Re: [閒聊] 修手機經驗(店家回覆)

[hellojames (消防奶爸)]

各位板友好，此次負責檢測維修的是本店:
大蘭陽地區手機維修-MobileRomeoStudio

首先要跟原PO致歉有不愉快的體驗，
4顆主板螺絲漏鎖的確是本店疏失，
在此致上十二萬分的歉意。

除了交機時口頭主動承諾負責項目，
以及雙方離開後原PO私訊提問隨即再一次的訊息承諾。

在板上跟原PO再次保證在後續送原廠更換主機板時，
因指紋排線及4顆螺絲產生的費用全由本店負責支出。

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手機泡水當已經造成不開機時，
並非網路流傳自行拆除烘乾即可，
電子元件碰水當下就會開始腐爛。

而主機板與晶片間是有空隙的，
當進水時有可能水氣雜質會殘留在晶片底下
將各功能腳位串起短路甚至電壞晶片本體。

所以進水導致不開機的機器，
真正除潮作業重點是將腐蝕元件修復，
以及清除藏在晶片下的水氣雜質。

https://i.imgur.com/7D8UGT7.jpg
這是泡水晶片案例照片，可以看見晶片上有許多雜質存在。晶片下雜質並非烘乾或清洗就
能處理的。

此機進水的部位是主機板部分，
水是從開機鍵縫隙流入，並非底部的尾插小板。

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如同與原PO訊息裡說到，
可能是雙方講的角度不同造成了誤會。

造成原PO不愉快體驗是真實的，
維修師查修了好幾天盡力搶救卻無效也是真的，
本店在此再一次向原PO致歉。

我們會記取這次經驗，
繼續保持維修熱情服務客人，
謝謝。

※ 引述《meder100 (天降)》之銘言：
: 剛好要準備報告沒有時間去宜蘭
: (華碩皇家只有宜蘭有)
: 在網路上找了手機到府維修服務
: 此店家在PTT也發過幾次廣告文
: 底下也有人推薦
: 沒想到這次維修經驗這麼不愉快
: 1/1 手機插電有反應 但無法充電、開機
: 先找了有開的手機維修店家
: 店家表示需更換主機板 建議我回原廠處理
: 因為沒空到皇家又已經過保固
: 找了手機到府維修
: 先詢問是否可以維修
: 對方表示可以檢測看看
: https://i.imgur.com/utWn80o.jpg
: 約定收件時間
: https://imgur.com/1MYPp4Y.jpg
: 收件時口頭報價換主機板2300
: 如果只換充電孔1000多
: 如果這個價格願意接受的話
: 檢測時會直接維修 送還時收費
: 收到後幫我排檢查時間
: 預計會在禮拜天或禮拜一維修
: 如果沒辦法修理會原機送還不收費
: 1/2 傳訊息確認收費方式
: https://imgur.com/JljP1BK.jpg
: 1/7 禮拜二早上回訊息告知無法維修
: https://imgur.com/VAKrd3n.jpg
: 原本說下午會送回 後來改到晚上
: https://i.imgur.com/4QFXkGd.jpg
: https://i.imgur.com/bRVLGI8.jpg
: 交還手機時口頭告知在拆背蓋的時候有折到排線 有裂一痕
: 我口頭跟他確認是指紋辨識的排線
: (5z指紋辨識在背蓋上)
: 表示如果我要回原廠修理主機板
: 請原廠不要修排線 此店家會負責修好
: 後來店家傳訊息做文字保證
: 我反應現場才告知有其他故障讓人錯愕
: 同時店家的訊息裡改口說是拆開背蓋時就斷掉了
: https://i.imgur.com/zEjieOc.jpg
: https://i.imgur.com/eNgupfx.jpg
: 後來我測試這支手機
: 發現它插上充電線變成沒有反應了
: 拆機檢查後發現排線是整個斷裂而非裂一痕
: 另外尾插小板少鎖兩個螺絲  內層固定主板也少兩個螺絲
: https://i.imgur.com/5Yh47vT.jpg
: https://i.imgur.com/DuYC9el.jpg
: https://i.imgur.com/x3P7boM.jpg
: 反應給店家 店家表示應該是漏鎖了。
: https://i.imgur.com/lU5jDNq.jpg
: 心得
: 這次維修等了將近一週
: 得到的是排線斷掉、螺絲有少、開不起來的死機一台
: 找這種店家在收送手機時沒有維修單等憑證
: 其實對雙方都是蠻不保險的
: 排線有可能是我自己拆的時候凹到
: 手機死機可能是泡水後內傷死去
: 但是螺絲沒有鎖回去我真的不知道有甚麼理由
: 店家的粉絲專頁貼了很多維修IPhone主機板 甚麼疑難雜症的
: 可能專精的是IPhone系列吧
: 對華碩沒有那麼在行
: 建議如果要請這間店家服務
: 要先確定好手機原始的狀況
: 最好是可以使用他的到府現場維修服務
: 我的這支手機變成這樣也不會回原廠修了
: 就當作它泡水死去 前面都是迴光返照
: --
: ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.15.154.31 (臺灣)
: ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/I-Lan/M.1578446184.A.81C.html
: ※ 編輯: meder100 (223.136.158.78 臺灣), 01/08/2020 09:29:50
: 推 masae0812: 謝謝大大提供維修心得，剛好手機有故障，一直在考慮要   01/08 10:
52
: → masae0812: 不要維修                                             01/08 10:
52
: 如果是壞螢幕 電池那種可以換的元件可以考慮
: 壞主機板的通常都要整個換 就不划算
: 推 pisser: 華碩頗呵                                                01/08 12:
41
: 推 alanki: 樓上，明明是外面店家維修的，跟華碩何關啊.這樣也酸？     01/08 12:
53
: 推 pisser: 順便酸，我手機筆電行動電源平板電腦都買過，「每個」都跑  01/08 14:
04
: → pisser: 皇家，只能說華碩頗ㄏ                                    01/08 14:
04
: 推 as25622191: 某p根本沒看內文吧                                   01/08 16:
28
: → yenchem: 買子龍機，壞了就直接換吧！修不划算                     01/08 18:
18
: 之前Zenfone2也是充電孔不能充電
: 幸好可以單獨換
: 現在還在手上剛好當備用機
: 推 alvis000: 華碩品質  以卵擊石                                    01/08 18:
22
: 5Z最大缺點就是沒有防水
: 還有一個重點是不要更新
: 最新更新常常出包
: → sinohara: 皇家維修品質不會比外面商家好                          01/08 18:
54
: 該怎麼說
: 至少不會螺絲沒鎖好
: 跟你說忘了鎖就當沒事
: 但是回原廠修真的貴
: 推 deess: 所以我後來都只去「數碼移動」                             01/08 21:
34
: 筆記
: 只是希望短期不會再需要修手機了唉
: ※ 編輯: meder100 (223.137.155.92 臺灣), 01/08/2020 22:18:25
: → sinohara: 皇家就是裡面螺絲會少 外面螺絲會噴 故障還會判錯的      01/09 07:
04
: → sinohara: 此外 你跟華碩說泡水 皇家也是跟你講直接換掉主板        01/09 07:
07
: → sinohara: 報價就是至少好幾張跑不掉                              01/09 07:
07
: 原來是這樣嗎
: 我手機 筆電修過都還OK
: 只是沒有拆開來看 搞不好其實也有少喔
: 原本想說是不是可以換尾插小板就好
: 結果要換到主板
: 所以我已經訂新的 不修了
: ※ 編輯: meder100 (223.137.125.108 臺灣), 01/09/2020 07:37:21

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.105.74 (臺灣)
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※ 編輯: hellojames (61.228.105.74 臺灣), 01/09/2020 14:44:27
※ 編輯: hellojames (61.228.105.74 臺灣), 01/09/2020 15:12:55
推 Playern: 推推，之前給老闆維修過，到現在快一年了都沒有問題
推 poptea: 子龍又出任務了
推 seasinger: 我是覺得 如果不懂就不要自己在那拆來修啦 修壞了要先
→ seasinger: 告知啊 不然維修人員一拆了 沒錄影 根本啞巴吃黃蓮 現
→ seasinger: 在就被po上來 只能說 以後維修人員真的要帶行車記錄器
→ seasinger:  不然吃虧的會是自己
→ erisiss0: 有上來澄清給推
→ c60203: 沒有要幫誰說話 但是受潮還先試著充當很不恰當
推 c60203: *充電
推 AmamiUchida: 有面對給推
→ timeragain: 受潮，我會先丟防潮箱
推 ilovettb: 沒逃避給推
推 alvis000: 正面回應推
推 eaae121: 推負責
推 iqt1298: 正面回應推
推 XDDXDDXDXD: 其實說真的，我覺得店家的在訊息的用詞不是很有禮貌（
→ XDDXDDXDXD: 不知道用什麼形容詞），通常對客戶都是用「您」，但看
→ XDDXDDXDXD: 下來店家都是用「你」，反而是客人用「您」，且最後關
→ XDDXDDXDXD: 於排線的回答，也沒有任何起首語（如您好、不好意思）
→ XDDXDDXDXD: ，而是直接說「應該是xxx壞了。」，我自己本身也是服
→ XDDXDDXDXD: 務業，身為業主的我，看到這種對話用詞，自己看了都驚
→ XDDXDDXDXD: 驚。以上都是題外話。
推 meder100: 我是原po 謝謝店家回應 希望你們能多注意和客戶的溝通
→ meder100: 相信你們的服務會越來越好
推 evegx: 這家不錯啊，我去現場擴充過。維修師超強，現場也不怕你看
→ evegx: 還邊跟你講解，氣氛很像朋友在幫你修一樣很自在。
→ c60203: 修手機又不是服務業 技術本位 用詞不恰當也不是什麼大事
→ c60203: 買3c產品 客服轉工程師的時候那個對話才會吐血
推 freeasa: 樓上大大說的好有畫面>///<