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作者Berlina (berlina)
看板EuropeTravel
標題Re: [閒聊] 義大利取消退費討論
時間Thu Feb 27 16:24:30 2020
分享別國作法： https://ria.ru/20200227/1565264024.html 俄羅斯聯邦旅遊局強烈建議旅行業者停止販售前往義大利、韓國及伊朗行程，並告知已購 買行程之旅客，有權要求改期、更改目的地或全額退費。 Ps. 行程還未開始取消需全額退費（包括出發當天取消），行程中途取消需退剩餘天數比 例費用 這才是政府保護人民權益的魄力 台灣政府反而像是怕業者賠錢會得罪業者一樣 契約中扣除必要費用一節本來就很可議 民眾還得自力救濟討價還價 ※ 引述《YoYoz ( )》之銘言： : 因為自己也是參加義大利旅行團要退費，最近很關注相關資訊 : 所以把之前文章的推文及部分內容依旅行社分類整理了一下 : 我自己原本是報名03/22雋品華航直飛， : 義大利禁止直航後，雋品02/12告知會改由阿聯酋航空經杜拜轉機， : 02/21雋品告知「觀光局規定，如確認更改航班，要重新簽約，並註明新航班資訊」 : 隔天02/22義大利疫情爆發，所以就沒簽新約，並詢問業務取消的相關費用 : 根據雋品法務的說明，退費是根據14條，取消只需負擔必要支出 : 業務回報支出內容為：國內段機票、飯店、火車票、梵蒂岡&羅馬競技場門票 : 02/26與業務確認並簽立取消單，註記需付的款項費用為6426元／人 : 02/27收到訊息，阿瑪菲飯店同意止付即日起～03/31的住宿房費款項 : 因此每人需負擔的款項更改為6426-1734=4692元 : 雋品 : 　wait19881125: 我也是3/8雋品，打去問大概需支付1.6萬左右產出的費用~ : 　wait19881125: 總共扣16317（旅行社已支付的費用） 02/25 22:59 : 　wait19881125: 雋品 更新金額為5607，希望之後能再聽到好消息~　 02/26 17:51 : rickykobe: 剛聽聞雋品3/1的團 從4萬多談到只要賠5千多...太神 02/26 21:47 : 　ostrity: 朋友是3/29雋品 但她說都沒扣到 訂金全額退 02/25 21:03 : 雄獅 : 　jacky0521: 我妹3/1雄獅團團費47k說沒去只退2k 這樣是合理的嗎? 02/25 17:22 : 　tingyu031：我也是3/24的雄獅義大利團，昨天有新聞說3/31前的雄獅團全部取消 : 　新聞稿在這　https://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/3079887 : 太一 : rickykobe: 太一3/7的團 評估試算必要支出要扣6萬1 還在溝通中 02/25 22:00 : fereshte : 太一3/22的團 評估試算必要支出一人要扣5萬9... 02/25 23:49 : k94040129: 我3/22義大利蜜月，阿聯酋航空，一樣太一，取消也是一 02/26 08:07 : k94040129: 人要收六萬....目前還在觀望中，唉 02/26 08:07 : rickykobe: 太一別團5/10 珍藏14天的也被要求賠2萬8 02/26 09:28 : jeneehung: 我報6/11 可以訂金延長一年內出團 或退費5% 大約七千多 02/26 08:56 : jeneehung: （我是選擇延）但是沒有其他費用產生 02/26 08:56 : jeneehung: 對喔我是報太一甜蜜14天 02/26 09:03 : aaabbb540: 我是4/19太一 旅行社處理方式同樓上j大 02/26 09:19 : benben021123: 太一6/21的團，取消收5%，可保留訂金一年內使用不 : benben021123: 用另外收錢 02/26 18:34 : vanimar: 參加5/31太一的團，業務說延期視同取消，只能再觀望了 02/27 13:04 : 加利利 : skyk: 已報名加利利2/24義大利團 2/23因疫情取消 告知一毛不退 02/25 23:33 : skyk: 團費將近30W 加利利一毛皆不退還 無言以對 對客戶不友善 02/25 23:43 : sparrow4817: 想問 3/10加利利義大利 訂金40k 升二級 扣除行政費 02/25 18:29 : sparrow4817: 跟規費 40k還是都不退 合理嗎？ 02/25 18:29 : sparrow4817: 一人40k 兩人80k 訂金全不退 這樣合理嗎？ 02/25 18:44 : EnglishMajor: 我也是加利利想退3/23團，2人需要被扣將近80K，夭 02/25 19:03 : EnglishMajor: 在義大利二級及橙偏紅警示下，加利利依然不為防疫 02/26 09:24 : EnglishMajor: 著想主動取消出團，如要取消或延期每人均需收取39K. 02/26 09:24 : EnglishMajor: .... 02/26 09:24 : PINKYPOCKY: 加利利蜜月 3/23 義大利 訂金一人四萬 只退一千塊 　　 02/26 15:57 : 世邦 : Kiery: 世邦堅持2/26號出團,團費64900要扣4萬6,沒景點玩只退門票錢 02/26 01:10 : Kiery: 剛剛要出發去世邦的義大利行程,結果傳簡訊來因操作困難取消 02/26 23:01 : Kiery: 還不知道要退我多少,我之前就問他剩我一個也會出團嗎?堅持 02/26 23:04 : 晴天 : skyman1331: 5/18-晴天-義大利 可全退 無任何費用 　　　 02/26 12:31 : diefish1984: 晴天 327義大利一個人要2萬多，而且還沒主動取消 02/26 18:55 : 巨匠 : rickykobe　: 分享個好消息 3/26巨匠團 取消只扣$765門票錢 　　　02/26 14:54 : flowerwilly: 跟代訂公司訂巨匠4/21，目前遭通知扣4000，正在猶豫 02/26 15:24 : 資料來源： : [閒聊] 有沒有人近期也要去義大利的 : https://www.ptt.cc/bbs/EuropeTravel/M.1582536659.A.718.html : [閒聊] 義大利旅遊警示升級為橙色 : https://www.ptt.cc/bbs/EuropeTravel/M.1582616101.A.A43.html : [閒聊] 義大利取消退費討論 : https://www.ptt.cc/bbs/EuropeTravel/M.1582651562.A.17D.html : ※ 引述《rickykobe (日劇達人)》之銘言： : : 跟不少網友討論過 : : 各家旅行社的退費處理真的是開了眼界 : : 想不到人生第一次蜜月 第一次跟團就遇到這種經驗 : : 聽聞朋友參加太一頂級團所以選了太一 : : 想不到退費標準相當不友善 : : 目前還跟旅行社協商中 : : 珍藏14天團費14萬多 3/8華航直飛的團 2/10被改阿聯酋(有詢問意願) : : 當時疫情不嚴重 也相信旅行社說當地沒問題 : : 之後旅行社也沒通知開票或是已產生費用 : : 2/22疫情開始爆發 2/23詢問取消事宜(週日沒上班) : : 2/24業務告知不管旅遊警示幾級 5%還是50% 都不收賠償金 : : 但是會扣除"必要支出"6萬1 (包含機票住宿當地交通..等等) : : 幾乎每一則法條 大部分情形都有這條讓旅行社可以先扣除行政規費或必要支出 : : LINE群聽到很多各式各樣的退費規則 : : 有的很明顯就是站在旅客這邊想 : : 也有的完全就是把風險轉嫁給旅客 : : 還有聽到5/10的團要取消 必要支出也要扣掉一人2萬8 : : 感覺定型化契約的5%~50%完全沒有保障消費者啊... : : 藉由這篇文給大家分享最近跟旅行社協商退費的案例 : : 也歡迎推文分享 : : 希望大家之後可以慎選旅行社 : : 補充一下 : : 太一最後回覆我是說公司內部還要再討論 : : 之前評估試算的金額"可能"會有異動 : : 但我是不抱希望啦 : : 一直鬼打牆說當地不影響行程很安全 : : 還說如果行程受到影響 會請領隊隨機應變 : : 原本說的最低出團人數也死都不透漏目前人數 或有沒有人有取消意願 : : 死撐著說就算低於16人 8~16人也是會出團 : : 一開始還說義大利只有灰色警示(結果馬上下午燈號轉紅) : : 說公司內部緊急開會 請等候通知 : : 希望是好消息 也祝大家都能協商到好的結果 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 213.87.152.50 (俄羅斯) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/EuropeTravel/M.1582791874.A.090.html
推 k94040129: 是啊！那條根本就完全給旅行社用的，消費者是被動的。 02/27 16:39
推 a9a99: 全額退費其實是不可能的~旅行社本來就要收訂金 02/27 17:43
推 CYB: 台灣不是獨裁國家啊，各方意見都要聽 02/27 18:28
→ trukinus: 你也找個非極權國家來建議 02/27 18:59
噓 kukumalu0819: 等版主開旅行社!每次都找你報名 02/27 19:40
→ Iamjkc: 華航要不要取消5月飛機啊 XD 02/27 21:38
→ robler: 不是只有跟團的人是國民耶 開旅行社的一樣是我國國民 02/27 22:12
→ robler: 既然是天災不可抗力因素，哪有理由要旅行社全部吞的道理 02/27 22:13
推 agnes101: 旅行社也是受害者，收取部分手續費也合理啊 02/27 22:15
→ Kazamatsuri: 「強烈建議」「有權」 表示不是強制的 廠廠 02/28 00:42
→ fionpanda: 為什麼旅行社要全額退費？團員有要去 我覺得一起攤金額 02/28 00:48
→ fionpanda: 合理吧 02/28 00:48
推 hironaka: 你可以不吞 名聲大家以後會比較而已啊 02/28 08:21
→ rickykobe: 每間被扣的金額差多少 大家一比就知道了 02/28 08:39
噓 Betances: 從這邊就可以看出大家是多自私，彷彿旅行社就不是受害 02/28 11:34
→ Betances: 者似的 02/28 11:34
推 flowerwilly: 賺錢的時候會分消費者嗎？ 02/29 00:00
→ flowerwilly: 憑什麼賠錢的時候由消費者吞？ 02/29 00:00
→ flowerwilly: 做生意本來就有賺有賠！旅行社吞天經地義！ 02/29 00:01
推 rickykobe: 我覺得大家談個比例一起攤比較合理 02/29 01:31
→ rickykobe: 開旅行社做生意就會擔風險 別把大部分風險都給消費者 02/29 01:32
推 rickykobe: 風涼話誰都會講 希望你不要有一天遇到 02/29 01:37
推 rickykobe: 旅行社當然也是受害者 所以政府還給紓困條例補助勒 02/29 01:40
推 jamesgmp: 旅行社賺錢自己爽賺，然後賠錢要旅客全賠，還要政府資 02/29 11:58
→ jamesgmp: 金疏困，有這麼爽的？ 02/29 11:58
推 jamesgmp: 旅遊警示灰色，橙色，紅色，旅客負擔高額的必要花費不 02/29 12:00
→ jamesgmp: 變，這樣合理？ 02/29 12:00
推 jamesgmp: 訂房，訂機票因爲匯率的關係，金額一定會有零頭，結果 02/29 12:03
→ jamesgmp: 旅行社一開始要旅客負擔61000,40000，是怎麼計算出來的 02/29 12:03
→ jamesgmp: ？ 02/29 12:03
→ fionpanda: 光機票不能退就是一筆不小的金額了 再加上住宿什麼的 02/29 14:12
→ fionpanda: 金額本來就很高啊 旅行社賣的是方便吧 02/29 14:12
推 k94040129: 政府都有打算補助紓困旅遊業了，消費者不該承擔全部的 02/29 15:07
→ k94040129: 損失，政府可沒補助消費者 02/29 15:07
推 fionpanda: 要消費者全賠絕對不合理 02/29 16:40
→ fionpanda: 主要是覺得光是住宿機票不能退+部分訂金 其實就很多$了 02/29 16:41
→ fionpanda: 自己自由行取消也是要賠一些 不該全部要旅行社賠 02/29 16:41
→ fionpanda: 政府補助旅行業是因為他們目前幾乎0收入吧... 02/29 16:42
推 cka: 有的費用是付出去的 02/29 19:35