Re: [請益] TD出金卡住

[redskyism (dreamer)]

※ 引述《redskyism (dreamer)》之銘言：

== 12/29 更新 =============
剛才查帳已召回成功，TD也退回之前手續費。很想告訴大家原因，讓大家避免犯跟我同樣的錯，但很抱歉，到目前為止我都不知道是哪裡出了問題。這次的delay讓我喪失了一個在台灣的交易機會，如果一開始TD就能告訴我卡在哪裡以及原因，而不是說不能保證錢能回來，也許我不會這麼慌張，只會嘆口氣繼續等(TD曾回信說不能保證Recall錢會回來，並說60天之內台銀沒有回覆，富國和TD會結束追蹤這個問題，屆時我得自己和台銀解決，其實我不知道台銀能回應什麼)

感謝大家，祝大家未來一年投資順利！
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12/28 TD尚未入金

先前與對方溝通都很客氣，現在這麼多天，按難不住了，要求對方保證若這
次Recall失敗要查出原因以及卡在哪裡。
TD無法保證，一直說是富國那邊處理的，他們無法要求對方加速進度
我說能理解，要求的是追查出來原因，
他們無法保證，說與富國的溝通靠電文，沒有其他管道可以查。若富國不給原因，他們
也沒辦法。

我覺得匪夷所思，問他們為何台銀可以依照Tracking Number在30分鐘就查到原因，富國
是TD的指定出金行，卻拖了這麼久仍然不知道理由，
他們說因為台銀是銀行，TD是券商，兩邊不一樣。

我無法接受，問客服若你去銀行匯款，對方沒收到，幾周後也沒退回，
銀行連原因都不跟你說你會接受嗎？若你們不能接受怎麼會要客人一直等呢？
TD不說話，雙方尷尬沉默了一分鐘。
這通凌晨4:00打出的電話，在爭執一個半小時後，精疲力竭無奈地結束通話。
請問大家能提供甚麼查詢管道嗎？


: 大家好，我12/5在TD申請出金
: 12/22仍未入帳，申請召回也沒有下文
: 以下是連絡的過程
: 12/5
: 申請出金
: 12/6
: TD系統顯示已出金，已扣帳
: 12/8
: 台灣銀行尚未入帳，致電TD，客服回答順利的話約工作天1-2天會收到。
: 這筆已經有點晚了，所以TD會送出查詢到出金銀行
: 12/12
: 再次致電TD客服，他們也不知道原因，給了我們一組Tracking Number，
: 請我們去收款銀行查詢
: 12/13
: 請台銀以Tracking Number查詢，台銀效率很好，
: 30分鐘查到原因並且回電告知出金銀行是富國銀行，
: 並說富國之前已經反映給TD文件說有問題，要求補件(可能是簽名，還不確定)
: 但TD無回應，要我們跟TD確認。
: 晚上再次致電TD，客服表達他們沒有權限直接取得富國的回覆，
: 只能夠透過TD窗口間接得到訊息。
: 內部人員回覆說可能富國已經出金，目前是卡在中轉銀行。
: 我們請客服確認這個回覆是確定的，
: 她說這只是TD內部的推測，要等窗口人員正式回覆才能確定，
: 而正式回覆要等7-14個工作天，因這筆錢是急需，我問TD是否能做什麼事情加速
: 客服只說很抱歉，這是TD內部作業時間
: 12/16
: 再次致電TD，客服表示仍然不知道這筆錢的實際狀況，
: 問我們是否要發起召回，大約2-3工作天錢就能回去TD。
: 我們同意，並表達希望任何進展能主動聯絡我們，
: 若申請文件有錯，我們會立刻重填一份
: 12/22
: TD尚未入金，再次致電TD
: 他們表示抱歉，仍不知道原因
: 目前為止，我們已經打了不下10通電話
: 出金失敗確切原因到現在都還不得而知，TD召回也沒有著落。
: 這筆金額不能算小，原本要在台灣的交易也因此取消。
: 請問大家有過類似經驗嗎，或告知能協助的管道？
: 感謝！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.3.93 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Foreign_Inv/M.1672183109.A.25C.html
→ cityport: 不是一開始就叫你打電話直接問WF？
→ cityport: 錢不是brokerage在管的，你一直找他吵也沒用
請問富國沒有我的資料如何進行身分確認？ TD也不建議這方法
※ 編輯: redskyism (114.37.3.93 臺灣), 12/28/2022 07:31:57
→ cityport: 有直接打給中間行解決的案例，爬文吧
→ cityport: 你不相信的話，那就慢慢等吧
推 thelegada: 樓主的錢有回到TD了嗎？
→ pwseki206: 1-800-869-3557 打去富國問比較快，認真。Ref. No給他
→ pwseki206: 我不相信查不到
→ pttccbbs: TD真的比較爛，嘉信他們有專人會找銀行端處理，匯款失
→ pttccbbs: 敗，錢過2-3天錢就回來
推 pwseki206: 姑且不論TD優劣，我覺得原PO也有責任：因為發動匯款的
→ pwseki206: 是富國，那就應該是富國負責。怎麼會一直去盧TD?富國也
→ pwseki206: 是有免付費電話可以打而且有Ref. No的情況下給他們查
→ pwseki206: 不就可以一清二楚?如果是我的話早就要求中間行說清楚講
→ pwseki206: 明白的查到底了
推 pwseki206: 這樣說很過分，但如果連要找誰的基本盡職調查能力都沒
→ pwseki206: 有的話真的不要用海外券商，回來用國內複委託吧
TD得負責追吧? 你是否把太多責任丟到投資人身上
如果今天一通電話富國可以幫忙查出來，為何TD不做? 不是都收手續費了嗎
還有如果今天不是卡在富國而是中轉行，是否投資人都得自己一路追下去
你確定得有這個能力及時間才能使用海外券商?
如果是，我想大部分人都不具備資格
→ pttccbbs: 要是我就會問TD ，如果別人匯款失敗，錢消失了，你們難
→ pttccbbs: 道都不處理... 當然我也會找富國銀行討論，寫 Email/打
→ pttccbbs: 電話都會去做... 還有詢問台銀建議怎麼做，總之，錢要
→ pttccbbs: 討回來...
→ pttccbbs: 如果原 post 英文有障礙的話，看看能不能拜託台銀，幫
→ pttccbbs: 忙詢問原因，跟請教後續要怎麼處理，畢竟，銀行端每天
→ pttccbbs: 都在處理類似的問題
→ pttccbbs: FT 也是純券商，但是也有專人處理銀行帳務問題，TD 擺
→ pttccbbs: 爛，的確有點過份了
感謝！
英文對話應該還OK，但是裡面很多銀行的專業術語，我怕說錯造成誤會
※ 編輯: redskyism (211.23.148.180 臺灣), 12/28/2022 10:03:56
推 techih: 建議聖誕假期過了再處理 現在根本沒什麼人上班
推 badfood: #1PkWp2Qb
→ badfood: #1QeAPPla
好專業，還可以找有力人士處理美國匯豐的事情
不過我的問題好像稍微不一樣，比較單純是匯款，我再想一下
感謝！
※ 編輯: redskyism (211.23.148.180 臺灣), 12/28/2022 10:52:42
推 boombastick: 從TD出金，發動匯款的不是TD嗎？怎麼會是富國？
→ boombastick: 且匯款匯不到目的地不是某個期限內要退回原帳戶嗎？
推 hahawo: 推高調
推 XoPXoP: 在幣圈，大概就是出事了
推 x246libra: 希望你能順利拿回錢
謝謝
→ ChinkFilmsZZ: ZZZZ JUST MAKE A QUICK PHONE CALL
富國說我們非客戶所以不能查，請TD提供電文
※ 編輯: redskyism (211.23.148.180 臺灣), 12/28/2022 13:32:44
→ flypenguin: 就 TD 跟富國溝通出問題，要退回也得回答防洗錢問題
→ flypenguin: 現在錢卡在富國那邊進退不得，TD 處理又很消極。
→ flypenguin: 原 po 最想知道的應該是有沒有類似台灣金管會的單位，
→ flypenguin: 可以直接對 TD 施壓加速處理。
推 boombastick: TD台灣根本沒有註冊公司，台灣任何機構都沒有能力施
→ boombastick: 壓TD吧？
→ flypenguin: 美國有沒有類似台灣金管會的單位，我只是省略主詞。
→ SweetLee: 但你沒有美國人身分 人家單位要不要理你又是另一回事了
→ flypenguin: 是啊… 就算理我，美國行政部門那個效率也不用期待
推 linkmusic: 要命還是來把錢轉嘉信好了，至少還有提款卡。TD 這樣很
→ linkmusic: 不OK 人家把錢放在你那交易讓你賺手續費等等，那這筆錢
→ linkmusic: 只要還保管在TD 中間各項銀行端的事宜本就該負責，我們
→ linkmusic: 又不清楚他們銀行間是怎樣的協議在作轉帳結算的。
→ linkmusic: 我猜應該是TD 是券商跟海外銀行無法做轉帳的結算，所以
→ linkmusic: 必需透過中轉銀行來跟台銀結算。這個牽涉到銀行外匯業
→ linkmusic: 務說不定可以去bank_service問問看
推 dapple: 把TD股票轉回國內複委託賣搞不好都比較快
推 liu32108: 幫高調…竟然還沒拿回，原po有試過用英文寫email給TD嗎
→ liu32108: ？會不會比較有效？感覺中文客服應該也不是每個都很懂
推 woomay923: 越看越怕@@
推 pwseki206: 是有什麼好怕的?跟外國金融機構交手久了就知道他們也有
→ pwseki206: 他們的原則跟規矩。還是有人覺得美國人都是笨蛋，用一
→ pwseki206: 家會吞了他們的前的黑心金融機構?在這之前早就被告死了
→ pwseki206: 好嗎==
→ pwseki206: *會吞了他們血汗錢的黑心金融機構
→ SWQLovE: 現在是年假假期 應該少一堆人 估計要拖到明年了吧
推 thelegada: 可能要看看最近有沒有其他大大也剛好出金的，對比一下
→ thelegada: 是不是有一樣的問題
推 uranus99: TD已經算好了吧，真這麼怕用複委託不要用國外的不就好了
推 Gaviy: 推一下..想繼續知道後續..看得我沒會匯回過的..心毛毛的..
推 Faipince: 推~完全可以理解原po的苦惱~這遇到真的是麻煩...
推 cooji74115: 真的毛 卡個後續
推 soulism: 有沒有寫email查詢。可能電話客服即時能查，或反應的項目
→ soulism: 有限。即然是td的問題，請他給個解決時間，時間到就往他
→ soulism: 們主管的email反應。這樣信件來往你也證據，也有時期知道
→ soulism: 他們做到什麼地方，不用只是等。
推 rahim: 用海外券商的麻煩就是要有能力自己處理這些問題，希望樓主
→ rahim: 能順利把錢拿回來
推 sailinthesky: 看前面流程，從台銀端查詢似乎比較有辦法瞭解真實
→ sailinthesky: 狀況，要不要再透過台銀查詢看看呢？
→ linkmusic: 我也覺得你要不要另外用E-mail 寫給他們的英文客服比較
→ linkmusic: 有機會上報。美國大券商是不用怕錢會消失什麼的啦，但
→ linkmusic: 是如果在台急用錢碰到這種拖拉的不負責態度就會很心累
→ linkmusic: ，是說reddit 也看過美國人在噴TD 的客服很沒效率，或
→ linkmusic: 許這是正常運轉本來就鳥鳥的放寬心了。
推 ismylife: 推 等錢夠 改嘉信吧
→ flypenguin: 反串嗎 XD TD 放著不動明年就變 嘉信啦
推 ismylife: 所以td放著就會寄嘉信提款卡給你嗎？
→ flypenguin: 等轉過去嘉信系統就能申請，不會全面主動寄發。
推 t288850: 經過這一次，還敢繼續用外國券商嗎？
推 SWQLovE: 這問題怎感覺跟還敢不敢開車上路一樣
→ t288850: 這裡的人很追捧外國券商，但原po遇到麻煩了，卻又看不到
→ t288850: 有哪個網友可以給出解決辦法。
推 SWQLovE: 原油負的時候 當時誰給出解決辦法了 出事是找出原因
→ SWQLovE: 直接問說下次還敢不敢用 我覺得還蠻像記者會問的問題
→ Faipince: 樓上怎麼不說負油價時國內跟ib哪裡不同？
→ Faipince: 抱歉，我是說t28那位，沒想到有人也提負油價...
推 goliathplus: 希望原po能盡快解決
→ t288850: 你們提到負油價我認同國外券商的優勢，但不要忘了，出入
→ t288850: 金是一般投資人常常會申辦的手續，你們拿不知道多久才會
→ t288850: 遇到一次的事來類比，實在不恰當。
→ Faipince: 那多少人出入金才遇到一次這種事呢？
推 goliathplus: 還行啦 大筆的直接轉股票回來賣 或者進國外銀行再出
→ goliathplus: 來
→ Faipince: 是不是大家推薦的商品賠錢時某t也會怪沒人提解決法呢？
→ Faipince: 我覺得再扯下去就脫離這篇的焦點了~會判斷風險的
→ Faipince: 看到這篇自會判斷，不需要在那邊問什麼還敢不敢用啦~
推 goliathplus: 推樓上 目前重新打算開hsbc美國戶中
目前錢已回TD
推 Faipince: 推~至少錢先回到帳上了，td那樣回真的會讓人很抖
※ 編輯: redskyism (114.37.24.55 臺灣), 12/29/2022 23:19:40
推 tonsofdamage: 想知道這麼久的原因，有沒有說明阿
推 chairman: 其實年終這個時間確實有可能客服反應效率差很多，畢竟
→ chairman: 是解封後的第一個冬天，休假的人真的很多，不過不管怎
→ chairman: 樣TD該給個交代
→ flypenguin: 辛苦了，行政疏失難免的；但自己碰上就很阿雜。
→ darkz: 恭喜 至少錢有回TD了
→ iammortal: 真的辛苦，這次真的要問清楚不然下次又遇到就麻煩了
Yes！
昨晚(12/29)再次出金，文件經過反覆核對，甚至附上護照檔(一般來說不用附)。上傳後致電TD請客服核對，TD說沒問題，也請對方轉給先前協助的一位小姐，除表達感謝外也詢問原因，她還是不能給我明確答案。我一直以為投資人最該花時間在標的、稅法上，而非金流及平台。這次我花在匯款的時間遠大於研究標的。一早看帳戶被扣款，希望這次順利！

建議大家有問題時要積極的處理，若你都慢慢來了，別人又怎會替你積極？
推 VoumiGu: 祝出金成功過個好年～
推 pttccbbs: 科科，如果我的錢被卡住，一定會給對方壓力，恭喜原Pos
→ pttccbbs: t 錢回來了
感恩！
推 tonsofdamage: 所以錢就莫名其妙就回來了？
Yes
※ 編輯: redskyism (211.23.148.180 臺灣), 12/30/2022 15:27:43
推 rahim: 如果是我以後要出金當退休金的錢被這樣搞，我應該會很憂慮
推 newbrain: 恭喜原po不曉得真實原因是什麼
→ realbout: 這種事一次就飽了 希望原PO這次出金順利~
推 lisa108920: 辛苦了，感謝分享！
推 steve6121: 辛苦了，謝謝分享
推 Kydland: 身為金融從業人員 這種事TD是要負責追錢的 哪有雙手一攤
→ Kydland: 不關券商的事 發動匯款的是TD 哪是這樣可以推給富國銀行
→ Kydland: TD是富國的客戶ㄟ 哪有客戶沒有追錢的權利？
→ Kydland: 我覺得齁 TD的人太擺爛了 但這也有可能12月是放假旺季
→ Kydland: 美國還不少人從12月初就會開始過年去了
→ Kydland: 導致企業人手不足 或是臨時找派遣頂工作
推 StrikeBee: 自己也有用TD，感想經驗分享
→ StrikeBee: *感謝
推 kinasem: 感謝Po文，投資國外都有風險存在，你的經驗對我很有幫助
推 goliathplus: 恭喜順利解決 祝原po新的一年投資順利
推 ttocs1: 感謝原po分享 幸好錢有回來
推 BigUnit: 恭喜原po
推 slchao: 恭喜拿回資金
推 asdlkjfgh: 遇過類似情況+1 現在改國泰複委託
推 stanley386: 護照過期了，要出金會因為這個原因卡嗎？目前沒有想
→ stanley386: 辦新照
推 Ptt911: 好在有回來，心累拍拍
推 rxers1994: 辛苦了 大家使用海外券商真的要注意能否處理類似問題
推 p99665411: 辛苦了，大筆資產卡住一定心急如焚，以後要不要考慮分
→ p99665411: 散券商或是出金先DTC複委託再賣出OAO?
推 rmp4rmp4bear: 其實責任比較大在td吧，但要追富國那邊確實也要戳一
→ rmp4rmp4bear: 下
推 moment1129: 謝謝分享，原po的錢有回來太好了
推 z22744388: 真是太好了 感謝分享  辛苦了
推 LTpeacecraft: 股票匯撥還是可能失接啊！我就遇過得自己代複委託
→ LTpeacecraft: 聯絡兩邊的狀況
推 ichbin: 想了解第二次出金有成功嗎？
推 as052081: 感謝分享出金經驗
推 dickygto: 恭喜錢拿回來
推 yanahahaha: 感謝經驗分享 看完我也覺得TD有點不負責任