[心得] 耐用(?)的HTC10購買13天，使用5天的心得

[chiu1209 (....)]

先說結論跟心得

結論:
除非本人運氣太好，連中兩隻籤王，否則HTC 10的售後品保有得忙了。
如果HTC10後續量產品也是這樣的產品良率，我看賺的錢還不夠賠後續維修吧。

心得:
從購買到現在13天，扣除送修時間後，只使用了5天。
如果不包含以下這兩個問題，這5天我用起來其實感覺的還挺耐用的。
(嚴格來說其實只用了兩天，因為其中三天在debug)


本著相關產業從業人員的精神，我試著用分析報告的手法描述問題。

問題抬頭:
a.) 觸控不良，螢幕右上側斷線
b.) 充電不良，無預警停充


問題敘述:
4/26晚上於通訊行購買全新HTC10銀色32GB

4/27發現下拉選單很難拉下來，手指要划五到六次才會成功一次。
使用HTC小幫手硬體檢測後進一步發現是a.)螢幕右上方觸控不良，
畫線到上緣會斷線，導致下拉選單失效。
花了一些時間跑去中華電信玩展示機，並無此現象，故確定是我手機問題。

4/28送回通訊行，通訊行建議退回換整盒的全新機

5/5通訊行通知新機已到，現場驗機無問題，IME碼也的確不同了

5/6發現b.)充電停在65%，會無預警停充。且插拔手機端連接線也無法恢復充電，
非得插拔AC端變壓器才能恢復充電，而且也是充個大概5%~10%又會停充。
而停充問題並非每次都能夠複製，約略4次中2次。
由於放電要很久時間，所以當下決定先不送修，
先把問題複製出來+錄影，逮到了再送修。

5/6~5/7問題複製兼全時錄影，晚上複製到了。
(其實不難複製，一天時間都花在跑安兔放電)

5/8連同影片送HTC八德維修中心，花了快一個小時現場等待問題複製，複製成功！
但交叉測試後問題無法複製。
(意即:好的測試機配疑似有問題的變壓器+原廠線，可正常充滿。
好的變壓器+原廠線配疑似有問題的手機，可以正常充滿。)
我當下表示此問題不是每次都能複製，建議維修中心先換全新變壓器+線材給我，
讓我回去試。
但客服表示因為問題未釐清，他們不能這樣處理，並建議我留機下來做進一步檢測，
含修理時間約5~7個工作天，且不一定會換新機。
我當下考慮若送回原通訊行要求換新機，又要經過漫長的複製測試，
且又不一定能當下逮到問題，一來一回搞不好又要花個一兩個星期。
與其花等待時間的不確定性(機會成本)，
不如直接把機子留在已經複製到問題的維修中心。
畢竟我在意的不是換新機子與否，而是"功能正常"的手機！


問題分析:
a.)斷線問題:
我覺得右上方螢幕斷線是很嚴重的問題，因為大部分右撇子單手操作手機時，
會用左手大拇指從螢幕右上方往下划來開啟下拉選單，划個五六次才能拉下來，
會讓奇檬子非常"矮油"。
各人相關產業從業心得，邊角會發生斷線問題，
通常應該是觸控感應線RC值差異過大，導致雜訊背景值校正過後反而讓邊角觸控
不靈敏。因為RC值在螢幕邊角是最不穩定的。
(邊角RC值不穩定，可能是玻璃與膠的貼合厚度公差，以及sensor尾端R值過大)
通常這種問題會在首批放量生產後出現。

b.)充電停充問題:
這問題沒有a.)嚴重，但也不是小問題，因為跟充電有關的問題，
產業經驗都會很嚴肅地看待，畢竟是安全性議題。
這有可能是QC3.0 charger control IC，也就是機板的問題，
有可能是原廠type-C線材R值過大的問題，也有可能是變壓器的問題。
一般來說如果交叉測試OK的話，會被歸類成匹配相容性問題。
如果是匹配相容性問題，就是規格公差上下限沒控制好，
導致你in Spec, 我也in Spec, 但我倆配起來就是有問題。
我想這大概也是為什麼維修中心要求我留機的原因吧。


問題真因:
a.)不知道，客服沒說
b.)等HTC客服回復中，5~7個工作天


PS: 其實用這樣的格式是打算如果第三隻手機回來還有問題，我打算直接退貨。
如果要走消基會的話，這篇文章就可以不用修改直接貼上XD

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推 james732    : 推神之手，你可以來幫我們RD複製bug嗎？ (?)
推 twnuu       : 辛苦你了! 購買13天，使用5天
推 jim543000   : 表示你可以買樂透了
→ errorwinter : #1NB3Z4O5 看看這篇與後續
→ errorwinter : HTC就是欠人在網路公開[負面使用體驗]
→ errorwinter : 多公開 多電這家公司 讓他知道後續保固維修多重要
推 s213092921  : 連中兩隻真的衰啊
→ errorwinter : 當初愛把維修外包 在維修方面對顧客小氣
推 Somehow5566 : 充電會停蠻嚴重的啊 睡醒看到停在65趴  很煩
→ errorwinter : 表面上節省成本 但實際上隱性成本增加多了
→ Somehow5566 : 像我都不帶電源用一天的  65趴就會不夠用
→ chiu1209    : HTC應該要付我薪水，我還附了複製影片給他們
→ chiu1209    : 因為這是我以前工作時在做的事情
推 YiGangYiTiao: 完美10這次規格出盡打不贏 連維修也狂輸了嗎
推 lucifero    :                       關 鍵 字!!!  兄弟們 上!!!!
推 nokko       : 你比我還神，但說不定我送修回來的也是會有其他問題
推 d88647511   : 我想我沒留下各種BUG的影片是我的失誤
推 AndyZer     : 拍拍
→ rogergon    : 想知道你這台螢幕的製造商，是不是天馬？
→ battlewind  : 能複製出問題的顧客真的很棒XDD
推 amourpropre : 誰叫你要買htc
推 a2xdiolxl   : 等一下會一堆抹你是工讀生小弟先幫你補血
推 MilkTeaMan  : 來這是新機簽收請簽名(墊保密條款)
→ signsu3184  : 哇塞 htc是準備步上子龍的路程了嗎？
推 superflyfish: 重新定義
推 Ghost325    : 外包問題頗大...商譽不會有問題嗎?
推 down24030   : 我們老師也換過一次，感覺麻煩想支持但有點卻步
→ chiu1209    : 如果能選，我寧願選功能正常的"維修機"
→ chiu1209    : 也不要選一個還要賭籤運的新機
推 livewater   : 子龍寶座要換人了嗎?
推 standly38   : 等待 效果確認與標準化
→ chiu1209    : 樓上，我本來想用5c report+LL'ed的方式表現XD
推 mars1985    : 給你推 不是給宏達電
推 WMX         : 這客戶超棒的
推 chu         : 讓這篇上新聞
推 sa074463    : 神抽+神驗
推 GianniC     : 台灣新綜藝節目:送修吧  兄弟!!!
推 WMX         : 懷疑是否是對手聯合用各種的品管問題污衊HTC 10，不
→ WMX         : 然怎麼短短一周內這麼多維修問題
→ WMX         : 樓上也有一篇黑A9品管的
→ battlewind  : 還好吧 這周根本各家維修周
推 GianniC     : 不過你的運氣比較好  沒有外觀受損然後自費
推 Ghost325    : 天氣熱壞機潮?
推 brandx      : 重新定義子龍任務
推 WMX         : 剛剛爬文一下，果然三星，HTC, SONY, LG都有送修文
推 fcfd        : 上面也有連中鏢兩次的S7E苦主 不過沒這篇有人氣就是
推 etn1009     : htc不意外  就是維修爛 看到一次罵一次
→ fcfd        : 了XDDDDDD
推 iluvpark    : htc10還要檢查wifi喲！
推 yugif       : 重返農藥！
推 tonyhu      : 個案中的個案，你好衰。
推 david7112123: 幫QQ 真的誇張到
推 dkchronos   : 嗯，接下來要測試wifi和台哥sim (?
推 s213092921  : 推文數快速累積，果然HTC就是推文保證
推 s213092921  : 本篇文章22：41發出，到現在已有11：30已有36推
推 rockmanalpha: 這是因為三星不像HTC有話題性
→ s213092921  : S7E前鏡頭出包的文章15：09到現在11：30只有26推XD
→ lucifero    :                            因為這篇有關鍵字!!!!!
→ koreapig5566: htc 不意外 中國品質
推 ilikekobe01 : 剛好給版大有一樣的問題  也是螢幕下拉選單拉不下
→ ilikekobe01 : 來  不過只會出現在剛開機時  有人有同樣的問題嘛？
→ iomirror626 : HTC維修最可怕的地方在於修A壞B……
→ s213092921  : #1NBPpb-_  S7E斑馬螢幕週六15：41到現在也才28推，
→ s213092921  : 遺憾
推 dylanlee    : H黑 完美10怎麼可能有問題 個案 根本使用者問題!!
推 joson4921   : 花2萬買天馬螢幕氣死自己(？
→ s213092921  : 以後還是買HTC好了，手機出包還有人可以幫高調爭免
→ s213092921  : 費維修
推 sky79717    : 子龍要讓位了嗎
推 fcfd        : 還有一篇S7E斑馬屏的苦主也是中兩隻人氣也是低得可
→ fcfd        : 憐XD
推 joson4921   : 10的好，要讓大家都知道，比如花2萬買天馬螢幕w
→ chiu1209    : 以後手機有問題就仿照5c report格式，
→ shi21       : 真的跟S7e有斑馬紋和前鏡頭模糊的文章比 推文多好多
→ shi21       : htc真的是推文保證XD
→ chiu1209    : HTC品管就有時間作正事了，因為客戶都幫你寫好報告!
推 ETTom       : 這篇好專業  幫推 XD
→ shi21       : 另外推原po真的是好客戶
推 rattrapante : 雪紅阿姨應聘用你去當htc的OQC人員
推 joson4921   : 手機板就是要盡量酸，尤其htc特別欠酸，你看之前10
→ joson4921   : 發表的時候板眾追捧，結果完美10上市後拍照爛、續
→ joson4921   : 航差、螢幕中國貨、品管糟糕，證明這間公司就是欠
→ joson4921   : 酸
推 rockmanalpha: 拍照爛是多爛? 續航差是多差?
→ battlewind  : 結論:10垃圾無誤 斑馬螢幕 死雞 無線充電孔燒毀 烙
→ rockmanalpha: 相信你是回答不出來
→ battlewind  : 印 等等  罄竹難書
推 joson4921   : 自稱完美10，結果連s7都打不贏，這不叫差那什麼叫差
→ joson4921   : ？
→ SEEDA       : 中國等級的品質，你是要期待什麼？
→ shi21       : 斑馬螢幕是S7e 天馬才是10 有需要氣到講錯嗎...
→ rockmanalpha: 還有相信所謂品管差也是PTT/M01看世界
→ rockmanalpha: 結果還不是要扯命名 XD 不是最好就是爛 這真是幼稚
→ rockmanalpha: 邏輯
→ shi21       : 烙印也是AMOLED比較會發生的 10也不是用AMOLED啊
→ shi21       : 要黑不用把***的東西全部灌在10身上吧
→ rockmanalpha: 以這種邏輯的話 S7也是一台爛手機 只有S7E最優
→ appleonatree: 我的Wi-Fi也拿去修了 希望明天回來 不然我會爆氣
→ shi21       : 還有死機是G4 所以那推文是反串嗎?
推 xiaoyao     : shi21: 斑馬螢幕是S7e 天馬才是10 有需要氣到講錯嗎
→ xiaoyao     : 。 XDDDDDDDD
→ chiu1209    : 我本身有不短的NB/tablet從業經驗，手機不熟
→ chiu1209    : 但NB如果單part的DPPM超過200就要寫報告了
→ joson4921   : 拍照的部分評測有了、版主也說了沒相位就是對焦慢，
→ joson4921   : 成像不討喜國外盲測慘輸大家都知道，續航gsmarena
→ joson4921   : 測出來還是比s7爛這大家都知道
推 xiaoyao     : GianniC: 不過你的運氣比較好  沒有外觀受損然後自
→ xiaoyao     : 費 。 好酸XDDDD
→ chiu1209    : 況且200的DPPM還是IQC...
推 kira925     : 又是那種不是第一就是零分的神邏輯...
推 rockmanalpha: 那你知道對焦速度只有S7才能跟S7E比嗎? 你不知道的
→ kira925     : 是說原PO好文章又被口水淹沒了
→ chiu1209    : 所以我才說 要馬我運氣超好，要馬hTC品管出大包
→ kira925     : 原PO或許可以放棄討論了 已經沒人想要討論拉
→ rockmanalpha: 所以說來說去還不就只有S7 所以你就是用不是最好就
推 Ghost325    : 用中國料基本上就是在挑戰品管
→ rockmanalpha: 是爛這種二分法啊 哈哈
推 aries198012 : 連客服都被要求cost down 六成，維修會變這樣也實在
→ aries198012 : 不意外就是了，畢竟對下面的人來說最優先事項是達成
→ aries198012 : 上級交辦的KPI，至於消費者開不開心…那個之後再說
→ Ghost325    : 不過這也是每家都會出現的問題 XD
推 andy199113  : 人品問題
→ andy199113  : 首批有問題很正常 書籍電子產品首批出包率超高DER
→ rockmanalpha: 品管是不知道 但保固HTC我敢說很爛 親身經驗
→ rockmanalpha: 但這也能扯拍照螢幕續航 真的快要笑死
推 xiaoyao     : 如果第3隻還有問題的話 …根本 ……呵呵
推 huonex      : 樓主狀況好像one(?
→ huonex      : one X
推 s213092921  : 就說那幾個常見的H黑帳號出現，下面立刻就失焦離題
→ Ghost325    : 拜託快黑  這樣就能用跳水價再入手一隻
推 aries198012 : 嗯嗯 樓上多買幾支貢獻一下我的bonus，不然越領越少
→ aries198012 : 挺哭哭的
推 s213092921  : http://i.imgur.com/A7HjtcT.jpg
→ s213092921  : 地標的10還在21800，要跳水還得再等等
→ s213092921  : 看錯，32G已經降到19800
→ OscarShih   : 其實那些朋友是來救這篇的
推 Ghost325    : 32G 19500了,感覺一週跳500,根本不可能去專賣店
→ Ghost325    : HTC 石內卜 XD
推 sa074463    : 跳水有什麼驚奇的嗎...?
→ Ghost325    : 專賣店有人捧現金原價買,竟然跟他說沒貨
→ s213092921  : 我等兩年了，而且喜歡原廠兩年保固，所以衝專賣店
→ Ghost325    : 兩年保有用嗎...保留態度
→ Ghost325    : 脫手比較不會跌太慘,但自用根本沒用
推 sa074463    : 沒用就不用買阿，這在 Loop 什麼XD
→ Ghost325    : 畢竟外包給潮店.....等跳水買C/P應該高一點
推 joson4921   : 多黑個幾篇、讓有愛的人可以用更便宜的價格買到，
→ joson4921   : 不是皆大歡喜嗎(？)
→ Ghost325    : 買跳水價一年保啊~ 差三千了
推 s213092921  : 我覺得S7E定價太高了，麻煩joson快去黑一下三星讓他
→ s213092921  : 跳水
→ wiabc       : 專賣店的兩年保固第二年是聯強保不是原廠...
→ zioe        : 第二年是潮店保，不是原廠。
推 neo19       : 8D Report  XD
→ joson4921   : 可是S7E拍照強又有鬼神續航,只剩下***可以黑了捏
推 a00730517   : htc出品 果然耐用…
→ fcfd        : https://goo.gl/IrL1Be   https://goo.gl/kGHCbP
→ fcfd        : S7E超棒der ^^
推 a1115903    : 每次只要有新機故障文章 都有人開始黑其他牌子也出
→ a1115903    : 事 唉
推 joson4921   : 哦~螢幕有斑馬紋欸,這東西看起來比天馬螢幕潮多了ww
→ joson4921   : 有這麼新潮的螢幕,我看這手機應該賣挺好的吧www
→ battlewind  : 事實是這樣沒錯XD
推 priv        : 沒有一家公司會白痴到會對造成 RMA 的問題置之不理
→ priv        : ，就這樣，反正愛酸的應該永遠都會酸
推 chimouse    : 這就是專業 不推不行
推 showyuhkimo : 實測好文  推
推 barttien    : 推勇敢
推 goldie      : 這種report格式好眼熟，原po真是個好客戶!XD
→ DiChik      : 平衡風向文，拍拍
推 x10afreedom : 在這po同情你的人應該不多，只是個案，謝謝指教
→ DiChik      : 不過再次證明了我之前的評論，HTC維修也爛了
→ DiChik      : 品管今年也都慘慘的
→ DiChik      : 但HTC用上中國製品話題多很多，推文保證get
→ DiChik      : 這點三星倒是輸慘慘
推 dioradio    : 以前HTC維修多好啊  專人收送  回來還幫你包裝的好
→ dioradio    : 好der
→ battlewind  : htc在天馬之前就已經是推文保證了
→ DiChik      : 好在，你已經不是說斑馬屏XDDD
推 fcfd        : 那就要看SONY的旗艦平板有沒有這種禮遇了XDDDD
推 sa074463    : 話題頂多就是神來天馬，先前就已經是保證了
→ battlewind  : 天馬斑馬都無所謂阿 重點是HTC XDD
→ andyluong200: s7>>20推   10>>80推  WOW~~~~~~
→ aries198012 : dioradio 現在應該還是有到府收送吧? 不過以前我們
→ aries198012 : 手機壞了可以用內部郵件投遞，現在也要自己跑維修中
→ aries198012 : 心，挺麻煩的
推 alexxd      : 好啊
推 JeffreyCorn : 國外盲測慘輸在哪？我怎麼看到好拼GB的居多呢？神奇
推 APC         : 雪紅快來看人才！！
→ trfmk1      : http://i.imgur.com/BhrzM6j.jpg 看到天馬就想起這
→ trfmk1      : 個...
推 tonyii      : 保固維修外包以為省下成本，最後是消費者省下荷包，
→ tonyii      : 連帶公司也省掉研發，收掉洗洗睡吧！
推 s2170801    : HTC這幾次的事件讓我不敢再碰它了
推 zxnstu      : 拍拍，原波下支還會考慮嗎？
推 superprada  : 有幾個常見的H白無力護航，開始幫人點名做記號了
→ Nappa       :                battlewind
推 pcmaner     : 也沒啥好帶風向的 會買就是會買 不會買就是不會買
→ pcmaner     : 自己賺的自己花誰管得著？如果這麼容易被風向引導也
→ pcmaner     : 是一絕
→ pcmaner     : 這社會最不缺的就是酸言酸語 習慣就好哈哈哈
推 troubled    : 下面S7一樣換機維修才27推，H黑真的超多
推 wwbbrlegk   : 4/26拿到m10到現在，沒啥問題啊
推 xzcb2008    : 買的人 要開始抖了 幫哭哭
推 jawelhsu    : 你po這邊頂多讓大家酸而已，去官網抱怨吧，小編那
→ jawelhsu    : 裡唉一下就有機會換新機了
→ tttjjj      : 火腿腸要向子龍邁進?
推 tigershark  : 手機爛成這樣 也有人護航
推 busybox     : 趕出貨的時候是沒有品管的.....( ′-`)y-～
推 tarjan33167 : 源自對修手機的熱愛～htc
推 s213092921  : 可惡，我的10都沒有遇到瑕疵，嗚嗚嗚
推 jokywolf    : 三爺：子龍換陣營了嗎？......
推 jeff101234  : 樓樓上個案
噓 lucifero    : 有幾個常見的H黑酸火猛烈，開始幫人點名做記號了~
推 fanlongtice : 我不支持使用HTC，不過你遇到的狀況真的很讓人質疑
→ OscarShih   : 買到不良品有什麼好奇怪的嗎,我的gpro也是買不良品
推 KMTparttime : HTC不EY
推 s213092921  : 快爆囉！感謝各位H黑帳號
推 superflyfish: 爆
推 jf7642      : 就4完美
推 mrmowmow    : 別護航了，m01也有一篇螢幕有黃斑卻要收螢幕刮痕人
→ mrmowmow    : 為損壞的錢
→ mrmowmow    : 叫你修黃斑誰叫你修玻璃了？
推 king1776m4  : 中國牌不意外的爛，想當初可憐的M7
→ king1776m4  : 換鏡頭，被刮傷
推 z995595     : 爆了
推 freedom51710: 還好我的10沒問題 呼...
噓 comeon88    : 連中兩隻籤王??該買樂透了吧~~~來張單子看看
推 xzcb2008    : 沒辦法 這雜牌不意外
推 wind80053   : 認真解析問他無無腦黑 改推
→ king1776m4  : 原PO夠衰，還要被HTC新警察檢討？！什麼
→ king1776m4  : 世界
推 MineDestiny : HTC不意外
→ DORAQMON    : 要倒了
推 tsairay     : 可能有經驗的OP都被弄去做vive了...
推 ab860706    : 差不多了
推 Catlaco     : 只是個案而已 不懂在高潮什麼耶 竟然爆了wwwww
→ tddt        : htc 的品質，不意外
推 vc5566      : Htc的愛用者都說有神調校，但我跟其它家廠商比較，
→ vc5566      : 實在看不出那邊神調校，手機大小比例工藝還輸別的廠
→ vc5566      : 商，只有價錢比別人高
→ sa074463    : 靠這也爆XD
推 jeff101234  : 使用者有神調教
推 AceCash     : 不愧是HTC，還要顧客幫忙QC
推 tomjanyan   : 話說，第一台有問題，運氣不好，第二台..這品質真差
推 iamxup6     : 快推
→ WMX         : 據說抽到教招就會常常抽到，同樣的概念吧！
推 superprada  : 68.8
推 widec       : 第一次沒修好，你有沒有修第二次
→ fcfd        : 沒錯連兩台出問題品質超差的^^
→ fcfd        :  https://goo.gl/IrL1Be   https://goo.gl/kGHCbP
→ fcfd        : 我大三星的S7E品質好棒棒!!!!!!!!  ^^
推 xiaoyao     : S7e 真的好棒棒 。順便拉LG螢幕殘影，SONY 平板天馬
→ xiaoyao     : 螢幕來 救援 ……
推 fcfd        : 再加一個LG死機XDDDD 死機依然是本版神機^^
推 s213092921  : H黑大概無法解釋SONY Z4Tablet賣更貴還用天馬螢幕，
→ s213092921  : 混亂了
→ Catlaco     : Sony在旗艦機用爛螢幕也不是第一次了 早就不意外惹
→ Catlaco     : htc為什麼要墮落到拿sony來比較 難道是others取暖?
推 s899456     : 3q
→ battlewind  : 問題是環比下10的螢幕沒有比較差
→ battlewind  : 所以爛螢幕是?
推 fcfd        : 剛才看01有S6用一年色衰自動濾藍光 螢幕超棒der ^^
→ eterbless   : 有經驗的被弄去做vive(x) vive沒那麼操流動率較小(o
推 IanLi       : 只出到3D報告  收樣後就該跟催了啦
推 Aka17142    : 子龍要讓位了嗎
→ fgkor123    : 憨仔才買htc
→ WMX         : HTC維修為何不要學apple就直接換良品就好？送來送去
→ WMX         : 測來測去擾民、打壞口碑，成本也沒有比較省
→ WMX         : 反正就一堆備用機換來換去就好了啊，何必一定要堅持
→ WMX         : 把原本那一隻問題不清楚的手機修到好，把可以用的拆
→ WMX         : 拆裝裝弄成一隻等下一個顧客來換就好了
推 fanlongtice : 送修壞超過兩次我只在WD遇過(第二次不收，買個新的
→ fanlongtice : 又壞)
推 ayugioh2003 : 抓問題能力好厲害…
推 daixe       : 完全就是登場不搶眼 後續無力的狀況啊...原本手中
→ daixe       : 蝴蝶一代要退役了看看10的消息 怎麼只翻到一堆bug文
→ isardina    : 跟樓上一樣蝴蝶一代。目前觀望中XD