Re: [問題] 萊爾富 雲端超商穩不穩

[autumnwind (唉~~)]

2019/07/12

今天看起來恢復正常了

不過連三天早上罰站，
不曉得萊爾富總公司會不會將兌換到期日遞延三天?

因為這是消費者權益受損，付錢卻拿不到東西.
持續關注看看~



回文記錄一下
2019/07/11 上午八點四十分，於門市持續第三天無法取預購的咖啡.

https://i.imgur.com/50fBwGt.jpg

昨日與萊爾富總公司的客服信箱聯繫，回應是說已升級伺服器，問題已改善
然後贈送兩杯咖啡感謝我的包容

實際:早上不管是預購的咖啡，還是贈送的咖啡我都無法打開兌換XDDD
然後與雲端冰箱FB客服反應持續第三天無法兌換，被已讀沒回.
連罐頭回應都省了.

所以剛剛又再寫信給萊爾富客服信箱，請求他們正視消費者的權益.
已經付費購買的產品，結果連續三天都無法取貨.
取貨到期時間就這樣少了三天，我也用原價買了三天咖啡
真的是不離不棄，被當__

以上心得供最近打算使用雲端冰箱買早餐或者咖啡的朋友參考



********以下是這兩天的罰站心得與反應歷程*****************
※ 引述《autumnwind (唉~~)》之銘言：
雲端超商個人使用應該有超過兩年，大部分時間來說都是穩的.

因為我每次都買100杯咖啡存在APP，也幾乎每天早上都去兌換
站在櫃台前面罰站打不開APP，然後店員已經先幫我做好咖啡的次數
大概只有十幾次而已，在那時候只好原價購買咖啡.

整體來說，使用者體驗都還不錯，
但是遇到這種APP打不開，或者APP打開後卻不能兌換
又或者兌換打開後，刷條碼卻被店員告知該條碼已取消時候
心情還是會很賭覽，今天早上八點四十分我就遇到這種情況QQ
在那邊浪費了十分鐘開關APP，還在那切換網路到第二張SIM卡
(因為APP跳出網路訊號不好，後來問客服才知道是雲端超商server不穩)

一般來說，客服都很快會處理顧客遇到的問題，不過今天早上大概太忙了
FB訊息回一個類似罐頭留言後，就被放置不理，所以上來PO這篇文勸世一下.

以後看到兌換業面也先別傻傻地請店員先做咖啡，應該要先刷條碼再做咖啡.
不然會像我現在一樣，一早心情就被毀了

不是用原價買咖啡而不開心，而是浪費十分鐘在那操作系統不穩的APP.
以上供您參考

※ 引述《yuenru (do your job)》之銘言：
: 【活動名稱】：雲端超商
: 【便利商店名稱/廠商名稱】：小萊
: 1 想知道雲端超商app穩不穩定，預購商品條碼似乎不能先截圖，要拿一個開一次app刷
條
: 2可以買多個東西一次櫃台結帳，刷卡嗎(想拼台灣pay399的活動)
: app裡不太熟悉，只看到線上付款。
: 謝謝。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.26.251 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1562635396.A.E49.html
※ 編輯: autumnwind (42.72.26.251 臺灣), 07/09/2019 09:25:30
※ 編輯: autumnwind (42.72.26.251 臺灣), 07/09/2019 09:25:44
推 McDo: 今天也開超久，最後只好用現金買那杯做好的美式
推 McDo: 現在還在試，條碼仍然無法顯示
推 double29: 昨天晚上10點多可以正常打開
推 wtfconk: 先刷過條碼確定結帳再做商品,這樣不就沒爭議了?
→ wtfconk: 另外雲端超商的條碼應該是固定的,其實可以先截圖下來放著
→ wtfconk: 跟萊爾富App紅利兌換的商品條碼是動態改變的不一樣
→ McDo: 喔好喔原來有截圖這個方式，感謝分享
推 deeping774: 他的新功能 預約兌換 是不是還沒開始？
推 kjjokp: 我一進門喊說要咖啡，店員看我在開app就說：今天好像不穩
→ kjjokp: 定你開看看，看來很多人都有問題

http://tinyurl.com/y5qfehwc

今天多了很多負評，一些人跟我一樣很討厭看到那種"手機網路不穩定"之類的訊息
明明它們家的系統出問題，結果顯示手機網路不穩定，然後就會讓使用者嘗試
改成其他網路連線/或者以為自己手機有問題，花時間重開機之類

希望他們下次改版可以把這種會誤導使用者的字眼拿掉，真的看了很不舒服
※ 編輯: autumnwind (42.72.26.251 臺灣), 07/09/2019 14:31:03
→ bailan: 今天更新後，一開就閃退，沒更新別更新啊！

上午跟FB客服反應問題後，回應如下:
https://imgur.com/i26DCl3

然後我更新APP後，還好沒興高采烈地走去門市買第二杯咖啡
因為
https://imgur.com/9da0t4Y

再次跟客服反應後:
https://imgur.com/yJM7hxY



無言了...
※ 編輯: autumnwind (42.72.26.251 臺灣), 07/09/2019 15:00:32
推 WaSi5566: 被強制更新，結果就一直閃退打不開了
推 wtfconk: 對耶一開就閃退,不更新也不行會強制跳出,看來出大包了…
→ wtfconk: 好在我先存圖慢慢換了,不然一堆快到期的受不了這樣折騰…
推 cuzits2cold: 今天開app開很久+1，真的慶幸沒有趕時間
→ johneypetter: 今天一早用都正常,可能10%活動開始被塞爆了吧
→ bailan: 剛試了一下好了
推 StarRocks: 被原po一講去開app才發現我的也打不開，慘
推 hydraz: 真的超不穩 罰站10分鐘加一
→ hr07: 今天早上也一直說我手機網路不穩
又罰站了，連兩天，誇張
https://i.imgur.com/G3ffKbz.jpg
※ 編輯: autumnwind (42.72.233.144 臺灣), 07/10/2019 08:55:01
推 McDo: 今天再失敗加一，昨天下午開起來的條碼截圖店長說那只能換
→ McDo: 那一次，所以也是不行
→ McDo: 客服回應八到九是尖峰時間，過九點就會正常，但我是九點過
→ McDo: 後仍然不行，已回報，回應是努力搶修中
https://i.imgur.com/n6M7sDA.jpg


我回報後得到的回應也是九點後正常。

https://i.imgur.com/2ZcZlTk.jpg

嗯嗯，現在快十點了，去門市一樣會罰站。
※ 編輯: autumnwind (42.73.135.52 臺灣), 07/10/2019 09:51:31
http://www.hilife.com.tw/contactUs_consumer.aspx

為了怕萊爾富總公司不曉得這事情，所以剛剛我寫了意見信箱反映
連續兩天不能兌換咖啡，預購的錢我沒少付，但是現場取不了貨
還會被APP誤導說是手機網路有問題，
也無改善措施、補償方案，到期日也沒有遞延，
原價購買咖啡還可以衝門市營業額，蠻讓我無言的.

※ 編輯: autumnwind (42.73.135.52 臺灣), 07/10/2019 10:08:40
推 ayumori: 今天用gomaji app也是9點前打不開qrcode 顯示網路異常 現
→ ayumori: 在又可以了 毛病都一樣==
推 blueskymaple: 我有時候也會發生這種事 消費體驗不佳@@
推 freedom111: 今天去換又沒辦法用，罰站任務？
連三天罰站，悶

https://i.imgur.com/50fBwGt.jpg
※ 編輯: autumnwind (42.72.45.169 臺灣), 07/11/2019 08:49:15
→ fede: 連3天不穩+1，且拿鐵的量也變少了！
推 bluezting: 我的是先開好條碼再去櫃台
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.45.169 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1562822571.A.133.html
※ 編輯: autumnwind (42.72.45.169 臺灣), 07/11/2019 13:24:49
推 cele28: 更新過後點兌換有明顯變慢 不過我都還是有換到
→ chdc: 我昨天早上要換包子也不行 跑超慢 好不容易到選數量的畫面
→ chdc: 點下去沒反應 再點說我網路不穩zzz
推 sookie125: 早上要換也一直網路不穩 感覺很差..
推 mos: 我今天早上9點出頭也是換不了@@

https://i.imgur.com/M2EF5Mb.jpg

從google play app客服的回應看來，明天早上還是有機會罰站，要取已付費購買咖啡的
朋友，還是要做做好心裡準備另外花錢買…
※ 編輯: autumnwind (42.72.45.169 臺灣), 07/11/2019 18:24:59
推 i056995892: 我早上也遇到同問題，浪費五分鐘以上，然後趁中午把
→ i056995892: 全部條碼打開，想換什麼交快
→ i056995892: *較快
推 wtfconk: 早說先截圖再去換就好了…有人在那邊回說截圖換過就不能
→ wtfconk: 再換,那是當然的啊換個怎麼可能讓你再換哪= =…再換就重
→ wtfconk: 新產生圖檔存下來準備下次換哪…
我不是很喜歡workaround的手法
每次兌換的條碼都會變，截圖的前提是要讓系統hold在"兌換中"的狀態
如果系統沒有hold在"兌換中"，截圖會失效.

推 McDo: 樓上的，就是不知道當學經驗囉！分享出來，或許有人跟我一
→ McDo: 樣不知道呀，今天在捷運上就有先截圖再去換了！還是感謝你
→ McDo: 提出截圖的辦法喔！
推 Jokish: hahago app可以用38元買大熱拿
※ 編輯: autumnwind (42.73.199.157 臺灣), 07/12/2019 11:23:48
※ 編輯: autumnwind (42.73.199.157 臺灣), 07/12/2019 11:25:44
→ Thompsh: 送10%塞爆了
推 fishsunfish: 今天早上9點一樣開不了.. 跟10%一點關係都沒有!