作者: QQvei (北投宮城良田) 看板: Japan_Travel
標題: Re: [資訊] Expedia五折訂房全面被取消中 兩頭空了
時間: Tue Nov 28 22:12:16 2017

※ 引述《soweina1 (XXX)》之銘言：
: 先說結論
: expedia設計錯誤導致使用者下單成功，應該吃下訂單並且賠償受驚嚇的消費者
: https://www.expedia.com.tw/g/rf/coupon-terms-and-condition-50
: 注意: 必須點擊電子報連結進入預訂才能使用此優惠券
: 這邊應該是設計成，若沒有點擊電子報進入預定房間
: 則系統不會出現優惠訊息，或是無法使用優惠碼
: 就跟一般信用卡訂房優惠要透過他的連結才出現優惠價，要不然就是會出現沒優惠的價格
: expedia上，其他和第三方公司合作的優惠方案都是這樣設計也沒問題
: 這次明顯的是系統沒有驗證連結，就直接出現優惠或是可使用不該能使用的優惠碼
: 完全是expedia單方面的錯誤
: 出現了優惠價，並且消費者以優惠價下單，並且付款完成
: 所以訂單已經成立了，expedia必須吃下訂單
: 這就跟幾年前常出現的電商標錯價被消費者下單付款，依照法律只能照樣出貨一樣
: 現在expedia不但片面取消訂單，還讓消費者驚慌失措、造成很大的不便
: 應該立即恢復訂單，並且發給受他們錯誤而影響的消費者們再一張5折券作為賠償

本身第二次用expedia訂房就中招，剛聽到朋友傳來訊息說有5折優惠也覺得猛扯。


但一看首頁就有廣告，想想官網都有了，就上吧。

https://imgur.com/yEaEXUC


https://imgur.com/5e2kwVg


沒想到就被片面取消了，也太誇張。


餵餵狗發現了secv大大在Key_Mou_Pad版的發文：

https://goo.gl/3j9XtR
https://www.ptt.cc/bbs/Key_Mou_Pad/M.1452515212.A.B88.html

於是想說自己的權益自己爭取吧。


適用法條就不貼了，就去上面連結內看吧。

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這邊列上申訴流程，歡迎大家試試。自己的權益自己爭取。

消保會 線上申訴網頁

https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/step_explanation.aspx
註冊後就可以填申訴資料

這裡提供一下expedia的資料


感謝swimfly大大提供經濟部商工登記資料，更新了地址

企業類別：   其他
企業名稱：   寰遊網有限公司
地址：       臺北市信義區信義路5段7號47樓

其他資訊不是必填就沒填了。

申訴要旨(必填)：  僅供參考

消費關係要旨：
    賣方在確認訂單，並已向信用卡公司請款後，

    卻又以購買時使用折扣碼不合規定為由單方面解除合約。

申訴處理經過：
    買方在2017/11/25使用賣方刊登於賣場之廣告
   （附件1）(黑色星期五expedia官網首頁截圖)

   之折扣碼訂購飯店，賣方當日回覆訂單確認信
   (附件2)(就貼自己收到的確認信的截圖)

   但賣方卻於2017/11/28通知買方使用折扣碼不合規定，片面解除合約。

申訴事由(爭議事由)：
    賣方不應該在賣場首頁放上不實資訊，誤導消費者使用賣場提供之折扣碼，

    並在確認訂單後，再以購買使用不合規定之折扣碼為理由單方面解除合約。

    導致買家因在11/25 訂單已被確認而取消向其他商家購買優惠商品的機會。

請求內容：
    因賣家片面解除已確認之訂單，導致買方喪失購買優惠商品的機會。

    買方要求賣方信用卡款項XXXX元需全額退費外，

    信用卡退刷手續費用必須代為負擔。另外須額外賠償訂購商品原價XXXXX元。

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附件1、2、3分別是賣場首頁截圖，和訂單確認信、以及訂單價格截圖。

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看大約是申訴後5個工作天之後，才會開始有進一步消息。


總之大家可以試試看。


大guy 4這樣~

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.249.130.20
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1511878341.A.209.html
推 chimyuan: 但有可能他還沒向信用卡請款 有刷跟有請款好像是兩回事
推 elittle: 感謝你
推 sampo159: 我收到取消確認信了 中午片面取消 半夜補發確認信
推 misshey79: 我也申訴了！
推 gdefend: 一樣中午被取消剛才收到信+１。我的信用卡還沒請款，不
→ gdefend: 知道可不可以也這樣寫？
→ QQvei: 中心思想是合約既已成立，不能片面取消。細節就自由發揮吧
→ tingover: 有列條款也不代表合理呀 有空的就去申訴吧
→ QQvei: 就是樓上說的，不能不爽就片面取消。承認了都不用負責？
推 badfood: www.expedia.com.tw網站由新加坡商AAE公司營運
→ badfood: 免責聲明 AAE不保證本網站上資訊和產品說明的準確性
→ badfood: 您特此同意在所有因使用本網站而引起的爭端 以新加坡為
→ badfood: 唯一的管轄地及審判法庭
推 Vett: 推~~~申訴了
推 beckisbeck: 推 一起來申訴一下
→ yowhatsupsli: 樓上那是民事，消保官這是行政裁罰，客體不同
推 Vett: 看到一句話特別爽  就算不罰錢讓智遊網變成黑名單也爽
推 Vett: 真以為跨境電商就不痛不癢?  年初有uber  年末補個expedia吧
推 pipicaca: 推，已申訴
推 dog37: 推，已申訴
推 cloud1990: 已申訴
推 stupid1226: 感謝大大教學，已申訴!!
推 sweet1981: 推，不要讓自己的權益睡著
推 eyecake: 幫QQ
推 UknowNthing: 推
推 jkbopy: 推，已申訴
推 dahonehsueh: 搞到它退出台灣市場也是一件善舉，免得再有人受害，
→ dahonehsueh: 反正它又不是最便宜的訂房網
推 racoon151: Lifeismoney版有人有貼條款，第18條我想很多人會直接
→ racoon151: 放棄吧...
推 chaoskid: 推 已申訴
推 lword: Expedia夠大所以他根本不甩顧客啊！免責聲明就是告訴你不爽
→ lword: 不要用！
推 Vett: 也不用多甩啊...把台灣站關了就行
→ roybaboon: 然後收到優惠信xd
→ roybaboon:  https://i.imgur.com/dE6utau.jpg
推 lingz1024: 推
推 pz5202:  https://i.imgur.com/pHoKfVZ.jpg
推 owlonoak: 所以我都不用他來訂房訂票 我第一次用就中招了
→ owlonoak: 之後再也不用
噓 NewSport: 笑惹 有收到信的可以去檢舉啦 沒收到的:)
推 medama: 推
推 mathrew: 你這打臉打太大了  一堆截圖連 FB 都有PO
→ mathrew: 不用再馬後炮什麼說個人電子信有的沒的
推 lword: 不知道是不是總部下的指令
→ mathrew: 其實就是系統太爛  有限定特定帳號  你系統要擋啊
推 sampo159: 上面那個我也有收到信 但這樣就算他們有資格的嗎
→ QQvei: 回new大 確實沒看到條款 但我是說expedia首頁詐騙喔 ^_^ 你
→ QQvei: 網站可以訂條款 但不能詐騙喔
推 leftwalk: 而且他粉絲頁回復也是說沒在官方網站或粉絲團公布折扣碼
→ leftwalk: 結果一堆人都有截圖 被打臉XD
推 clotilde: 推~已申訴!
噓 myself3217: 你的企業經營者地址是錯的，不要誤導別人，造成我們
→ myself3217: 消服中心的困擾，要一一更正很累很花時間的。
→ myself3217: 地方消保會也只是個協商機關而已，我們沒有裁罰調查
→ myself3217: 權，這類的案子業者擺爛我們也拿它沒轍，就這樣。
→ myself3217: 假設中央沒介入，一申頂多幫你發公文給業者，業者地
→ myself3217: 址錯誤就直接被退件，對的話就等業者回，業者要嘛回
→ myself3217: 跟你們昨天看到的一樣，要嘛就是不回，期限到了我們
→ myself3217: 就會直接結案掉。
→ myself3217: 二申的話要開協商會，但是業者擺爛不來開會的話你能
→ myself3217: 拿它什麼辦法？頂多拿一張協商不成立的單子回家而已
→ myself3217: 。
推 bayzu: 臺北市信義區信義路5段7號47樓
→ QQvei: 那樓上地址是對的嗎？ 對的我就修文 謝謝
推 Vett: myself3217是什麼鬼?
→ myself3217: 我不是鬼，我只是在地方消保會賣肝的肥宅
推 Vett: 你在台北市消保會?
推 whiterose: 誤食鳳梨嗎!_!
推 kang93: 他肯定是台北市消保會的 會交案給業者所在地消保會處理
→ kang93: 如果業者地址錯的話 他們就要更改然後轉文給其他縣市
→ kang93: 應該是案件量爆多才出來喊
→ myself3217: 消費者可以選擇要在消費者所在地或是業者所在地的消
→ myself3217: 保會受理
噓 Overmind: 我還沒見過消保會直接結我單的，我都有接過電話確認處理
→ Overmind: 還是你哪個縣市的？
推 lword: 消保會本來就沒什麼用 就民眾拿來恐嚇一般店家會拿出來嘴
→ lword: 而已
→ myself3217: 我回文目的只是想告訴各位各地消保會不是萬能，如果
→ myself3217: 遇上傲慢不處理的業者我們也是沒轍，所以各位不要抱
→ myself3217: 持申訴一定就會得到你們所想要的訴求的心態
推 Overmind: 奇怪了，消保會就是負責處理糾紛，在權責以外當然照劃分
→ Overmind: "頂多拿一張協商不成立的單子回家"是什麼意思？
→ Overmind: 造成你業務增加很麻煩？不想幹？
→ QQvei: 我沒有抱持著一定拿得到什麼的心態 但要讓企業知道不能這樣
→ QQvei: 亂搞 希望您可以告訴我正確地址 我的地址是在1111人力銀行
→ QQvei: 查到的（台灣分公司總要招募人吧）
推 swimfly: 經濟部網站查到的地址是台北市信義區信義路5段7號47樓喔!
→ swimfly: 統編54643493
推 swimfly: 商工登記網站https://goo.gl/wYQaDM
推 chargo: 上班時間回推叫大家不要增加消保會困擾 超酷
推 honobono: 消保會不可能有裁罰啦，之前申訴過一次
推 honobono: 要告就坐趟飛機去新加坡告吧
→ Vett: 消保會有沒有裁罰是一回事吧  說"沒用" "去新加坡"的是?
→ Vett: 這個事件從昨天開始陸續有'自願者'幫expedia帶風向啊 真有趣
推 kang93: 說消保法不能罰的去看看條文吧 台北市政府就因為app不能七
→ kang93: 天退款罰了google 一百萬 消保法第六章就是罰則 只是除非
→ kang93: 業者簽約有明顯違法 一般消費糾紛都是走民事契約關係處理
推 milk250: 哪個縣市說啊 打電話去問一下書你講的那樣嗎ㄏㄏ
推 Mez: 我申訴消保兩次，確實很沒用，但是3217叫我們不要造成你們困
→ Mez: 擾，請問我們繳稅就是養你這種人? 要讓你每天無所事事坐辦公
→ Mez: 室納涼嗎? 不想賣肝就離職不然就建議你上頭撤掉這雞勒單位。
※ 編輯: QQvei (111.249.130.20), 11/29/2017 21:10:57
推 tingover: 沒看過一個單位自己承認自己這麼雞肋的XDDDD
推 whitedevil: 英文好的鄉民也可以試著跟新加坡方面申訴看看，既然是
→ whitedevil: 新加坡商的話，這是新加坡的消基會申訴網址：
→ whitedevil: https://www.case.org.sg/complaint.aspx
→ whitedevil: 新加坡的消保主管機關是在貿工部，但好像不能線上申告
→ whitedevil: 3217雖不中聽但也是事實啦，消保會真的是紙老虎
→ whitedevil: 而且各地消服中心也沒預算請這麼多公務員消保官來服務
→ whitedevil: 民眾，多數應該也只是苦哈哈的約聘僱人員而已啦
推 l711470: 消保會申訴就算可能沒用也好過什麼都不做吧
→ gottsuan: 新加坡消費保護是0
推 liminho: 有效 一堆假員工造謠帶風象
噓 elite840: 如果消保會只是橡皮圖章，推動消除冗員也不錯。