[資訊] 台灣樂天不可取消房型退房心得

[f4612 (XD)]

有鑑於前人分享，我也來分享此次台灣樂天訂購不可取消房型退訂過程

此次主要訂購的飯店為沖繩  Coco Shasu Monpa 日期為 4/25

為了節省大家時間，我直接說結論

1.不可取消房型，只要飯店同意就可以取消

2.可以由樂天客服，或是本人詢問飯店是否可以免費退訂

------------------------------------------------------------

在得知台灣升級3級警告時，就上台灣樂天線上客服，網址如下

https://chatbot.travel.faq.rakuten.net/?lang=zh_tw

在網頁左側可以與線上客服聯繫，不得不說幾乎沒有等待時間，很快速的跟

客服人員取得聯繫，與客服直接說明因為疫情升級，班機被取消，是否可以

辦理免費取消訂房，客服表示取消費用是飯店方收取，只要飯店同意即可，

然後詢問要自行處理，還是由樂天代為詢問，我這邊表示要自行處理，之後

由飯店官網的聯絡方式詢問飯店，內容主要參考W大所提供的範本做修改(文末

同樣附上修改內容)，將信件寄出後飯店也體諒說疫情影響給予免費取消，之後收

到願意免費取消的mail，再次進線客服說已取得飯店同意免費取消，附上飯

店同意免費取消的截圖後，樂天會代為處理後續事宜，完成後會收到取消訂單的

mail，內容主要說明退款金額以及所需退款時間，最後很感謝飯店方願意在艱難

的時刻給予免費取消，下次去沖繩仍會再次選擇Coco Shasu Monpa，以及樂天客

服耐心的解釋與服務，希望全球都可以平安度過這次疫情，也祝大家能順利退費。

=====================================================================

範例參考 :#1UIGq9Yv

ホテルOOOの予約係

こんにちは、台湾の0と申します。
先日OOOOOでOO/OOの宿泊を予約してしまいました。
新型コロナウイルスの影響のために、
台湾の厚生省は日本を「レベル3： 警告(Warning)」として挙げています。
台湾人の出国を禁止しました。飛行機の便もキャンセルされました。

このために、取消手続料金免除にて払い戻し可能ですか。

下記は予約内容です
-------------------------------------------------
◆予約番号： 00000
◆宿泊代表者氏名 ：000
◆チェックイン日時： 0000年00月00日
◆宿泊日数： 0泊
-------------------------------------------------
このコロナウイルス終息後は、
また宿泊させていただきますが、
その節は宜しくお願いいたします。

お手数ですが、ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。

0(姓氏) より

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.173.177.14 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1584628970.A.C13.html
推 blacktea0704: 取消可以改成キャンセル，普遍使用キャンセル比較多
推 blacktea0704: 飛行機の便もキャンセルされました。這種感覺。
已修改 感謝B大 ~~
※ 編輯: f4612 (1.173.177.14 臺灣), 03/19/2020 23:13:12
推 e790309: 常常在寫日文信的關係 忍不住想修正一些句子
推 e790309: ①予約してしまいました →予約いたしました(註：してし
→ e790309: まいました是不小心做錯事時用的文法)
→ e790309: ②台湾人の出国を禁止しました。飛行機の便もキャンセル
→ e790309: されました。→台湾人の出国が制限され、飛行機の便もキ
→ e790309: ャンセルされました。(可能比較正確跟通順)
→ e790309: ③このために、取消手続料金免除にて払い戻し可能ですか
→ e790309: 。→そのため、宿泊の予約をキャンセルしたいですが、キ
→ e790309: ャンセル手数料なしで払い戻しされることは可能でしょう
→ e790309: か。
→ e790309: ④下記は予約内容です→予約内容は以下になります(小修正
→ e790309: ⑤お手数ですが、ご返信をお待ちしております。よろしく
→ e790309: お願いいたします。→お手数ですが、よろしくお願いいた
→ e790309: します。(ご返信をお待ちしております這句可能給人失禮的
→ e790309: 印象 通常也不用強調在等對方回信 這裡去掉這句會更自然)
→ e790309: 以上供參考 也推原po熱心分享
推 rasputin: 看了這篇跑去申請台灣樂天，用同樣信箱當帳號登入後，
→ rasputin: 才知道原來跟日本樂天資料共通的，可惜沒早看到此篇，
→ rasputin: 之前已繳了10%取消費用XD感謝分享及上面網友補充