[問題] SKYPE被盜帳號, 還被篡改了Email與密碼

[fleaking (香草天空)]

                骚
  昨晚我Skype被盜帳號，原因可能是十幾年沒更換密碼，

  小時候不懂事，設了六位數白癡密碼造成的後果...

  為了拿回我的帳號，先是求助了Skype台灣代理商PCHome，

  結果PCHome請我聯繫Skype母公司微軟，說它們不負責帳號安全問題。

  轉向微軟求助，發現微軟的Skype部門只有英文客服，而且很狀況外..

  一點幫助都沒有...

  我照著客服人員的建議到 http://account.live.com/acsr

  填了一堆跟我帳戶相關的資訊，

  例如我原先的密碼還有三個我最常聯絡的Contact姓名，

  及我最後購買Skype點數的日期、信用卡末四碼跟信用卡過期日等資訊...

  填表完成送出後過了12小時，收到微軟的回覆，

  感謝您的請求。您的Microsoft帳戶fl*******@163.com是一個非微軟供應

  的電子郵件地址。 為了重置密碼，請您根據以下步驟操作：

  1. 點選這裡打開重設密碼頁面。

  2. 選取一個選項點選“重設密碼”。

  3. 輸入您的Microsoft帳戶以及下方圖片中的字元，點選“下一步”。

  4. 在下一個界面中，選取“將重設連結以電子郵件傳送給我”，點選“下一步”

  5. 重設密碼連結將發送至您的電子信箱中。若您需要進一步説明，

  請造訪Microsoft帳戶客戶支援頁面。帳號密碼恢復案例編號34157****

  已經被關閉。請勿回覆此信件，此信箱無人監管，您的回覆將不會有人回應。

  Microsoft支援團隊
  Microsoft Corporation
  One Microsoft Way
  Redmond, WA 98052

  以上回覆完全沒解決我的問題...

  竟然只是要我上它們網站按重設密碼而已，

  問題是Email已經被改成駭客的@163.com

  我就算reset password也是只有駭客能收到信...真是WTF

  後來我又聯繫了第二位客服，還是得到讓人傻眼的回應，要我乾脆重新申請帳號..

  請問有人知道我該怎麼做才能拿回我的帳戶嗎? ><

  另外，我需要去警局備案嗎? 因為我看到曾有ptt版友因此吃上官司(如下連結)：

  https://www.ptt.cc/bbs/VoIP/M.1364442306.A.AC5.html

  有點害怕這事也發生在我身上。

  附上與第二位客服的鬼打牆對話...

  我：Hello John.

  John：Thank you for contacting Skype Support.
  How may I help you today? :)

  我：My Skype account is hijacked by someone else

  我：the hijacker changed my account's email and password

  我：this makes me unable to login to my account "*******(自動消音)".

  我：I talked with your online support yesterday

  我：and your online support suggested me to fill out the form at

      http://account.live.com/acsr

  我：I did it right away after talking with the support.

  我：About 10 hours later I got a reply from you telling me that
      I can recover my password by clicking "reset password"

  我：what the fuck! what I need is that you get my account back,
      and help me to change the email address from hijacker's email
      address to my original one.

  John：This would certainly be annoying.
  Let’s try to sort this out right away.

  John：To start things off, may I have your Skype login and your name
  please so I can help you further?

  我：my Skype login is *******(自動消音)

  我：and my name is F****(我的名字)

  John：Hello F****! I hope you are doing well out there despite of this.

  John：Please give me 4-5 minutes while I check this.

  我：ok, I am waiting

  John：Hello F****, If you want to change your email then go to
  edit my profile and there you can put your original email
  address.

  我：I have told you that I can not login to my account *******(自動消音)

  我：the hijacker changed my password!

  John：I see. I think we need to recover your account.

  John：https://account.live.com/acsr

  John：Can you try that one.

  我：I have tried this yesterday

  我：it doesn't work at all

  John：What is the error message F***?

  我：you replied me with an instruction for resetting password

  John：I see that is unfortunate. Please give me 3-4 minutes
  while I sort this out for you F***.

  我：ok I am waiting

  John：Thanks for waiting F****. I already ask my supervisor
  about your concern today, What she told me is this link
  https://account.live.com/acsr is our last resort to
  recover your account, if that still does not work,
  you will have to create a new account F***.
  So if you answer all the steps in that form you will
  recover your account.

  我：I don't want to try it again, I have many important contacts
      in my account.

  John：You can create a new account and then you can transfer your
  contacts from your old account to your new one.

  我：幹！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.90.175
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1530082274.A.896.html
※ 編輯: fleaking (223.137.90.175), 06/27/2018 14:58:04
推 DemonElf    : 拉板凳...XD
推 EthereumPTT : 幫QQ
推 mauve       : 電子信箱沒辦法，用手機號碼復原不能？
推 ICQ5920     : 幹你娘!
→ fleaking    : 沒辦法用手機號碼恢復 只能用email
推 turtleone   : 還好我有綁二階段認證
推 a125wind    : 最後一句太好笑了
※ 編輯: fleaking (223.137.90.175), 06/27/2018 15:37:43
→ LtcShadow   : 綁 2-step 不是常識了嗎?看你夠衰給箭頭
→ fleaking    : 我的狀況是十幾年前就申請了帳戶,後來才有2-step
→ fleaking    : 敗就敗在我偷懶沒去申請2-step一直沿用之前設定
→ LtcShadow   : 我也是在2-step出現之後才把所有能用的帳戶都用上
→ LtcShadow   : 就是懶加上衰  就變成這樣
→ LtcShadow   : 現在就止血放掉這個帳戶然後確認信用卡綁定的問題
→ LtcShadow   : 然後儘快把所有帳戶上2-step
推 doom3       : 所以密碼是123456 ?
→ fleaking    : 不是123456...但只比123456稍微難一點而已 @@
推 jtlnewest   : 可以請他們刪掉舊帳戶後你再申請新的再請他們把聯
→ jtlnewest   : 絡人加/在信帳戶裡嗎@@
→ fleaking    : 不行～我也請求它們至少把我帳戶刪掉...客服說不行
推 mauve       : 客服的權限不夠他們去做那些事情
→ fleaking    : 那有人知道我該怎樣做才能求助有權限的人嗎?
推 st861014    : 無法，基於資安原則，不可能刪掉舊帳號，各大平台
→ st861014    : 都是
→ fleaking    : 我現在一想到駭客可能冒用我到處詐騙就頭皮發麻
→ fleaking    : 唉...奉勸大家還是不要用Skype了,太不保險
→ fleaking    : 出事PCHome根本不管你 他們只管收錢而已
推 whatisapity : 綁微軟帳號、開2FA就沒事啦，哪裡危險？
推 st861014    : 被MS併購後就不關PC家的事了，那是在SK還是獨立公司
→ st861014    : 時，PC家去談的代理，基於現在為什麼台灣還掛PC家，
→ st861014    : 大概是當初的合約有載明時間，且那個時間還沒有截
→ st861014    : 止，所以才繼續放PC家吧？要不MS早就把所有業務收回
→ st861014    : 去了，主要的分水領可以看SK安裝檔，PC家代理期間安
→ st861014    : 裝檔是PC家封裝過的，易手M$後，M$統一發安裝檔，就
→ st861014    : 跟PC家無關了，帳號儲值也是，現在PC家只能說是一
→ st861014    : 個SK的通路商而已
→ whatisapity : 現在辦Skype帳號根本不用經過PCHome
推 st861014    : 其實危險的是對資訊的敏銳程度，建議原PO現在認真審
→ st861014    : 視你現在所有的帳號安全資訊
→ fleaking    : 謝謝 我昨天已經檢視過 所有能開2sa的帳戶我都全開
推 a310719     : 我的也是被盜，試過修改密碼，最後也放棄Skype帳號
→ a310719     : 了(T_T)
→ yurian      : 這不是Skype和微軟的問題 你無從證明自己是帳號持
→ yurian      : 有人 他們當然不會做什麼
→ yurian      : 頂多說是單憑認信箱不夠安全 但問題是人家也推出2s
→ yurian      : te0了
→ yurian      : 2step了
→ justoncetime: 感覺好像在跟AI對話 XD
推 iwato0      : 幫原po拍拍，今年初也遇到同樣的事