櫃居然買到疑似假貨！                      123.110.136.6 07/05 11:14
: → ilchinam: 剛剛查了一下，百貨專櫃假貨的新聞         111.83.6.190 07/05 11:28
: → ilchinam: https://reurl.cc/AqvK6Y                  111.83.6.190 07/05 11:28
: → ilchinam: https://reurl.cc/oLEeVM                  111.83.6.190 07/05 11:29
: 推 bbbkk: 天啊...                                     42.77.68.192 07/05 11:47
: 推 Lahti: 怕豹                                      110.50.190.205 07/05 12:21
: 推 mansfield: 一定要讓百貨端知道，他們絕不會想讓     1.174.145.121 07/05 12:28
: → mansfield: 自己被連累到                           1.174.145.121 07/05 12:28
: 推 tsubame: 太奇怪了                                 111.83.107.88 07/05 12:30
: 推 CyanMask: 支持原po捍衛自己的消費權益，畢竟這不    140.112.25.40 07/05 12:46
: → CyanMask: 是什麼便宜的東西，辛苦了！              140.112.25.40 07/05 12:46
: 推 bbbkk: 一定要讓百貨端知道+1                        42.77.68.192 07/05 13:22
: 推 breath: 太可怕了…找媒體試試                    223.137.192.253 07/05 13:48
: 推 blueone0913: 怕爆....現在連百貨都不能信了？     180.217.102.246 07/05 15:43
: 推 sherryjeng: 百貨公司專櫃還能買到品質不佳的...     61.231.148.83 07/05 19:28
: 推 QQmouse: 被調包吧？                              49.219.162.238 07/05 19:32
: 推 Julibea: 幫高調                                   114.136.32.47 07/05 19:36
: 推 Julibea: 幫高調                                   114.136.32.47 07/05 19:36
: 推 yiling7894: 連百貨公司都有假貨,真是太黑心了><    122.121.45.174 07/05 20:05
: 推 neptunefish: 支持原po繼續往下積極處理.至少讓百   36.227.169.163 07/05 20:31
: → neptunefish: 貨端知道這件事                      36.227.169.163 07/05 20:31
: 推 m18624331: 哪裡的新光三越 我絕對不去那裡靠櫃      1.171.126.135 07/05 22:35
: → moneybabebe: 覺得可以打給雅詩客服欸！感覺會比小 113.196.145.130 07/06 00:05
: → moneybabebe: 編更積極處理（之前我有給過，態度積 113.196.145.130 07/06 00:05
: → moneybabebe: 編更積極處理（之前我有給過，態度積 113.196.145.130 07/06 00:05
: → moneybabebe: 極，感受蠻好的，建議原PO可以試試   113.196.145.130 07/06 00:06
: → chiao3631: 現在連百貨公司購入都不可信了嗎    拜    114.37.16.40 07/06 00:43
: → chiao3631: 託說一下是哪間百貨讓大家避開            114.37.16.40 07/06 00:43
: 推 wabisabi8023: 高調                                42.146.25.203 07/06 01:30
: 推 weilswf: 百貨公司都有假貨讓人好不安心              175.96.65.29 07/06 01:33
: 推 emiru717: 想之後原PO後續會怎麼處理                  42.75.6.154 07/06 03:31
: 推 bilibulu: 覺得是假貨，連百貨都不能信了也太恐怖    111.71.39.146 07/06 10:26
: → peileel: 專櫃還假貨??!                           180.217.242.42 07/06 10:38
: 推 chichi1106: 會不會是櫃姐私底下偷掉包 怕…         101.13.163.66 07/06 11:03
: 推 red2010: 追後續                                   110.28.138.59 07/06 14:27
: 推 pinky841118: 好可怕喔......以為百貨有把關不會買  111.82.138.225 07/06 16:30
: → pinky841118: 到假貨水貨欸...卡位想知道後續       111.82.138.225 07/06 16:30
: 推 lingz1024: 如果真是假貨根本可以上新聞了 太扯       42.73.74.193 07/06 21:06
: → shiedafu: 謝謝大家的回覆，覺得太可怕+生氣           42.76.25.44 07/06 21:18
: → shiedafu: 目前處理進度:官方信箱和電話都不回應       42.76.25.44 07/06 21:20
: → shiedafu: 目前處理進度:官方信箱和電話都不回應       42.76.25.44 07/06 21:20

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.76.25.44 (臺灣)
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推 sylvia25856: 我覺得應該要找消保官..
→ sylvia25856: 畢竟不是便宜的東西 找消保官當第三
→ sylvia25856: 方來調查 來確認一下他們到底有沒有
→ sylvia25856: 方來調查 來確認一下他們到底有沒有
→ sylvia25856: 問題
推 cufish0602: 最可怕的是代理商自己賣假貨嗎!?
推 kelvinlight: 百貨公司有假貨！！怎麼可能......
※ 編輯: shiedafu (42.76.25.44 臺灣), 07/06/2020 22:13:49
推 lihjen: 台中新光？
推 lihjen: 原po可以找看看民意代表，也許這樣才會比
→ lihjen: 較積極幫你處理
推 FishUncle: 我檢查前陣子5月有過一次買一送一活動
→ FishUncle: ，跟原PO的批號一毛一樣，希望求解答
→ shiedafu: 求批號G99買跟我一樣的人解惑～
推 FishUncle: 我在想是否是雅詩蘭黛把瑕疵品出清呢？
推 quanta14452: 有點可怕  幫高調
推 AHAAA: 可怕
推 mansfield: 問樓管為何要換貨？先解釋清楚再說，這
推 mansfield: 問樓管為何要換貨？先解釋清楚再說，這
→ mansfield: 件事決不能這樣被壓下來，原po加油
→ mansfield: 不能接受他們任何想私了的方式，除非
→ mansfield: 解釋清楚
→ mirumimi: 真的太可疑了！若不像原po熟悉產品的人
→ mirumimi: ，可能默默被騙了都不知道！
推 ilchinam: 幫高調
推 aa789: 幫高
推 anguse: 先找消保官，聽看看他們意見。
推 pptricky: 推
推 sally018: 也太扯～連在百貨公司也賣假貨？？
推 neptunefish: 太扯了.百貨端還想換貨壓下.原po加油
→ neptunefish: 找消保官處理.幫高調
推 zoru6: 幫高調 想知後續
推 niylove: 推推，沒想到百貨公司會買到假貨
推 eikogu: 幫高調
推 yun5566: 幫高調
推 Courtney: 幫高調
推 wwnncc: 好誇張
推 sweety08: 幫高調
推 ifyoudare: 幫高調
推 allthebest: 好可怕 像我沒用過的買到可能會困惑
→ allthebest: 為什麼很多推了
→ allthebest: 為什麼很多推了
推 awayaiko: 建議直接打去雅詩蘭黛總公司問吧，如果
→ awayaiko: 真的有問題 應該會處理
推 Miya826: 跪求哪間新光，家人也是會用這款保養品！
→ Miya826: ！
推 fin2008: 要不要試試看向美國原廠確認呢？
推 joanne275110: 我猜可能連櫃姐也都不知道是不是真
→ joanne275110: 的吧
推 jenny44: 加油啊！！
推 cinkire: 加油！因為怕假貨到專櫃買，竟然還要如此
→ cinkire: 擔心..
推 ann9279270:  https://i.imgur.com/74co0ZG.jpg
→ ann9279270:    https://i.imgur.com/QaRyY0G.jpg
推 ann9279270: 這是我在美國百貨公司買的，瓶底跟原p
→ ann9279270: o的特惠組是一樣的，但用起來很正常
→ ann9279270: 喔
推 yiling7894: 幫高調~ 原PO加油!!
推 SmileJamie: 天呀，我也有買這組特惠組，回去趕快
→ SmileJamie: 檢查，好害怕QQ
推 tober197: 幫高調！
推 ifei: 幫高調
推 fionaliu: 幫高調！我才剛敗入一組@@ 原PO加油!!
推 gigi2440824: 不要換，並請樓管說明清楚，另外最好
推 gigi2440824: 不要換，並請樓管說明清楚，另外最好
→ gigi2440824: 寫信詢問美國總部
→ shiedafu: https://i.imgur.com/boI92Vo.jpg
→ shiedafu: 我的連高度都不一樣
推 Rensjal: 雅詩蘭黛在台灣不是透過代理商，而是美國
→ Rensjal: 總公司在台灣設的分公司。直接問美國總公
→ Rensjal: 司會比較有用吧。
推 junfanray: 有單位能驗內容物的成分嗎？不然真假貨
→ junfanray: 就只能看雅詩公司說法嗎？
推 sapphirc: 感覺舉證不容易
→ sapphirc: 台灣竟然發生這種事覺得很震驚
推 retsugo2001: 幫高調，百貨公司如果賣假貨太扯
→ sapphirc: 我在美國買的瓶底比較像右邊
推 Avira: 幫高調，如果連百貨公司都不能信任，那...
→ sandra70: 除了包裝外，原波拿到的精華液有刺鼻味
→ sandra70: 而且很稀，這就有問題了
推 BreakingBad: 推
推 kiff: 幫高調
推 richway: 感覺有點困難，原po不要放棄喔
推 Iceascool: 這樣真的很誇張，希望原po不要妥協，
→ Iceascool: 專櫃還能賣假貨，實在不能容忍
推 luoyew: 這誇張了，幫高調
推 sabina1020: 太扯了，幫高調，希望能查出真相
推 sabina1020: 太扯了，幫高調，希望能查出真相
→ qwert910: 專櫃不可能有假貨 因為百貨發現了會罰品
→ qwert910: 牌錢 百貨很常在驗貨
→ qwert910: 有可能的就是櫃姊不知道去哪弄來缺的貨
→ qwert910: 之類的
推 bluefume: 版主堅持啊！
推 pionc: 希望妳撐住 不要妥協
推 YiTun: 幫高調！突然恍然大悟為什麼一直在買一送一
推 charlene0809: 不要找樓管，直接去百貨服務台再客
→ charlene0809: 訴一次
推 dormice: 找消保官民代吧
推 saniyan: 幫高調
推 tatayoung: 高調
推 qoohha: 推
推 yeahbutnobut: 與其跟百貨周旋 先打消保官 諮詢他
→ yeahbutnobut: 們你可以怎麼做 很多消費者誤以為
→ yeahbutnobut: 消保官=報案 而留作最後手段  但事
→ yeahbutnobut: 實上他們並不是執法單位 能做的比
→ yeahbutnobut: 民眾想像有限
推 rubyhsu1214: 幫高調！
推 Julibea: 幫高調
推 hznws: 幫高調
→ wabisabi8023: 幫高調，太扯了還想換貨了事
→ wabisabi8023: 幫高調，太扯了還想換貨了事
推 pinky841118: 幫高調，原PO加油!!!!
推 cherry0505: 幫高調，想知道後續
→ shiedafu: 我買的疑似假貨商品是G99和F89,
推 saniyan: 幫高調
→ shiedafu: 如果板上有人跟我一樣貨號請聯繫我～
→ shiedafu: 拜託
※ 編輯: shiedafu (111.83.30.135 臺灣), 07/09/2020 13:19:51
推 IamNicole: 借助媒體的力量
推 charainy: 幫高調!!
推 anils: 太誇張了！我都找免稅買 幫高調
推 sandy3542200: 直接找消保官了吧
→ sandy3542200: 消保官會協助您處理的
推 senkoushojo: 幫高調，難以想像欸
推 stupidsnow: 希望可以送檢..誇張
推 Yawen1111: 想知道後續～
推 littleshine: 幫高調
推 cattkuroro: 幫高調
推 XXelsaXX: 今天看到T台報導了
推 fiami: 太可怕 幫高調
推 smileyo0226: 高調
推 standup620: 高調！！
推 wl630: 幫高調