[心得] HTC 一路走來保固維修的演化史

[perry7996 (perry)]

剛好看到有人問說最近怎麼這麼多篇HTC維修的文章

那我這個一路都用HTC而且每隻都修過的人應該有資格發文

EVO 3D -> 蝴蝶S -> M9 -> 完美10

從古早時代HTC的維修是相當良好的

不管是客服的訓練還是工程師端，都是以保險起見來做維修


EVO3D跟蝴蝶S由於過太久了，可能有點記憶錯誤，不確定哪一隻維修哪個部分

但是在我的印象中

充電孔有問題->充電模組換掉
電池有問題->電池換掉+主機板換掉
觸控螢幕有問題->整組螢幕+主機板換掉
光感應sensor有問題->主機板換掉

M9的時候我也送修過兩次
也是觸控螢幕跟光感sensor，一樣是整組給你換到爽

而且這三隻手機送修總共應該4~5次
工程師都有打電話來確認是什麼問題，並且溝通
雖然給我的感覺是工程師不知道該怎麼修才整組換掉
但是至少我拿到的是好的，他們下重本也與我無關
反正我拿回來沒有問題，可以繼續用


但是今年10的送修就讓我很不滿
電池有問題是大家都知道的通病
光感sensor昇級到8.0以後就有問題，延遲很久才會調整螢幕亮度
以及我的相機補光燈會閃爍..電源鍵凹陷等等
我總共列了5.6個問題給他
結果第一次送修他只幫我換電池

我當下就很不滿，為什麼其他東西都沒修
客服也只跟我說：因為工程師檢測沒有問題
但是我電源鍵還是凹的，補光燈也還在閃爍
我還當場示範給他看 的確是有問題的
這時候客服也很尷尬的說：

恩...對 我看出來了 很明顯
還是你要再送修一次?

但是當時我急著拿回手機
想說反正還在保固期內，就不急著再修，反正電池有換了就好

(此時google還沒把HTC買走)




於是快過保前我就又送修了一次

(這次google已經把HTC買走了)

這次我還特地跟客服講，請他註明清楚
我之前有修過 但是他們沒修好 寫在維修單上
該修的5.6個部分也請客服全部手寫 列在維修單上
想說這次不會有問題了

結果!!!!

他只修了按鈕

 他只修了按鈕

   他只修了按鈕


然後一樣是"工程師檢測沒有問題"

我就一樣把手機拿起來，打開補光燈，晃了兩下

補光燈馬上開始閃爍

我：...

客服：...

客服：還是你要再送修一次...?


我當場直接跟客服講不用了

反正我覺得我以後不會再用HTC了



HTC的那個誰不是會看版上文章?

你們的維修部就這樣讓一個本來只選HTC的人把HTC加到黑名單了

這樣你們有比較開心嗎?


補充說明：八德門市的客服其實服務都很好，也都有如實轉達我的問題

我都有說要送原廠維修不要聯強，客服也都說沒有問題

維修部門怎麼搞成這樣的我就不知道了

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.141.183
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1535010094.A.E59.html
→ hebeisme5566: 外包維修?  or  裁員 ?
※ 編輯: perry7996 (114.24.141.183), 08/23/2018 15:49:31
→ class21535  : 買的是Pixel設計部門 關係應該不大
推 incident    : 幫QQ 又一個鐵粉斷交了
推 tomsawyer   : 逐漸子龍化了
推 dsilver     : 請問哪位htc的版友，會上來看板上文章啊？可以透露
→ dsilver     : 一下嗎？我只知道詹小妹大大是Asus的
推 mysterydream: 我最近才修電池 到府收送 原以為螢幕亮點兩點不保
→ mysterydream: 結果他也幫我換螢幕和電池 沒什麼太大問題
推 hyghmax1202 : 詹小妹是Asus的但他不是做手機方面的喔
推 jeff101234  : #1R1JQJ9R  這篇文這位會看
推 bartwang    : 不做死就不會死
→ Hohenzollern: 你用的四台手機只有EVO 3D和蝴蝶S值得緬懷
推 agnme2      : 真的超爛
推 saimeitetsu : 3D和蝴蝶S經典，其他...
→ perry7996   : 就是經典->經典->奇怪->再試一次->下一隻放棄
推 keyman2     : 你買過4隻都送修過，這品管....
推 jasn4560    : 不缺你一個鐵粉啦
推 Y1309       : hㄒㄈ專門搞這種我發誓
→ d82465213   : 柏諭每天打球 有變瘦嗎？
推 twsaixuan   : 這牌從以前一堆保固服務好的文,當時就覺得這品質品
→ twsaixuan   : 管不太行了xd現在還是這樣
推 jameswen    : 我只覺得為何HTC的手機這麼常要送修...
→ perry7996   : 我比較龜毛啦 有問題 用了不爽又是保固內就會想修
→ perry7996   : 拿過朋友三星哀鳳看也會覺得 如果是我 早就送修了
→ perry7996   : 但其實很多人沒有遇到大問題就不太會送修 麻煩
推 jearo       : 凹陷也要凹免費，難怪這品牌會被玩爛
→ perry7996   : 顆顆 電源鍵凹下去不能按 不會回 保固內是你修不修