Re: [討論] 復興空廚

[r94 ()]

親愛的消費者,
    復興空廚於2016.01.22(五)凌晨結帳系統異常, 網站前台所標示之商品價格正確，但
結帳時, 商品金額顯示為0元，導致每筆訂單結帳金額僅為$180~$540的物流費,與網站前
台所標示之商品價格不符,. 我們非常抱歉系統問題造成大家的困擾。針對2016.01.22(五
)當天早上4點至9點的每一筆成功訂單, 復興空廚的處理與補償方式如下:

1. 訂購單內含年菜訂購之消費者，主動補償$2,588豐筵年菜(A)組合一組，並給予原訂單
內容85折優惠價至2016.02.03(一)。豐筵年菜A組含:蒜香海鮮扣時蔬、日式香魚甘露煮、
滷梅干扣肉、紅燒獅子頭、八寶芋泥。

2. 訂購單內不含年菜訂購之消費者，主動補償$360鳳梨酥禮盒一盒，並給予原訂單內容
85折優惠價至2016.02.03(一).

3 針對已匯款與刷卡之訂單，復興空廚也將以最快速度將費用退還原匯款帳號與取消刷
卡授權。

 若有任何1/22凌晨於復興空廚網站訂購商品之消費者，尚未收到專人致電或簡訊，亦
可主動與復興空廚網路購物部門聯繫 [phone] 分機104 / 133。

 年菜/伴手禮將於2016.01.30後陸續出貨, 預計1-4工作天可送達.欲變更年菜組合與伴
手禮收件人地址，請於2016.01.28 前mail至[e-mail]

復興空廚 啟























※ 引述《chevalierxd (獨孤求噓-風青羊)》之銘言：
: ※ 引述《lio293123 (HAHA)》之銘言：
: : 早上那篇復興空廚的被刪了
: : 我出門ATM付完，結果回來看網站應該是被關了進不去
: : 這樣我要怎麼登陸我的卡號...
: : 匯過去都是同一個帳戶，不是分訂單號繳的
: : 沒辦法登感覺超麻煩的
: : 有人也是跟我一樣的嗎，想問問有訂購的人的情形
: 星空廚這次處理方法很糟
: 第一時間不是修正網頁錯誤 而是直接把網頁關了
: 然後到現在網站也沒任何聲明 要不是我看到板上說有打電話通知
: 我還以為這家公司跟他們網頁突然消失了!
: 根據板友說法打電話是通知要片面取消訂單 然後還把問題推給駭客(?)
: 不知道哪來這麼無聊的駭客會去駭一個頗不知名購物網站(至少我是這次才知道有這網站)
: 姑且不論到底有沒有駭客 至少我們知道一件事情
: 星空廚拋出駭客議題很明顯已經是在佈局了
: 為什麼呢?
: 大家可以去看看本板#1LY1M55l(27392篇文) 裡面有提到契約成立的要件
: M大那篇已經寫得很清楚了 我就直接節錄下來給大家參考
: 根據零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項
: 其中不得記載事項的第三第四第五條
: 三、單方契約變更之禁止
:     不得記載企業經營者得片面變更商品之規格、原產地與配件，及消費
:     者不得異議之條款。
:     不得記載企業經營者得單方變更契約內容。
: 四、終止契約及賠償責任免除
:     不得記載企業經營者得任意終止或解除契約。
:     不得預先免除企業經營者終止或解除契約時所應負之賠償責任。
: 五、消費者之契約解除或終止權
:     不得記載消費者放棄或限制依法享有之契約解除權或終止權。
: 有清楚規範企業不得以任何方式片面解除契約
: 亦不可預先用任何方式規避片面解除契約的責任
: 另外 其中應記載事項中的第五條有明確記載契約成立的要件
: 五、確認機制
:     消費者依據企業經營者提供之確認商品數量及價格機制進行下單。
:     企業經營者對下單內容，除於下單後二工作日內附正當理由為拒絕外
:     ，為接受下單。但消費者已付款者，視為契約成立。
: 裡面有提到 "下單後二工作日內附正當理由為拒絕外"
: 也就是說公司方如果有正當理由的話可以片面解除合約
: 但消費者已付款者視為契約成立
: 所以就算有正當理由只要消費者已經付款者仍不能片面取消合約
: 因為網站目前還是關閉狀態 我只能找到該網站的部分條款
: 裡面也不免俗地提到了本店保留訂單成立與否，一切以實物為主/品牌僅用於說明商品
: 根據前面的條款 當然也是講爽的
: 簡單說 已付款者即包含ATM轉帳 但是不包含信用卡付款
: 星空廚這次先告知起因為駭客入侵 很明顯就是預防之後使用信用卡付款之消費者興訟
: 因為一般來說正當理由實在很難找 不如就推給駭客比較快
: 至少目前各家公司想出的"正當理由"都不出駭客 怪客 奧客的範圍
: 如果你是ATM付款的 那就是契約成立了 依法星空廚是不能片面取消的
: 好啦 這時候根據我的經驗 肯定會有正義磨人跳出來說
: 欸 拜託 你們的訂單是0元欸 這很明顯就是網站出包
: 屬於標示價格與實物價值顯不相當 契約應該還是無效
: 如果真的是0元 的確這契約大概不會成立
: 可是星空廚有收物流費
: 這是目前各家網站常見的促銷手法 實物價格極低 1塊甚至0塊 改轉嫁到物流費上
: 甚至還有一元愛鳳6呢!
: 當然這時候磨人還是會說 那你覺得你買的東西只值那幾百塊物流費嗎?
: 這部分我只能說 我認為這筆交易划算所以才付款
: 至於我覺得商品實際值多少錢實在是干卿底事...
: 之前標錯價的判決文中也有法官認為消費者沒有義務去做比價
: 我也支持這種見解 爽就買啊!店家促銷或標錯價與否都不是消費者該管的
: 不然反而是侵害了其他商家促銷商品的權利!
: 以後看到超便宜的商品反而都沒人敢買 這不是很好笑嗎
: 順帶一提
: 某廚把網站關閉大概是想讓消費者無法完成他們"指定的"付款程序
: 但如果因此契約不成立 我覺得仍係屬可歸責於某廚之事由
: 關網站意義真的不大啊...沒意外 這一兩天應該就會開啟了吧 反正已經過了付款期限

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.248.134.147
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1453721748.A.CDA.html
推 pradeclick: 還蠻有誠意的...
推 hank7352288: 算有誠意 但訂年菜的比較賺！
推 aoc915142: 羨慕
推 inoffice: 驚！這是復興空廚對批踢踢的回應嗎...XD
推 hhyyss: XDDD
→ inoffice: 為什麼不是補償$4,288豐筵年菜(D)組合一組呢？XD
→ inoffice: 如果有人想要透過消保官機制，尋求協助。不收廠商的補償
→ inoffice: ，這樣好像比較好吼？！
推 nnnn7615: 推~有誠意!!
推 error123: 沒跟到表示羨慕
推 amethystboy: 有誠意
推 kilmo: 有誠意ˋ給推
推 SaveMore: 覺得羨慕 而且覺得很有誠意 比某些擺爛的廠商好太多了
推 z110663: 所以到底是依訂單還是依照會員？因為他當時電話告知同一
→ z110663: 會員兩筆，但公司還是只送一份年菜
推 LoveFood: 因為會買這，就是真的想訂年菜阿
推 pc7389i: 有誠意！推
推 dragonfox: 沒跟到 但覺得有誠意 已羨慕
推 leftfreeze: 有誠意推
推 spildwj: 我也收到簡訊了
推 patpat: 很有誠意啊
→ wtfconk: 已經比那間自稱快樂的廠商好太多了,寧可人力跟你耗很差勁
推 guemao: 情願廣告交換 也不願負責 搞不清楚衣食父母到底是誰
→ guemao: 單就系統問題 事發迄今仍未修復網路平台 傾盡人力變更契約
→ guemao: 應由平台agent負責到底 外包給誰 誰負責
→ guemao: 遠傳APP出bug 客服主管是直接退我錢+補償
→ guemao: 換句話說 復興空廚連外包平台系統的契約 都有問題
推 guemao: 凌駕於法律之上的處理方式 好奇怪
推 nissy: 超級有誠意! 形象加分!!
推 arashi8232: 這樣真的很有誠意嗎？有種被洗腦的感覺XD
推 wtfconk: 不過這次出包的理由若是駭客的話,那廠商如何擔保資料沒外
→ wtfconk: 流,接下來個資洩漏跟信用卡盜刷都算這廠商的囉?會用這理
→ wtfconk: 由真的很有事...
推 guemao: 誰有駭客入侵的簡訊 直接投訴消基會吧 資本額八億 花錢找
→ guemao: 這種普龍共
推 arashi8232: 現在就改口說不是駭客了啊（嘖
推 guemao: 駭客簡訊可以舉證該商家在規避法規啊
→ NexTime: 他的駭客的意思是說 他的網站被突然的大量流量癱瘓了吧